Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Les Ricochets du Net : Terrasse Nature, lauréat E-Commerce Academy

Un billet sympathique d'Olivier Kaufman, Directeur de Terrasse Nature, Lauréat de l'e-commerce Academy Oxatis 2010, catégorie Général.

C'est toujours agréable d'avoir le retour de clients satisfaits et de participer à leur progression.
Merci, Olivier.

Terrasse-Nature est non seulement lauréat de notre e-commerce academy, mais est également passé sous le speed scan d'Henri Kaufman, lors des journées Oxygène Oxatis. Moment de critique constructive et spectacle à ne pas rater !

Henri suggère à Olivier Kaufman, son homonyme, de travailler sur la qualité des photos et de s'orienter vers du story-telling.

Je rajouterais pour l'anecdote qu'effectivement, quand on s'appelle Olivier et qu'on administre un site ayant pour thème central le bois, la veine du story-telling n'est pas si compliquée à démarrer ;-)

En illustration, la photo de Christophe Lauer, Microsoft, remettant son prix à Olivier Kaufman, Terrasse Nature, qui serre la main de votre serviteur !

A vos agendas : Conférences e-commerce Oxatis de septembre et octobre 2010

C'est l'été, tout tourne au ralenti, y compris votre agenda.
Voici deux dates à retenir puisque vous avez encore du temps disponible pour septembre et octobre !

• Le 21 septembre 2010 dans le cadre du Salon E-Commerce Paris (21 au 23 Septembre), Hervé Bourdon, notre VP Marketing, interviendra lors de la journée "C’est à sa E-Boutique que l’on reconnaît le bon e-marchand".
  Hervé parlera du Social Commerce : une nouvelle dimension pour de nouvelles opportunités. Vous pourrez aussi nous retrouver pendant ces 3 jours Stand J1.

Pour vous inscrire, suivez ce lien.

• Le 13 octobre 2010, j'interviendrai dans le cadre du Salon des Micro-Entreprises (13 au 15 Octobre) lors de la conférence exclusive dédiée au E-Commerce : E-Commerce, Eldorado ou Miroir aux alouettes ?
  De quoi tordre le cou à quelques idées reçues et donner des pistes de réflexion constructives.
  Je serai accompagné de Christine Lorimy, Directrice marketing de La Poste - ColiPoste, de la Fevad et le débat sera animé par Corine Moriou, Grand Reporter magazine l’Entreprise.

Pour vous inscrire et obtenir votre pass gratuit, c'est par ici.

Vente en ligne : Soldes d'été 2010, bilan à mi-parcours

Le bilan complet pourra être fait courant août, mais à mi-parcours des soldes d'été, l'humeur est plutôt positive.

Plus spécifiquement, pour le secteur du e-commerce, une enquête menée par la Fevad auprès d’un échantillon d'e-commerçants dans les secteurs de la mode et de l’équipement de la maison, indique une progression des ventes sur Internet de 15%, la première semaine, du 30 juin au 7 juillet 2010.

• le nombre de commandes a progressé de 12% par rapport à la même période de l’an dernier,
• le montant moyen de la commande augmente de 3% de 107 euros contre 104 euros l'année dernière.

Au total, le chiffre d’affaires généré par ces six premiers jours de soldes représenterait en moyenne 1,5 fois le chiffre d’affaires de six jours moyens de 2009.

Et dans le domaine de la mode, le chiffre d’affaires réalisé au cours de la première semaine équivaudrait à près de deux fois celui d’une semaine normale.

Mais le secteur espérait mieux. Une des explications avancées serait le décalage dans le démarrage des soldes - l'an dernier, ils avaient débuté le 25 juin et cette année le premier samedi des soldes coïncidait avec le début des vacances scolaires.

Marc Lolivier, directeur général de la Fevad, estime que ce "démarrage tardif" pénalise encore plus internet.

Et les clients Oxatis, dans tout ça ?

Nous avons procédé à une analyse comparative des 3 premières semaines de soldes Été 2009 et Été 2010, qui dans les 2 cas comprennent le 14 juillet.

Sur le Top 200 des sites Oxatis, nous avons constaté :

• 60% d'augmentation du CA d’une période à l’autre
• 38% d'augmentation du volume de commande
• 16% d'augmentation du panier moyen qui passe de 89€ à 103€

Des chiffres identiques ou plus élevés que la moyenne du secteur.

Sans ces chiffres, j'aurais été tenté d'abonder dans le même sens que Marc Lolivier. Le premier samedi des soldes tombant le jour des vacances scolaires est pénalisant, car côté livraisons, même si des progrès ont été faits dans les délais ou la multiplication des points de réception des colis jusque sur le lieu de vacances, l'acte d'achat est freiné sur Internet quand on commande la veille ou le jour de son départ en vacances...

Mais, compte-tenu des chiffres générés par nos clients, je constate qu'une bonne préparation en amont pallie à ce démarrage sans doute tardif pour l'ensemble du secteur de la vente en ligne.

Rendez-vous à la rentrée pour un bilan du secteur et des clients Oxatis qui devrait affiner cette première ébauche.

e-tourisme : Vacances, j'oublie tout ... mais je les prépare sur Internet

Internet est devenu le canal préféré des internautes pour la préparation et l’achat de voyages.

Ce n'est pas moi qui le dis, mais la FEVAD qui l'a mesuré.

63 % des internautes qui ont acheté un voyage (privé ou professionnel) en 2010 ont consulté un site Internet pour préparer leur achat soit une hausse de 4% par rapport à 2009.

Le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce.

Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux offline - agence, sur catalogue...

Qu'achetons-nous donc en ligne ?

• des billets de trains en priorité, 37 % des achats
• 28% pour l'hôtellerie
• 24% pour l'aérien
• 23% pour les locations de vacances
• 17% pour les séjours en France
• 16% pour les séjours à l’étranger
•  8% pour les locations de voiture

L’Internet mobile devient progressivement un nouveau canal relationnel et de vente adapté au secteur.

Au cours des 6 derniers mois :

• 26% ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports
• 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.
• 22% ont recherché de l’information sur des séjours
• 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

A ce rythme là et vu le poids économique que cela représente, il va falloir de plus en plus veiller à ce que les sites soit en permanence accessibles et les données particulièrement sécurisées !

Offices de tourisme, hôtels, gites, chambres d'hôtes, festivals et autres activités de loisirs et de tourisme, si vous n'êtes pas intégrés à un système de réservation centralisé et cherchez une présence sur le Net, étudiez la solution Oxatis, vous êtes les bienvenus !

En attendant, je souhaite de très belles vacances à ceux qui en prennent ou sont déjà partis, un peu de patience à ceux qui les attendent, et bon courage à ceux qui, pour une raison ou une autre, n'ont pu en prendre cette année.

Illustration via

Conférence plénière : Oxatis - Une solution - Un engagement - Une vision

Pour ceux qui n'ont pu se déplacer aux Journées Oxygène qui se sont tenues à Marseille les 2 et 3 juillet derniers, voici les vidéos de mon intervention d'ouverture.

Il y en a 6 épisodes. Une vraie saga de l'été ! Après un bref retour en arrière pour expliquer l'histoire d'Oxatis, sa création, l'engagement de nos équipes, la description du service, j'explique la vision de notre futur et de notre stratégie de développement.

Bonne lecture/écoute.

Merci à Olivier Felten de les avoir mises en ligne.
En apparté, Olivier a également un blog très intéressant à suivre,
même lorsqu'il ne parle pas d'Oxatis :-)

1/6 Dans cette vidéo : Bref retour sur l'histoire d'Oxatis, le contexte à sa création le 4 juillet 2001, de l'ASP au SaaS et au Cloud computing : les mêmes chances et les mêmes avantages pour tous.

2/6 Dans cette vidéo : Les 7 avantages du Cloud Computing Oxatis : performance, scalabilité, sécurité, économique, éco-responsable, accessibilité, élasticité.

3/6 Dans cette vidéo : L'écosystème du e-commerce et l'écosystème Oxatis, le réseau de distribution.

4/6 Dans cette vidéo : La diffusion, le maillage du territoire, le passeport pour l'économie numérique, les Instants e-commerce, la diffusion du savoir-faire.
Liste des nouvelles fonctions Oxatis mise en service cette année. Les perspectives (partie 1) les améliorations.

5/6 Dans cette vidéo : Les améliorations (partie 2) les outils de mesure client, automatisation vers les places de marché, le m-commerce. Les nouveaux partenariats : SoColissimo, service de livraison, Clic-Protect, service d'assurance du panier client.

6/6 Dans cette vidéo : Les portails coopératifs. La valorisation des données.

Archéologie du web : les vieux de la vieille

Vendredi dernier, 16 juillet, Amazon a eu 15 ans. Oui, 15 ans !

La belle histoire est racontée dans le Time.

Que d'évolutions en 15 ans et pourtant belle continuité dont les racines n'ont pas été oubliées.

Bon anniversaire Amazon !

 

Archéologie pour archéologie, le 4 juillet dernier Oxatis a fêté ses 9 ans.

Nous entamons donc notre 10ième année. Chez nous aussi, que d'évolutions ...

Voici la toute première page d'Oxatis, celle de 2001.

Celle de 2005

Celle de 2007

Et celle d'aujourd'hui

Images via WayBack Machine

Mais pourquoi les PME françaises ne créent-elles donc pas plus de sites e-commerce ?

Fin juin - je n'ai pas encore eu le temps de vous le signaler - OpinonWay, PriceMinister et la Poste ont rendu public le 1er baromètre e-Commerce des petites entreprises.

C'est un secret de polichinelle, les petites et moyennes entreprises françaises hésitent encore à se lancer dans le e-commerce.

Ce baromètre a le mérite d'établir un état des lieux plus détaillé que ce simple constat.

Avis à tous ceux qui sont prestataires, il y a des parts de marché à prendre :

• seules 35% des entreprises interrogées ont un site internet (marchand ou non) ou sont présents sur une plateforme de ventes.
• dans 62% des cas, elles ont fait appel à un proche pour mettre en place leur site.
• une grande majorité s'occupe de façon minimaliste de son référencement, n'a jamais acheté de mot-clé, ni utilisé de réseau social pour l'optimiser.

Avis à toutes les PME qui hésitent à se lancer :

• 60% des entreprises ont vu leur chiffre d'affaires augmenter grâce à leur présence en ligne
• 40% ont vendu à des clients à l'étranger.

Avis aux évangélistes :

• 62% des entreprises non présentes sur internet ne prévoient pas de lancer un site dans les 12 mois à venir. Il va falloir les convaincre.
• Les freins annoncés sont le coût, le manque de compétences et la complexité supposée.

Concernant les coûts, la majorité est incapable d'estimer la facture à acquitter.
Celles qui fournissent une estimation proposent autour 2.000 euros pour la création d'un site et 1.800 euros pour le fonctionnement annuel.

Note : J'ouvre une rapide parenthèse pour stigmatiser toute une fange de prestataires qui ont fait beaucoup de mal secteur en démarchant au porte à porte des PME à qui elles proposaient des contrats plus proches de l'escroquerie que de l'e-commerce. Mais c''est une autre histoire sur laquelle je reviendrai un de ces jours.

En conclusion, j'aimerais trouver le chemin pour m'adresser aux 65% d'entreprises françaises qui n'ont aucune présence en ligne.

Posez-vous la question :

Votre activité mérite-t-elle une présence en ligne pour se développer ?
57% des entreprises interrogées non présentes en ligne ont répondu non. Parfois la majorité peut avoir tort. Je ne connais pas d'exemple d'entreprise dont l'activité n'a aucun intérêt à être présente en ligne...

Surtout quand, et ce doit être un paradoxe français, 55% de ces mêmes entreprises estiment qu'il est nécessaire d'avoir une présence en ligne et 43 % d'avoir un site de vente en ligne !

Je ne vais pas faire ici le pitch d'Oxatis, sachez simplement que nous avons créé un service spécialement destiné aux PME : Open Entreprise.

Nous proposons un logiciel de E-Commerce SaaS (Software as a Service) spécifiquement conçu pour les petites et moyennes entreprises ayant des projets E-Commerce.

Rien ne dit qu'il s'agisse de la solution qui vous convient, mais ne laissez pas passer une chance de discuter avec des professionnels qui sauront vous orienter vers la solution qui vous convient.

N'hésitez pas à nous joindre au 04 86 26 26 26.
Des personnes compétentes, qualifiées et attentives répondront à toutes vos questions.

e-commerce : Le temps est-il venu d'être mobile à tout prix ?

C'est une évidence, mais je ne me lasse pas de le redire, une boutique e-commerce c'est fait pour vendre !

Lapalissade oblige, si c'est fait pour vendre, il faut des acheteurs.

Nous y voilà, ils sont où nos acheteurs ? Où capter leur attention, ils bougent tout le temps.

Sur le Net ils se promènent de sites en sites, des sites d'info à leurs profils personnels, de FaceBook à Viadeo ou LinkedIn.
Et lorsqu'ils sont mobiles, chez eux ou l'extérieur, justement la plupart du temps ils ont un mobile à portée de main.

Une étude SFR/GroupeM montre qu'en 2010 l'internet mobile est devenu le troisième usage quotidien sur les téléphones, juste derrière les fonctions principales : téléphoner et envoyer des SMS. Un quart des possesseurs de mobile se connecte tous les jours à Internet via son téléphone, principalement depuis  son domicile, dans les transports et au travail.

La plupart des "gros" e-commerçants l'ont compris et ont développé, ou développent, non seulement des sites optimisés pour les mobiles, mais également des applications  mobiles - à ce jour, principalement pour iPhone ou iPad mais pas seulement.

SNCF, eBay, PayPal, vous les retrouvez déjà sur votre mobile.

Cela veut-il dire pour autant que tous les e-commerçants, et en particulier les "petits" e-commerçants doivent disposer d'une application mobile ?

Chez Oxatis, nous réfléchissons sérieusement à la question. Aux questions qui se posent, devrais-je plutôt dire. Car l'approche, en tant que plateforme e-commerce, est bien plus complexe que la simple question du "faut-il ou non développer une application mobile".

Les questions du "pour qui" - pour nos clients, avec le catalogue complet des boutiques qui utilisent notre plateforme - du "comment" et surtout "pour quel retour sur investissement" se posent, entre autres.

J'en parlais dernièrement avec Olivier Lévy, qui retranscrit assez fidèlement notre conversation en off des Journées Oxygène : je pense effectivement que les petits ecommerçants seront dans un premier temps présents sur les applications iPhone et autres applications mobiles via, et uniquement via, les Markets Place des gros ecommerçants (Pixmania, Rueducommerce, eBay, etc) qui, elles, fourniront des applications optimisées.

Pourquoi ? Principalement pour des questions de format de recherche. Quand vous recherchez un produit sur votre PC via Google, vous avez généralement 90% des 3 premières pages qui sont remplies par les réponses comparateurs de prix. Si c'est acceptable sur PC, ça ne l'est pas sur mobile où les facteurs forme et vitesse ne jouent pas en faveur du défilement des pages.

Donc, de nombreuses recherches se feront d’abord sur les places de marchés, avant que de nouvelles façons de présenter/réaliser ces recherches (géolocalisation, flash code, …) ne viennent changer la donne.

J'entends l'argument de la "prime aux premiers arrivés", qui est aussi un de mes leitmotiv dans bien des circonstances. Ce qui ne m'empêche pas de réfléchir au bon moment et par quelle porte entrer dans la course.

A suivre, donc. Si vous avez un avis sur la question, sentez-vous libre de l'exprimer dans les commentaires, votre point de vue m'intéresse, quel qu'il soit.

Les Ricochets du Net : Journées Oxygène, Edition spaciale

Souvent, les bonnes surprises arrivent au moment où on les attend le moins.

Il y a plusieurs semaines que je tente d'écrire un billet sur comment les équipes Oxatis sont managées.

D'une part, pour remercier de leur enthousiasme et de leur engagement ceux qui font la force d'Oxatis, mais également pour transmettre à ceux qui ne nous connaissent pas encore les valeurs que nous partageons.

Ce n'est pas si facile de parler de soi.

Quand je dis soi, je parle aussi en tant que chef d'entreprise.

Une équipe, la nôtre, est composée d'individus différents avec des capacités, des performances, des rythmes et des parcours différents.
Mettre du lien pour que l'ensemble avance, pas toujours du même pas mais dans la même direction, est un pari chaque jour remis en question.

Alors quand j'ai vu cette video réalisée par un des participants aux Journées Oxygène, j'ai compris que ce pari était en partie gagné.

Cliquez sur l'image ou sur ce lien pour la démarrer.

Merci de dire du bien, monsieur Dugomo, il reste encore du travail mais on s'y emploie.
Note : On aime bien quand vous dites du bien, mais on accepte aussi la critique constructive :-)

Pour ceux qui préfèrent les comptes-rendu plus techniques, vous trouverez une liste de liens sur la page dédiée aux retombées presse.

Cette liste est mise à jour au fur et à mesure des contributions, jusqu'aux prochaines Journées Oxygène.

D'ici là, nous tenterons d'améliorer le concept, d'enrichir le programme et d'élargir notre horizon à l'e-commerce dans toute sa diversité.

Merci encore à toutes et à tous. 

N.B.: N'hésitez pas à nous signaler un lien manquant en commentaire ou sur notre compte twitter.
La recherche Google est efficace, mais pas infaillible :-)

A l'année prochaine !

Merci encore à tous pour votre participation à ces Journées Oxygène 2010.

Et merci à toute l'équipe Oxatis qui cette année encore a permis qu'un tel événement soit possible.

Petit souvenir pour la postérité.

 

D.R. YouPhoto  

Pour voir la photo en grand, cliquez ici.

A ceux qui souhaitent nous faire part de leur ressenti et suggestions d'amélioration, une page de témoignages a été ouverte. A vos plumes :-)