Le A méditer de la semaine se trouve chez E-Commerce Mag et concerne les nouveaux défis de la logistique.
Si un click and mortar n’a pas les mêmes besoins qu’un pure player en termes de mode de livraison ou de système d’information, et bien qu’aucun modèle logistique ne s’impose, on retrouve des facteurs-clés de succès avec pour dénominateur commun la flexibilité et la réactivité.
- Tout d'abord, les logisticiens traditionnels doivent s’adapter au traitement de marchandises unitaires et très variées ainsi qu’à la livraison de petits colis à une multitude de destinataires. Les prestataires logistiques doivent donc diversifier leurs prestations, en proposant par exemple des services cross canaux ou de reverse logistique.
- L’autre enjeu de taille est celui du dernier kilomètre, autrement dit la livraison en ville. Il s'agit de la phase la plus coûteuse et la plus complexe du transport.
- Face aux exigences des acheteurs, les logisticiens doivent assurer la traçabilité de la commande et proposer plusieurs modes de livraison.
- Ils doivent pouvoir gérer au plus vite les retours et les réclamations des clients.
- Enfin, ils doivent avoir un système d’information performant pour synchroniser le traitement des commandes entre les différents maillons et acteurs de la chaîne logistique.
Si La Poste reste l’incontournable e-logisticien avec 65 % des parts de marché de la livraison de colis d'e-commerce, les pure players de l'e-logistique et les logisticiens généralistes ont déjà les compétences requises pour comprendre et s’accaparer le marché.
Certains petits opérateurs de la livraison, prisés pour la qualité de leurs services, sont de plus en plus sollicités par les logisticiens et les e-commerçants.
Outre la flexibilité et la réactivité, revient là encore la qualité du service ...
A méditer ...
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