Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

A méditer : Plus belle la vie grâce à l'E-Commerce.

Le "A méditer" de cette semaine se trouve dans E-Commerce Mag et donne le sourire : une étude du groupe Deutsche Post DHL, menée en Allemagne, Autriche et Suisse, révèle que l'e-commerce permettrait d'améliorer sensiblement la qualité de vie des individus.

Cette étude porte sur l'analyse de l'impact du e-commerce sur la vie quotidienne des individus, et sur leurs comportements d'achat.
Ainsi, 44 % des Allemands sentent une amélioration de leur vie quotidienne grâce au e-commerce, car il serait avant tout moins stressant (63 %), et permettrait de mieux gérer son temps (81 %) que le commerce en magasin.
Un constat d'autant plus vrai lorsqu'il touche les personnes dont l'accès aux distributeurs physiques est limité.

Le e-commerce, une oeuvre d'utilité et de salut public ? Et pourquoi pas !

A méditer ...

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A méditer : "L’Europe a besoin d’un e-commerce transfrontière"

Mardi dernier, Michel Barnier, Commissaire européen au Marché intérieur et aux Services, a rencontré une délégation de l’Association de l’économie numérique, l'ACSEL.
Sujet de la rencontre : développer l’e-commerce en Europe en favorisant l’émergence d’e-commerçants de dimension européenne. 
L'Usine Nouvelle fait un retour sur les enjeux et les difficultés du commerce électronique "transfrontière" avec Jean-Rémi Gratadour, vice-président de l’ACSEL et directeur e-commerce de GeoPost.

Je vous invite à lire l'interview dans son intégralité. Pour ce qui me concerne, ces paragrpahes m'ont particulièrement interpelé :

[...] En 2011, le volume d’affaire du commerce électronique en Europe a atteint près de 200 milliards d’euros, soit plus du tiers de l’e-commerce mondial.  Il dépasse celui des États-Unis en volume mais aussi en croissance, avec 20 % de progression générale attendue en 2012. Mais les achats transfrontières stagnent. Si environ 40 % des consommateurs européens achètent en ligne, seulement 8,8% le font dans un autre pays de l’Union.

[...] Par ailleurs, la Commission européenne a annoncé le 11 janvier dernier* une série d’actions, dont l’objectif ambitieux est de doubler à l’horizon 2015 la part de l’économie numérique dans le PIB européen qui est aujourd’hui moins de 3 %.

Pour y parvenir,  la Commission prévoit notamment la rédaction de deux Livres Verts, l’un concernant la livraison de colis et l’autre traitant des systèmes de paiements, sur internet ou sur mobile. Les conclusions et recommandations de ces deux ouvrages seront présentées d'ici la fin de l'année 2012. [...]

Favoriser l'emergence de e-commerçants de dimension européenne, je trouve cela particulièrement judicieux. Nous-mêmes chez Oxatis  travaillons à nous développer à l'échelle européenne et incitons nos e-commerçants à regarder au-delà des frontières.
Mais parallèlement, n'oublions pas le gros travail qui reste à accomplir sur le territoire national pour faire tout simplement émerger le e-commerce dans un pays où plus de la moitié des entreprises n'ont toujours pas de présence en ligne !

A méditer ...

Pour mieux méditer :

• “L’e-commerce transfrontière, l’Europe au coeur des échanges numériques”, rédigé par l’ACSEL, 183 pages.
• * Communication de la Commission du 11 Janvier 2012 : "Un cadre cohérent pour renforcer la confiance dans le marché unique numérique du commerce électronique et des services en ligne" [COM(2011) 942]

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A méditer : Faire de ses erreurs une force

Qui ne rêve pas d'avoir la capacité de renverser les situations et de transformer les erreurs, qui peuvent toujours arriver, en force pour rebondir ?

Le "A méditer" de cette semaine porte sur la façon habile dont La Redoute a su rebondir suite au bad buzz déclenché après que des internautes aient découvert en arrière plan d'une photo du catalogue enfant un homme nu.

L'article "La Redoute: nouvelle "boulette" sur photo", relate l'histoire et l'issue inattendue qui en découle.

Aujourd'hui, comme l'explique La Dépêche du Midi, on peut visualiser sur le site de La Redoute, un avion avec un message particulier. L'appareil, volant dans le ciel derrière un mannequin en maillot de bain, traîne une banderole sur laquelle il est inscrit: "Foire à l'andouillette, 12-13-14 juin".

En fait, cette nouvelle "boulette" s'inscrit dans une campagne de marketing viral lancée par la société de vente par correspondance. Hier, La Redoute a invité ses clients à trouver de nouvelles erreurs, délibérément ajoutées sur les photos de son site. Pour cette opération marketing, La Redoute a par exemple glissé, outre cette banderole dans le ciel, un fantôme dans une lampe, des acrobates dans une piscine ou un dinosaure dans un ciel.

Et ça marche. Comme on peut le voir sur la page Facebook, les internautes se sont amusés à la chasse aux fails.

C'est simple, peu coûteux et cohérent. En pleine période de soldes, comment obliger les internautes à examiner avec attention les photos de son site... et pourquoi pas, à commander !

A méditer ...

 

A méditer : les enseignes s'adaptent à la montée en puissance de l'e-commerce et des réseaux sociaux

Cette semaine, c'est la lecture d'un article paru dans Les Echos de la Franchise traitant des relations entre enseignes, e-commerce et réseaux sociaux qui a retenu mon attention.

Il part du postulat que ne pouvant plus miser sur la croissance du pouvoir d’achat, les enseignes se concentrent sur la relation avec des clients chaque jour plus connectés. L’heure est à l’intégration du magasin dans un système virtuel de plus en plus complexe, la finalité n’étant plus au seul multicanal, mais aux stratégies « omnicanal ».

Philippe Bertrand, l'auteur, cite une récente enquête prédisant que dans cinq ans, les magasins « en dur » ne réaliseront plus que 63 % des ventes, contre 91 % aujourd’hui.
A l’évidence, la croissance se fera sur Internet.

« En période de crise, la progression des ventes ne proviendra pas de la croissance et de la hausse du pouvoir d’achat. Il faut gagner des parts de marché, faire consommer plus le client fidèle, faire acheter plus souvent le client non fidèle et conquérir le non-client », explique Peter Sachse, président de Macys.com, la division Internet de la chaîne américaine de grands magasins. « Auparavant, nous envoyions 2,8 milliards de courriels par an. A chaque envoi, les messages étaient identiques ou presque pour tous les clients. Aujourd’hui, nous expédions 500.000 messages individualisés et personnalisés. Nous connaissons le client qui nous "parle" à travers les données numériques. Nous en récoltons autant aujourd’hui en vingt-quatre heures qu’en 2003 pendant toute l’année ».

Une première occasion de s'arrêter sur ces chiffres, mais de ne pas s'endormir sur ses lauriers. Citant Riccardo Sperries, patron de l’informatique de la chaîne d’épiceries allemande Kayser’s qui souligne la montée en puissance des réseaux sociaux et prévient :

« Le courriel n’est déjà plus un média important pour les jeunes générations. »
A peine déployées, les nouvelles stratégies doivent s’adapter...

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A méditer : Trois choses que j'ai apprises de Kodak

Mon "A méditer" de la semaine s'est arrêté sur un article de Thibaut de Jaegher publié par L'Usine Nouvelle : Trois choses que j'ai apprises de Kodak.

Il relate la triste aventure de Kodak, autrefois synonyme du verbe photographier - qui a oublié le "clic-clac-merci, kodak" - et désormais placé sous la protection du régime américain des faillites.

Un cas d'école, que je vous invite à lire dans son intégralité, dont il tire 3 leçons :

1. Le succès ne se construit pas sur une gamme de produits mais sur une vision.[...]
2. Le danger, c'est la rente. [...]
3. L'innovation est absolue. On l'a vu, Kodak avait la capacité de devenir un acteur majeur du numérique. Mais il ne décida de s'engager dans ce domaine qu'en 1999. Soit 24 ans après que ses ingénieurs aient inventé le premier appareil digital. C'est long, très long, et c'est sans doute ce qui fait que Kodak se retrouve aujourd'hui en faillite. Ses dirigeants, une fois digéré le choc digital, ont tardé à traduire radicalement la révolution technologique à l'œuvre dans leur gamme de produit. Ils tentèrent une dernière fois de réinventer la pellicule sur un mode numérique avec leur format APS. Sans succès. Kodak avait raté la place de leader. En s'enferrant dans la pellicule, il a raté aussi l'occasion de devenir un "succesfull follower" !

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A méditer : Le mystère augmente-t-il le taux de conversion ?

Le "A méditer" de la semaine parle de mystére et se trouve chez Capitaine Commerce.

Il pointe du doigt la présence d'un mystérieux bouton sur les pages produits de la boutique en ligne de PhotoJojo, un site spécialisé dans la photo - qui soit dit au passage donne de très bonnes astuces et de précieux conseils.

Voici l'objet de sa curiosité, sur une page produit au hasard :

Un mystérieux bouton sous lequel est indiqué "ne pas tirer".

Et que pensez-vous qu'il arrive ? Evidemment tout le monde clique et tire sur la manette. Et voici ce qui se passe lorsque vous le faites : une mystérieuse main remonte la description produit dans la zone de lecture de l'écran.

Selon Capitaine Commerce, PhotoJojo aurait doublé son taux de conversion en ajoutant simplement cet élément intrigant. En tout cas, ça fait parler ...

A méditer ...

A méditer : L'e-commerce, ça marche aussi en Afrique

La phrase de ce premier "à méditer" de l'année 2012 est extraite d'un article de Slate racontant la fascinante aventure entreprenariale de Thierry Kientega, 27 ans, ingénieur de formation, qui a lancé sa petite entreprise à Ougadougou, la capitale du Burkina Faso, en 2010. Afromania est un site de commerce en ligne qui compte aujourd'hui un million de produits à portée de clics pour les consommateurs burkinabè et africains.

«Nous sommes conscients que la fracture numérique en Afrique limite fortement les activités liées à Internet. Mais cela ne saurait être une fatalité.
Si l’on attend que tous les voyants soient au vert pour entreprendre, on ne fait rien», explique Thierry Kientega.

Je vous invite également à lire son interview donnée à LeFaso, qui relate la belle histoire.

A méditer...

 

[...] Dans ma réflexion sur cet entrepreneur, sont remontés des souvenirs de 2003, autour du projet CERCO.
Un jeune Béninois sillonait le Bénin et utilisait Oxatis pour faire de l’enseignement Internet avec un Bus  - une version africaine et anticipée du bus Google MEEL, connecté par satellite.
En plus de l’éducation traditionnelle, les élèves qu'il rencontrait recevaient une formation technique dans les domaines du secrétariat, de la technologie et de l’entrepreneuriat. A l'époque, Oxatis offrait un site web par établissement visité, site dont la gestion était ensuite confiée aux élèves après le passage du bus.

8 ans ont passé, et j'ai fait quelques recherches sur Google.
CERCO s'est associé depuis à d'autres partenaires comme CISCO ou EBP.
Ils forment aux NTIC plus d’un cinquième des lycéens du pays et réunissent plus de mille professeurs sur l’ensemble du territoire. Le projet s'est également développé au Mali, en Côte d'Ivoire et s'est lancé en 2010 au Burkina Fasso et en France.
Aujourd'hui, chaque étudiant du projet Cerco reçoit un iPad neuf.
Non seulement l'e-commerce ça marche en Afrique, mais les initiatives en matière de formation sont également là !

A méditer : Savoir utiliser les données des conversations dans les réseaux sociaux pour doper son activité

Le sujet de la semaine est extrait d'un article d'ITR Manager qui explique que pour "attirer des acheteurs plus que jamais à l'affût des prix les plus bas, les e-commerçants multiplient les offres : livraison gratuite, remises de plus en plus importantes, achats groupés, réductions diverses, etc. Mais certains sont découragés par les exigences des consommateurs. Pourtant grâce aux données collectées, ils pourraient doper leur activité."

L'article s'appuie sur une étude Bazaarvoice relative aux données issues des réseaux sociaux et l'utilisation qui pourrait en être faite.

Bazaarvoice donne deux exemples d'utilisation des données sociales permettant apparemment d'accroître ses ventes :

• la co-création de nouveaux produits avec l’aide des e-commerçants. Exploitez les données sociales collectées pendant les fêtes pour identifier vos meilleurs clients, c’est-à-dire ceux qui non seulement dépensent le plus, mais aussi ceux qui communiquent le plus. Vos meilleurs clients sont ceux qui donnent des avis réfléchis, commentent les produits et relaient les promotions auprès de leurs amis. Identifiez-les en fonction de leur activité d’ambassadeur de la marque, de leur participation et de leur NPS (Net Promoter Score), puis réunissez-les au sein de « focus groups » numériques, actifs 24 heures 24, 7 jours sur 7, afin de pouvoir recueillir leurs précieux avis sur le long terme. Vous pouvez regrouper les principaux influenceurs par segment, référence produit ou catégorie. Prenez ensuite leurs avis en compte pour la cocréation des produits et l’optimisation des campagnes marketing. Souhaiteraient-ils voir apparaître un produit en particulier ? Créez-le, puis faites-en la promotion à travers une campagne ciblée. N’oubliez pas de remercier vos influenceurs pour l’importance de leur contribution, par des cadeaux et des offres spéciales.
• l'évolution de vos produits. Vos clients constituent une mine d’informations. Soyez à leur écoute pendant ces fêtes et répondez directement à leurs commentaires en remédiant aux problèmes qui peuvent affecter vos produits. Si les clients se plaignent unanimement d’un aspect donné d’un produit, améliorez ce dernier. Pourquoi ne pas revenir vers les consommateurs mécontents pour leur faire savoir que le problème a été réglé et que vous souhaitez leur proposer un produit de remplacement ? En tenant compte des avis concrets et authentiques de vos clients, vous pourrez non seulement perfectionner vos produits tout au long de l’année mais aussi gagner la confiance et la fidélité de votre clientèle.

Au final, en collectant la maximum de données, les e-commerçants devraient pouvoir améliorer facilement leur offre et augmenter leurs profits sur le long terme.

Je vous invite à lire l'intégralité de l'article ITR Manager.

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A méditer : Les petites entreprises britanniques hésitent à se lancer dans le commerce en ligne.

La phrase de la semaine se trouve dans un article de E-Commerce Facts, Les petites entreprises britanniques hésitent à se lancer dans le commerce en ligne.

"La société d’études Epson a récemment mené une enquête auprès des PME au Royaume-Uni et a constaté que près de 32% voient le commerce électronique comme une menace pour les entreprises traditionnelles et manquent de conviction sur la façon dont marketing en ligne et médias sociaux peuvent aider à stimuler les affaires."

Comme un écho à l'Histoire de Noël publiée hier et qui démontre le contraire !
C'est tant à méditer que cela a fait immédiatement réagir le gouvernement britannique qui

"a décidé d'intervenir et propose des séminaires gratuits de janvier à mars dans les principales villes, en partenariat avec un centre pour startups et Doug Richard, le panéliste de l’émission Dragon’s Den, pour former jusqu'à 3 500 petites entreprises.
M. Richard croit qu'il y a beaucoup plus d'opportunités en ligne pour les plus petites entreprises britanniques que ce qu'elles pensent.
« Les PME au Royaume-Uni sous-utilisent l'Internet. L'objectif de ce programme est donc un effort intensif pour les aider à exploiter le Web dans toute son ampleur », a-t-il dit."

Il a raison !
Et ce ne sont pas les équipes Oxatis présentes au Royaume-Uni via Actinic Online qui me contrediront !

A méditer ...

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A méditer : le syndrome de la vision en tunnel

La phrase de la semaine se trouve dans un article signalé par mon associé, Marc Heurtaut, la semaine dernière : RIM et le syndrome de la vision en tunnel.

L'article traite d’innovation technologique, d’anticiper l’état de l’art, de voir loin et avec acuité, pour pouvoir offrir au marché ce qu’il va attendre alors qu’il ne le sait pas encore aujourd’hui, des prédictions technologiques et des inévitables moqueries qui vont avec, mais surtout de l'inertie fatale à long terme.

L’une des causes profondes de cette inertie est généralement le développement d’un consensus porté par quelques experts et décideurs et propagé très rapidement à toute l’organisation sans remise en question. Cette vision en tunnel devient le seul champ de réalité acceptable, la seule façon de se projeter dans le futur et, in fine, la création de voies sans issues.
Pour peu que l’on s’en donne la peine, il est d’ailleurs facile de se rappeler quelques tunnels de pensée pas si anciens :

• Le grand public aura peur de payer avec sa CB pour acheter sur internet ;
• Personne n’a besoin d’un ordinateur moins puissant ;
• Personne ne va payer pour télécharger des mp3 ;
• Les smartphones sont réservés à des applications professionnelles.

Permettez-moi de vous pointer quelques uns plus récents :

• Le grand public aura peur de payer avec son téléphone pour acheter en magasin ;
• Un livre c’est un objet affectif et sensuel, rien ne peut remplacer le papier ;
• Posséder sa voiture est essentiel pour les particuliers ;
• La technologie est essentielle pour créer de nouveaux produits.

Et pour vous, qu’est-ce qui n’est pas possible ?

A méditer ...

 

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