Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Pour Noël : des chiffres en pagaille

En ces temps de fêtes de fin d’année, nous sommes noyés sous les chiffres de bilan, les chiffres prévisionnels, les chiffres comparatifs... Et surtout des chiffres contradictoires ! Le e-commerce est en récession pour certains, en moins forte progression pour d’autres et en pleine expansion selon d’autres sources.

Mais une constante : à Noël, 68% des internautes ont prévu de faire leurs courses de Noël sur internet et le chiffre d’affaires annuel du e-commerce devrait atteindre 3,8 milliards d’€ en fin d’année.

Cet article de l’Expansion décrit très bien le pessimisme ambiant dont je parle (que j’appellerai pessimisme de prudence).

De notre côté, chez Oxatis, nous avons des chiffres très différents de ceux annoncés et toujours aussi encourageants ! Entre octobre-novembre 2007 et octobre-novembre 2008, les 200 top vendeurs Oxatis ont eu 52,3% d’augmentation en volume de commandes. D’accord, le panier moyen baisse de 2 % et passe de 89,7 € à 88 €, cela prouve que les gens font certainement plus attention à leurs dépenses, mais leur chiffre d'affaires augmente quant à lui de 49,4% !

Finalement, tout le monde crie au loup mais les plus touchés ne sont pas ceux que l’on croit : les petits résistent bien mieux que les poids lourds du e-commerce ! Les petits e-commerçants ont su se faire une place de choix sur le marché avec pour maîtres-mots : proximité, niche, réactivité…

Je leur souhaite d’ailleurs bon courage et bonnes ventes pour les fêtes !

Marc

Le statut de l’autoentrepreneur au service du e-commerçant ?

Cette semaine, Hervé Novelli a officiellement lancé le statut de l’autoentrepreneur qui prendra effet le 1er janvier 2009. Les médias parlent beaucoup de l’intérêt de ce statut pour les vendeurs sur eBay ou PriceMinister, mais ils ne sont pas les seuls bénéficiaires ! Ce statut est également fortement attendu par les petits e-commerçants à leur compte, qu’ils soient chez Oxatis ou ailleurs !

Ce nouveau statut, prévu par la Loi de Modernisation des Entreprises, va vraiment faciliter la vente en ligne pour les TPE et surtout éclaircir le cadre juridique pour le moins flou et imprécis en ce qui la concerne.

Il va notamment être autorisé de se déclarer comme auto entrepreneur en plus de son activité régulière. Et comme près de 65% des clients Oxatis ont une boutique en ligne en plus de leur profession « habituelle » (voir les résultats de notre enquête avec EBP), je vous laisse voir le bénéfice pour eux !

D’autres points de simplification en vrac :

• Pour créer son entreprise individuelle avec le statut d’autoentrepreneur : le chiffre d’affaires ne doit pas dépasser 80 000€ HT pour les activités d’achat-vente et 32 000€ HT pour les prestations de service,
• Pour se déclarer, plus besoin de s’inscrire au Registre de Commerce, une simple inscription en ligne sur le site de l’Autoentrepreneur suffit,
• Avec ce régime, si vous n’encaissez rien, vous ne payez rien, vous n’aurez pas non plus de cotisations sociales à payer l’année suivante,
• Exonération de la taxe professionnelle l’année de la création de votre entreprise et les deux suivantes,
• Exonération de TVA,
• Régime micro-social simplifié.

Plus d’infos sur l’auto entrepreneur en 10 points.

Je détaillerai dans un prochain billet les points concernant la TVA et l’obtention d’un contrat VAD.
En attendant n’hésitez pas à laisser en commentaire votre avis sur ce nouveau statut !

Marc

E-Commerçante à l'honneur : Béatrice Michaux de Bebobio

Aujourd'hui, je vous présente Béatrice Michaux, du site Bebobio. Son nom vous est familier ? C'est normal, cette jeune e-commerçante a été nominée à l'E-Commerce Academy en juillet dernier et elle a gagné le prix de la catégorie Woman en octobre, lors de sa 2ème candidature. Bebobio commercialise des vêtements et accessoire pour bébé, bios, éthiques et personnalisables. Elle tient également 3 blogs, réseaute sur Facebook et Viadéo... Bref, vous avez certainement dû la croiser quelque part sur la toile ! J'apprécie particulièrement son site (très ludique et dynamique, qui va bénéficier prochainement d'une refonte graphique grâce à son prix E-Commerce Academy), l'originalité de ses produits et leur mise en avant. Elle propose par exemple des cadeaux de naissance comme Un an de body, Annoncer votre grossesse sur un bavoir... Mais trêves de blabla, je lui laisse la parole !

M.S : Bonjour Béatrice, pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
B.M : Bebobio est une TPE créée en 2008 pour proposer des vêtements et cadeaux pour bébés, éthiques et uniques. L’idée vient de 3 facteurs à la naissance de mon fils aîné : « je ne sais pas ce que je lui mets sur le dos » + « tous les vêtements pour bébé se ressemblent : couleurs classiques, formes imposées par le côté pratique, sérigraphie peu originale » + « je ne sais rien de celui qui a fabriqué ce que porte mon bébé ». De cela est née une collection en coton biologique, issue du commerce équitable et personnalisée par le texte créé par chacun. Les vêtements bébé, surtout personnalisés, se prêtent bien à une e-boutique. Je voulais éviter les charges fixes liées à une boutique physique. Je voulais gérer mon emploi du temps comme je veux.

M.S : Combien êtes-vous chez Bebobio ?
B.M : J’ai une salariée chargée de la logistique et de l’expédition. Mes stocks sont chez mon brodeur et ma salariée les expédie. C’est assez artisanal mais efficace pour l’instant. Je fais, enfin j’essaie de faire, tout le reste : le site, le référencement, le marketing, les RP, le suivi de commandes, les collections, l’administratif…

M.S : Comment en êtes-vous venue à créer votre site marchand chez Oxatis ?
B.M : Je voulais une solution complète et abordable, accessible sans connaissances techniques, avec un seul intermédiaire. J’ai testé 3 solutions et Oxatis s’est imposée comme la meilleure ! Celle avec laquelle je me sentais le plus a l’aise et la plus compétitive en termes de prix. En un seul partenaire j’ai le site, le back office, l’hébergement, les outils de référencement naturel, ceux de e-marketing…L’absence de hotline m’effrayait au début mais finalement l’aide en ligne est très claire et le service technique par mail hyper réactif ! Le site est ouvert au public depuis juin 2008 et les ventes ont commencé en août (mes collections ont mis un peu de temps à arriver).

M.S : Utilisez-vous les réseaux sociaux et les blogs ?
B.M : J’ai créé un blog principal depuis février sur Blogspot. J’en ai 2 en relais sur Bébévallée et l’APCE. J’ai un profil Facebook et un groupe Bebobio sur Facebook, un profil Viadéo et un profil DDnetworking. C’est assez indispensable même si je n’ai pas le temps de les faire vivre autant que je voudrais ! Ça améliore aussi mon référencement.

M.S : Comment s’est passée la construction de votre site marchand ?
B.M : Honnêtement, j’ai mis pas mal de temps au début, beaucoup moins maintenant. Mais quand on aime… J’avais une idée précise de ce que je voulais : une charte graphique ludique, un site épuré mais efficace, un site vivant et original…La logique de fonctionnement est assez simple à saisir. J’ai la chance de ne pas avoir beaucoup de références. Le site a beaucoup évolué depuis le mois d’avril… et évoluera encore ! L’aide en ligne est très bien faite et très explicite ! J’ai l’impression que je n’utilise pas toutes les possibilités offertes par Oxatis…comme tout outil informatique.

M.S : Vous avez ouvert votre site marchand il y a 6 mois, un petit bilan ?
B.M : Oxatis, c’est la solution idéale pour avoir un site pro, qui ne ressemble à aucun autre. Ça évolue souvent. Depuis avril, il y a eu plusieurs nouveautés intéressantes à mettre en place. Les partenariats sont super pour tester ce qui marche ou non. Le fait de créer soi-même le site fait qu’on la transforme à volonté sans aide extérieure, ni surcoût ! Je suis très agréablement surprise par la qualité de mon référencement naturel (en 1ère page de Google sur pas mal de mots clés).
Photo Salon des Micro Entreprises, Béatrice Michaux après la remise des trophées E-Commerce Academy.

M.S : Avez-vous des projets concernant votre boutique ?
B.M : J’aimerais améliorer l’aspect visuel de présentation des modèles, avec des zooms ou vidéo…Je voudrais également lancer la version anglaise du site aussi dès que j’aurai un peu de temps. 

M.S : Pouvez-vous me décrire une journée-type ?
B.M : Après un détour par la crèche et l’école, je suis devant le PC dans mon salon à 9H…jusqu’à 16H. De 16h à 20h  la maman reprend le dessus. 20h : papa gère le coucher et je me remets devant l’écran jusqu’à….j’essaie de ne pas dépasser minuit ! Week-end compris évidemment !

M.S : Si vous aviez un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, quel serait-il ?
B.M : De montrer le site à des non-professionnels, voire à des gens qui vivent sans internet (le plus dur est de les trouver !) car ils ont un œil neuf souvent plein de bon sens que l’on perd en étant trop "dedans". De montrer le site à des professionnels : ma 1ère participation à l’E-Commerce Academy avec le retour des votes et les conseils m’a beaucoup servi pour améliorer le site(M.S : elle a gagné dans la catégorie Woman lors de sa 2ème candidature). D’essayer de tout faire seul avant de choisir mille et un partenaires...

M.S : Merci encore Béatrice!

Quand je vois son emploi du temps chargé, je la remercie même doublement de m'avoir accordé quekques unes de ses précieuses minutes !

Compter le nombre de sites d'un hébergeur comme Oxatis, une approche financière ?

Ne parvenant pas à se mettre d’accord sur la façon d’essayer de compter nos clients, un autre commentaire a essayé de placer le problème sur le plan financier. Ce n’est pas une mauvaise idée, mais les arguments développés ne sont pas appropriés ! Puis les commentaires acerbes enchainent sur le fait que les sociétés comme la nôtre lèvent des capitaux pour combler leurs pertes. Sincèrement il faut que ces commentateurs arrêtent de regarder la télévision et les reportages sur la crise financière et le renflouement des banques :-). Nous sommes une entreprise privée, pas une banque ! Voici quelques éléments pour nourrir la réflexion de mes confrères.

1) J’aime bien la méthode de calcul "Je multiplie le revenu par site par le nombre d’abonné et je trouve le CA". Mais vous calculez là la surface d’un rectangle. Quand vous faites 100% de croissance annuelle, vous devez faire la surface d’un trapèze, le nombre d’abonnés en fin d’année étant largement différent du nombre d’abonnés en début d’année !

2) Le commentateur a raison de mentionner que le calcul n’est valide que si l’ensemble du CA provient du revenu d’abonnement. Bonne nouvelle, c’est notre cas et il est bien rare ! Que l’on me présente des confrères d'Oxatis qui ne font jamais de développement spécifiques, de référencement, de création de sites, etc. S’il y en avait ils auraient comme nous 200 revendeurs en France. Appliquer une méthode de calcul imprécise sur un pourcentage du revenu imprécis abouti à un résultat … erroné !

3) En effet,  nous ne publions pas nos comptes. Et à voir l’intérêt que nos confrères portent à notre modèle économique, nous avons bien raison ! Nous sommes une société à capitaux privés, nos comptes nous regardent. Le jour où nous seront cotés en bourse, vous pourrez les compulser.
Nos (futurs) clients qui pourraient vouloir mieux nous connaitre, sont visiblement largement rassurés par nos performances. Et je vais vous donner un secret, leur méthode préférée pour être rassurés, c’est de contacter nos autres clients qu’ils n’ont pas de mal à trouver (eux).

4) Enfin, parlons de notre levée de fonds. Pensez vous vraiment qu’il existe des investisseurs professionnels assez peu avertis pour investir dans une société comme la notre, si elle perdait de l’argent ? Dans ce cas demandez-vous pourquoi nos confrères n’ont pas levé de fonds! Si vous avez un peu d’expérience vous savez calculer la valorisation d'Oxatis, base sur laquelle nous avons levé ces fonds. Pour en avoir largement parlé avec nos plus importants confrères (avec qui je m’entends d’ailleurs très bien), notre valorisation force leur respect. Donc nous avons levé parce que nous allons très bien et non par parce que nous allons mal, vous n’avez pas de souci à vous faire.

5) Pourquoi avons-nous levé si nous allons bien ? Cette question est bien naïve. Auriez-vous préféré faire un emprunt immobilier il y a 6 mois ou bien le faire aujourd’hui ? C’est exactement pareil pour une entreprise. A chaque étape de sa vie, la vision du dirigeant doit être de savoir partager son capital pour sécuriser l’avenir au bon moment. (Ok, je l’ai fait 5 mois trop tard. J’aurais aimé conclure notre levée en décembre 2007 et pas en mai 2008, nous aurions eu une valorisation encore plus favorable, nul n’est parfait et ce n’est pas un exercice aisé). Dans les 24 mois qui viennent nous avons de gros challenges dans d’autres pays et il y aura de belles opportunités de consolidation en France et à l’étranger.

Autre point important, si investir n’impacte pas la rentabilité cela impacte la trésorerie et Oxatis investit toujours 25% de son CA dans la R&D ! Dans les temps difficiles, CASH IS KING ! Notre cash est à la banque (nos banquiers nous adorent d’ailleurs) et pas de souci, nous ne le dépensons qu’avec parcimonie !
Voila de quoi vous rassurer, si vous êtes futur client ou un concurrent respectueux, nous sommes là pour longtemps :-)

Marc

Compter le nombre de sites d'un hébergeur comme Oxatis, une approche technique ?

La position de leader d’Oxatis sur le marché du e-Commerce en France ne fais pas que des heureux. Je peux le comprendre. Sur le blog d’un de mes nouveaux concurrents, les analystes et autres spécialistes essayent par tous les moyens de (se) prouver que nous ne pouvons pas avoir 5.000 clients. Plutôt que de poster mes commentaires sur le blog en question, je préfère vous proposer 2 billets qui éclaireront sans doute ces personnes.

TECHNIQUE :

Une première personne nous attaque en apportant son argument irréfutable « le reverse-ip » (si si il y a des techniciens que cela passionne). Je vous donne quelques éléments qui démontrent, que cette approche qui part d’un bon fond, n’a pas de sens. Comme disait l’autre, elle apporte une bonne réponse à une mauvaise question.

1) Tous nos clients n'ont pas forcément un nom de domaine en propre. Il y a des sites en construction et une partie des nos clients fonctionnent uniquement sur le "cname" que nous leur offrons (panier dans un frame, etc.)

2) Nous gérons physiquement moins de la moitié des domaines de nos clients. En effet, nous ne gérons dans nos DNS que ceux qui utilisent conjointement nos systèmes de messagerie : serveurs mails Oxatis, webmail Oxatis, etc. Il est tout à fait possible de faire fonctionner un site Oxatis en gardant le nom de domaine chez son prestataire et en le redirigeant vers l'adresse IP de notre répartiteur de charge. C'est ce que font beaucoup de nos clients qui veulent absolument garder la gestion de leur nom de domaine et de leurs outils/services de messagerie. Pour ce faire, nous n'avons qu'à répertorier le domaine dans notre base de données pour passer la couche d'identification de l'url et retrouver le site.

3) Enfin, indiquer que 99% de nos clients sont hébergés sur le même serveur n’a aucun sens vu le volume de transactions gérées chez Oxatis. L'IP dont vous parlez est celle du point d'entrée du répartiteur de charge de notre ferme de serveurs. Oxatis n’a jamais tourné sur une seule machine !

Suite des explications dans le billet suivant.

Où sont les femmes ? Au Salon VAD de Lille !

Cette année, nous n’avons pas été exposant au Salon VAD de Lille, mais Nathalie Perchard, notre responsable marketing, a participé à une conférence plénière intitulée « Digi-Girls : la femme, avenir du web ? ».

Organisée par Cyber-Elles, réseau professionnel féminin des NTIC, cette conférence abordait l’économie de l’internet au féminin. Une question cruciale puisque les femmes représentent plus de 50% des acheteuses sur le web et sont les actrices majeures des réseaux sociaux.

Suite à l’étude réalisée en mars 2008 avec EBP, nous avons pu constater que chez Oxatis  les femmes représentent 1/3 de nos clients. Et certainement le tiers le plus dynamique ! De plus, les e-commerçantes sont souvent plus performantes économiquement et appréhendent le métier différemment (importance du réseau, blog, forums, relation clients). Il était donc tout à fait légitime que Nathalie intervienne !

Organisée sous forme de plateau TV, la vidéo de la conférence est disponible ici. Nathalie intervient plusieurs fois, notamment au début, puis à partir de la 18ème, puis de la 44ème minute.

Le casting de choc du débat : Emmanuelle Gagliardi, fondatrice d’Interdit aux Hommes, Frédérique Clavel, fondatrice de Paris Pionnière, Isabelle Juppé, conseillère du Président Lagardère, Carine Moitier, fondatrice de Bivolino.com. La conférence était menée de main de maître(sse !) par Séverine Smadja, présidente de Cyber Elles et Véronique Forges, journaliste chez Direct 8. Véronique anime tous les jours l'émission Femmes d'Exception, c'est dire si elle maîtrise le sujet !

Le sujet est encore d’actualité sur le site Femmes Emploi qui publie aujourd’hui un article sur comment réussir sa boutique en ligne… Un titre vaguement familier ;) !

Bonne journée !