Marc Schillaci :Bonjour, pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
Guillaume Desportes : Je m'appelle Guillaume Desportes et j'ai monté GD Bô Balcons (GD comme Guillaume Desportes, ce qui fait, vous l’aurez compris : « J'ai des beaux balcons ») en 2004. Mon activité de départ est paysagiste d'intérieur et d'extérieur. J’ai créé ma boutique en ligne fin 2006.
MS : Pouvez-vous retracer votre parcours ?
GD : Comme je vous le disais, à l’origine je suis paysagiste d’intérieur. Seulement il y a une forte saisonnalité dans ce métier donc quand j'ai commencé, je me suis retrouvé avec des trous d'emploi du temps (et un manque de chiffre d'affaires !). En 2006, j'ai donc décidé de me diversifier en vendant des plantes et fleurs artificielles à Lyon. Et c'est là que mon aventure commence. Recherchant à faire un catalogue qui soit consultable par tous et tout le temps je recherchais un moyen de présenter mes produits au moindre coût. Et puis j'ai trouvé Oxatis, qui proposait ce service. J’ai choisi cette solution parce que c'est sans engagement, le coût est réduit, c’est facile d'utilisation et on a la main sur notre site. Alors je me suis dit « voilà ce qu'il me faut ». Seulement là, on ne parle toujours pas de boutique en ligne mais de site vitrine.
MS : Comment en êtes-vous venu à vendre en ligne ?
GD : Vraiment par hasard. J'ai "trouvé" un bouton « Acheter » à rajouter gratuitement (avec Commerce Pro). Je l’ai mis en place et quelle ne fut pas ma surprise de voir une semaine plus tard ma première commande tomber ! La cliente est livrée et satisfaite. Parfait. Puis les commandes ont afflué, a un petit rythme au départ, 2-3 /semaines. Une année passe, les commandes sont de plus en plus nombreuses mais pas suffisantes. Donc fin 2007, voyant le potentiel, je décide de me mettre à fond dans le e-commerce.
MS : Et qu’avez-vous fait ?
GD : Après avoir compris les notions de référencement naturel, référencement payant, liens, je me suis occupé principalement de mon référencement naturel de Google, et de l'ergonomie de mon site. Résultat, début 2008 les efforts ont payé. Je me suis vu arriver en première page sur mes mots clé visés. Après de la patience et du travail je suis assez fier de me dire que j'ai atteint mes objectifs de référencement naturel. Je suis souvent placé entre la 1ère et la 2eme place sur mes requêtes principales. Avec cela, le chiffre augmente : j’ai fait +200% par rapport à l'année dernière et un CA supérieur à 150 000 € !
MS : Que pensez-vous du « Web 2.0 » ? Vous servez-vous des blogs et réseaux sociaux ?
GD : J'utilise un blog créé avant la boutique, pour communiquer plus précisément sur certains événements (nouveautés, partenariats, actu boutique). Je n'utilise pas les réseaux sociaux (à tordtpeut-être ?) afin de préserver ma vie privée (je ne vois pas l'intérêt que vos clients ou concurrents sachent à quelle école vous étiez en CM2).
GD : Ouverture de la boutique à 9h : réponse aux mails, visualisation des commandes de la nuit.
Entre 10h et 16h : réception de la marchandise et conditionnement des commandes. Vers 16h, cela doit être terminé. Direction La Poste et/ou attente du transporteur pour les enlèvements. 17h : pointage des commandes expédiées, un peu d'administratif, rangement de l'atelier, gestion des stocks. Bref, de quoi s'occuper jusqu'à 19h, heure de fermeture officielle. Et puis le soir, je surfe sur le net (parce que je ne regarde pas la télé) et je ne peux pas m'empêcher de travailler un peu ! En plus de tout cela, il faut gérer les appels clients et les visiteurs qui veulent des renseignements et des devis. La facturation et la compta sont sous-traitées.
MS : Avez-vous de nouveaux projets pour GD Bo Balcons ?
GD : Oui, il faut toujours en avoir, ne jamais s'endormir sur ses lauriers et se satisfaire de ce que l’on a. J'ai des améliorations à apporter (que je préfère garder secrètes pour l’instant). En termes de développement, je compte bien ouvrir une boutique « en dur ». Mais pour cela il faudra embaucher, car tout seul, cela ne sera pas possible. Certains ont une boutique et se mettent à la vente en en ligne après. Moi ce sera le chemin inverse !
MS : Pour finir, quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui veut se lancer dans le e-commerce ?
GD :TRAVAILLER SON RÉFÉRENCEMENT et avoir un bon service client (ça fait 2 mais avec 1 seul on ne va pas bien loin :-))
MS : Merci beaucoup Guillaume. J’espère qu’on aura le plaisir de vous voir postuler à la prochaine E-Commerce Academy de février !
Tient, encore une boutique Oxatis qui va vouloir vendre mes trampolines dans sa boutique histoire de voir ses ventes rebondir...
Pas sur les balcons, bien sur, mais dans les jardins, ce serait une idée.
3 bambous géant sur socle acheté et hop, un trampoline offert!
Rédigé par : trampoline | 11 décembre 2008 à 11:16
attention à les mettre quand meme assez loin les bambous car les cannes sont rigides et en cas de saut mal maitrisé un accident est vite arrivé. lol.
PS1 : terrible ce nouveau zoom sur les boutiques oxatis mais alors qu'est ce que c'est long à mettre en place :-)
Rédigé par : GD Bô Balcons | 11 décembre 2008 à 16:24