Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Une bulle pour Oxybul ou comment perdre des clients.

Des mésaventures avec certains sites de e-commerce, il nous en arrive à toutes et tous.

Voici la mienne :

Le 14 novembre 2011, mon épouse passe une commande chez Oxybul Eveil et Jeux.
Elle bénéficie d’une remise de 15% sur l’ensemble de la commande. C'est ce qui la décide à commander une nouvelle fois chez eux.

Dans son panier, elle voit la réduction, mais étrangement après les étapes de validation, la remise disparait. Elle ne s'en aperçoit que quelques minutes plus tard en lisant le mail de confirmation de commande. ça commence mal.

Elle téléphone immédiatement. Et patiente. Longtemps.

Une conseillère lui répond que sa commande n’est pas encore remontée dans le système, qu'elle ne peut pas l'aider et qu'elle doit renouveler son appel dans 2 ou 3 heures.

Son souhait est alors de demander l’application de la remise ou d’annuler la commande si la remise n’est plus possible.

Retour à l’étape téléphonique. Elle téléphone un peu moins de 3 heures après.

Un conseiller cette fois lui répond que sa commande est déjà traitée et que l’on ne peut plus l’annuler !
ça s'engage mal ...

Elle lui explique ce que sa collègue lui avait dit et il répond que ce conseil était erroné. Il lui indique que la seule solution est de refuser le colis.

C’est ce qu'elle fait ... une semaine plus tard quand le colis arrive au Relais.

Ceci étant, la somme de 110,20 € est déjà débitée sur son compte.

Mi-décembre, toujours pas remboursée. Retour à l’étape téléphonique. Elle rappelle à ce sujet.
La personne lui confirme que le colis est bien retourné chez eux et l'assure que le service concerné sera automatiquement informé de son appel…

25 janvier, toujours pas remboursée.

Hier, 31 janvier, le remboursement des 110,20 € est enfin arrivé.
Avec plus de 2 mois de retard ! Une semaine, j'aurais pu comprendre. 3 semaines, j'aurais trouvé cela très long mais plus de 2 mois c'est abusif et inacceptable !

Conclusion : Zéro pointé pour le service et le suivi client d'Oxybul Eveil-et-Jeux dans mon cas que j'espère pour eux isolé !

Moralité 1 : Quand on veut offrir des remises, ce qui est une bonne méthode pour attirer le client, il est indispensable de disposer d'un outil de vente en ligne de qualité qui ne perd pas la connaissance de l’acheteur entre le moment où il arrive sur le site en bénéficiant d’une remise et le moment où il s’identifie si on veut le garder ! Je ne peux effectivement qu'imaginer un bug technique et pas une pratique volontaire.

Moralité 2 : Il est plus facile de perdre un client qu'en gagner. Et, apparemment, ni le geste commercial ni la fidélisation sont des concepts intégrés par tous pour réparer des erreurs toujours possibles.

Moralité 3 : C'est une opportunité pour les petits marchands : mieux vaut commander chez un petit e-commerçant qui a le sens du contact client et de bons outils de vente, plutôt que chez un gros qui nous perd en route et chez qui on se perd dans les dédales des services en cas de problème !

 

 

 

 

Histoire de noël : L'avenir du commerce de proximité passe t-il par une boutique en ligne ?

C'est une histoire reçue hier de Ludovic Passamonti qui en a fait un billet sur son blog.

Ludovic a une nièce à qui il souhaite offrir un cadeau de Noël. Un "jogging Hello Kitty taille 6 ans" qu'il Google car il ne sait pas où acheter cet article précis dans une boutique physique.
En 3 clics il tombe sur la boutique Vanity Mode. Le site n'est ni un modèle de design ou d'ergonomie et il faut chercher pour trouver un contact, mais on le trouve. Comme Ludovic n'est pas très rassuré, il téléphone.
L'article est en stock et la boutique pas loin de chez lui, il s'y rend donc.

Je vous invite à lire la suite de l'histoire et les conclusions qu'il en tire sur le Blog de Ludovic.
Voici les miennes.

• Tout d'abord, à mon grand plaisir, cette commerçante qui a fait le choix gagnant du multi-canal en créant sa boutique en ligne a choisi la solution Oxatis.
• La vente en ligne ne s'adresse pas seulement à de grandes entreprises ayant beaucoup de moyens à mettre en oeuvre pour réussir leur expérience e-commerce.
• Cette commerçante n'a investi dans aucune aide extérieure depuis la création de sa boutique qui lui coûte 70 euros par mois. En 3 ans, sa boutique en ligne est devenue le pilier central de son activité et réalise autant de chiffre d"affaires que la boutique physique, bien plus ancienne.
• Et ça marche quand même. Sans doute moins que cela pourrait mais cela marche ! Je peux raisonnablement imaginer qu'avec quelques petites améliorations ergonomiques et un coup de frais dans le design, ses résultats s'en trouveraient grandement améliorés.
• La recherche locale qui donne comme résultat la boutique physique proche de chez vous dont vous pouvez consulter le catalogue en ligne, est sans conteste la clé de cette anecdote là. Et la qualité du référencement naturel également ...

Cet exemple, mis en lumière parce que le client est un blogueur et un spécialiste du e-commerce, se produit des dizaines de fois par jour sur des boutiques en ligne de niche du même type. La beauté de l'histoire est qu'elle nous parvient via un témoignage neutre et authentique.

C'est pour ces e-commerçants là, dont le travail acharné trouve ses limites, que nous avons fait évoluer l'e-commerce Academy organisée par Oxatis depuis plusieurs années déjà vers une nouvelle formule.
Pour les aider à passer le cap d'un site débutant qui commence à bien marcher, et le faire progresser vers un site professionnel dont les indicateurs de performances vont réellement augmenter.
C'est l'opportunité à un moment propice de prendre les moyens de ses ambitions, souvent reportées par manque de temps ou d'information.

Je ne sais pas quelles sont les ambitions de Vanity-Mode, mais j'enjoins sa créatrice, tout comme les e-commerçants qui sont prêts à franchir ce cap, à postuler à l'e-commerce academy, catégorie Multicanal pour ce qui concerne Vanity-Mode.

Merci Ludovic d'avoir porté à ma connaissance ce cas révélateur de la réalité de l'avenir de la vente en ligne pour le commerce de proximité. J'espère qu'il incitera nombre de commerçants qui hésitent encore à se lancer.

Joyeuses fêtes de Noël à ta nièce et son "jogging Hello Kitty taille 6 ans" trouvé en ligne, acheté au coin de la rue, chez une commerçante de proximité avec qui tu as eu un authentique partage !

 

 

Les Français font de plus en plus confiance au e-commerce.

Le baromètre Caisse des Dépôts Acsel "De la confiance des français dans le Numérique" vient de sortir.

Globalement, elle est en progression.

Concernant le e-commerce, c'est plutôt encourageant.

La confiance dans le e-commerce progresse de 4 points avec un taux de 56%.
La hiérarchie des freins à la confiance reste la même :

• la peur du piratage comme principale crainte
• dans une moindre mesure la consultation ou l’utilisation des données personnelles.
• Le risque de ne pas être livré est un frein secondaire.
• L’aspect « conservation des données », bien que secondaire, a progressé significativement depuis la dernière vague.
  

Les leviers de confiance :

• Si la réputation des sites reste un critère essentiel, son importance est en léger recul,
• idem pour les garanties techniques de sécurité.
• Par contre, l’expérience utilisateur progresse légèrement comme facteur de réassurance.
• D’autre part, les labels de confiance et les avis de consommateurs participent à la confiance des consommateurs
  

 

Les usages :

Une très grande majorité des internautes a effectué des achats en ligne au cours de l’année écoulée, en progression de 4 points par rapport à la vague 1.
L’usage du e-commerce est quasi généralisé et concerne tous types de population
A noter : la progression sur la catégorie des retraités, qui passe de 79% à 89% d’acheteurs en ligne.

Je vous invite à découvrir plus longuement les données de ce baromètre, où vous trouverez également et entre autres, des chiffres concernant le m-commerce ou le paiement en ligne, ainsi que quelques données surprenantes sur les réseaux sociaux. On découvre par exemple la confiance plutôt faible des Français envers les réseaux sociaux, avec seulement un tiers des internautes faisant confiance à ces services, les non-utilisateurs étant encore plus défiants, avec seulement 14% d’entre eux qui leur accorderaient leur confiance et 38% affirmant que rien ne pourrait leur donner confiance.

Moralité : Sauf à ce que la sagesse populaire ait effectivement raison de ne pas avoir confiance dans les réseaux sociaux, il n'y a pas que dans le e-commerce qu'il faut évangéliser !
Avec cependant une contradiction : que ce soit en matière de réseaux sociaux ou de paiement en ligne, l'identification des risques et l'affirmation du manque de confiance n’empêchent pas l’usage ... Un paradoxe français ?

 

John Donahoe, patron d'eBay, nouvel évangéliste de la Fevad

Comme tout ceux qui suivent l'actualité du e-commerce, je tombe sur ce papier de Challenges au titre aussi provocant que le sujet dont il traite : Le patron d'eBay annonce la mort du e-commerce !

Mais ce n'est pas un scoop. En juin dernier, la Fevad publiait une étude passionnante, signée Catherine Barba et préfacée par Marc Lolivier."2020, la fin du e-commerce... ou l'avènement du commerce connecté.

Car, comme dans l'aphorisme de John Donahoe qui sous-entend un "le e-commerce est mort, vive le commerce !", derrière l'avis de décès du e-commerce se cache une réalité moins anxiogène. Non pas celle de la mort du commerce en ligne, mais plutôt celle de la fin de la distinction artificielle entre e-commerce et commerce. John Donahoe, évangéliste de la Fevad, belle prise :-)

"Il y aura davantage de changements dans le commerce en ligne au cours des trois prochaines années qu’il n’y en a eu depuis quinze ans", prophétise John Donahoe.

Les trois prochaines années, elles sont déjà en route. Et demain, c'est déjà 2012 ! Les années électorales sont de tradition des années en suspens où les prises de décisions sont reportées. Le train du changement, lui, élection ou pas, va continuer à avancer. Avec ou sans la France.

On le répète tous à l'envi : Le e-commerce, c'est du commerce ! Dernièrement, je publiais un billet sur le paradoxe français dans le quel j'évoquais une citation de Montesquieu : "Le commerce est la chose du monde la plus utile à l'Etat". Ne décrochons pas le wagon France ...

 

 

Le e-commerce en pantoufle !

Oui, je sais, le titre de ce post frise la blague potache éculée quand il s'agit de parler de l'Indicateur Chausson Finance.

Le fait est que celui relatif au 1er semestre 2011 vient de paraître et que pour la 1ère fois depuis 2000, le e-commerce (et le web en général) devient le secteur d’investissement privilégié des investisseurs en capital-risque.
A propos de capital-risque, je n'ai jamais bien compris, ou plutôt trop bien, cette manie française de traduire venture-capital par capital-risque, mais c'est une autre histoire pour un autre billet.

Donc, pour résumer, après une année 2010 record, le capital-risque français accuse au 1er semestre 2011 une baisse de 22%, avec 416 millions d’euros investis dans 348 sociétés.
ça c'est la température générale, pas vraiment au beau fixe.

Rescapé de cette baisse générale des investissements, le secteur Internet & e-commerce a attiré à lui seul 98 millions d’euros, soit 24% des montants investis dans près de 70 entreprises
Parmi les 10 plus gros tours de table de ce 1 er semestre, 4 sociétés sont issus du secteur Web & E-Commerce : Next Performance, Mediastay, Travel Horizon et Lentilles moins chères (devenu depuis Sensee).

Sans pousser de cocoricos hâtifs, je suis d'accord avec l'analyse de Chausson, c'est un signe de maturité du secteur ! (d'où les pantoufles, dont chacun sait qu'elles sont l'apanage des générations matures).

Côté tendance, l’amorçage est en berne : seuls 22 millions d’euros ont été investis dans 38 très jeunes entreprises, soit 5% des montants globaux de ce semestre. Le nombre de fonds actifs en amorçage a lui aussi reculé de 4, pour descendre à 15.
Les très jeunes entreprises devront donc prendre leur mal en patience, dont on sait depuis La Fontaine qu'avec la longueur de temps, elle fait plus que force ni que rage.

Il faut espérer néanmoins que leur tour viendra, avant plusieurs semestres ...

Je vous invite à tirer vos conclusions dans la lecture attentive de l'Indicateur du premier semestre 2011.
Bon décryptage !

 

 

 

 

Numérique : le paradoxe français

Je lis ce matin sur e-commerce mag, l'interview de Gilles Babinet, élu le 27 avril 2011 président du CNN par ses membres.
Le CNN, pour ceux qui l'ignorent et à mon avis ils sont nombreux, est le Conseil National du Numérique, une nouvelle instance consultative, compétente pour les questions relatives aux sphères de l'internet et du numérique et chargée d'accompagner le Gouvernement dans ses réflexions relatives au secteur.

Difficile de vous donner un lien autre que son acte de naissance, je n'ai pas trouvé leur site.

Peu importe, puisqu'on trouve périodiquement en ligne des interviews de ses membres.

Dans celle-ci son président fait donc un état des lieux de la situation paradoxale de la France.
Je résume brièvement :

• Nous avons les meilleures business school mondiales avec HEC et l'Insead.
• Nous avons les meilleurs mathématiciens qui depuis dix ans gagnent des médailles Fields.
• Nous avons un des ADSL les moins chers du monde.
• Nous sommes la cinquième puissance économique mondiale.

Et pourtant ... nous sommes, selon les classements, entre les 13^e et 17^e places des pays les plus dynamiques en matière de développement du numérique.

Et pourquoi donc ?
Une des hypothèses évoquées par Gilles Babinet est la mauvaise prise en compte de l'enjeu compétitif par "des parlementaires qui ne connaissent pas Internet".
"C'est essentiel au développement de la nation que ces gens-là soient d'un bon niveau et je les invite à faire en sorte de devenir des experts dans ce domaine. Si on parvient à un consensus national sur la notion du numérique, on réglera les problèmes les plus importants, j'entends l'éducation, la santé, les problèmes des minorités..."

Pas mieux !
A commencer par le nom même du Conseil National du Numérique.
Choisir comme nom CNN, introuvable dans le moindre moteur de recherche y compris en français parce que phagocyté par une des plus célèbres chaînes d'informations télévisées au monde en dit effectivement long sur la méconnaissance des enjeux numériques !

Pour les plus curieux/courageux, Gilles Babinet s'exprime également sur les moyens d'action du CNN pour renforcer la compétitivité des entreprises françaises ainsi que sur la directive européenne sur le commerce électronique, très contestée par les e-marchands.

A bien y réfléchir, je me demande si la première mission du CNN ne devrait pas être de faire relire Montesquieu à nos parlementaires. "Le commerce est la chose du monde la plus utile à l'Etat".
Le e-commerce en étant un des fleurons.

 

 

 

 

 

 

Le commerce est la chose du monde la plus utile à l'Etat.

E-commerce et taxes : la bataille de Californie

A l'heure où la maladie française de taxer importe des taxes plus ou moins fantaisistes dont l'idée est née à l'étranger et où elles n'ont finalement pas été adoptées, je m'interroge sur la contamination possible de la bataille qui se joue en ce moment en Californie.

Amazon y dépense des millions pour lutter contre une taxe sur les ventes qui oblige les marchands en ligne à recueillir une taxe supplémentaire sur les achats faits par les clients californiens. En clair, un objet vendu à un New-Yorkais coûte moins cher que vendu à un Californien à cause de cette taxe supplémentaire californienne. Le vendeur en ligne la collecte et la reverse ensuite au gouvernement local californien.

Fin de semaine dernière, Amazon, basé à Seattle, loin de la Californie donc, a déclaré avoir contribué à hauteur de plus 2,25 millions de dollars pour une campagne "Plus d'emplois, moins de taxes». Le but de cette campagne : un référendum qui, s'il est signé par plus de 500 000 électeurs,  permettra de poser la question : voulez-vous respecter cette loi, entrée en vigueur au 1er Juillet, ou l'abroger.
Amazon milite bien sûr pour une abrogation, affirmant que cette loi californienne est une atteinte anticonstitutionnelle au commerce entre États.

Amazon ne doit pas seulement affronter le gouvernement local de Californie mais également une coalition de très grands détaillants "brick and mortar" menés par Wal-Mart qui se plaignent de la concurrence déloyale d'Amazon et autres entreprises qui vendent en ligne.

Leur point de vue peut se comprendre. Mais, de mon côté, je me demande pourquoi donc ces grands détaillants ne vendent toujours pas sur le net !

Exiger des marchands en ligne de collecter les taxes sur les ventes rapporterait un montant estimé à 317 millions de dollars par an dans les coffres du gouvernement de Californie.

Et ne pas taxer, combien cela rapporterait-il en emplois, sur Internet et dérivés comme dans la logistique, si la vente en ligne continuait à rester un secteur si attractif que même les vieux barbons du brick-and-mortar finiraient par comprendre l'intérêt financier de la vente multi-canal en ouvrant des sites en ligne ?

Certes, le système des taxes et de la TVA américaine est différente du système français, mais c'est un peu la bataille des anciens contre les modernes qui se joue en Californie. Préserver artificiellement un secteur en taxant un secteur plus concurrentiel pour accessoirement renflouer les caisses d'un état en faillite.

Il y a quelques années, il existait un pays où chacun venait travailler à l’heure qu'il souhaitait, où chacun était autant payé qu'il soit rouge vert ou bleu, qu'il ait fait ou pas des études, où finalement tous les employés d’une boite finissaient par posséder une part de leur entreprise … ce n’était pas un pays communiste, c’est la Silicone Valley Californienne, l’antre du super capitalisme … allez comprendre !

Il faudra attendre 9 mois et juin 2012 pour savoir si oui ou non cette loi sera abrogée. Année électorale en France. Espérons que d'ici là et quelle que soit l'issue de cette bataille de Californie, nos politiques ne succomberont pas à nouveau à leurs vieux démons de la taxe !

 

 

Groupon vs Google : la guerre des "deals" passera-t-elle par vous ?

Depuis quelques mois, la guerre des deals a pris une autre ampleur. Les "deals" ou couponing, c'est, à l'origine, ce petit morceau de papier que vous échangiez à la caisse d'un magasin contre une réduction sur le produit ou le service acheté. Le discount comme disent les français :-)

Avec la généralisation d'Internet, on a vu fleurir les coupons virtuels distribués sur le net ou via des offres mobiles par sms.
Puis Groupon est arrivé, révolutionnant la formule.

Vous achetez l'objet ou le service directement chez Groupon avec une réduction substantielle, entre 30 et 70%. Vous payez Groupon qui rémunère ensuite le commerçant. Vous recevez un code que vous présentez ensuite au commerçant qui vous délivre l'objet ou le service.

Si le système ne fait pas l'unanimité chez les commerçants qui l'ont essayé, il est cepandant une chose sur laquelle il fait l'unanimité : sa rentabilité. A tel point que le web regorge désormais de Groupon-like.

A tel point que Google s'est fendu d'une offre d'achat de Groupon pour un montant de 6 milliards de dollars. 6 milliards de dollars ! Groupon a refusé... et levé 950 millions de dollars, principalement déstinés à son expansion mondiale.

Depuis, Google se positionne sans bruit en concurrent direct. En commençant par le rachat de Whaleshark Media, un Groupon-like, pour 10 millions de dollars qui lui même a acquis pas moins de 7 sites de couponing ces derniers mois.

Puis début août, rachat de Dealmap, un annuaire de bons plans par critères géographiques.

Google positionne donc doucement ses pièces en créant un écosystème complet. Une autre façon de faire du e-commerce sans vendre de biens matériels.
Mais surtout un autre modèle publicitaire pour les commerces de proximité qui n'ont pas ou peu d'outils pour se faire connaître.

C'est une bataille de Titans qui se joue sur des échelles locales.
Google dispose de plusieurs atouts supplémentaires dans sa manche.

• Son offre de site gratuit pour les TPME (celle-là même pour laquelle nous sommes associés dans la déclinaison française avec Mon Entreprise En Ligne)
• Google offers, pour l'instant limité à quelques villes américaines.
• Un OS mobile avec Android
• Et désormais, un constructeur de terminaux mobiles avec Motorola.

On voit aisément tout le potentiel de ces stratégies de développement et de rachat mises bout à bout.

Groupon va-t-il résister et continuer sa progression ? Cela supposerait que le modèle soit pérenne... et que les commerçants mécontents ne soient pas trop nombreux ...

Google saura-t-il ne pas pécher par excès et trouver le juste milieu entre couponing, nouveau modèle publicitaire et prise en compte des spécificités du commerce de proximité ?

Tout cela va se jouer dans les prochains mois sur nos écrans et dans le back office de vos boutiques en ligne. Car, quoi que vous vendiez, il n'est plus possible de se passer du canal internet.

Par contre, le couponing, que ce soit via Groupon, Groupon like ou Google, demande réflexion.

Si vous considérez sérieusement à pratiquer des ventes discount sur vos produits, je vous recommande la lecture instructive de ce billet en anglais : 5 Tips to Consider Before Giving Out Discounts.
De là, vous verrez mieux si oui ou non, la guerre des deals doit passer par vous.

 

 

 

La vente en ligne de livres bientôt interdite ? La nouvelle f(r)iction de Jean-Marc Roberts.

Je n'ai pas écouté l'émission en direct, je n'étais pas disponible mercredi matin, mais pour mon plus grand bonheur et la bonne compréhension du sens du progrès, Europe 1 a une chaîne sur DailyMotion où ils proposent des (re)diffusions de leurs émissions, chroniques et autres moments d'antenne.

Donc hier matin, Benjamin Petrover recevait Jean Birnbaum, Rédacteur en chef du Monde des Livres et Jean-Marc Roberts, directeur éditorial des Editions Stock, Editeur depuis 1708 mais qui a le bon goût néanmoins de posséder un site vitrine Internet.

Une longue entrevue sur la rentrée littéraire. De rentrée littéraire il fut très peu question. Mais des ravages de l'Internet et de la vente en ligne. Verbatim de Jean-Marc Roberts : "Le temps de cerveau disponible est beaucoup moins important, et malheureusement que ce soit pour les radios, pour les éditeurs, pour les libraires, je pense qu'il y a tout un temps consacré à aller sur un blog, choper une info, un scoop, une rumeur qu'on n'a pas... les gens passent deux à trois heures quotidiennes de leur vie à faire ça et pendant ce temps-là ils ne lisent pas."
"La vente en ligne, moi je crois que c'est ça qui va peu à peu détourner le vrai lecteur de son libraire, et donc de la littérature."

ET là, digne de la grande époque Colbertienne, le grand visionnaire nous assène une proposition lumineuse : "Il y a trente ans, Jérôme Lindon s'est battu pour le prix unique. Aujourd'hui je pense qu'il faut se battre pour le lieu unique, [...] le lieu unique c'est la librairie, c'est pas la vente en ligne."

Note : Le fait que je dirige une entreprise qui permette justement d'aider d'autres entreprises à vendre des livres en ligne est ici accessoire. Il s'agit plutôt de convictions et de bon sens. Si le syndicat des artistes-peintres proposait l'interdiction de la vente des toiles en dehors des galeries de peinture officiellement patentées, mon discours serait le même.

Rétrospectivement, je comprends l'angoisse du moine copiste quand l'imprimerie a rendu son travail, que dis-je son art, obsolète. Ces maudits éditeurs qui ont propagé le livre et par la même occasion la lecture chez les gueux !

Mais là, de quoi parle-t-on ? Le prix unique du livre, fixé d'ailleurs par les éditeurs (trop cher en France ?) a été transposé au livre numérique, empêchant par là même la guerre des prix.

Les libraires en ligne sont des libraires comme les autres. Je connais même des petits libraires indépendants - et même de très grands - qui ont l'intelligence de se servir de la vente multicanal et vendent AUSSI en ligne. Sans peur. Si les Editions Stock ont besoin de conseils pour vendre en ligne, j'ai quelques noms à leur suggérer.

Je connais aussi des lecteurs qui lisent des ouvrages numériques sur leurs tablettes ou leurs ordinateurs. La version numérique du livre papier. Jusqu'à quand dira-t-on la version numérique du livre papier ? Un jour viendra sans doute où l'on dira communément "la version papier d'un livre" qui de fait sera numérique par essence. Peut-être en ce temps, les maison d'Edition existeront-elles encore. Certaines. Pas toutes.

Un livre, qu'est-ce donc, le contenu ou la forme sur laquelle il est édité ?
Ce n'est pas vraiment le livre ou la lecture qui sont en danger. Ce sont les éditeurs tels que nous les connaissons aujourd'hui.

Pierre-Victor Stock fut l'éditeur de l'Affaire Dreyfus. La conviction de la maison, qui commença par être éditeur de théâtre, a toujours été l'engagement dans les grands enjeux de société, avec pour devise "l'édition se doit de dialoguer avec son temps".

Il serait temps de s'en souvenir !

Accuser l'Internet, la vente en ligne ou le piratage, n'en prend pas le chemin. On n'accuse pas son thermomètre d'avoir de la fièvre. On se soigne. On survit, on s'adapte. Sûrement pas en plaidant pour le lieu de vente unique des livres. Ou on meurt. Comme feu la Collection Nelson, hélas ; feu les Editions Briffaut, encore hélas. Je continue ?

Les livres, eux, vivront. Avec ou sans des éditeurs comme Jean-Marc Roberts.

Je vous avoue ne pas avoir vraiment écouté l'émission d'Europe 1 jusqu'au bout.
J'ai lu, et écrit ce billet. Et commandé L'Univers Elégant de Brian Greene que je vous recommande, où que vous l'achetiez. Ce n'est pas la première fois que j'achète ce livre. C'est un exemplaire de plus que je commande, car je considère que c’est un des meilleurs livres de vulgarisation des dernières théories de la physique des 30 dernières années. Je vais l’offrir à un ami ... comme quoi, il n’y a pas que les libraires et les sites qui font vendre des livres !

 

L'E-commerce en plein essor en Inde

Durant l'été, c'est le temps d'être parfois plus attentifs à des sujets que l'on délaisse le reste de l'année.

La semaine dernière The Economic Times a publié une interview de Rajan Anandan, chef des opérations Google en Inde. L'Inde recélerait un énorme potentiel en matière de e-commerce. A force de parler de pays émergeants, ils finissent par émerger !

Dans les grandes lignes, Anandan déclare que "contrairement aux cyniques qui croient en la faillite du système et que la bulle va éclater bientôt, lui, est certain que l'e-commerce en Inde va connaître un essor sans précédent."

Il s'appuie sur le parallèle d'Amazon.com. Lorsque la compagnie a été lancée en 1997, il y avait "seulement" 50 millions d'utilisateurs Internet dans le monde.

L'Inde a passé la barre des 100 millions d'utilisateurs l'an dernier, malgré un taux de pénétration de l'Internet très faible et une vitesse de connexion très lente. C'est un nombre impressionnant, poursuit Anandan, qui place l'Inde au 3ème rang mondial des marchés Internet en nombre d'utilisateurs.
"Selon nos estimations, en moyenne, ces 100 millions d'utilisateurs passent environ 16 heures par semaine en ligne."

La tendance principale dans l'Internet indien, poursuit-il, est pour les sociétés la monétisation : trouver comment faire de l'argent avec ces 100 millions d'utilisateurs en ligne.Et 100 millions, ce n'est qu'un début.

Il souligne que l'année dernière, le chiffre d'affaires du e-commerce indien était d'environ 5 milliards de dollars tandise que les experts prévoient une croissance à 40 milliards de dollars d'ici 2015.

"Nous pensons arriver à ce chiffre bien avant 2015 et en 2015, ce sera encore plus." pronostique-t-il.

Les valorisations dépendent du point de vue de la croissance que l'on adopte, affirme Anandan.Toutes les entreprises e-commerce peuvent-elles être valorisées à plus de 100 millions de dollars ? La réponse est évidemment non, répond-il.

Mais si l'on songe que le secteur du e-commerce, hors industrie des voyages, peut devenir une industrie à 30 milliards de dollars de CA en quatre à cinq ans, n'est-il pas envisageable que les leaders qui seront raisonnablement bien positionnés puissent être valorisés à plus de 100 millions de dollars?
"Je pense que la réponse est oui", conlut Anandan.

Anandan n'aborde pas la question du téléphone mobile et du m-paiement. En Inde, le nombre d’utilisateurs mobiles devrait grimper à 400 millions d'ici 2015, d’après le cabinet d’études Jupiter Research, qui a publié une étude en juin.

Vous êtes sceptique ?

Une équipe de plus de 200 personnes est en cours de recrutement chez Amazon. Plusieurs postes sont actuellement à pouvoir à Hyderabad, Bangalore et Chennai. Amazon serait également en train de mettre en place un entrepôt à Bombay. Une première étape test avant de commencer à investir le marché.

Un marché auquel visiblement s'intéressent également les VC.

De quoi laisser songeur ... tout comme les 23 langues officielles en Inde dont aucune n'utilise l'alphabet latin ...