Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Chacun Son Café sur Europe 1 chez Ruquier, What else ?

Denis Fages, le patron de Chacun Son Café (et client Oxatis !) était invité la semaine dernière par Laurent RUQUIER sur Europe 1 dans "ON VA S'GÊNER" (Du lundi au vendredi à 16H00), mais pas pour faire de la figuration.

Quand Laurent Ruquier le présente puis organise une séance de devinette, brocardant tour à tour, Georges Clooney, Sharon Stone, les Champs Elysées, etc. tout y passe, "what else ?" pas Denis en tous cas, puisqu'adoubé par la fine équipe (Bonaldi en tête) comme pourfendeur de monopoles des dosettes sur-markettées et à tarifs exorbitants, il a permis aux journalistes de démonter le modèle économique d'une grande multinationale alimentaire.

Denis a monté la boutique en ligne Chacun son Café il y a 2 ans et commercialise une gamme complète de percolateurs et machines expresso, de dosettes et d'accessoires pour le café, le thé ou les boissons chaudes, à destination des entreprises comme en utilisation à domicile. Pure player internet, il a franchi avec succès les étapes-clés du développement d'un commerce en ligne : installation du site sur internet, moyens de paiement, visibilité et marketing de fidélisation, optimisation, logistique.

Denis est un spécialiste du marketing en ligne, aux compétences prouvées. C'est aussi un "ami professionnel" qui m'accompagne dans de nombreuses conférences.

Vous retrouverez ici le fichier MP3 à télécharger pour entendre cette émission savoureuse. Télécharger Europe1ChacunSonCafe.mp3 (5561.7K)

La nouvelle année approche : je souhaite à tous les clients Oxatis de rencontrer le même succès et de susciter une telle estime dans leur activité.

Chapeau l'artiste !

Raconter mes week-ends n'est pas l'objectif de ce blog, sauf quand le plaisir rejoint les affaires et donc l'e-commerce !

Car j’ai eu la joie d’être invité par Jean-Pierre Bertrand au "Beaune Blue Boogie Festival". J’ai rencontré Jean-Pierre il y a plus de 25 ans dans un piano bar du Quartier Latin. Depuis, nous avons bâti le genre de solide amitié qui peut naître entre deux personnes aux caractères si différents : lui, artiste dans l’âme, moi, sans doute rationnel à l’excès.
A force de travail et de persévérance, Jean-Pierre est devenu l’un des plus grands pianistes Européen de Boogie-woogie. Voyez son site http://www.jpboogie.com/.

Organisateur de ce festival, il avait réuni les meilleurs de la spécialité pour des concerts tous plus merveilleux les uns que les autres.

Alors : quel rapport avec l’Internet et le commerce en ligne ? J’y viens tout de suite...

En 1999, j’habitais en Californie ou naissait l’ancêtre d’Oxatis. De passage à Paris, je retrouve Jean-Pierre au Petit-Journal Montparnasse, qui me demande ce que je fais en ce moment. Je lui parle d’Internet, de sites marchands et je lui dis assez sûr de moi "tu verras, dans 5 ans tu en auras un et tu ne pourras plus t’en passer". Il a bien ri, me prenant pour un fou furieux illuminé du Net !

"Bien entendu" en janvier 2002, Jean-Pierre fut un des premiers utilisateurs Oxatis et il créa son site, seul comme un grand, sans jamais me demander personnellement de conseil technique.

Ce week-end, samedi midi pendant le brunch des musiciens, je déjeune avec quelques musiciens à la table de Jean-Pierre. Ayant été présenté comme un spécialiste, le débat démarre à propos d’Internet. J’écoute les préoccupations de ces artistes, proches de celles des entrepreneurs : "j’ai fait faire mon site par un copain, c’est un fiasco", "j’ai acheté le logiciel machin truc, je ne m’en sors pas", "moi j’ai un site page perso chez X, je n’ose pas le montrer".

Jean-Pierre prend la parole : "J’ai mon site chez Oxatis depuis 5 ans, je ne vais pas tarder à fêter mon 200.000 visiteurs (les yeux des convives s’écarquillent !), si vous tapez «boogie woogie » dans Google je suis numéro 4 sur 300.000 réponses (les fourchettes se posent), je vends mes morceaux en ligne depuis un an, je fais 50% de mon business grâce au site. Pour vendre les entrées du festival, j’ai envoyé une lettre d’information à ma base de 600 adhérents. Résultat : j’ai fait 30% de ventes".

Là, plus personne ne parle, plus personne ne mange. Histoire de briser le silence et de redonner un peu d’humanité à "SuperNetMan Jean-Pierre", je lui dis "Tu dois avoir plutôt 30% de taux de lecture, pas 30% de ventes !". Il me répond : "Si j’ai vendu 200 places grâce à cette lettre, tu fais les calculs comme tu veux, mais moi je pense que cela fait 30%".

Il n’y a pas grand-chose à ajouter, à part "Chapeau l’artiste" !

Alors qu'il n’est pas un jour sans entendre se plaindre "des ravages de l’Internet, du téléchargement, du MP3, du piratage ou de la faillite des maisons de  disque", c’est un immense plaisir de voir ce qu’un artiste peut retirer de son site marchand, et une énorme fierté de savoir qu’il a fait cela avec Oxatis !

Marc

Ci-dessous, quelques vidéos pour les amateurs, la main gauche est fascinante !

Roses Of Picardie


Swannie River Boogie

Marc, Nicolas, Marc et Hervé vous souhaitent de joyeuses fêtes !

"Oxatis met l'e-commerce à la portée des TPE" in "La Tribune" du 7 décembre 2007 (80.000 ex.)

"Oxatis met l'e-commerce à la portée des TPE"

Téléchargement tribune_071207.pdf

C'est avec un certain plaisir que je vous parle de cet article, pas pour la photo qui l'illustre (il faut savoir s'y coller quand il le faut, même quand on est pas absolument friand de l'exercice) mais pour la qualité du "papier" signé Gérard TUR. En effet, nous avions discuté longuement au téléphone il y a quelques semaines et je constate avec plaisir que le message "est passé".

Quel(s) message(s) en fait ?

• Oxatis s'adresse aux TPE, aux petites entreprises. Cela parait idiot de le préciser mais... c'est une de nos caractéristiques remarquables. Si vous n'avez pas d'équipe informatique, pas de compétences pour publier sur le web, etc. C'est A VOUS qu'Oxatis s'adresse ! Simplement en vous laissant œuvrer dans vos domaines de compétences (vendre, fidéliser, communiquer) et en prenant en charge tous les éléments techniques (hébergement, logiciel et support principalement) et leur évolution ou leur qualité (bande passante, veille technologique, sécurité, évolution...)
• L'e-commerce : il est au cœur de la proposition Oxatis. La plateforme  offre la possibilité de faire d'excellents sites : plaquette, éditorial, vitrine, etc. puisque tous les composants de publication les plus modernes sont à votre portée. Mais là où Oxatis vous permet de faire la différence, c'est sur ses  fonctionnalités de site marchand.  Vos futurs clients sont sur internet ? Vous savez maintenant à qui vous adresser pour  les atteindre.
• Offre à bas coût. Si nos prix sont accessibles, c'est grâce à un nombre de clients important et à une technologie avancée. Offrir des services de sites marchands coûte TRÈS CHER : quand nos meilleurs boutiques en ligne font plusieurs milliers d'€ par jour de chiffre d'affaires, il faut impérativement leur fournir une qualité de service élevée en permanence. Nous mettons des moyens très importants en œuvre pour relever ce défi : mais le nombre de clients Oxatis est suffisamment  important pour que  structure et logiciel soient mutualisés économiquement.
• Sans engagement. Lors de nos salons, conférences, conversations téléphoniques ou échanges de mail, on nous demande des preuves des affirmations qui précèdent. La preuve de ce que nous affirmons, c'est que chacun de nos 3.500 clients peut nous quitter immédiatement s'il le souhaite. Je précise en passant que chaque client est propriétaire de sa boutique (nom de domaine, fonds, données utilisateurs ou emails, base produits, etc.). Pour plus d'infos, voir ce billet sans ambigüité sur le fonds ou les murs.
• Les performances des clients Oxatis sont très élevées : en complément d'activité ou en création pure d'activité commerciale. L'article cite quelques chiffres mais je peux ajouter que les 200  meilleurs clients Oxatis étudiés depuis 2 ans et demi on vu leur CA multiplié par plus de 6 !
• Enfin, même si vous ne vous intéressez pas à la macro-économie, pensez tout de même que seule une petite fraction des entreprises françaises ont un site de commerce, 4 fois moins qu'en Allemagne, 10 fois moins qu'en Angleterre ! Si vous êtes chef d'entreprise , sans activité e-commerce : qu'attendez-vous ? De nous connaître ? C'est fait maintenant, alors j'attends votre appel ;-) au 04 86 26 26 26.
• Un dernier point, pour le fun ou pour vous motiver si vous lancer vous chatouille : seul Oxatis vous permet de vous abonner 24H/24 et 7j/7, sans formalité, sans intervention technique, sans harcèlement commercial. Alors essayez ! Le plus étonnant reste que nos pics d'abonnements ont lieu du vendredi soir au samedi ainsi que du dimanche soir au lundi !

"Oxatis met l'e-commerce à la portée des TPE"

Téléchargement tribune_071207.pdf

E-Commerce : 10 énormes erreurs à ne pas commettre !

Au fil du temps, vos clients ont acquis un vrai sens du discernement : ce ne sont donc plus des novices du e-commerce.
Vos concurrents aussi ont progressé en maturité : ils ne sont qu’à un clic de votre site. Il est donc fondamental que vous mettiez tous les atouts de votre côté pour conduire votre site à la place de tête sur son marché et pour la conserver.

Alors que faut-il NE PAS faire ?
Quels sont les comportements à éviter pour ne pas s'engager dans des impasses ?

• Erreur n°1 : Essayer de vendre un produit inadapté
  => "Tous les produits ne sont pas égaux en ligne"

Tous les produits n’ont pas les mêmes chances de succès pour être vendus en ligne. Des produits très peu chers et affectés de surcroît de frais de port important ne se vendront pas. Surtout si vos visiteurs peuvent aussi les trouver facilement dans un magasin de proximité.

Pour produits bien différents, comme dans habillement très haut de gamme, les clients ne peuvent se passer d'un essayage personnalisé. Si vous envisagez de commercialiser des produits de ce type, étudiez soigneusement comment d’autres sites ont fait pour les vendre. Quelles méthodes ont-ils mis en œuvre ?

A l'étape du projet, si vous ne trouvez personne pour vendre un certain type de produit en ligne, avant d’en déduire que c’est une idée géniale et une niche à votre portée, considérez les côtés négatifs de votre projet.

• Erreur n°2 : Oublier le marketing
  => "Un bon site ne génère pas automatiquement du trafic"

Ce n’est pas parce que vous avez un bon produit et un bon site internet que les clients vont rappliquer dare-dare. Or, avant d'acheter sur votre site, il leur faut tout d'abord le visiter ! Vous devez marketer votre site à la fois sur le Net (Mots clés, Moteurs marchands …), mais aussi "off line" (foires, salons, relations, flyers, cartes, coupons, etc.) pour générer le plus de visites possibles !

Focalisez votre marketing sur votre principal avantage/bénéfice client compétitif (la fameuse USP ou "Unique Selling Proposition" des marketeurs) et pourquoi est-ce que l’achat sur votre site est une opportunité à ne pas manquer.

• Erreur n°3 : Négliger la qualité de votre site
  => "On n'a qu'une seule fois l'occasion de faire une bonne 1ère impression"

Dans leur précipitation à être présent en ligne très rapidement et à commencer à vendre, beaucoup trop de e-commerçants débutants négligent la qualité du site lui-même. Or, comme dans la vie courante, vous n'avez jamais qu’une chance de faire une bonne première impression sur le web.

Trop d’informations sur la même page, des pages mal organisées, un contenu trop léger, une navigation peu évidente, nuisent gravement à l'intérêt du visiteur.

Un site bien organisé, avec une dizaine de produits bien décrits et illustrés sera bien plus efficace qu’un fouillis de 100 produits placés à la va vite. Pensez aussi à faire simple, à éviter d'avoir un site qui ressemble à une combinaison de pilote de F1. Faites simple, propre et focalisez vous sur le contenu.

• Erreur n°4 : Ne pas entretenir son site
  => "Un site de commerce périme plus vite qu'un yaourt"

Si vous ne tenez pas votre site bien à jour, vous vous ferez dépasser par tous vos concurrents. Restez dans la course, ajoutez très régulièrement de nouveaux produits, mettez à jour vos prix en permanence. Si un client vous fait l'honneur d'une 2e visite et qu’absolument rien n'a changé un mois après sa première lecture, il ne reviendra plus. Car il aura placé votre site dans la catégorie des sites morts. Le succès d’un site de commerce en ligne passe par un contenu complet et des preuves de vie et d'intérêt manifestes.

• Erreur n°5 : Ne pas faciliter l'acte d’achat
  => "Le client n'aime pas se compliquer la vie"

Une fois que votre client est convaincu d’acheter, il faut lui faciliter la vie au maximum ! Création de compte client simplifiée, réutilisation de ses données personnelles, éventail de services de livraison et variété des systèmes de paiement sont des "must" incontournables !  Tout doit être aussi simple et agréable que possible pou ne pas faire zapper le client intéressé.

• Erreur n°6 : Ne pas de tester son site
  => "Faites toujours une révision avant de partir"

Tous les liens de votre site, toutes les photos sur lesquelles on peut cliquer, toutes les options de menus, etc. tout, vous devez absolument tout tester et vérifier. Vous devez aussi passer des commandes d'essai, vous assurer que les descriptions que vous utilisez pour vos services de port et de paiement sont limpides. Faites vous aider, le cas échéant, par des amis en leur demandant de valider les différentes opérations. Dès que vous apportez une modification, recommencez les tests, sur vos ports ou vos paiements par exemple.

• Erreur n°7 : Cacher vos Conditions Générales de Vente et vos coordonnées
  Ou bien "De la dissimulation naît la méfiance"

Bien que peu de clients lisent réellement vos CGV, c’est une énorme erreur que de les cacher. Les clients sont rassurés de savoir qu’ils peuvent y accéder facilement. De la même façon, ne pas afficher votre numéro de téléphone ou votre adresse physique est une énorme erreur. Bien que la plupart de vos clients achètent sans vous appeler, le fait de savoir qu'ils peuvent vous joindre les rassure.

• Erreur n°8 : Négliger votre réputation
  Ou bien "Tout se sait, surtout ce que vous ne voudriez pas que l'on sache"

Les réputations se font et se défont rapidement sur internet et une poignée de clients mécontents peuvent rapidement détruire votre image. Soyez respectueux des délais que vous annoncez (ne mentez jamais sur les délais), soyez commerçant ! A contrario, récoltez les témoignages de vos clients satisfaits et publiez les sur votre site en grande quantité.

• Erreur n°9 S'éloigner de son cœur de cible
  => "Focus, focus, focus !"

Si votre business consiste à vendre des chaises à des seniors, ne vous mettez pas à ajouter des tables pour enfants du jour au lendemain dans votre site, sauf si vous êtes sûr et certain que vos clients habituels vont vous en acheter, pour les offrir par exemple ! Différenciez-vous et restez un expert sur votre niche de marché. Sur l’Internet il n’y a pas de limite au nombre de clients que vous pourrez atteindre. Mais essayez plutôt de vendre MOINS de choses à PLUS de gens que l’inverse !

• Erreur n°10 : Ne pas soigner vos clients
  => "Si vous ne prenez pas soin de vos clients, quelqu'un d'autre (votre concurrent ?) le fera"

Si j’ai gardé ce point pour la fin, c’est probablement parce que c’est le point le plus important. D’abord parce que les cyber-clients sont conscients de la valeur du service client et intransigeants sur son respect.

Un client de votre site, c’est un contact avec qui vous avez l'opportunité d’échanger, pour comprendre ses besoins et pour affiner votre positionnement dans le but de vendre plus et mieux.

Enfin, vos clients d’aujourd’hui sont vos meilleurs clients de demain et vos meilleurs vendeurs ! Ils méritent bien que vous les placiez tout au sommet de vos priorités !