La langue trop longue : mon site marchand doit-il être bavard ?

Lundi 12/02/07, Forum e-marketing à La Vilette/Paris : lors de la conférence que j'animais, une auditrice me demande :"Dois-je accompagner mes produits de beaucoup de texte ? J'hésite car je suis convaincue que les visiteurs moyens ne lisent pas beaucoup !"

Vrai. Cette personne sait qu'en moyenne, sur un site moyen lors d'une visite moyenne d'un visiteur moyen, les textes moyens ;-) longs sont zappés. Mais…

Mais quelle est l'attitude de votre acheteur potentiel ? Elle est souvent radicalement différente du visiteur lambda. Car votre futur acheteur recherche activement une information. Il lira en diagonale ou zappera jusqu'à trouver l'information recherchée.

Allez voir sur le site eBay pour vous en convaincre. Plus d'informations (photos ou texte ou encore mieux, les 2) = plus d'enchères = prix final élevé. Vérifiez en regardant des enchères terminées sur eBay.
Il ne s'agit pas de bla-bla, il faut donner des infos, argumenter, décrire, expliquer.

Ma réponse semble satisfaire l'auditoire, lorsqu'une autre personne rétorque : "Je ne suis pas d'accord, sinon, pourquoi les AdWords Google ne permettraient-elles que si peu de caractères ?"

C'est intéressant, mais je me permets de corriger cette vision des choses en affinant mon raisonnement sur la qualité et la quantité de texte à fournir.
C'est une question d'adaptation à l'effort attendu de votre visiteur. Si vous lui demandez simplement de cliquer, sur votre pub par exemple, vous pouvez y parvenir avec une petite quantité de texte incitatif. Si vous lui demandez de fournir un GROS effort (acheter le produit et sortir sa carte de crédit), vous devez vous donner la peine de le convaincre dans les mêmes proportions.

Il n'y a pas de règle absolue. Cependant, il semble logique de faire des efforts de rédaction là où votre client devra faire des efforts de décision.

Vous minimiserez votre risque d'échec, sauf si vous diluez votre contenu. Je parle bien de donner plus d'infos pertinentes à vos clients.

A vos claviers et bonnes ventes en ligne.