Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Dialogue de e-commerçants...

Quand 2 e-commerçant patentés et sympathiques se retrouvent à tchatter tardivement sur Skype, ils parlent...
de e-commerce bien-sûr !

Je vous propose de les écouter : ils se sont enregistrés pour vous !

Gaëlle (Univers Broderie) et Denis (Chacun son café) ne sont pas que des passionnés, what else ? Ils ont aussi expérience et succès, comme en témoigne le Trophée de l'E-Commerce Academy qu'ils ont chacun obtenu.

Ils ont des parcours très différents mais aussi de nombreux points communs (je parle sous votre contrôle) :

• Ils ne pensaient pas faire de commerce en ligne quand ils étaient tout petits (ça n'existait pas !)
• Plus grand leurs études ne les y prédestinaient pas forcément
• Ils ne se sont pas jurés de devenir chefs d'entreprise
• leur projet est né de la chance, de rencontre, de curiosité, de passion
• ils ont su s'entourer, nouer des liens, pour faire croître leur affaire
• ils ont tous les 2 une stratégie de niche, de spécialisation auprès d'une cible précise de clientèle
• ils ont appris au fur et à mesure à utiliser les différents outils du e-commerçant
• ils ne sont pas informaticiens et ne le sont pas devenus
• leur business grandit, change, s'adapte sans cesse et c'est très bien comme ça...

Bonne écoute (attention, la mise en ligne du fichier audio va probablement exiger quelques mises au point, merci de votre compréhension)...

Téléchargement interviewgaelledenis.mp3

Briefing en 7 minutes, quels conseils à un futur commerçant en ligne ?

Milan, 18h 53, je suis en ligne avec Nathalie au bureau, elle me confirme le RDV téléphonique avec biiiiiiiiiip du journal beeeeeeeeeeeeep pour 19h. C'est un des plus fameux magazines télé français. Ils sortent dans 10 jours un dossier de 4 pages sur le e-commerce, destiné à leurs lecteurs, grand public certes, mais on le sait aussi, très souvent tenté par l'aventure du commerce en ligne.

Aux sceptiques à propos de ce style de projets, je signale que de nombreux et anciens clients Oxatis sont des Madame et Monsieur tout le monde qui ont réussi, sans rien connaitre à la technique. Fin de parenthèse.

Donc, nous avons moins de 10 minutes avec Hervé pour écrire un brief sur "5 conseils pertinents et généraux à donner à une personne tentée de se lancer dans le commerce en ligne". Wow ! on sort de démontage de stand, on quitte Milan après 3 jours assez intenses, tic tac, tic tac, c'est l'heure du défi... Maria qui est avec nous va aussi nous aider.

Alors, brainstorming sur un sujet connu et archi-connu, ce n'est pas le moment de feindre l'humilité, on a quelques billes au fond de la poche. Mais connaitre le sujet est un OBSTACLE MAJEUR ! Le verbiage, le charabia, le discours de spécialiste, la technicité, le vocabulaire abscons, aux oubliettes please ! Ce journal est lu par des millions de lecteurs, on a pas toutes les semaines l'occasion de VULGARISER les questions de e-commerce, non ?

Alors... on liste, on jette en vrac, on ne regarde pas la montre, on groupe les sujets, écriture tremblante, on est en voiture. Le petit sac en papier, non, il ne servira pas ;-)

Je vous donne les résultat directement, 7 minutes c'est très court et comme dans un n° de trapéziste, il faut bien se connaitre, avoir répété les enchainements et se lancer.

Conseil n°1 - Sentir le marché
Lancez-vous si vous maitrisez bien vos produits, ou vos clients, ou vos fournisseurs, ou les 3 c'est encore mieux. Le commerce en ligne reste du commerce, vous allez VENDRE.
Le minimum est de connaitre le marché !

Conseil n°2 - Raisonnez en commerçant
Raisonnez en commerçant, un boutique en ligne est un endroit où vous allez attirer des clients, les fidéliser, les satisfaire, nouer des relations, etc. Seule la manière change !
Avez-vous le sens du commerce ?

Conseil n°3 - Choisissez le bon outil
[Précision, je ne sais même pas si le nom d'Oxatis ou le mien sera cité, ce n'est pas un problème, c'est le principe qui est intéressant]
Un bon outil de e-commerce est un outil qui vous dégage des contraintes techniques. Etes-vous ingénieur pour rouler en voiture ? Surement pas ! Alors choisissez le bon modèle de plateforme. Evidemment, si en plus elle est économique, confortable, rapide et sûre... j'arrête, je vais commencer à faire de la pub ;-)

Conseil n°4 - Un sou c'est un sou
Ne mettez pas tout votre argent dans des dépenses inutiles, pensez aux clients avant d'investir lourdement dans des murs, comme dans le monde réel. Investissez vos premiers € dans du marketing en ligne efficace, dont vous mesurerez la rentabilité.
Sur internet, il est possible de mesurer l'utilité de chaque € dépensé !

Conseil n°5 - jouez la réactivité
Mesurer votre rentabilité, c'est vérifier à tout moment l'attractivité de votre offre. Vous pouvez sans effort tester de nouveaux produits, de nouveaux rédactionnels, photos, etc. Ajustez en permanence vos gammes, animez votre site comme une vraie boutique.
Vous pouvez être beaucoup plus attractifs que les grands sites, multi-spécialisez-vous !

Conseil n°6 - Ne jamais perdre le client des yeux
Un commerce en ligne vous donne un confort de travail très important, vous pouvez gérer votre site de partout, à n'importe quel moment. Mais n'oubliez jamais que la continuité de vos efforts, votre vigilance, paieront au centuple.
Ne quittez pas vos clients de yeux, ils vous le rendront bien !

J'espère que si vous y pensez, même de très loin, ces conseils vous seront utiles.

Marc SCHILLACI
PS : Une seule chose m'embête dans ce billet, son temps de lecture dépasse un peu les 7 minutes :-)

Le serveur de votre boutique en ligne est tombé, dommage, non ?

Quand je tombe sur un blog de marchands en ligne professionnels qui dit :

15 mai 2008

C'est à dire que...

Oui, ok, le serveur hébergeant Mageekstore est tombé. Pour aller plus loin, tous les serveurs de la salle blanche sont tombés et comme de bien entendu (avec notre chance actuelle), le notre ne redémarre pas et a peut être été endommagé.

Alors relativisons tous ensemble un bon coup... Ca ne va pas continuer comme ça hein, hein, hein ?

je compatis sincèrement et je regrette encore une fois de voir ce genre de situation arriver.

Mais alors que faire ?

Je ne veux pas comprendre qu'une société puisse mettre tous ses œufs dans le même panier, ou plutôt toutes ses ventes sur le même serveur. C'est fou !

Il faut bien comprendre une chose : avoir un seul serveur pour un site marchand, c'est prendre un risque colossal, en cas de panne, en cas de besoin d'évolution du logiciel, en cas de montée en charge élevée, etc.

Ce problème n'a rien à voir avec la chute de tous les serveurs de la salle blanche, c'est une question commerciale au départ, celle qui concerne une plateforme de e-commerce et qui conditionne son organisation, dès sa fondation.

Les deal est simple, vous avez 4.000 clients, c'est un exemple, OK ?
Comment gérer 4.000 serveurs ? Est-ce que vous pouvez accorder une grande attention à chacun ? Pas si sûr... en cas de défaillance vous avez un ou 2 clients qui râlent, tant pis pour eux. Vous continuez à facturer les 3998 autres.

Mais imaginez que vos 4.000 clients soient sur un ensemble de serveurs, un groupe dans lequel les tâches de gestion des bases de données, de service web, de génération de pages, de sauvegarde, de gestion des emails, etc. soient répartis harmonieusement et avec plusieurs niveaux de sécurité.
Cela change tout !

• Quand vous mettez vos logiciels à jour, tous les clients évoluent !
• Quand vous avez une panne, les serveurs se remplacent.
• Aucun client ne peut rester "en rade", ou alors tous ensemble.
• Quand un client "cartonne", l'ensemble de la structure fait face.
• Quand un client veut créer un site, il peut le faire 24h/24 et 7j/7.

Commercialement, votre fournisseur ne se permettra jamais de vous laisser tomber, impossible, pas commercialement envisageable de négliger 4.000 clients ensemble !

Je n'écris pas ce billet pour dire Oxatis est le plus beau ou le meilleur, simplement pour expliquer le choix que nous avons fait dès le départ, celui d'une ferme de serveurs mutualisés et sécurisés et les bénéfices simples que peuvent en attendre les clients.

Je cherchais une métaphore jolie et parlante, je n'ai rien trouvé d'idéal. Le premier commentateur qui m'en propose une valide, je lui offre un mois d'abonnement chez Oxatis ! Promis.
J'avais en tête de comparer un manège (loisir mutualisé) et un tricycle (loisir identique ou presque mais individuel) mais cela ne collait pas bien :( et nos clients ne sont pas des gamins en culottes courtes !

Une simple question d'organisation !
Je reste à votre disposition pour échanger à ce sujet, répondre à vos questions, argumenter ce choix...

Oui, ok, le serveur hébergeant Mageekstore est tombé. Pour aller plus loin, tous les serveurs de la salle blanche sont tombés et comme de bien entendu (avec notre chance actuelle), le notre ne redémarre pas et a peut être été endommagé.

Alors relativisons tous ensemble un bon coup... Ca ne va pas continuer comme ça hein, hein, hein ?

je compatis sincèrement et je regrette encore une fois de voir ce genre de situation arriver.

Mais alors que faire ?

Je ne veux pas comprendre qu'une société puisse mettre tous ses œufs dans le même panier, ou plutôt toutes ses ventes sur le même serveur. C'est fou !

Il faut bien comprendre une chose : avoir un seul serveur pour un site marchand, c'est prendre un risque colossal, en cas de panne, en cas de besoin d'évolution du logiciel, en cas de montée en charge élevée, etc.

Ce problème n'a rien à voir avec la chute de tous les serveurs de la salle blanche, c'est une question commerciale au départ, celle qui concerne une plateforme de e-commerce et qui conditionne son organisation, dès sa fondation.

Les deal est simple, vous avez 4.000 clients, c'est un exemple, OK ?
Comment gérer 4.000 serveurs ? Est-ce que vous pouvez accorder une grande attention à chacun ? Pas si sûr... en cas de défaillance vous avez un ou 2 clients qui râlent, tant pis pour eux. Vous continuez à facturer les 3998 autres.

Mais imaginez que vos 4.000 clients soient sur un ensemble de serveurs, un groupe dans lequel les tâches de gestion des bases de données, de service web, de génération de pages, de sauvegarde, de gestion des emails, etc. soient répartis harmonieusement et avec plusieurs niveaux de sécurité.
Cela change tout !

• Quand vous mettez vos logiciels à jour, tous les clients évoluent !
• Quand vous avez une panne, les serveurs se remplacent.
• Aucun client ne peut rester "en rade", ou alors tous ensemble.
• Quand un client "cartonne", l'ensemble de la structure fait face.
• Quand un client veut créer un site, il peut le faire 24h/24 et 7j/7.

Commercialement, votre fournisseur ne se permettra jamais de vous laisser tomber, impossible, pas commercialement envisageable de négliger 4.000 clients ensemble !

Je n'écris pas ce billet pour dire Oxatis est le plus beau ou le meilleur, simplement pour expliquer le choix que nous avons fait dès le départ, celui d'une ferme de serveurs mutualisés et sécurisés et les bénéfices simples que peuvent en attendre les clients.

Je cherchais une métaphore jolie et parlante, je n'ai rien trouvé d'idéal. Le premier commentateur qui m'en propose une valide, je lui offre un mois d'abonnement chez Oxatis ! Promis.
J'avais en tête de comparer un manège (loisir mutualisé) et un tricycle (loisir identique ou presque mais individuel) mais cela ne collait pas bien :( et nos clients ne sont pas des gamins en culottes courtes !

Une simple question d'organisation !
Je reste à votre disposition pour échanger à ce sujet, répondre à vos questions, argumenter ce choix...

Oui, ok, le serveur hébergeant Mageekstore est tombé. Pour aller plus loin, tous les serveurs de la salle blanche sont tombés et comme de bien entendu (avec notre chance actuelle), le notre ne redémarre pas et a peut être été endommagé.

Alors relativisons tous ensemble un bon coup... Ca ne va pas continuer comme ça hein, hein, hein ?

je compatis sincèrement et je regrette encore une fois de voir ce genre de situation arriver.

Mais alors que faire ?

Je ne veux pas comprendre qu'une société puisse mettre tous ses œufs dans le même panier, ou plutôt toutes ses ventes sur le même serveur. C'est fou !

Il faut bien comprendre une chose : avoir un seul serveur pour un site marchand, c'est prendre un risque colossal, en cas de panne, en cas de besoin d'évolution du logiciel, en cas de montée en charge élevée, etc.

Ce problème n'a rien à voir avec la chute de tous les serveurs de la salle blanche, c'est une question commerciale au départ, celle qui concerne une plateforme de e-commerce et qui conditionne son organisation, dès sa fondation.

Les deal est simple, vous avez 4.000 clients, c'est un exemple, OK ?
Comment gérer 4.000 serveurs ? Est-ce que vous pouvez accorder une grande attention à chacun ? Pas si sûr... en cas de défaillance vous avez un ou 2 clients qui râlent, tant pis pour eux. Vous continuez à facturer les 3998 autres.

Mais imaginez que vos 4.000 clients soient sur un ensemble de serveurs, un groupe dans lequel les tâches de gestion des bases de données, de service web, de génération de pages, de sauvegarde, de gestion des emails, etc. soient répartis harmonieusement et avec plusieurs niveaux de sécurité.
Cela change tout !

• Quand vous mettez vos logiciels à jour, tous les clients évoluent !
• Quand vous avez une panne, les serveurs se remplacent.
• Aucun client ne peut rester "en rade", ou alors tous ensemble.
• Quand un client "cartonne", l'ensemble de la structure fait face.
• Quand un client veut créer un site, il peut le faire 24h/24 et 7j/7.

Commercialement, votre fournisseur ne se permettra jamais de vous laisser tomber, impossible, pas commercialement envisageable de négliger 4.000 clients ensemble !

Je n'écris pas ce billet pour dire Oxatis est le plus beau ou le meilleur, simplement pour expliquer le choix que nous avons fait dès le départ, celui d'une ferme de serveurs mutualisés et sécurisés et les bénéfices simples que peuvent en attendre les clients.

Je cherchais une métaphore jolie et parlante, je n'ai rien trouvé d'idéal. Le premier commentateur qui m'en propose une valide, je lui offre un mois d'abonnement chez Oxatis ! Promis.
J'avais en tête de comparer un manège (loisir mutualisé) et un tricycle (loisir identique ou presque mais individuel) mais cela ne collait pas bien :( et nos clients ne sont pas des gamins en culottes courtes !

Une simple question d'organisation !
Je reste à votre disposition pour échanger à ce sujet, répondre à vos questions, argumenter ce choix...

Retour du Netcomm de Milan, 14 et 15 mai 2008

Nous sommes allés présenter Oxatis au 3e Netcomm E-Commerce Forum Italia, organisé par Giulio FINZI du Consortium NETCOMM et l'Université Bocconi de Milan. Maria MOSCA, qui s'occupe du Business development Italie, Hervé BOURDON, Directeur Marketing International et moi-même, avions RDV avec Aldo POMPONI, notre représentant en Italie.

L'occasion de rencontrer nos partenaires stratégiques comme PayPal.it, avec lesquels nous avons même passés une excellente soirée au "Da Giacomo" fameux restaurant milanais.
L'occasion aussi de prendre la température du marché italien, de faire un tour réel des forces en présence : acteurs, concurrents éventuels, moteurs marchands, banques ou établissements financiers, mais aussi éditeurs de logiciels. En effet, nous sommes en recherche active de partenaires, semblables à EBP en France, pour démultiplier nos forces dans la péninsule.
Une occasion aussi pour Aldo POMPONI d'intervenir en conférence, de montrer comment il était possible, grâce à la plateforme e-commerce Oxatis, de créer sa boutique et de l'ouvrir au public en moins de 24 h. Une épreuve du feu passée avec succès comme en témoignera la vidéo de son intervention (mise en ligne très prochaine).

Nous sommes repartis rassurés de cette première participation : la vitalité du marché est forte, de nombreux éléments qualitatifs et quantitatifs sont réunis pour favoriser le décollage de notre offre.

Oxatis se positionne en rupture complète par rapport aux offres existantes et peut satisfaire de nombreux entrepreneurs italiens. De nombreuses agences web ou revendeurs informatiques peuvent s'appuyer sur nos services pour offrir à leur clients les clés du e-commerce.

Nous allons donc démarrer très rapidement la communication presse et renforcer mns opérations de partenariats pour dépasser le nombre de 50 clients que nous avons conquis en quelques mois.

En guise de "dessert", je vous présente quelques photos prises à l'occasion de ce voyage.

Arrivederci !

Our 2 million Euros baby

Ce billet est un faire-part

Une naissance... celle d'un beau bébé qui pèse 2 millions d'euros.
Mon 2 million euros baby.
Je viens de passer 9 mois à le couver et je suis fier de vous annoncer sa venue au monde.

Il se porte bien, comme ses parents : les voeux arrivent : "longue vie", "félicitations", champagne, sourires.
"Mon", ou "nôtre" bébé plutôt : une levée de fonds.
Ça vous dit quelque chose ?

Comment vous dire...  depuis ces longs 9 mois, je fais le canard, je ne montre rien en surface, je ne dis mot, mais je palme comme un fou.
C'est un véritable travail intérieur, un travail de longue haleine qui a mobilise toute notre équipe.

Ce billet ne sera jamais comme les autres. Je me risque à la confession intime, une fois n'est pas coutume !

Qu'est-ce qu'une levée de fonds ?

Un parcours quasi initiatique, une quête, la découverte de nouvelles étapes à chaque pas.
Une grande et belle aventure intérieure, des efforts incessants pour préparer, peaufiner, sentir, mâturer mon projet, notre projet. Le formuler, le raconter, l'imaginer pour en combiner les composants. Décrire les chaines d'ADN, les chromosomes, mobiliser les énergies, les organiser.

C'était une tâche de tous les instants, quoi qu'il arrive. C'était un processus inexorable sauf catastrophe.

Ce 2 million euros baby, avant de l'avoir dans les tripes, je l'ai eu dans la tête depuis des années.
Mais cette pulsion viscérale était floue, instinctive, empirique.
Il m'a fallu en faire la mise au point, la rendre présentable, transformer l'idée en ébauche, prouver sa viabilité aux investisseurs, détailler, retailler, affiner, corriger, en éprouver chaque élément devant ces spécialistes armés de leur scanner. Affronter leur point de vue, profiter de leurs critiques, en consulter plusieurs, successivement m'imaginer marié ou accompagné de l'un d'eux avant d'avoir rencontré le bon.

C'est un drôle de jour que celui-ci : nous voilà avec le 2 million euros baby dans les bras. La pudeur m'empêche de vous décrire les douleurs, les peurs, les nuits écourtées... ça ne regarde que nous.

La pudeur m'empêchera aussi de reprendre (vertement, parfois c'est agaçant) ceux qui imaginent ce bébé comme un aboutissement ou qui nous imaginent tout laisser planté là pour en profiter, les doigts de pieds en éventail sur une plage de sable blanc.

Ils se trompent, la gestation est terminée mais la vie commence. Il va falloir faire grandir ce nourrisson, et vite !

Il nous est confié, il ne nous appartient pas. Comme pour ces mères fatiguées par leur grossesse et leur accouchement, il va nous falloir immédiatement veiller sur lui, le nourrir, lui imaginer un futur.

Un 2 million euros baby nécessite beaucoup d'attention, alors j'y retourne de ce pas !

Marc SCHILLACI - Oxatis
PS : dans très peu de temps, je vous expliquerai de manière plus rationnelle les tenants et les aboutissants de cette étape essentielle pour Oxatis.
A très bientôt !