Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Facebook, la prochaine place de marché E-Commerce ?

Récemment, cet article sur le site de l’Express m’a interpellé « L’E-Commerce investit Facebook ».

Depuis plusieurs mois déjà, les boutiques en ligne peuvent créer des groupes et des pages « fan » dédiées à leur marque. Mais un site E-Commerce américain, 1-800-Flowers est allé plus loin encore et a créé un espace boutique sur Facebook, grâce à une nouvelle application.

Concrètement, le profil de 1-800-Flowers comporte un onglet supplémentaire : « Shop ». Cet onglet ouvre une boutique en taille réduite, réplique parfaite de la boutique originale 1-800-Flowers.

Apparemment, cela marche tellement bien qu’une vingtaine d’autres e-commerçants sont près à se lancer à l’aventure dans les mois qui viennent !

L’avantage de Facebook, c’est bien sûr une visibilité et une acquisition clients facilitée grâce aux connexions privilégiées de ce réseau social taille XXL.

Les inconvénients, car évidemment je pense qu’il y en a : le buzz engendré par Facebook est certes un atout pour attirer des clients potentiels, mais peut également desservir la boutique à vitesse grand V. Les groupes « 1-800-Flowers suck » fleurissent, c’est le cas de le dire, aux 4 coins du réseau depuis le lancement de leur « Facebook Shop ». Et cela peut vraiment faire plus de mal que quelques messages mal intentionnés sur des forums consommateurs moins facilement accessibles à tous, dans le cas du E-Commerce traditionnel.

Un second inconvénient : le E-Commerce, pour vraiment être pris en compte comme activité et métier à part entière manque encore de professionnalisme dans certains cas. Les places de marché, certes un excellent moyen de débuter ou de se faire un peu d’argent ne présentent pas le meilleur profil du E-Commerce c’est-à-dire une relation client privilégié, un service après-vente sans reproche, bref, un commerce en ligne de proximité. Facebook, en servant de relais ou de place de marché aux e-commerçants, ne va pas non plus dans ce sens malheureusement.

J’aimerai avoir l’avis des e-commerçants qui me lisent : seriez-vous prêts à ajouter un canal de vente à votre boutique sur Facebook ? Ou bien est-ce réservé aux géants du E-Commerce ?

Bonne journée,

Marc

Vous avez dit statistiques ? Billet #2

Suite au billet sur les statistiques (et donc sur Google Analytics par exemple), je vous ai promis un tour du propriétaire sur la plateforme Oxatis, afin de vous montrer les outils dont dispose le chef d'entreprise qui souhaite obtenir rapidement et fréquemment des éléments de décision pour son site.

Sa question : où dois-je insister, que dois-je modifier sur mon site pour faire bondir mes ventes en ligne ?

En avant pour une petite visite guidée en vue d'analyser vos statistiques…

• Nombre de visites et chiffre d’affaires journalier :

1.    Pour obtenir ces données, sélectionnez le type de statistiques « Nombre de visites et chiffre d’affaires HT » et choisissez une période d’analyse, par exemple « Le mois dernier ».

 

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2.    En dehors des valeurs du CA et des visites qui forment les courbes, il faut apprendre à lire ces graphiques en fonction de votre activité. Que se passe-t-il les week-ends ? Existent-t-il des jours de la semaine où les ventes sont plus importantes et durant lesquels vous devriez augmenter vos budgets publicitaires ? Quel est l’impact d’une lettre d’information ? Dans notre exemple, il semble (mais ce n’est pas flagrant), que les débuts de semaines soient plus favorables aux ventes. L’impact de la lettre d’information envoyée le 17 juin est lui totalement évident.

• Catégories d’articles les plus visitées

3.    Avoir de nombreuses visites, c’est bien, mais que regardent et recherchent vos clients sur votre site ? Le type de statistiques « Catégories d’articles les plus visités » est un outil important pour répondre à cette question. Attention à l’interprétation que vous pouvez faire de ces chiffres. Si vous dépensez beaucoup en publicité et conduisez vos visiteurs sur des fiches articles d’une catégorie spécifique, vous allez faire monter artificiellement la proportion de cette catégorie. Attachez-vous à pondérer vos conclusions. Toutes choses égales par ailleurs, le fait d’avoir une catégorie très vue doit vous conduire à plusieurs actions :

• Augmenter la qualité des fiches produits de cette catégorie (descriptions riches, images multiples …),
• Rester attentif au prix de ces produits,
• Éventuellement augmenter la profondeur de votre offre dans cette catégorie recherchée.

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• Articles les plus visités, les plus ajoutés au panier ou commandés

4.    Un autre point sur lequel vous devez être particulièrement attentif est le comportement de vos visiteurs par rapport aux produits. Il est certainement très intéressant d’avoir de nombreux visiteurs qui regardent un produit, mais l’ajoutent-ils vraiment dans le panier ? Et l’achètent-ils vraiment à la fin ? Attachez beaucoup d’importance à donner une place prépondérante dans votre site aux produits qui finalement se vendent le plus. Analysez aussi ce qui se passe lorsque vous faites une promotion ou que vous positionnez spécifiquement un produit dans votre page d’accueil par exemple.

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• Tunnel de conversion du panier d’achat

5.    Au risque de me répéter, considérez toujours votre site comme un entonnoir à prospects qui fuit ! Votre métier est finalement de colmater les fuites du site et d’optimiser ce qui sort (les clients ayant achetés, donc les recettes), par rapport à ce qui entre (les prospects que vous achetez, donc les dépenses). La plateforme Oxatis met à votre disposition un outil très simple qui vous permet en un clin d’œil et pour une période donnée d’analyser la forme de votre tunnel de conversion. Sélectionnez simplement « Tunnel de conversion du panier d’achat » comme type de statistiques. Étudions quelques exemples.

6.    Dans cet exemple nous travaillons sur les 29 636 visites du mois de juin. Nous constatons que seuls 7,57% de ces visiteurs ont ajouté un produit dans le panier d’achat, et que finalement,  2,5% de ces visiteurs ont généré 741 commandes. Bien qu’il soit très délicat de donner une valeur unique pour tous les métiers et tous les types de sites, ce taux de 2,5% est assez significatif et peut constituer un bon objectif. En clair 5 fois moins c’est peu, 5 fois plus c’est irréaliste, mais 1,7% ou 3,5% peuvent aussi être de bons taux. Notez que le tunnel de conversion vous donne aussi les % locaux, c'est-à-dire que si l’on considère les 100 prospects qui ont ajouté dans leur panier, seuls 46,8% ont finalisé leur fiche de commande, 38,4% encore ont validé leur option de port (c’est un chiffre excellent, le coût du port étant souvent un frein et une raison d’abandon) pour aboutir à la sélection d’un mode de paiement. Notez que l’étape remerciements n’est pas significative car beaucoup de clients ne reviennent pas dans votre boutique une fois qu’ils ont validé leur paiement sur la page de la banque.

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7.    Voici un exemple très différent dans le comportement. Finalement nous avons un bon taux de conversion, assez similaire (2,30%) à celui du site précédent, mais on peut constater que si 9,44% des visiteurs ajoutent au panier, seuls 27,8% de ces 9,44% replissent leur fiche de commande ce qui constitue la première étape impliquant de l’acte d’achat. Il ne faut pas en tirer de conclusions hâtives, c’est sans doute simplement un site sur lequel les gens « butinent », regardent des produits, reviennent souvent avant de se décider à acheter.

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8.    Voici un exemple de site avec un taux de conversion très important à 4,1%. Le fait que près de 13% des visiteurs ajoutent un article dans leur panier démontre que le visitorat est très ciblé. La perte entre le panier et la fiche commande est voisine de 50% ce qui montre qu’il s’agit d’achats assez impulsifs.

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9.    Dans ce dernier exemple, on voit un taux de conversion final très faible à 0,26%. Donc presque 10 fois plus petit que les exemples précédents. Quelles leçons en tirer ? Regardons d’abord le processus de commande. On s’aperçoit que sur 100 personnes qui ajoutent au panier, 16% commandent contre 25 à 35% dans les exemples précédents. Il y a peut-être un facteur 2 à gagner ici, mais ce n’est pas sur ce point qu’il faut mettre ses premiers efforts. En effet le taux d’ajout au panier, qui était d’environ 7 à 13% dans les précédents exemples, est ici de 1,7 soit presque 5 à 10 fois plus faible. Avant de se concentrer sur la perte dans l’acte d’achat il faut se concentrer sur l’apport dans le site d’un visitorat plus qualifié et ciblé.
 

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Après avoir étudié ces exemples, pouvez-vous douter de l’importance de la profondeur fonctionnelle d’une solution de commerce en ligne ?

Apportez donc un soin tout particulier à la plateforme que vous allez choisir pour bâtir votre boutique en ligne.

Si vous êtes un peu bricoleur, vous savez que le matériel électroportatif disponible dans une grande surface varie en qualité dans des proportions impressionnantes.

Si vous êtes sportif, vous avez certainement apprécié la différence de performances entre les différents équipements.

Premièrement, plus vous allez progresser plus vous pourrez sentir la différence de qualité, deuxièmement plus la situation deviendra délicate (en ski ou en marketing par exemple), plus il sera vital que votre équipement réponde présent, sans en changer en cours de route !

Alors faites la même chose pour votre outil de commerce en ligne.

Marc

Vous avez dit statistiques ? Billet #1

Vous connaissez mon obsession, elle tient en quelques mots ;-) :

• Fournir à des entreprises petites ou moyenne le nécessaire pour vendre sur internet
• Sans ressources techniques particulières mais avec les mêmes outils que ceux utilisés par les très grandes entreprises

On me demande fréquemment, journalistes ou experts compris : pourquoi tous ces outils ? Les petites ou moyennes entreprises en ont-elles vraiment besoin ? Je regrette de constater cette profonde incompréhension des besoins de ces clients.

Voici pourquoi.

1/ Les petites et moyennes entreprises doivent être armées comme des grandes.
Pourquoi un grand marchand en ligne aurait-il le privilège d'optimiser ses dépenses marketing ? Petit budget égale gestion rigoureuse à mon sens. La taille ne change pas l'échelle des priorités, que vous dépensiez 500 € ou 20 000 € en marketing en ligne chaque mois !

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2/ Les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas compléter leurs besoins au dernier moment.
Il est évident que l'on ne peut pas tout prévoir, mais on ne peut pas ignorer non plus ses besoins à 6 ou 12 mois. Par exemple se dire que l'on aura "peut-être" besoin d'une solution d'emailing digne de ce nom. Non, le petit e-commerçant doit anticiper un minimum pour ne pas payer encore plus cher des services complémentaires externes à sa plateforme.

3/ Les petites et moyennes entreprises ont encore plus besoin d'outils puissants car elles n'ont pas les ressources humaines des grandes entreprises.
Contrairement aux grandes entreprises qui ont des profils spécialisés, en bases de données par exemple, ou en CRM, les petites et moyennes entreprises doivent affronter les questions pointues sans forcément les éviter : exporter des fichiers d'analyses de visites, cibler des emailings clients, etc. Soit vous avez une solution E-Commerce qui vous permet de faire des actions complexes au départ, soit vous attendez… longtemps !

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Donc, lisez entre les lignes pour choisir une plateforme de commerce en ligne.

Vérifiez que la profondeur fonctionnelle est déjà là. Que votre fournisseur éventuel ne vous fasse pas de réponse superficielle du type "Le mail marketing ? Facile ! Exportez vos données dans un tableur et le tour est joué." Le tour est joué pour lui, mais pas pour vous.

Une autre réponse classique est celle qui concerne le suivi statistique des visites de votre site. La réponse de votre fournisseur éventuel sera : "Nous vous donnons accès aux statistiques globales, vous pouvez ajouter Google Analytics pour le détail". C'est se moquer du monde !

Google Analytics est un outil puissant et gratuit mais dont seuls les experts ou les e-commerçants chevronnés peuvent tirer la quintessence. Un chef d'entreprise constitué normalement (comme moi) ne souhaite pas y passer 4h/jour et souhaite obtenir des éléments de décision.

Pour illustrer ce sujet, que je n'ai fait que présenter de manière globale, je vous proposerai de vous présenter dans un prochain billet comment déterminer en quelques minutes et sans effort, les domaines qui feront bondir vos ventes en ligne.

Vous reconnaitrez bien évidemment dans le billet de fin de semaine les outils que nous proposons aux clients Oxatis; à très bientôt donc pour la visite guidée.

Lire la suite du billet : Vous avez dit Statistiques ?

Marc

Le best-of des blogs E-Commerce de l’été 2009

Avec l’été, la lecture de blogs E-Commerce et entrepreneuriat se fait parfois en pointillé. Voici les articles et sujets que vous avez pu laisser passer à travers les mailles de vos filets pendant ces mois de juillet et août.

- Comme à son habitude, le Capitaine Commerce pose une vraie question de fond : les avis clients inspirent-ils la confiance ?

- La sortie du livre « Le Triomphe de la cigale, Auto-Entrepreneurs, préparez-vous à gagner plus ». Dans ce guide « satisfait ou remboursé », vous retrouverez un cas pratique, une vingtaine d’interviews d’auto-entrepreneurs, des analyses de bonnes pratiques et la liste des outils à connaître. Découvrez des extraits du guide.

- Sur le site eCommerce Pratique, un sujet de fond à découvrir ou redécouvrir : le Contrat de Vente.  Un article rédigé par le prestataire E-Commerce CGV Expert, résumant vos droits et vos obligations de commerçants en terme de contrat général de vente.

- Original et instructif : le Monopoly du E-Commerce de Daniel Broche. En s’inspirant des exposants présents à la Convention E-Commerce, voici le plateau de Monopoly du E-Commerce en 2009. Après avoir choisi votre système E-Commerce (open source, plateforme privée, blog,…), sélectionnez vos moyens de paiement. Arrive le temps de l’acquisition clients, de l’affiliation et du référencement. Pour la visibilité, optez pour les places de marché et les moteurs marchands. Attention de ne pas vous faire arrêter pour fraude, ou vous ne passerez pas par la case départ pour toucher vos 20 000€ !

- Et pour finir un petit clin d’œil à François Ziserman, venu nous rendre visite chez Oxatis cette semaine. Il relate brièvement cette rencontre enrichissante ici.

A bientôt,

Marc

Interviews sur BFM, les Echos et Le Parisien

Qui a dit que les médias se reposaient l’été ? Nous avons eu chez Oxatis le plaisir d’être interrogé par 3 médias importants la semaine passée : Radio BFM, Les Echos et le Parisien.

• Interviewé sur BFM pour l’émission Good Morning Business, je parle pendant une dizaine de minutes d’Oxatis bien sûr mais surtout de cette « révolution du E-Commerce en France, qui intègre désormais les TPE et PME », comme le dit si bien le journaliste Stéphane Soumier.

Ecouter l’interview.

• Dans un article du Parisien intitulé « Ce qu’en pensent les patrons » (au sujet de la crise), j’expose mon opinion sur le secteur d’internet dans la crise, face à 4 autres dirigeants d’entreprises « poids lourds » : Michelin, BNP Paribas, Saint-Gobain et Ubisoft. Quel honneur ! Pour résumer l’article, bien que mon texte soit intitulé « les PME souffrent encore beaucoup », j’indique notamment qu’Internet - et donc le E-Commerce-  est un des rares secteurs à s’en sortir actuellement.

Lire l’article.

• Les Echos titrent « Oxatis s’attaque au marché Nord-Américain ». Outre notre prochaine implantation au Canada, la journaliste Brigitte Challiol, qui est venue à ma rencontre à Marseille dans nos locaux, mentionne le travail d’évangélisation nécessaire à effectuer auprès des TPE-PME pour le secteur du E-Commerce et des TIC.

Lire l’article.

Encore une semaine qui démarre sur les chapeaux de roue !

A très bientôt,

Marc

Témoignage d'e-commerçant : Franck Kervizic d'Armoria

Aujourd'hui, une plongée dans la boutique celtique, nordique, médiéval et fantastique de Franck : Armoria.

Après avoir créé une boutique en dur à Rennes en 2000, Franck a ouvert son pendant en ligne 2 ans plus tard. A noter : un catalogue produits très très riche!

Mais je laisse la parole à Franck :

Marc Schillaci : Bonjour, pour commencer, pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs ?
Franck Kervizic : Après plusieurs expériences en tant que salarié, et ce dans différents secteurs, j'ai ouvert en mai 2000, aidé par mon épouse, un "magasin passion", Armoria, en rapport avec les univers celte, médiéval & heroic-fantasy.

MS : Pourquoi, après avoir ouvert votre boutique, avez-vous décidé d'en créer une en ligne ?
FK : C'était pour nous une suite logique, à une "époque" où nous étions peu nombreux dans cette thématique et notre site marchand a vu le jour en 2002.

MS : Le choix d'Oxatis s'est fait tout de suite ?
FK : La technologie utilisée par notre premier site a montré au bout de plusieurs années des signes évidents de faiblesse et c'est notre efficace prestataire d'alors, Provitrine, qui nous a conseillé Oxatis.

MS : Comment s'est déroulé le transfert de site ?
FK : Il s'agissait de faire un transfert de données & un relookage, nous avons donc fait appel à un CEI Oxatis car nous n'avons pas de temps à consacrer aux tâtonnements & n'apprécions guère le bricolage. De plus, gérer un magasin traditionnel vous accapare beaucoup, en tout cas beaucoup plus qu'une boutique en ligne ! Nous avons donc préféré nous en remettre à des professionnels : chacun son métier.

MS : Quelle place ont les réseaux sociaux dans votre profession ?
FK : Ces réseaux sociaux n'ont aucune place ! Principalement par manque de temps. La vie de famille + la gestion d'une boutique réelle + le site marchand = peu de temps de libre, en tout cas pas suffisamment pour se pencher sur ces réseaux.

MS : Vendez-vous  vos produits en parallèle sur une place de marché ?
FK : Malgré un essai "pour voir comment ça marche" je n'ai pas continué. Nous n'apprécions guère cet univers de recherche du bas prix permanent où de faux particuliers jouent aux professionnels, sans compter l'image peu valorisante donnée par les affaires de recel et de contrefaçon. Je trouve que les univers pro & particuliers devraient être bien séparés.
 
MS : Comment faites-vous parler de votre site ?
FK : Nous nous trouvons dans un univers très spécialisé, donc un chouïa de Google Adwords, beaucoup de bouche à oreille et un peu de pub classique.

MS : Pour finir, si vous aviez un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, quel serait-il ?
FK : Ayant d'abord commencé par un commerce traditionnel, je n'ai forcément pas le même regard qu'une personne qui découvre le monde du commerce par internet : le travail n'est pas le même. Mais dans les deux cas, on se doit d'être sérieux et organisé.

MS : quelque chose à rajouter ?
FK : L'Aventure continue…

Merci encore, Franck. Je suis tout particulièrement d'accord avec lui sur une séparation bénéfique des univers vendeurs particuliers et vendeurs professionnels...

Très bonne journée,

Marc

Extrait du livre #4 : les coûts réels des différents systèmes de paiement

Voici aujourd'hui un 4ème extrait du livre "Réussir sa boutique en ligne". En cours de réédition, profitez de cet extrait avant de passer commande !

Après avoir abord les problématiques liées aux saisons du e-commerce, aux lettres d'informations et au B2B ou B2C, il me semblait logique de parler des moyens de paiement, une question qui vous tient légitimement très à cœur !

Attention, pour les allergiques aux mathématiques, il y a du calcul dans l'air :

Estimez les coûts réels des différents systèmes de paiement.

Voici la méthode à appliquer pour bien comparer sans ambiguïté les services de chaque fournisseur. Vous pouvez conduire ces calculs à la main, ou vous aider d'une feuille de calcul sur tableur.

Les éléments liés à votre métier :

• Le chiffre d'affaires mensuel prévisionnel TTC encaissé par ce moyen de paiement, par exemple 500€, 750€, 1 000€, 2 000€, 10 000€, etc. Nous conviendrons de le nommer [ca].

• Le panier moyen par exemple 20€, 30€, 50€, 75€, 100€, que nous nommerons [pm].

Ces éléments vous permettent de connaître le "nombre mensuel de transactions", [nbt] avec la formule [nbt] = PartieEntière ([ca] / [pm]).

Les éléments du calcul de coût des transactions bancaires :

Prenons d'abord en considération les frais de mise en service qui ne s'acquittent qu'une fois.

• Installation du paiement sécurisé sur votre site marchand, par exemple 0€, 100€, 150€, 200€ que nous nommerons [install].

• Frais d'activation ou de dossier de votre banque, par exemple 0€, 100€, 200€, 300€, que nous nommerons [fraisBq].

Ces éléments étant des frais fixes, nous vous proposons d'en calculer le coût mensuel en estimant que vous allez les amortir sur 3 ans, soit 36 mois : [amort] = ([install] + [fraisBq]) / 36.

Listons ensuite les frais mensuels et ponctuels :

• Abonnement mensuel par exemple 0€, 15€, 20€, 30€ que nous nommerons [ab].

• Coût par transaction 3cts, 4cts, 5cts, 6cts que nous nommerons [ctr].

• Commission d'encaissement (banque) 0,4%, 0,5%, 0,6%, 0,7% que nous nommerons [ce].

Pour obtenir le coût des transactions bancaires, nous devons faire la somme :

• Coût total des transactions

[ctTot] = [ctr]*[nbt]

• Commissions d'encaissement total

[ceTot] = [ce]*[ca]

Vous pouvez en déduire les coûts financiers totaux [cfTot] = [amort] + [ab] + [ctTot] + [ceTot].

Il est alors aisé d'en déduire le véritable taux :
[Taux] = [cfTot] / [ca].

Voici un exemple chiffré :

Soit un chiffre d'affaires prévisionnel de 1 000€ TTC, avec un panier moyen de 100€. Les frais de mise en service du paiement sécurisé sur le site sont de 100€, les frais de dossier bancaire de 300€, l'abonnement mensuel de 20€, le coût de transaction de 4cts et le taux d'encaissement de 0,8%.

Quel est le taux réel du paiement ?

Calculons les éléments fondamentaux :

• [nbt] = 1 000 / 100 = 10

• [Amort] = (100+400) / 36 = 11,11€

• [ctTot] = [ctr]*[nbt] = 0,04*10 = 0,40€

• [ceTot] = [ce]*[ca] = 0,08%*1 000 = 8€

• [cfTot] = 11,11+20+8+0,4 = 39,51

• [Taux] = 39,51/1 000 = 3,95%

Convenez que nous sommes loin des 0,8% annoncés. cette différence est due au fait que le chiffre d'affaires prévisionnel (1 000€) est faible. Si vous prenez un CA de 5 000€ et que vous effectuez le même calcul, vous obtenez un taux de l'ordre de 1,46%.

Méfiez-vous des taux faibles mais assortis d'abonnements mensuels et de droits d'entrée élevés. Comparez bien ces cocûts à ceux de solutions à prix fixe telle que PayPal. lorsque votre chiffre d'affaires est encore faible, l'avantahge est à des solutions qui semblent plus chères mais qui ne coputent vraiment que lorsque l'on s'en sert.

Témoignage d'e-commerçant : Philippe de Décomex

Philippe, je le lis déjà depuis quelque temps, notamment sur son blog où il n'hésite pas à faire les éloges d'Oxatis, notamment suite aux Journées Oxygène ! Il vient nous parler aujourd'hui de sa boutique :dédiée à l'artisanat et à la décoration mexicaine : Décomex.

Marc Schillaci : Bonjour Philippe, pouvez-vous vous présenter ?
Philippe Delage : C’est après un voyage au Mexique en décembre 1994 que j’ai créé ma première entreprise d’importation déjà sur Internet, mais c’est en 2001 qu’est né DECOMEX alors que je vivais au Mexique avec mon épouse Adriana qui est aussi ma collaboratrice. DECOMEX c’est tout simplement la DECOration du MEXique et surtout le nom était encore libre à l’époque.

MS : Pourquoi vous-êtes vous lancé dans le e-commerce ?
PD : D’après mes amis, j’ai toujours été un original, décalé du monde, alors il était logique que je n’entre pas dans le moule de la vie ordinaire. Autodidacte, c’est le coup de foudre avec les artisans et l’artisanat mexicain qui m’a fait me lancer dans ce secteur. Ouvrir un magasin étant beaucoup trop onéreux je suis monté dans le train d’Internet sans trop y connaître ou comprendre grand-chose. J’apprends tous les jours, je n’en suis encore qu’un bébé !

MS : Comment avez-vous connu Oxatis ?
PD : Mon premier vrai site Décomex est toujours hébergé chez un concurrent. J’ai peur de perdre son référencement, alors j’attends que ma boutique Oxatis se développe pour tout basculer. Pourquoi Oxatis ? Lorsque je pose une question au support de mon premier site le vendredi, j’ai la réponse le lundi. Lorsque je leur demande comment gérer des remises sur mon site, ils me disent de le faire manuellement produit par produit… Chez Oxatis, je me suis vu poser une question au support le dimanche a 23h30 et avoir la réponse avant minuit. Tout est tellement plus simple pour un néophyte comme moi qui ne connaît rien au HTML. Certes je ne connais qu’un pourcentage infime des possibilités qu’offre Oxatis car pour vendre en ligne, il faut se plonger dedans et je ne sais pas encore bien nager.

MS : Utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre profession ?
PD : J’utilise un blog, Décomex blog,  Facebook et Viadéo mais j’avoue ne pas très bien maîtriser ces deux derniers éléments. Internet est vaste, y gérer une boutique est déjà assez compliqué, et il n’y a que 24h dans une journée. Néanmoins je peux dire que Viadéo m’a apporté de bons contacts que je n’ai peut être pas su bien concrétiser.

MS : Vendez-vous  vos produits en parallèle sur une place de marché, comme eBay ?
PD : J’ai vendu sur eBay et je vais m’y remettre. Il y a beaucoup de frais mais c’est porteur car  cela permet d’être vu par beaucoup de monde. Cela me semble indispensable au démarrage. C’est un investissement mais dans le cas d’un magasin il faudrait aussi faire de la publicité pour se faire connaître, eBay me semble un bon compromis de démarrage en attendant que la boutique se développe.

MS : Comment faites-vous parler de votre site ?
PD : C’est la ou le bât blesse, je pense que je n’utilise pas très bien les moyens à ma disposition pour le référencement de ma boutique. J’ai beaucoup à apprendre de ce coté-la. Je fais pour le moment des liens entre mes deux boutiques et mon blog simplement mais je sais que c’est très insuffisant. Je me suis procuré votre livre et espère y trouver des éléments concrets mais je pense aussi chercher un livre spécifique au référencement sur Internet, élément qui me semble indispensable.

MS : Des projets pour Décomex ?

PD : Je voudrais améliorer le visuel de ma boutique, son référencement, offrir plus de choix d’articles, des visuels en situation…

Je développe en parallèle une gamme de produits vendus par le biais de revendeurs et je suis en création d’une nouvelle boutique spécialisée sur le secteur Barbecue pizza, sans vente en ligne, simplement pour ramener les clients vers mes revendeurs en France. En fait je veux dissocier différents éléments de mon activité pour créer des micros secteurs. Je pense aussi ouvrir une boutique pour les produits personnalisés. Cela se fera petit à petit, ce que j’apprends pour la première me sert pour les autres.

MS : Pouvez-vous me décrire une journée-type ?

PD : Levé 7h, contrôle des emails, emballage commandes pour départ avant 16h (Colissimo). Déjeûner en famille et après-midi toujours a l’entrepôt, le soir sur Internet jusqu’à trop tard à essayer de comprendre comment ça marche tout ça !

MS : Quel est votre produit phare ?
PD : Aux particuliers par le biais des professionnels, sans aucun doute la cheminée poêle brasero pour le chauffage de terrasse et le barbecue. En direct aux particuliers, les luminaires dont la salamandre Chambord.

MS : Si vous aviez un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, quel serait-il ?
PD : Trouver une niche, ne pas hésiter à se lancer, ne pas écouter ceux qui vous dissuadent de le faire (surtout votre famille) persévérer, persévérer et persévérer. Aux Journées Oxygène, j’ai rencontré des entrepreneurs sur des niches, des micros marchés assez denses pour en faire leur activité principale donc rien n’est impossible !

 MS : Quelque chose à rajouter ?
PD : La réussite est au bout du tunnel. Éclatez-vous et réussissez votre vie pour ne pas avoir de regrets plus tard. Il faut avoir des rêves et essayer d’en réaliser quelques uns. La vie sur terre est trop courte pour rester tout seul dans son coin. Le monde est immense, un train en fait le tour, la compagnie ferroviaire s’appelle Internet, montez dans le train maintenant, n’attendez pas l’occasion ou la chance, dites vous que la chance de votre vie c’est maintenant !

Les salons de la rentrée : Convention E-Commerce, Salon des Micro Entreprises

Oxatis sera bien sur à la Convention E-Commerce de Paris, qui se déroule du 29 septembre au 1er octobre Porte de Versailles. C’est le salon dédié au commerce en ligne à ne pas rater.

Quant à Oxatis, vous pourrez nous retrouver sur notre stand relooké aux couleurs de notre site, ainsi qu’aux deux nouvelles conférences programmées :

• Les 7 péchés capitaux du e-commerce ou comment éviter de faire brûler votre site en enfer le mercredi 30 septembre à 9h45

• Oxatis et les Auto-entrepreneurs du E-Commerce, jeudi 1er octobre, horaire à confirmer.

Vous pouvez demander votre badge gratuitement en suivant ce lien !

Le 2ème salon, tout aussi intéressant avec un public un petit peu différent :

 Le 11ème Salon des Micro-Entreprises, qui a lieu la semaine d’après, du 6 au 8 octobre au Palais des Congrès de Paris.

La formule a eu du succès l’année dernière, aussi nous réitérons l’expérience : Oxatis sera installé sur un Village E-Business avec 4 autres acteurs majeurs du e-commerce aux offres complémentaires.

Tout comme en 2008, 2 micro-conférences auront lieu sur notre stand, pendant les 3 jours :

• Embarquez pour le E-Commerce : la check-list indispensable avant de lancer votre boutique

• Les 7 péchés capitaux du E-Commerce ou comment éviter de faire brûler votre site en enfer.

Pour les badges gratuits, c’est ici que ça se passe.

Alors, vous en êtes ?

Marc

Témoignage d'e-commerçante : Muriel de Canailles à Roulettes

Canailles à Roulettes : ce site vous dit quelque chose ? C'est normal, il s'agit de l'un des derniers sites nominés à l'E-Commerce Academy, en juillet 2009, catégorie Newbie. Un site remarqué pour son offre originale, son ergonomie et la facilité d'accès aux produits, par thèmes ou par marques.

Muriel Clermidy-Meunier, sa créatrice est ce que l'on appelle une mompreneur ou business maman. Elle nous raconte ici son parcours.

Marc Schillaci : Bonjour Muriel, pouvez-vous vous présenter ainsi que votre site, Canailles à Rouilettes ?
Muriel Clermidy-Meunier : Canailles à Roulettes est né d’un besoin et d’un constat : je suis maman d’une adolescente handicapée et j’ai souvent cherché pour elle des solutions pratiques. Je me suis aperçue de la pauvreté de l’offre destinée à ces enfants.  Petit à petit, l’idée a muri de proposer moi-même les  produits dont j’avais besoin aux autres familles.  Comme je souhaitais par ailleurs trouver un meilleur équilibre entre vie familiale et vie professionnelle, je me suis lancée.

MS : Et pourquoi le e-commerce et pas le commerce "traditionnel" ?
MCM : J’ai tout de suite pensé au e-commerce car il me permet de proposer mes produits aux familles de la France entière. Et puis avec Internet, rien n’est figé, les choses évoluent en permanence. C’est passionnant ! J’ai tout simplement comparé  les différentes offres existantes et contacté des personnes qui avaient réalisé leur site avec Oxatis pour avoir leurs retours d’expérience. Le choix s’est imposé de lui-même…

MS : Vous êtes vous lancé seul ou à l’aide d’un Centre d’Expertise (CEI) Oxatis ?
MCM : J’ai travaillé avec Thomas de VisionTrouble (Un Centre d'Expertise Graphique Oxatis). Il  s’est chargé d’intégrer le graphisme du site. Nous avons retravaillé ensemble depuis car j’ai été enchantée de son professionnalisme et de sa réactivité.

MS : Quelle place ont les réseaux sociaux dans votre profession ?
MCM : J’ai créé un blog autour de la boutique (le blog de Canailles à Roulettes) mais aussi autour du handicap de l’enfant car je souhaite développer un véritable esprit communautaire autour du site. Je pense à l’avenir utiliser aussi d’avantage Facebook et Twitter.

MS : Comment faites-vous parler de votre site ?
MCM : Au démarrage, j’ai essentiellement utilisé Google AdWords qui permet d’avoir une visibilité immédiate et que l’on peut tester grâce à une offre privilégiée dont bénéficient les clients d’Oxatis. Au bout d’un mois seulement, Canailles à Roulettes commence à être référencé sur des expressions telles que « couches enfant handicapé »  ou « matériel adapté enfant handicapé », alors que certaines agences m’avaient prédit les pires difficultés en matière de référencement !
Parallèlement, je ne néglige pas la communication plus traditionnelle avec notamment un encart publicitaire qui va paraître en septembre dans une revue spécialisée.

MS : Quels sont les projets de Canailles à Roulettes ?
MCM : Dans un premier temps, j’envisage d’améliorer les fiches produit en utilisant d’avantage les weblocks. Et pourquoi pas une seconde boutique par la suite ?

MS : Avez-vous utilisé les formations en ligne Oxatis ou le coaching personnalisé ?
MCM : J’ai beaucoup utilisé les formations en ligne. Tout est expliqué de manière très claire et c’est indispensable pour démarrer. Petit à petit je me suis approprié l’administration du site et je peux maintenant cibler mes demandes en utilisant l’aide en ligne. Je découvre encore tous les jours de nouvelles fonctionnalités ! Je fais aussi souvent appel au support technique. Ils sont d’une efficacité et d’une réactivité exceptionnelles.

MS : Pouvez-vous me décrire une journée-type ?
MCM : Je démarre toutes les journées à 9 heures après avoir déposé mes enfants à l’école. La matinée est consacrée essentiellement à l’administratif, au traitement des commandes, aux relations avec les fournisseurs et avec les clients car j’apporte une grande attention à toutes les demandes.
Je déjeune généralement devant mon ordinateur et l’après-midi commence avec le dépôt des colis à la poste puisque tous les produits d’hygiène sont livrés en 24 ou 48 heures, ce qui demande une grande réactivité.

Je fais une pause en fin de journée et m’occupe de mes deux enfants jusqu’à leur coucher après quoi je me remets au travail. Grâce à eux je parviens à décrocher car sinon il m’est très difficile d’éteindre mon ordinateur, y compris le week-end !

Le reste de la journée est consacré à améliorer la visibilité du site. Il faut être très présent tout le temps sur le web pour espérer être bien référencé et pour faire connaître sa boutique. Cela demande énormément de temps, c’est pourquoi mes journées se terminent généralement vers minuit !

MS : Quel est votre produit phare ?
Incontestablement nos flasques qui permettent de personnaliser et d’égayer les fauteuils-roulants et dont le graphisme correspond vraiment aux enfants et aux adolescents. C’est aussi une excellente idée cadeau.

MS : Si vous aviez un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, quel serait-il ?
MCM : De ne pas rester seul : je fais partie du réseau des Mom’preneurs qui démarre fort en Rhône-Alpes. L’entraide y est très forte et les rencontres n’ont pas leur pareil pour booster le moral ! Nous allons organiser une première opération commune en décembre en mutualisant nos compétences et nos moyens pour nous faire connaître aussi au niveau local.