Google's (God's) miserable failure ??? Tordons le cou aux rumeurs, billet n°1

A la convention e-commerce, nous avons eu le plaisir de rencontrer quelques clients.

Je fais une parenthèse pour dire que visiter un fournisseur ou assiter à sa conférence, cela peut être utile en plus d'être sympathique : nos clientes chevronnées ont pu découvrir un tuyau, d'un autre client chevronné, et en sont reparties fort satisfaites.
Fin de parenthèse.

Donc, un (bon) client nous confie son inquiètude : en faisant de la veille marketing sur le web, il a cru apprendre qu'Oxatis délocalisait son support technique vers des pays lointains. Un échange de messages avec le support ayant été moins pertinent que d'habitude l'a renforcé dans son idée.

Je m'étrangle : RIEN de vrai dans ce projet, même pas en songe. Le support est au coeur de nos services, j'en tiens pour preuve que les bureaux de nos techniciens sont dans le même open space que les commerciaux afin de faciliter une culture cmmune de relation avec le client.

Le client en question est très sérieux, je déments et lui promets donc de vérifier et de le tenir au courant.

1. Effectivement, un échange avec notre équipe peut l'avoir moins satisfait que d'habitude. Mais sans rentrer dans le détail, on est dans les hautes sphères de l'utilisation de notre plateforme et un technicien junior a demandé des précisions, un très bref malentendu s'est installé. Cette question est réglée.
2. Personne chez Oxatis n'a lancé/répondu à un appel d'offre (on ne sait jamais !) vers les pays traditionnellement tournés vers cette activité : Mauritanie, Tunisie, Maroc, Roumanie, etc. C'est donc une fausse piste.
3. Je tente Google et tape (sans les guillemets "oxatis délocalisation support") et je m'étrangle à nouveau en constatant qu'il y a des réponses qui semblent pertinentes dans la page de résultats de God Google !

En lisant la page de résultat, j'ai vraiment l'impression d'avoir répondu à des questions sur ce sujet. En effet, le texte des extraits choisis par Google pour me donner une idée du contenu de la page prête à confusion.

Il ne s'agit que de citations d'autres articles que reprend ce site en marge de chaque page (la page x porte sur un sujet A et reprend des extraits de news de sujets B, C ou D et de leurs commentaires)

Que fait-on dans ce genre de cas ?

Et bien :

1. On doute de la fiabilité de Google, non, Google n'est pas Dieu
2. Plus sérieusement, on écrit un billet le plus univoque possible dans son blog (je répète : "Oxatis ne délocalise pas et n'a pas le projet de délocaliser quoi que ce soit"), c'est aussi fait pour ça, en espérant que God Google le donnera en résultat de recherche.

'God does not play dice' disait Einstein ? Et Google alors ?

Comments

[Rédigé par : Chloe O' Brian]

Quelle conclusion de tout cela?

Continuez à ne pas porter de cravate,vous avez failli vous étrangler trop de fois durant et après cette convention :)

Et pour être plus sérieuse, il y a des liens qui portaient d' avantage à confusion et que je me garderai bien de citer ici par peur que "God" ne prenne en compte les commentaires.

merci pour ce billet et de l' interêt que vous portez à votre communauté !