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Blog de Marc Schillaci - Fondateur et PDG d'Oxatis : Une bulle pour Oxybul ou comment perdre des clients.

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31 janvier 2012

Commentaires

Merci pour ce témoignage. Je retiens la conclusion qui reste un conseil pour le petit e-commerçant que je suis. J'ai effectivement remarqué que le contact rapide avec le client était fort apprécié surtout en cas de problème. Et si en plus on peut obtenir son témoignage à mettre sur le site, c'est un élément de plus pour rassurer l'internaute.

Marc, tu as raison ça énerve et c'est aussi pour ça que ClicProtect existe ...

Pour information, la situation ne s'est toujours pas arrangée en 2013...
J'ai vécu une situation un peu différente mais j'en suis arrivé au même conclusion.
Dans mon cas, je n'ai pas pu échanger un produit car j'avais bénéficié d'une promotion. Il me semblait pourtant que le prix n’intervenait pas lors d'un échange.
J'ai aussi eu le droit au 2 mois d'attente avant d'être finalement remboursé.

Bref, chez Oxybul, le service client est plus que médiocre.

Bonjour Pierre, Merci de votre retour.
Bien dommage d'apprendre qu'ils ne tirent pas de leçon des précédentes mauvaises expériences de leurs clients. Espérons que cela s'arrange rapidement.

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