Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Les tops et flops e-commerce en 2008

Dernière minute : on attend toujours de connaitre le nom de « notre » ministre qui sera chargé du Plan Numérique 2012, les bruits courent, croisons les doigts...

Tradition oblige, en fin d’année l’heure est au bilan, au best of, au bêtisier et autres top ten… Pour ne pas déroger à cet inventaire quasi obligatoire, voici selon moi les 3 actus e-commerce incontournables de 2008 :

L’année commence sur des chapeaux de roue le 3 janvier avec le vote définitif de la Loi Chatel et ses 5 mesures touchant à la vente en ligne. Mise en œuvre depuis le 1er juin 2008, cette mesure a fait couler beaucoup d’encre… numérique. A lire ici.

Secrétaire d’Etat au Développement de l’Economie Numérique depuis le mois de mars 2008, Éric Besson lance les Assises du Numérique partout en France, auxquelles nous avons eu la chance de participer. Le très attendu Plan France Numérique 2012 est finalement sorti en octobre avec 4 actions-clé concernant le e-commerce. A lire ici.

Demain, le statut de l’autoentrepreneur prend effet. Annoncé depuis plusieurs mois, il a le mérite de simplifier la création d’entreprise, le cumul d’activités et l’exonération de la TVA. Décrié, critiqué surtout par le manque de réponses sur des points très précis (Ex : comment obtenir un contrat VAD si l’on n’a pas de numéro SIRET obtenu normalement par déclaration à la Chambre de Commerce, non requis par ce statut ?),  attendons 2009 pour se faire une opinion. A lire ici.

Et puisqu’un bilan n’en est pas un sans ses flops, voici les actus qui n’ont rien changé au cours des choses…

Le dispositif 3D Secure. Ce que tout le monde «pense» comprendre, c’est que ce système sécurise encore mieux les paiements en ligne au prix d’une saisie complémentaire (un code ou la date de naissance), ce qui permet de valider le fait que ce n’est pas un tiers à qui vous avez confié le numéro de votre carte de crédit (un hôtel, une vente par téléphone) qui utilise votre carte. Alors pourquoi l’usage ne s’est-il pas répandu ? J'en parle plus en détails ici.

LA CRISE : chaque jour je reçois les actus google sur le mot clé « e-commerce » dans ma boîte mail et si on les compile depuis 3 mois c’est presque risible ! Le e-commerce est-il en crise ? Oui, non peut-être, ça dépend, sûrement pas…  Les journalistes ne parviennent pas à se mettre d’accord là-dessus et rivalisent d’imagination en utilisant à toutes les sauces  «ma petite e-entreprise, ne connait pas la crise… » :). Vous savez ce que j’en pense…

Et vous, quels sont vos tops et vos flops 2008 ?

Bonne journée et bonne année !

Marc

3D Secure : ce n'est pas une sinécure

Le dispositif 3D Secure, mis en place depuis octobre est un système trop peu connu des e-commerçants et des acheteurs. Ce que tout le monde «pense» comprendre, c’est que ce système sécurise encore mieux les paiements en ligne au prix d’une saisie complémentaire (un code ou la date de naissance), ce qui permet de valider le fait que ce n’est pas un tiers à qui vous avez confié le numéro de votre carte de crédit (un hôtel, une vente par téléphone) qui utilise votre carte. Alors pourquoi l’usage ne s’est-il pas répandu ?

Tout simplement parce que ce qui est sous-jacent, ce n’est pas la sécurité de la transaction, mais le transfert de la responsabilité ! Lorsqu’un commerçant utilise une méthode de paiement respectant la norme 3D-Secure, la banque de l’internaute ne peut plus débiter systématiquement la banque du marchand d’une transaction préalablement autorisée faisant ensuite l’objet d’une répudiation par le porteur. Cela signifie clairement qu’avec 3D-Secure, le marchand n’a plus à supporter les impayés suite à la répudiation frauduleuse d’un acheteur.

Et les banques n’ont visiblement aucune envie de porter cette responsabilité. Alors on fait courir des  bruits, comme par exemple que la saisie d’un code supplémentaire ferait perdre des clients. On se moque de qui ? Si ce code était obligatoire chez tous les vendeurs du net car exigé par toutes les banques, il n’y aurait pas de problème. Vous ne vous dites pas «je change de supermarché car celui d’en face ne me demande pas de saisir mon code PIN ».

Personnellement, je pense que cette norme constitue une grande opportunité pour le commerce en ligne en général et pour les petits commerçants en ligne en particulier. En effet, ces derniers sont les plus affectés par les répudiations frauduleuses, les grandes enseignes ayant plus de capacité à les étaler statistiquement sur un grand nombre d’opérations de paiement.

Bonne journée,

Marc

Les petits e-commerçants à 100 %

Lundi dernier un article d’ITR news intitulé « Fêtes de fin d'année : Les sites de e-commerce au rendez-vous » souligne les performances des quinze plus grands sites de e-Commerce en France en insistant sur le fait que 4 d’entre eux ont atteint une disponibilité de 100 % et aucun d’entre eux n’ont été sous les 99 %.

Ce qui m’a fait sourire c’est que l’étude a été conduite sur les données fournies par Keynote qui est aussi la société qui teste la plateforme Oxatis !

Il m’a semblé intéressant de comparer ce qu’essayent d’obtenir les plus grands sites de commerce en ligne français à ce qu’Oxatis offre à l’ensemble de ses clients (rappelons que chez Oxatis il n’y a pas de petits ni de grands, tous nos clients sont sur la même plateforme et bénéficient de la même qualité de service).

Et bien nos clients ont profité de 100 % de disponibilité. Mais pas simplement pendant la semaine avant Noël, mais pendant les 2 mois qui précédent, puisqu’il faut remontrer au 31/10/2008 pour avoir une interruption de … 3 minutes … entre 2h10 et 2h12 du matin (sérieusement !).

=====================================
ASP-SQL Monitoring (URL)
Error Type 3: No data sent within 30 seconds of request, or connection interrupted
31 Oct 08, 19:10 GMT-0600
=====================================
ASP-SQL Monitoring (URL)
is OK now.
31 Oct 08, 19:13 GMT-0600
=====================================

Depuis  cette date, toutes les 5 minutes,  soit 288 fois par jour,  nos serveurs répondent à 100% !

Un exemple pour le 24 décembre :
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Monitoring Statistics for 24 Dec 2008
Red Alert account #11788:
Oxatis

Overall Account Performance
---------------------------
288 checks, 0 errors
For YOUR account: 100.0000% accessibility Average for ALL Red Alert accounts: 99.3864% accessibility

Accessibility of Monitored Devices
----------------------------------
1 devices monitored on this day, listed from lowest to highest accessibility:
ASP-SQL Monitoring (URL)
288 checks (5-min intervals), 0 errors ==> 100.0000% accessibility
END OF REPORT
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Je vois deux choses derrière ces performances :

1. Le fantastique travail de mon  équipe technique. On peut avoir de la chance pendant quelques jours ou quelques mois, mais quand on obtient 99,965% sur 91 mois et 99,981% depuis 12 mois (voir http://www.oxatis.com/OxMonitoring.asp ), c’est le reflet d’un savoir-faire maîtrisé, pas de la chance !

2. L’architecture de la plateforme Oxatis. Le fait que l’ensemble de nos clients partagent la même infrastructure fait que chacun d’entre eux dispose d’un petit bout d’une plateforme très onéreuse à un prix inférieur à l’ensemble d’une plateforme bas de gamme !
En clair les commerçants disposent chez Oxatis du même niveau technologique que les plus grands sites marchands du monde, mais sans en payer le prix et sans se demander sans cesse si leur architecture matérielle leur permettra d’assurer la charge des soldes ou des périodes de fêtes.

Bref de quoi se concentrer sur l’essentiel, le Business !

Je reviendrais vers vous au mois de janvier sur un autre avantage de la mutualisation, l’écologie. Essayez de deviner combien consomme un site marchand Oxatis …

Bonne fin d’année à tous et rendez-vous demain pour les tops et flops du e-commerce en 2008 !

Marc

Je vous souhaite de Joyeuses (et prospères) Fêtes !

Traditionnellement, à cette époque de l'année, on reçoit plein de cadeaux. Le 24 ou le 25, ça, c'est encore un autre débat. :)
Mais cette année, j'avais envie de vous dire ceci : pourquoi se souhaiter  toutes ces bonnes choses  seulement une fois dans l'année ? Chez Oxatis, c'est Noël tous les jours ! Trop facile ? Trop bateau ? Mais pourtant tellement vrai ! Chaque mois apporte son lot de bonnes nouvelles et de surprises en tous genres...

Cette année, dans le désordre :
De nouveaux partenaires presque chaque mois, une levée de fonds en mars, un classement parmi les 50 entreprises françaises les plus croissantes en décembre, des clients qui n'en finissent plus d'ouvrir des sites Oxatis, une équipe qui s'étoffe mois après mois, une croissance à 3 chiffres, la sortie de mon livre, des salons, des salons, des salons, un passage à l'Elysée, des nouvelles fonctionnalités à la pelle...

Je pourrai continuer la liste jusqu'à... l'année prochaine !
Et parions que 2009 nous réserve, et surtout VOUS réserve au moins autant de nouveautés !

Sans trop vendre la mèche, attendez-vous :

• A en prendre plein les yeux en janvier,
• A nous voir débarquer sur un nouveau terrain en février,
• A en explorer encore un autre un peu plus tard,
• Et puis......... Nous verrons en temps voulu :)

Merci encore à tous, car c'est grâce à vous, e-commerçants, et vous, cyber-acheteurs, partenaires et toute l'équipe Oxatis que j'attends 2009 avec impatience !

Bonnes Fêtes !

Marc

Mercred'e-commerce # 2

Aujourd'hui, comme tous les mercredis désormais, 3 liens intéressants pour les e-commerçants et leurs clients !

• Je vous en avais parlé lundi, Hervé Bourdon (notre directeur marketing, dois-je le rappeler ?) :) a animé une conférence e-commerce à la 14ème Webschool d'Orléans hier. Fabien Prêtre , que je remercie encore une fois, a "live-bloggé" l'événement ici. Beaucoup de retours positifs de la part des auditeurs (comme Rodolphe, ici). Comme promis par Hervé, voici les liens vers les 2 présentations : "24h pour ouvrir sa boutique en ligne" et "Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web".

• La sortie du statut d'auto-entrepreneur approche à grands pas. En début de semaine, la Fevad et les plateformes e-commerce C to C ont signé (Price Minister, eBay, 2xmoins cher) un partenariat avec Hervé Novelli. La Fédération s'engage donc à promouvoir ce statut auprès de ses entreprenautes. 

• Pas vraiment de l'actu mais un vrai coup de coeur pour ce site : Rhoooo, de bien jolies boutiques. Un shopping guide original qui fait la part belle aux petits e-commerçants plein d'idées.(Et je ne dis pas ça parce qu'il sélectionne régulièrement des sites Oxatis :) ). Une mine d'or pour faire ses cadeaux de Noël. Ce site collaboratif permet de suggérer des e-boutiques et de voter pour elles. Allez y faire un tour !

Bonne journée à tous !

Marc

Hervé Bourdon d'Oxatis anime une Webschool à Orléans demain !

Je vous en avais parlé à l'occasion du podcast de Fabien Prêtre en octobre : Hervé Bourdon, notre directeur marketing, anime demain une conférence E-Commerce à la Webschool d'Orléans, 14ème session.
Bonnes pratiques du e-commerce, partage d'expériences, e-marketing, relation clients...
Tout, tout tout vous saurez tout sur le commerce en ligne :)

Cette conférence sera complétée par des ateliers e-commerce animés par des utilisateurs de solutions e-commerce (et pas seulement Oxatis comme le précise Fabien Prêtre ici, dans les commentaires)

Lire le détail du programme sur le site des Webschools.

Alors rendez-vous demain à la Maison des Entreprises d'Orléans, à partir de 18h ! Venez nombreux !

Bonne semaine !

Marc

Oxatis recrute 3 développeurs web confirmés ASP

Et oui, nous n’en finissons pas de nous développer ! Après avoir embauché 5 personnes aux services commercial et marketing en novembre, c’est le service technique qui est appelé à s’étoffer très prochainement !

Pour lancer plein de nouveaux projets / services / fonctionnalités / innovations que l’on garde secrets pour l’instant :), nous cherchons à recruter 3 ingénieurs web confirmés en ASP (Classic ASP) / ASP.NET. en CDI.

Parlons jargon technique quelques minutes :

• Vous participerez à l’analyse, au développement et au déploiement des nouvelles fonctionnalités de la plateforme Oxatis. Vous devrez aussi gérer l’existant et définir les moyens de le faire évoluer en transparence pour nos clients. La diversité des projets sur lesquels vous interviendrez est très importante : interfaces avec des acteurs du web, outils de monitoring ou d’analyse de la plateforme, nouvelles fonctionnalités, outils internes pour les collaborateurs, etc. Vous accordez beaucoup d’importance à la qualité, vous avez travaillé sur des sites à haut niveau de disponibilité et vous avez abordé les problématiques de compatibilité ascendante.
• Concrètement, en plus du développement web, vous pourrez participer aux optimisations SQL, aux problématiques de DNS et du WMI, à la conception de web services XML, à la gestion de traitement par lots en WSH, etc.

Alors si vous avez plus de 5 ans d’expérience dans ce domaine, que vous voulez intégrer une entreprise dynamique et en plein expansion dans une ambiance de travail conviviale, n’hésitez plus, envoyez-nous votre candidature !

La fiche du poste : Téléchargement Emploi_ingenieur_asp_net_oxatis

E-Commerçant à l’honneur : Guillaume Desportes de GD Bô Balcons.

Et voici une quatrième interview que je vous propose de découvrir aujourd’hui. C’est toujours avec joie et intérêt que je découvre le parcours de nos e-commerçants. Guillaume, de GD Bô Balcons.com s’est presque mis à la vente en ligne sans le faire exprès ! Il a créé son site chez Oxatis en pensant faire un site vitrine, puis il a ajouté quasiment au hasard le bouton « Achetez » sur ses pages. 2 ans plus tard, il est e-commerçant à plein temps et pense à ouvrir son commerce « en dur » ! Je laisse Guillaume raconter son parcours surprenant.

Marc Schillaci :Bonjour, pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
Guillaume Desportes : Je m'appelle Guillaume Desportes et j'ai monté GD Bô Balcons (GD comme Guillaume Desportes, ce qui fait, vous l’aurez compris : « J'ai des beaux balcons ») en 2004. Mon activité de départ est paysagiste d'intérieur et d'extérieur. J’ai créé ma boutique en ligne fin 2006.

MS : Pouvez-vous retracer votre parcours ?
GD : Comme je vous le disais, à l’origine je suis paysagiste d’intérieur. Seulement il y a une forte  saisonnalité dans ce métier donc quand j'ai commencé, je me suis retrouvé avec des trous d'emploi du temps (et un manque de chiffre d'affaires !). En 2006, j'ai donc décidé de me diversifier en vendant des plantes et fleurs artificielles à Lyon. Et c'est là que mon aventure commence. Recherchant à faire un catalogue qui soit consultable par tous et tout le temps je recherchais un moyen de présenter mes produits au moindre coût. Et puis j'ai trouvé Oxatis, qui proposait ce service. J’ai choisi cette solution parce que c'est sans engagement, le coût est réduit, c’est facile d'utilisation et on a la main sur notre site. Alors je me suis dit « voilà ce qu'il me faut ». Seulement là, on ne parle toujours pas de boutique en ligne mais de site vitrine.

MS : Comment en êtes-vous venu à vendre en ligne ?
GD : Vraiment par hasard. J'ai "trouvé" un bouton « Acheter » à rajouter gratuitement (avec Commerce Pro). Je l’ai mis en place et quelle ne fut pas ma surprise de voir une semaine plus tard ma première commande tomber ! La cliente est livrée et satisfaite. Parfait. Puis les commandes ont afflué, a un petit rythme au départ, 2-3 /semaines. Une année passe, les commandes sont de plus en plus nombreuses mais pas suffisantes. Donc fin 2007, voyant le potentiel, je décide de me mettre à fond dans le e-commerce.

MS : Et qu’avez-vous fait ?
GD : Après avoir compris les notions de référencement naturel, référencement payant, liens, je me suis occupé principalement de mon référencement naturel de Google, et de l'ergonomie de mon site. Résultat, début 2008 les efforts ont payé. Je me suis vu arriver en première page sur mes mots clé visés. Après de la patience et du travail je suis assez fier de me dire que j'ai atteint mes objectifs de référencement naturel. Je suis souvent placé entre la 1ère et la 2eme place sur mes requêtes principales. Avec cela, le chiffre augmente : j’ai fait +200% par rapport à l'année dernière et un CA supérieur à 150 000 € !

MS : Que pensez-vous du « Web 2.0 » ? Vous servez-vous des blogs et réseaux sociaux ?
GD : J'utilise un blog créé avant la boutique, pour communiquer plus précisément sur certains événements (nouveautés, partenariats, actu boutique). Je n'utilise pas les réseaux sociaux (à tordtpeut-être ?) afin de préserver ma vie privée (je ne vois pas l'intérêt que vos clients ou concurrents sachent à quelle école vous étiez en CM2).

MS : A quoi ressemble une journée-type ?
GD : Ouverture de la boutique à 9h : réponse aux mails, visualisation des commandes de la nuit.
Entre 10h et 16h : réception de la marchandise et conditionnement des commandes. Vers 16h, cela doit être terminé. Direction La Poste et/ou attente du transporteur pour les enlèvements. 17h : pointage des commandes expédiées, un peu d'administratif, rangement de l'atelier, gestion des stocks. Bref, de quoi s'occuper jusqu'à 19h, heure de fermeture officielle. Et puis le soir, je surfe sur le net (parce que je ne regarde pas la télé) et je ne peux pas m'empêcher de travailler un peu ! En plus de tout cela, il faut gérer les appels clients et les visiteurs qui veulent des renseignements et des devis. La facturation et la compta sont sous-traitées.

MS : Avez-vous de nouveaux projets pour GD Bo Balcons ?
GD : Oui, il faut toujours en avoir, ne jamais s'endormir sur ses lauriers et se satisfaire de ce que l’on a. J'ai des améliorations à apporter (que je préfère garder secrètes pour l’instant). En termes de développement, je compte bien ouvrir une boutique « en dur ». Mais pour cela il faudra embaucher, car tout seul, cela ne sera pas possible. Certains ont une boutique et se mettent à la vente en en ligne après. Moi ce sera le chemin inverse !

MS : Pour finir, quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui veut se lancer dans le e-commerce ?
GD :TRAVAILLER SON RÉFÉRENCEMENT et avoir un bon service client (ça fait 2 mais avec 1 seul on ne va pas bien loin :-))

MS : Merci beaucoup Guillaume. J’espère qu’on aura le plaisir de vous voir postuler à la prochaine E-Commerce Academy de février !

Mercred’e-commerce # 1

Aujourd'hui, 3 liens intéressants pour les e-commerçants et leurs clients !

•    LeGuide.com, l’un de nos partenaires, fête ses 10 ans : retour sur une belle success story.

•    2ème et dernier jour du Web08 à Paris.  Le rendez-vous des bloggers et twitters fous (Bonjour Hervé !), mais pas seulement. Le programme officiel, ici. Un journaliste de l’Expansion.fr a interviewé Loïc LeMeur (l’organisateur du Web08) à propos du e-commerce et de la crise.

•    Cliquez ici pour revoir l’émission « Partageons nos idées » de BFM TV du 6 décembre, dédiée au e-commerce avec notamment Catherine Barda (Cashstore et Cybermonday) et Gauthier Piquart, de RueduCommerce. La problématique de la sécurité du paiement en ligne y est abordée sous tous les angles !

Bonne journée et  à très bientôt !

Marc

Flashé très très très vite par Google : Gilles, taxi à Marseille

Gilles est taxi à Marseille, mais il respecte les limitations, promis !

Mais Gilles aime aller vite, très vite. Sur le net par exemple. Son ami et voisin Marc l’a aidé à monter son site Oxatis, ce qui a valu à « Taxi Marseille Gilles » de se faire repérer par Google dès la mise en ligne du site.

Taxi 4, désormais sur Oxatis ;) !

6 heures après la publication des Sitemaps, Gilles décrochait la première page, une 8ème position sur la grille de départ dans les résultats de Google sur les mots clés « taxi marseille ».

Alors, ça se fête au Champagne ou au Pastaga ?
Tout dépend des clients, mais jamais au volant, peuchère !

En version originale :

 Peuchère, Gilou il aime quand ça boulègue, alors finir esquiché sur le ouèbe, queutchi ! Au lieu de s’engatser, fatche de con, il a appelé son collègue Marc. Hé blond ! On se le dépotte ce site avé Oxatis ? On va tous les brûler les payots du net !
Ils ont fait un site méchant, pas un pati ! Avec ça, Google il a pas pu parler meilleur, première page et 8ème place, champion du monde ! Les autres, on va tous les radaguer ! Ils ont envoyé les pieds. Le chourmo de Marc craint dégun, tous des calus ! Avé ce cafouche sur Google,  fallait pas faire les cacous plutôt faire un boulot comac !

N’hésitez pas à recourir aux services de Gilles si vous venez dans la région : http://www.taximarseillegilles.fr/

Pour les infos sur les Sitemaps, c’est ici !

Bonne journée à tous !

Marc