Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Do you speak TPE ?

Plus nous côtoyons les responsables de TPE et PME, plus nous nous demandons si certains de leurs fournisseurs les comprennent ou les écoutent. Entre les discours sur les normes du W3C, les engagements de 1.000 euros évoqués comme des broutilles, il y a de quoi se poser la question.

Chaque fois qu’un nouveau collaborateur nous rejoint chez Oxatis, nous faisons notre possible pour qu’il oublie le W3C, le XML, l'ASP ou les RSS, les budgets marketing, l'up ou le cross selling, etc.
Qu’il comprenne bien à qui il va parler. Que les TPE et les PME deviennent sa culture.

Hier j’écrivais aux membres du jury de notre Oxatis e-Commerce Academy. Par nature, ils sont PDG ou directeurs d’entreprises ou d’organismes ayant "plus que pignon sur rue" et les moyens qui vont avec.

Vers la fin de mon mail je me suis demandé : "se rendent-ils compte qu’ils ne jugent pas la réalisation d'un responsable d’une entité de leur grande entreprise avec un budget à 100.000 € ?"

Dans le doute j’ai alors ajouté ce qui suit :

"Vous faites partie de notre jury parce que vous représentez une réussite entrepreneuriale. Vous dirigez une entreprise qui connait le succès et dont les moyens sont importants.  Gardez à l’esprit que vous n’allez pas juger un de vos pairs.
Pour l’essentiel, vous allez juger des gens qui il y a 2 ou 3 ans, voire moins d’un an, avaient envie de devenir entrepreneur. Mais ils n’avaient ni la formation, ni les compétences, ni les moyens, ni les conseils pour réussir sur le Net. Ils avaient un rêve, des idées,  des envies, de la persévérance et le courage de prendre de vrais risques.
Dépenser 300€ de clics chez Google AdWords constituait pour eux non seulement un risque, mais bien souvent un sacrifice financier. Gardez-le à l’esprit en les jugeant avec bienveillance."

Ce faisant, je songeais :

"ça fait 10 ans que je fais ce métier et rien n’a changé dans la façon dont les gens parlent aux TPE et PME".

En 1999 j’avais co-écrit un livre aux USA "e-Business for e-Bozo".
En gros pour les clowns/amateurs/nuls/blaireaux/neuneus, je vous laisse le choix.

Pour nous, déjà à cette époque, le vrai secret pour parler à nos petits entrepreneurs c’était simplement de rester de petits entrepreneurs.
Parler d'eBozo, c'est garder en tête qu'on est toujours le Bozo de quelqu'un dans un domaine ou l'autre. Surtout lorsqu'on est entrepreneur et exposé à des situtaions très variées. Il n'y a pas qu'Internet, n'est-ce pas ?

Nous avions eu du mal à faire accepter ce titre (qui a fort bien marché d’ailleurs) à notre éditeur qui nous disait "Mais vous ne pouvez pas les appeler comme cela !"
Alors nous nous sommes fendus d’un avertissement en bonne et dûe forme.

Mais sincèrement, quand je le relis presque 10 ans plus tard, je me dis que nos clients ont exactement le profil qui est indiqué ci-dessous (dans le dernier paragraphe de ce billet).

Et ce qui est fantastique lorsque je regarde les candidatures à l’E-Commerce Academy, c’est que ces entrepreneurs réussissent brillamment !

Tout ceci s'entend avec le plus grand respect. Et si vous vous reconnaissez, bienvenue au club !

• Pour les anglophones le texte original

Who You Callin’ a Bozo, Pal?!

You have probably wondered who we are talking about when we talk about Bozos (or e-Bozos). We don’t necessarily mean that you, dear reader, are, personally, a Bozo. And for those of us who are Bozos, well, let us explain:
Here at “e-BIZ in a BOX”, e-Bozos rule. e-Bozos rock. e-Bozos are the kings and queens of our little corner of the world. e-Bozos are our raison d’être (how the French say “we wouldn’t be here without you”). In short, we pride ourselves on being wildly e-Bozo-friendly.

So when we call our customers “e-Bozos”, it’s with a smile on our faces and a warm glow in our hearts. All of our best friends are e-Bozos. Heck, most of us are (or recently were) e-Bozos.

So what does it mean to be an e-Bozo? Just this:

You aren’t a programmer, and you don’t want to be one. You do know how to use your computer, however, and have spent enough time surfing the Net to have noticed that some businesses do well on the Web, and you have the ambition and the smarts to want to get in on the electronic gold rush of e-business. Because you are a hands-on, do-it-yourself kind of person, you don’t really want to hire someone to create your e-store. You’d rather — do it yourself. But you don’t want to have to go back to school to figure out how to do it, either.

That makes you our kind of people: e-Bozos. Welcome to the club!

• Pour les francophones, traduction très libre

Qui est-ce que tu traites de neuneu, mon pote ?

Vous vous êtes déjà demandé de qui l'on parlait en disant "les neuneus" (ou "e-neuneus"). On ne veut pas nécessairement dire que vous, cher lecteur, êtes les neuneus dont on parle. Et pour ceux qui pensent en faire partie, laissez-nous vous expliquer :
Chez "e-BIZ in a BOX", c'est le "neuneu" qui commande. Le "neuneu" a les manettes. Le "neuneu" est le roi ou la reine de notre petit coin de paradis. Le "neuneu" est notre "raison d'être" (en français dans le texte). Comme disent les français : "on ne serait pas là sans vous". EN bref : nous sommes fiers d'être neuneu-compatibles.

Donc, c'est quoi être un "e-neuneu" ? Simplement ça :

Vous n'êtes pas un programmeur et vous ne voulez pas le devenir. Ceci étant, vous ne savez pas utiliser un ordinateur et vous avez passé assez de temps à parcourir le net pour remarquer que certaines affaires marchent sur le web. Vous avez assez d'ambition et de lucidité pour vous lancer vers l'eldorado du e-business. Parce que vous êtes du genre actif, débrouillard, vous n'avez aucune envie de prendre quelqu'un pour faire un site marchand à votre place. Vous préférez le faire vous-même. Mias vous n'avez aucune envie non plus de retourner à l'école pour savoir comment le faire.

Tout ça fait de vous un "e-neuneu". Bienvenue au club !

S. Kasriel de PayPal parle (entre autres) d'Oxatis sur Radio BFM

Interview de Stéphane KASRIEL, patron de PayPal France sur Radio BFM dans l'émission "l'Atelier Numérique" avec François SOREL.

Stéphane évoque les différentes utilisations et avantages de PayPal, il explique quelles sont les différentes étapes du développement d'un commerce en ligne et cite Oxatis comme solution de création de boutique.

Merci Stéphane !

Le fichier de l'interview :
Téléchargement 20070922.mp3

1er anniversaire pour ce blog !

Le 24 septembre 2006, je me posais la question de savoir pourquoi bloguer. Hé bien j'ai la réponse, après 47 billets (1 par semaine, sauf pendant les vacances), quelques commentaires (peut-être assez peu encore à mon goût) et encore de grands espoirs.

Je blogue pour informer, vendre, guider les futurs e-commerçants (ça c'est le côté "interessé", orienté vers mon métier et Oxatis et c'est un bon motif pour bloguer, qui ne manque pas forcément de noblesse) mais aussi pour partager, se souvenir, remercier, communiquer ou témoigner.

Alors, quels sont ces espoirs ?

• Continuer, tant que l'inspiration est là :-)
• Vous faire réagir. Il faut peut-être plus vous inviter à poster des commentaires ? Je n'irais pas jusqu'à faire de la provocaton (quoique) !
• Faite plus de place à la vidéo. C'est LE truc du moment et j'avoue avoir pas mal de plaisir à voir des films sur les blogs, quand ils sont intéressants bien sûr.

Je termine par un voeu, pour vous qui avez eu le courage de me lire jusqu'ici. Je vous souhaite d'avoir encore plaisir à lire ce blog.

Faites-moi un cadeau : laissez un commentaire pour me dire ce que vous attendriez de ce blog pour l'année qui vient. Merci d'avance.

Un fournisseur d’application en ligne, c’est comme un camion dont il faut parfois changer les pneus en marche ! – Métaphore Billet 4

Lorsque les clients découvrent le confort d’une solution en ligne, ils demandent pourquoi toutes les applications ne sont pas conçues ainsi.

Mais les éditeurs de logiciels classiques sont moins encourageants "c’est tellement facile pour vous, si vous avez un bug, vous corrigez et tout le monde est débugué".

Facile à dire : car si on y songe, notre métier consiste à construire, entretenir et conduire le "camion" simultanément.

Alors on a des trucs pour ne pas arrêter le camion, des serveurs redondants par exemple.
Des serveurs redondants c’est quoi ?
Simplement les doubles pneus sur l’essieu du camion. Donc quand un des deux pneus crève, le camion ne part par en tête à queue. OK ?
Mais si vous êtes si fort, comment changez-vous le pneu crevé en roulant ?

Hé bien c'est le privilège de la technologie et le talent de nos ingénieurs qui rendent ça possible. C’est exactement ce que nous faisons quand il y a une panne sur un serveur. Vous n’en savez rien : le camion roule toujours pendant que nous réparons.

C’est quand l’avion a de sérieux problèmes que l’on sait si l’on a choisi la bonne compagnie – Métaphore Billet 3

Vous avez remarqué que tous mes confrères vous disent toujours que leurs serveurs sont super-hyper fiables, qu’ils ne tombent jamais en panne, etc, etc.

Vous avez déjà vu une compagnie aérienne de premier plan vous dire cela ? Non jamais.

Ce dont ils parlent c’est de la qualité de leur maintenance, du temps qu’ils y consacrent (et donc du coût induit), de la formation des pilotes et du personnel navigant.

Dans toutes mes conférences je souligne toujours qu’un fournisseur d’accès doit se choisir comme une compagnie aérienne, non pas en regardant ce qui se passe quand tout va bien mais comment cela va se passer quand tout va mal.

Et là c’est le modeste pilote amateur qui vous parle. Rien de plus cool que de piloter un petit coucou quand tout va bien. Même votre fils de 8 ans peut prendre le manche. "Ca vole tout seul et c’est comme un chat, ça retombe toujours sur ses pattes" me disait un de mes instructeurs lorsque je me battais pour réussir à poser l’engin avec un fort vent de travers.

Le problème c’est quand ça commence à aller mal. Expérience personnelle : je me souviens avoir oublié que je volais le jour du passage à l’heure d’hiver. Je me suis retrouvé à devoir atterrir de nuit (elle tombe bien trop vite quand on a besoin de lumière).

Car c’est la que vous vous apercevez :
- que le tableau de bord de votre coucou n’est pas éclairé !
- Que le petit aérodrome que vous connaissez comme votre poche est fermé la nuit.
- Que la tour vous déroute sur un grand aéroport où il va falloir se battre avec la radio pour "en placer une" tellement les pros parlent vite.
- Que votre avion n’a pas d’instruments d’atterrissage de nuit, etc, etc.

Pour les serveurs c’est EXACTEMENT pareil. Il n’y a pas de petite panne.
Dès que cela part de travers, c’est la cascade. Donc au lieu de dire que "ça n’arrivera pas parce que les serveurs sont redondants", on se prépare au pire, on travaille les cas de pannes, on met en place un outil de communication avec les clients (www.oxatis-service-info.com). Car les clients eux, ils ont envie d’avoir 99,96% de taux de disponibilité, mais ils veulent aussi savoir que pendant les 0,04% restant, tout ne va pas partir complètement de travers et qu’on prendra bien soin d’eux et de leurs données pendant les problèmes.

Vous n’inviteriez pas la presse pendant les travaux, non ? – Métaphore Billet 2

Tout éditeur/restaurateur est impatient que Michelin/Google visite son restaurant/site. Mais, car il y a un gros MAIS, quand faut-il lancer l’invitation ?

Eh bien à nouveau, dans le monde réel, tout semble guidé par le bon sens. On invite les gens importants quand on est prêt et sûr de soi.

Et sur le web ?
On a tendance à confondre vitesse et précipitation. Il ne se passe pas une semaine sans que nous ne voyions se dérouler en moins d’une heure le triptyque "Création du site, achat du domaine, soumission à Google".

Dans la vie réelle : "9 heures signature du bail de mon nouveau restaurant, 10 heures je file à Rungis pour mes achats, 12 heures je reçois mes VIP".

Ca vous fait sourire ?
Je peux vous garantir que ceux qui le font en ligne sont parfaitement sérieux et pensent bien faire.

Sur le Web tout est plus rapide, je suis le premier à le dire.
Alors prenez tout de même le temps de mettre les choses en perspective.

PS : ça arrive aussi aux rois du marketing !

Google, c'est comme le guide Michelin – Métaphore Billet 1

Quand on essaye d’expliquer le web avec des mots du web à quelqu’un qui est nouveau dans le web, le résultat est pathétique. Alors je l’avoue, j’adore utiliser des métaphores pour transposer le web dans le monde réel. Tout devient plus évident.

Un exemple ?
Pas plus tard que ce midi, je discutais avec un journaliste de la presse généraliste qui me disait "le référencement naturel, c’est quoi exactement ?"

Le référencement naturel (objectif : être sur la première page de Google), c’est avoir la chance d’avoir une, deux voire trois étoile dans le Michelin !

Il est impossible d’acheter sa place, c’est une note. Michelin/Google note UNIQUEMENT le contenu culinaire/textuel de votre restaurant/site.

Si vous êtes mal placé, ce n’est pas obligatoirement que vous êtes mauvais (après tout nous n’allons pas tous les jours manger dans un restaurant "macaronné") mais que d’autres sont meilleurs que vous. Leurs produits/contenus sont meilleurs, leur façon de les présenter, de les assembler, leur rapport qualité/prix.

Et Oxatis dans tout cela, il se lave les mains ?
C’est juste le problème du Restaurateur/Commerçant en ligne ?
Non bien sur.

Oxatis est là comme pour fournir toute l’infrastructure du restaurant. Un environnement sans faille, le vestiaire et les toilettes impeccablement tenus, les cuisines dernier cris avec tous les accessoires de première classe. On peut même vous donner plein de conseils pour vous servir au mieux de tous les appareils derniers cris, pour accueillir les clients comme il se doit etc.

Mais une chose que l’on ne peut pas faire c’est faire la cuisine à la place du chef, recevoir les dîneurs pour le maître d'hôtel, ajouter le truc en plus que seul le patron peut imaginer.

Alors faut-il attendre des années comme les plus grands restaurants pour avoir 3 étoiles et vivre de son établissement ? Certainement pas.
Mais que fait-on quand on a un petit restaurant dans un petit village et qu’on n’a pas le talent d’Alain Passard ?

On se paye un peu de pub locale (moteurs marchands, mots clés payants) et on se prépare à recevoir un jour la visite de Michelin/Google… ce qui me conduit à la seconde métaphore.

Une série de billets sur nos métaphores favorites du monde du e-commerce

Chez Oxatis, nous aimons les métaphores !

Elles nous permettent de nommer facilement une idée, un concept, un état des choses, des segments de marchés, des concurrents et même des personnes parfois, toujours avec beaucoup de tact et de délicatesse bien-sûr ;-)

Alors pour une fois, chers lecteurs de ce blog, nous lançons le bouchon : proposez en commentaire vos paraboles sur le e-commerce si vous avez des idées. Nous démarrerons ensuite avec nos préféres, celles que nous utilisons entre nous et vous les ferons partager : "les JUCQSYC", "les chiens et les puces", etc.

(Pas) Difficile de référencer un site Oxatis - Dans la série "Tordons le cou aux rumeurs", billet n°2

Les cafards, quand on en voit un, il y en a cent ! C'est au moins ce que disait une pub choc il y a quelques années, pub qui m'a toujours frappé.

C'est exactement pareil pour les rumeurs : quand on voit un post dans un forum, il y a 100 auteurs potentiels qui ont tourné leurs doigts au-dessus du clavier avant de (ne pas) la colporter, mais il y a quand même 1.000 lecteurs qui y ont plus ou moins cru !

La rumeur du jour : il est difficle de référencer un site Oxatis.

Dans le domaine du référencement, on voit régulièrement apparaître des recettes miracles. Souvent inopérantes, ou alors efficaces à court terme, elles ressemblent à des astuces de pieds nickelés pour mettre la main sur un niveau de référencement immérité.
Qui veut jouer au gendarme et aux voleurs ? Le gendarme Google rattrape toujours les voleurs (black listage, retour à un bas PageRank, etc.), qui s'échappent toujours en trouvant autre chose (spammdexing il ya peu, etc.), puis se font toujours rattraper, etc.
Tout le monde veut tricher/jouer sans se faire prendre, la meilleure solution étant tout de même de satisfaire les visiteurs. Car Google déploie des efforts immenses pour aboutir à la satisfaction de ses clients n°1 (les visiteurs) pour assurer son succès commercial sur les clients n°2 (les annonceurs). Et Google avance sans cesse vers ce but, bravant les tricheurs ou les obstacles technologiques.

Satisfaire les visiteurs, c'est ce que font AUSSI les éditeurs de sites de commerce Oxatis. Aider les propriétaires de sites de commerce, c'est ce que fait toujours l'équipe Oxatis.

Par exemple, les marchands du web publient un contenu riche, varié, pertinent, mis à jour fréquemment, cité par d'autres sites, dynamique (flux RSS), etc. Nous les avons aidés à abaisser les freins au référencement (structure de pages) et à encourager les moteurs à indexer leurs sites (récriture d'URL, édition aisée des balises, etc.)

Mais ai-je besoin d'argumenter encore ? Je préfère vous apporter une preuve portant sur un site client (et ami) qui n'utilise même pas l'URL rewriting (oups ! désolé Denis) ni aucune technique de gourou. Pourtant, www.chacunsoncafe.fr arrive en 5e place sur le mot-clé "expresso" et aussi bien ou mieux sur "dosettes souples" ou "café dosettes".

N'écoutez pas les rumeurs. Cette performance extraordinaire, vous pouvez aussi l'accomplir (car vous êtes bon) en utilisant la plateforme Oxatis et en créant un site avec un contenu riche, varié, pertinent, mis à jour fréquemment, cité par d'autres sites, dynamique (flux RSS), etc.

Google peut se tromper, mais pas perdre de vue son objectif de mettre les sites BONS en avant. Le vôtre bientôt !

Google's (God's) miserable failure ??? Tordons le cou aux rumeurs, billet n°1

A la convention e-commerce, nous avons eu le plaisir de rencontrer quelques clients.

Je fais une parenthèse pour dire que visiter un fournisseur ou assiter à sa conférence, cela peut être utile en plus d'être sympathique : nos clientes chevronnées ont pu découvrir un tuyau, d'un autre client chevronné, et en sont reparties fort satisfaites.
Fin de parenthèse.

Donc, un (bon) client nous confie son inquiètude : en faisant de la veille marketing sur le web, il a cru apprendre qu'Oxatis délocalisait son support technique vers des pays lointains. Un échange de messages avec le support ayant été moins pertinent que d'habitude l'a renforcé dans son idée.

Je m'étrangle : RIEN de vrai dans ce projet, même pas en songe. Le support est au coeur de nos services, j'en tiens pour preuve que les bureaux de nos techniciens sont dans le même open space que les commerciaux afin de faciliter une culture cmmune de relation avec le client.

Le client en question est très sérieux, je déments et lui promets donc de vérifier et de le tenir au courant.

1. Effectivement, un échange avec notre équipe peut l'avoir moins satisfait que d'habitude. Mais sans rentrer dans le détail, on est dans les hautes sphères de l'utilisation de notre plateforme et un technicien junior a demandé des précisions, un très bref malentendu s'est installé. Cette question est réglée.
2. Personne chez Oxatis n'a lancé/répondu à un appel d'offre (on ne sait jamais !) vers les pays traditionnellement tournés vers cette activité : Mauritanie, Tunisie, Maroc, Roumanie, etc. C'est donc une fausse piste.
3. Je tente Google et tape (sans les guillemets "oxatis délocalisation support") et je m'étrangle à nouveau en constatant qu'il y a des réponses qui semblent pertinentes dans la page de résultats de God Google !

En lisant la page de résultat, j'ai vraiment l'impression d'avoir répondu à des questions sur ce sujet. En effet, le texte des extraits choisis par Google pour me donner une idée du contenu de la page prête à confusion.

Il ne s'agit que de citations d'autres articles que reprend ce site en marge de chaque page (la page x porte sur un sujet A et reprend des extraits de news de sujets B, C ou D et de leurs commentaires)

Que fait-on dans ce genre de cas ?

Et bien :

1. On doute de la fiabilité de Google, non, Google n'est pas Dieu
2. Plus sérieusement, on écrit un billet le plus univoque possible dans son blog (je répète : "Oxatis ne délocalise pas et n'a pas le projet de délocaliser quoi que ce soit"), c'est aussi fait pour ça, en espérant que God Google le donnera en résultat de recherche.

'God does not play dice' disait Einstein ? Et Google alors ?