Le A méditer de la semaine se trouve dans un article de l'Atelier qui s'intéresse à la présence ou au manque de présence du numérique dans les canaux de ventes tranditionnels, encore trop souvent considérés comme des supports alternatifs.
L'étude Digital Shopper Relevancy menée par Capgemini dans 16 pays émergents et non-emergents, dont la France, traite de l’évolution des préférences des consommateurs à l’heure du bouleversement des canaux de vente traditionnels et numériques.
L'étude démontre que les consommateurs ne sont pas fidèles à un canal unique, mais s'attendent à une intégration transparente de leur expérience client à travers les médias sociaux, les mobiles, les magasins physiques etc. 60% du total des répondants déclare en effet souhaiter la convergence des canaux de vente d'ici 2014 tout en déplorants que la plupart des magasins physiques dans lesquels ils achètent ne soient pas conformes à l'idée qu'ils se font d'une expérience client unique quel que soit le canal choisi.
Même si la comparaison entre les réponses données dans les pays émergents et les autres n'est pas raison, la différence dans les usages pose néanmoins question sur une tendance présente dans les pays émergents et qui pourrait à moyen terme se généraliser :
- 80 % des sondés des pays émergents et 63 % des sondés des autres pays indiquent qu'Internet est important, voire très important, dans leur expérience d’achat.
- 72 % des sondés en Inde et 69 % des sondés en Chine déclarent qu'ils achètent plus de produits en ligne qu’en magasin physique, contre seulement 31 % des sondés aux États- Unis.
A méditer...
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