Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Et vous, vous les revendez vos cadeaux de Noël ?

Il paraît, c'est la Tribune qui le dit, que vous serez environ 41% à revendre vos cadeaux de Noël sur Internet, soit 20% de plus que l’année dernière.

Pour ma part, je suis partagé entre le bien fondé de la revente - à quoi bon conserver des cadeaux dont on n'a pas envie ou pas l'utilité - et le sentiment de culpabilité - ne serait-ce pas trahir la personne de qui j'aurais reçu le cadeau ?

Bien que, s'il s'agit d'un cadeau que j'ai moi-même offert, je peux comprendre qu'il soit revendu ... même si mon ego en prendrait un coup de n'avoir pas choisi le cadeau idéal que la personne aura envie de conserver. Encore des paradoxes à assumer.

La période est en tout cas une période phare pour le e-commerce et peut-être l'occasion de vous lancer dans votre propre boutique, si vous avez reçu un trop plein de cadeaux qui ne vous satisfont pas.

Si "ouvrir une (nouvelle) boutique en ligne" figure dans la liste de vos bonnes résolutions 2010, juste en dessous de "revendre mes cadeaux de Noël", venez faire un tour sur Oxatis, nous avons de très jolies boîtes pour mettre en valeur tout ce que vous aurez à vendre :-)

Quoi qu'il en soit, je me joins à l'équipe Oxatis pour vous souhaiter d'excellentes fêtes de fin d'année.

Rendez-vous l'année prochaine pour de nouvelles aventures !

e-logistique, bientôt des offres innovantes et de proximité ?

En octobre dernier, le groupe Xerfi publiait une étude citée dans la Tribune Logistique et e-commerce.

Si la quasi-totalité des e-marchands sous-traitent leurs livraisons à des opérateurs postaux, des transporteurs express ou des réseaux de points relais, ils sont en revanche peu nombreux à faire appel à des prestataires pour la logistique amont - stockage, préparation de leurs commandes, etc : entre 80 % et 90 % d'entre eux internalisent encore leur logistique.

Avec raison : ce n'est pas tout de faire arriver le client sur son site, lui proposer le(s) produit(s) qu'il recherche, lui faire valider son panier puis ensuite de passer à la caisse, encore faut-il que le produit soit en stock et surtout qu'il soit livré en bon état. Et vite !

L'étude met l'accent sur un point crucial :  la livraison des petits colis de moins de 30 kilos par messagerie express du matin (avant 10h) qui s'avère être un besoin essentiel. 

Nous devrions donc voir rapidement évoluer le secteur de la logistique e-commerce vers plus d'innovation et de proximité pour répondre à ces besoins.

Chronopost vient d'ailleurs d'annoncer l'élargissement de la couverture géographique de son offre Chrono 10. Désormais, 89 % des entreprises et 87 % de la population peuvent être livrés avant 10 heures.

Toujours dans la Tribune, selon une étude Fevad - Fédération du e-commerce et de la vente à distance - et l'Acsel - Association de l'économie numérique, la rapidité de livraison est le 4ème critère le plus important. Pour Chronopost comme pour les autres spécialistes du secteur, ce devrait être du donnant/donnant : progression du chiffre d'affaires et satisfaction client pour les 2 parties.

J'attends avec impatience les nouveautés de 2010 ...

Illustration via

Les ricochets du Net : Le blog de Decomex

Un sujet en lien avec l'e-commerce ou le web vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Isabelle Ceccaldi, responsable des partenariats Oxatis.

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Les Instants E-commerce (souvenez-vous !) sont source de rencontres et de feedback passionnants.

Voici un extrait du compte rendu de la Soirée Oxatis à Chateauroux par Decomex, un client Oxatis, représenté par Philippe Delage.

"Nous nous sommes donc retrouvés hier soir une quarantaine de personnes autour d'Isabelle Ceccaldi d'Oxatis, de la banque Crédit Mutuel et de 2 partenaires locaux : AB-Prod et El Technologies.

Apparemment cela faisait un petit moment qu'une présentation n'avait pas réunit autant de monde et d'après les personnes présentes, la soirée fut passionnante.

La grande majorité étaient intéressée par le E-Commerce mis à part une commerçante qui y voit une concurrence déloyale ramenant tout aux sites offrant des produits moins chers, ce qui anima un peu le débat et permit un échange d'idées.

Non !!! Le E-Commerce n'est pas que pour les produits bas de gamme, bien au contraire et les intervenants qui accompagnaient Isabelle l'ont bien démontré. C'est sans doute la possibilité pour des petits commerçants perdus au fin fond des bois de sortir de l'anonymat, qu'ils vendent des chaussettes en crin de cheval à 20 euros la paire ou des confitures de pissenlit à 35 euros le pot. C'est aussi la rareté du produit qui leur fera vendre avec succès sur Internet.

Ceux qui ne voient pas cela sont exactement comme ceux qui étaient réfractaires à l'arrivée de l'automobile ou de l'avion au siècle dernier. Il faut au contraire s'adapter au monde qui avance car nous ne pouvons pas l'arrêter."

Je n'ai pas grand chose à ajouter et je vous en recommande la lecture intégrale, en attendant de vous rencontrer lors d'un prochain Instant E-commerce près de chez vous.

Prochain rendez-vous :

• BORDEAUX

Organisé en collaboration avec l'Echangeur Bordeaux Aquitaine
Horaires : de 19 à 21h
28 Janvier 2010

Entrepreunariat au féminin : les Mompreneurs sur France3

Un sujet en lien avec l'e-commerce ou le web vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Nathalie Perchard, responsable Marketing Oxatis.

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Le sujet des Mompreneurs a le vent en poupe et cela se comprend : l'histoire de femmes, jeunes mamans, qui conçoivent et font grandir en parallèle un enfant et une entreprise, c'est exemplaire.

France3 a consacré un (hélas toujours trop court) reportage à ce groupe, dont Kemy qui, pour la petite histoire, a ouvert Bellamaman, un site Oxatis et a gagné à lors de la dernière remise de l'E-Commerce Academy. Le reportage assiste ensuite à une réunion des Mompreneurs, Le mam'Café mensuel, à Paris. Ce jour là, 22 femmes étaient présentes, dont certaines actives depuis plus de 3 ans et d'autres en phase de projet.

Béatrice Michaux, créatrice de Bebobio - encore une boutique Oxatis ! - est trésorière de l'association et vous retrouverez son témoignage à la suite du mien.

Résumer dans un reportage de 2 minutes le phénomène des Mompreneurs est impossible. Evoqué par Béatrice lors de son intervention, il est important de comprendre que ce mouvement ne représente pas des femmes qui gèrent leur site comme un hobby mais qu'il s'agit bien de véritables créations d'entreprises. Les mompreneurs réfléchissent, établissent des cahiers des charges et des business plans. Elles utilisent aussi au mieux les aides auxquelles elles ont droit et surtout travaillent sur des projets pérennes.

Leur démarche répond à un réel besoin d'entreprendre et d'autonomie. Même si le reportage l'évoque rapidement, gardez-le en tête lorsque vous cliquerez sur l'image.

Note : Si vous ne souhaitez pas visionner l'ensemble de la video, cliquez sur Mompreneurs dans le menu à droite pour directement aboutir au reportage. Bonne lecture !

Progression du e-Commerce, La France en tête !

Cela fait des années que je souligne le retard des e-marchands sur leurs petits camarades des USA, d’Angleterre et d’Allemagne.

Mais il semble que nos efforts commencent à porter leurs fruits.

Un article d’Internet Retailler souligne que la fréquentation de novembre (base 100 sur septembre/octobre 2009) des sites marchands des grands pays Européens, a progressé bien plus rapidement qu’aux USA, où elle progresse tout de même de 15% !

Et devinez à qui revient la palme entre l’Angleterre, l’Allemagne et la France ?

Et bien pour une fois c’est à la France qu'il revient, avec 39% suivi des anglais à 35% et des allemands qui peinent un peu avec 17%.

Pas mal non ? Mais, allez-vous me rétorquer, cela concerne surtout les grands sites marchands cités dans cet article. Détrompez vous, l’augmentation de la fréquentation des sites marchands Oxatis, sur la même période est encore supérieure !

Bravo à vous tous.

Marc

80 fois sur 100 la femme pense au commerce en biaisant : Rions un peu avec (et non de) l'eternel féminin

Un sujet en lien avec l'e-commerce vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Hervé Bourdon, VP Marketing Communication chez Oxatis.

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Insolite : une étude récente de My Celebrity Fashion révèle que les femmes penseraient davantage au shopping ... qu'au sexe.

Pour l'homme que je suis, c'est clairement un choc, voire un drame.
Mais pour le marketeur que je suis aussi, c'est un plaisir d'apprendre la bonne nouvelle !

Selon cette étude, une femme penserait en moyenne :

• 210 fois par semaine à faire les magasins, chaque fois pendant environ deux minutes : cela représenterait 7 heures par semaine. Je déplore que la part commerce en ligne n'ait pas été isolée de l'ensemble.
• Mais elle ne penserait au sexe que 70 fois par semaine. C'est encore trop !
• Sur les 1.000 femmes interrogées, la moitié d'entre elles déclare préférer s'acheter une nouvelle tenue plutôt que de passer une nuit d'amour. Nous devons militer pour faire savoir qu'il est possible d'avoir les deux !
• 20% d'entre elles avoueraient penser à leur prochaine session de lèche-vitrine même pendant les moments intimes. Je reste sans voix.
  Note : L'air de rien voici qui contredit les chiffres officiels fournis par Brassens.

Pour les mauvaises langues qui critiquent parfois mon intérêt appuyé pour la gente féminine, je n'ai qu'une seule réponse à apporter : c'est purement professionnel :-)

Mesdames, quand la question usuelle du "à quoi tu penses ? " vous sera posée, merci de ne plus répondre d'un air absent "à rien".
Cultiver la part de mystère tout en prouvant que vous êtes connectée, c'est répondre : "A ouvrir une boutique Oxatis".

Messieurs, si vous trouvez madame un peu songeuse, prenez les choses en main : offrez-lui une boutique Oxatis. Au moins, vous saurez désormais avec certitude à quoi elle pense :-)

Et au Japon, le e-commerce, ça ressemble à quoi ?

On a souvent tendance à l'oublier, nous sommes le fruit de cultures et d'usages qui nous sont propres. Et ce qui fait référence pour nous, ne fait pas toujours sens dans d'autres cultures. Et vice-versa.

C'est pourquoi, il est souvent salutaire, enrichissant et inspirant d'aller voir ailleurs si on y est, et surtout là où nous ne sommes pas !

Le JDN a publié un dossier special e-commerce au Japon en selectionnant les dix sites marchands réalisant la meilleure audience, selon Comscore, et examiné leurs résultats à l'aide des données fournies par le Bureau van Dijk - Editions Electroniques.

Nous sommes très loin de nos références occidentales et françaises. En termes de concept, d'ergonomie, de design et d'usages. Petit zoom sur le premier site e-marchand japonais.

• Rakuten est un centre commercial en ligne qui vend aussi bien des vêtements que de l'alimentation ou des produits high tech et des voyages. Il abrite aussi une plate-forme d'enchères. Son audience, considérable,  s'élève à 33,9 millions de visiteurs uniques mensuels ... dans un pays de 127 millions d'habitants.
  En quelques chiffres :
  Audience (septembre 2009) : 33,9 millions de VU
  Chiffre d'affaires Groupe 2008 : 1,88 milliard d'euros
  Résultat net Groupe 2008 : - 413 millions d'euros
  Effectif : 4 874

Et voilà maintenant à quoi le site ressemble.

Dans sa version originale :

Et dans sa version anglaise :

Rien de commun !

Par extension, la réflexion est applicable à peu près partout, y compris entre pays européens.

On ne s'adresse pas de la même façon à un Allemand et à un Espagnol.

De là à penser qu'on ne s'adresse pas non plus de la même façon à un Lillois qu'à un Niçois (vous avez vu, j'ai évité l'écueil Parisien/Marseillais) il n'y a qu'un pas que je ne franchirai pas, de peur d'entrer de plein pied dans un débat sur l'identité nationale qui dépasse le cadre de ce blog. Mais qui mériterait aussi réflexion sous cet angle-là.

En attendant, itte kimasu, j'y vais. Visiter le e-commerce au Japon. Dans mon fauteuil, devant mon écran. Si votre curiosité vous pousse à en savoir plus, le dossier est ici.

Entretien avec Ikomsport, lauréat de l'E-commerce Academy 2009 catégorie Master

Si chez Oxatis nous n'oublions jamais que derrière nos écrans il y a des personnes - nos clients, futurs clients et clients de nos clients, il est parfois bon de nous souvenir que pour eux, nous sommes l'autre côté de leur écran.

Alors, oui, derrière les écrans des sites de e-commerce il y a des hommes. Je ne vais pas parler de moi, vous me connaissez déjà ! Aujourd'hui, j'en reçois un, celui qui est derrière l'écran d'Ikomsport : Eric Varlet, Directeur Commercial d’Ikomsport, qui a gagné à la dernière E-Commerce Academy dans la catégorie Master. Leur histoire est très passionnante et leur perspective de développement très encourageante.

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"Nous avions déjà une expertise de la gestion clients, de la logistique et de la fidélisation. En nous professionnalisant aux techniques du E-Commerce, les retombées furent immédiates."

Le E-Commerce jouit d’un atout essentiel : pouvoir mesurer en temps quasi réel les retombées d’une  campagne de marketing ou le référencement. Quel est l’impact sur la fréquentation du site ? Quel est l’impact sur le niveau des commandes ? Quel est le coût ? … Eric Varlet - Ikomsport - nous livre un témoignage très instructif et nous prouve de manière cinglante que le E-Commerce est une histoire de commerce et de connaissances de son canal de distribution.

Un début sur les places de marché
Tout à commencé suite à la découverte d’une sorte d’Eldorado : la vente de skis d’occasion ; aux enchères, sur eBay.fr. L’activité Ikomsport est donc totalement native d’eBay, et prend très vite une ampleur impressionnante, écoulant déjà quelques milliers de paires de skis lors de son deuxième hiver (2006/2007).

Face au succès des ventes sur des marketplaces  (eBay, Priceminister etc.), et grâce à l’utilisation du progiciel Neteven permettant la gestion croisée de ses stocks, la société décide d’ouvrir www.ikomsport.com fin aout 2007 en utilisant la solution Oxatis. Eric Varlet admet que la première année fût confidentielle (seul 2% du chiffre d’affaires était alors généré par le site et, aux dires de Eric Varlet, grâce notamment à des clients déjà existants et fidèles). En septembre 2008, ils s’investissent dans le site et travaillent le référencement naturel et payant. Les premiers résultats arrivent : le pourcentage du chiffre d’affaires double, puis triple courant la saison 2008/2009.

Génération de trafic et taux de transformation – le duo gagnant du succès En septembre 2009, Ikomsport recrute un webmarketeur. Trois mois après, le chiffre d’affaires explose et passe à 17% de l’ensemble du chiffre d’affaires généré.

Conscient que le recrutement d’un professionnel de la génération de trafic et de la transformation visiteurs a eu un impact immédiat sur les ventes de www.ikomsport.com, Eric Varlet cherche aujourd’hui un webmarketeur pour gérer les marketplaces.

Une réussite remarquable
L’aventure a commencé à 5. Ikomsport compte aujourd’hui 12 personnes avec au minimum deux postes ouverts pour 2010. Précisons aussi que la société vend également en Italie, Espagne, au Danemark, au UK et au Benelux via l’ouverture d’autres boutiques eBay. La croissance mensuelle est à deux chiffres, et atteint parfois la barre magique des 3 chiffres. Pourtant spécialisé uniquement dans la vente de matériel de sport de glisse (ski/snowboard/motocross/vtt), Eric Varlet confesse ne pas sentir les effets de la crise.

Toutefois pas de laurier : le travail de référencement est permanent, 3 personnes s’occupent non stop de la gestion des commandes et de la création des fiches produits. « Ne rien lâcher et avoir des perspectives de développement », tel pourrait être le crédo d’Eric Varlet. Sur les trois derniers mois les visites sur le site ont été multipliées par trois, le taux de pages vues a plus que triplé, le taux de rebond est en baisse permanente. 100% pure player, Ikomsport souhaite aujourd’hui recentrer la communication autour de son site www.ikomsport.com.

Attention cependant : si le E-Commerce répond à une professionnalisation de plus en plus pointue, « il est cependant indispensable d’être commerçant dans l’âme » précise Eric Varlet, « avoir un site bien construit, être bien référencé sont indispensables mais si vous ne livrez pas vos clients à la date prévue, si vos produits ne sont pas de qualité ou si vous ne maîtrisez pas la chaîne logistique (particulièrement pointue pour nos types de produits) alors le plus beau site du monde ne vendra pas longtemps. ».

Oxatis.fr - notre site institutionnel

En ce moment, il se passe toujours quelque chose chez Oxatis !

Aujourd'hui cela concerne l'inauguration du site institutionnel Oxatis, que l'équipe et moi-même sommes ravis de vous présenter.

Nous vous souhaitons une agréable découverte de ce nouveau site.

Si vous souhaitez retrouver notre offre Start&GO dédiée aux artisans, commerçants, TPE, suivez ce lien.

Si vous souhaitez retrouver notre offre Open Enterprise réservée aux PME, suivez ce lien.

Les instants E-commerce, 2 heures dans votre agenda pour vous lancer dans le e-commerce.

Un sujet en lien avec l'e-commerce ou le web vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Isabelle Ceccaldi, responsable des partenariats Oxatis.

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Seules 3% des entreprises françaises possèdent un site marchand. Oui, trois pour cent !

C'est dommage, mais c'est aussi une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas encore de site e-commerce : Oxatis lance les instants E-commerce pour leur permettre, entrepreneurs et dirigeants d'entreprises, de se lancer. Les instants E-Commerce sont mis en place en association avec la Fevad, Coliposte, l'ESG et Editialis.

Le principe :
Parce qu'il n'est pas toujours facile pour un entrepreneur de libérer un long créneau dans son emploi du temps, les instants E-Commerce sont organisés autour de séquences d'information de deux heures pour présenter le potentiel de croissance du E-Commerce et son impact sur le développement de l'entreprise tant en région qu'à l'international.

Le lieu :
Ces instants se tiennent dans les structures d'accueil des réseaux d'appui aux entreprises tels que les départements TIC (technologies de l'information et de la communication) des chambres de commerce, des chambres des métiers, unions patronales, Agoratech, réseau échangeur, conseils régionaux... Au cours du 1er trimestre 2010 des sessions auront lieu auprès d'écoles supérieures (commerce, management, gestion, etc.). La première école à ouvrir ses portes aux Instants E-Commerce et à ses étudiants est l'ESG (Ecole Supérieure de Gestion) de Paris.

L'agenda des Instants E-Commerce :
Pour s'inscrire à l'une des sessions organisées gratuitement dans les semaines à venir, rendez-vous sur http://www.instantsecommerce.com/contacts.htm. 

Les prochains rendez-vous :

• BAYONNE

Organisé en collaboration avec la CCI et la Chambre des métiers de Bayonne.
Adresse : 50-51, allées Marines - 64102 Bayonne
Horaires : de 15h30 à 17h
4 Décembre 2009

• CHATEAUROUX

Organisé en collaboration avec Indre Développement
Adresse : Espace Entreprises - Zone aéroportuaire
place Marcel Dassault - 36 130 Déols
Horaires : de 9 à 12h 30
7 Décembre 2009

• AGEN

Organisé en collaboration avec la CCI d'Agen
Adresse : 52 cours Gambetta - 47007 AGEN
Horaires : de 19 à 21h
9 Décembre 2009

• BORDEAUX

Organisé en collaboration avec l'Echangeur Bordeaux Aquitaine
Horaires : de 19 à 21h
28 Janvier 2010

A bientôt, chez vous !