Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Noël en septembre, Toys R Us se lance dans l'e-commerce

Le marché français de l'e-commerce serait-il assez mûr pour intéresser les grandes enseignes étrangères ? Il semblerait.

L'espagnol Zara qui n'avait pas encore de boutique en ligne a réparé l'erreur depuis hier en se lançant dans la vente en ligne en Espagne, Allemagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni et France avant les Etats-Unis, le Japon et la Corée du Sud en 2011. Nous y reviendrons prochainement dans le blog espagnol. Le marché français est bel bien un nouveau relai de croissance.

C'est aussi ce qu'indique la prochaine arrivée du groupe américain Toys"R"Us, leader de la distribution de jouets en France, qui lancera son site marchand en septembre.

"C'est imminent, courant septembre" annonce une dépêche AFP "avec une grande majorité de l'offre jouets et puériculture en ligne dès le lancement".

Selon Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, sur Internet

• le secteur du jouet représente environ 300 millions d'euros
• parmi les internautes, 15% déclarent avoir déjà acheté un jouet en ligne.
• le panier moyen est de 45 euros
• avec en moyenne un achat tous les trois mois

De quoi augmenter la part de marché de Toys R Us, actuellement à 11,1%.

On devrait en savoir plus lors d'une conférence de presse le 15 septembre prochain.

Peut-être de quoi donner quelques sueurs froides à ses concurrents bien que déjà présents en ligne depuis un certain temps, de la grande distribution aux spécialistes Fnac Eveil et Jeux, Joué Club ou King Jouet, en passant par les généralistes comme Amazon ou Pixmania.

Mais en tout cas, de quoi ouvrir des perspectives intéressantes à qui déciderait de se lancer dans la vente en ligne de produits de niche par toujours proposés ou visibles chez Toys R Us et ses concurrents.

A fortiori lorsqu'on sait qu'en 2009, le marchais français du jouet a progressé de 2,7% à 2,95 milliards d'euros, faisant de la France le 1er marché européen du jouet et le 4e au niveau mondial.

Le géant Toys R Us a donc de bonnes raisons d'entrer dans la cour de récréation du marché français dont les plus petits acteurs n'ont pas à craindre sa présence : cela renforce la confiance des clients et l'habitude de commander en ligne dont tous profitent. Une locomotive c'est aussi là pour tirer les wagons !

Faites vos jeux, ouvrez votre boutique de jouets avec Oxatis, tout va bien sur la grande roulette du e-commerce français. Après tout, Noël 2010, c'est dans seulement ... à peine 4 mois :-)

 

 

 

 

L'e-commerce chinois (et moi et moi et moi). + 60 % au 1er semestre 2010

Une brève dans le le Journal du Net a aiguisé ma curiosité, je me suis donc attaché à faire un rapide zoom sur l'e-commerce en Chine.

Je ne vous cache pas que les chiffres qui vont suivre me laisse un peu perplexe. Je l'étais déjà à l'annonce du passage de la Chine devant le Japon au concours du plus gros PIB.

Je poursuis : les 2 532,5 milliards de dollars de PIB rapportés à 1,4 milliard d'habitants - hé oui, ils sont nombreux - cela nous laisse royalement un PIB par habitant d'environ 2 000 dollars. A titre de comparaison c'est moins que le Mexique et très loin des 40 000 dollars par Japonais. Quoi qu'il en soit, la Chine ne peut guère compter plus de 100 millions de "nouveaux" riches à plus de 30 000 dollars de revenus laissant les 1,3 autres milliard de Chinois sans aucun revenu, donc tout cela me laisse effectivement assez sceptique. Mais voici ce qui nous est conté :

La Chine serait le plus grand marché Internet du monde. Avec ses 420 millions d'Internautes dont 130 millions achètent en ligne, le marché chinois aurait vu ses ventes en ligne atteindre 2 250 milliards de yuans (260 milliards d'euros) au premier semestre 2010.

Soit une croissance de 60 % par rapport aux six premiers mois de 2009. Soixante % !

Qian Xiaoqian, directeur adjoint de l'Office national du Conseil de l'Information qui publie l'étude, annonce que l'e-commerce chinois continuera à connaître une croissance rapide au cours des prochaines années, avec un taux de croissance annuel moyen dépassant 35%.

A fin juin, le marché chinois comptait 20 700 sites e-commerce et de plus en plus de boutiques physiques  ouvrent des magasins en ligne pour réduire les coûts et améliorer leur efficacité. "Le nombre de sites e-commerce devrait atteindre 23 000 d'ici la fin de l'année", ajoute le rapport.

"Avec plus des réseaux de troisième génération en pleine expansion, et de plus en plus de téléphones mobiles, l'Internet Mobile va booster le secteur et créer de plus en plus d'opportunités», prédit Qian Xiaoqian.

Il ne reste plus qu'à apprendre comment vendre en Chine, donc :-)

Pas si facile, et de nombreuses sociétés occidentales s'y sont cassé les dents. Businessweek a néanmoins proposé un How to Sell Online in China, un dossier en anglais à lire si le sujet vous intéresse. 

Certes, la Chine, ce n'est pas la porte à côté et nous sommes plus souvent habitués à voir les produits chinois pénétrer nos marchés plutôt que l'inverse. Mais il y a des leçons à en tirer et des différences culturelles et dans les usages à découvrir. Bref, une bonne base de dépaysement et d'inspiration pour trouver de nouvelles idées... à défaut de nouveaux marchés.

Les achats de la rentrée scolaire en ligne ?

Dans une dizaine de jours, c'est la rentrée scolaire pour la majorité des enfants. Derniers jours de vacances, mais il va falloir s'y remettre.

Les plus organisés d'entre vous ont déjà programmé les achats, et les cartables sont quasiment prêts.

La rentrée scolaire 2010 sera en très légère augmentation selon l'enquête rendue publique par l'association Famille de France. Le coût moyen de la rentrée scolaire est estimée à + 0,63 % par rapport à 2009 pour un élève qui entre en 6ème, ce qui correspond en moyenne à 175,33 euros. 

Je ne sais pas quelles sont vos pratiques et je n'ai pas encore trouvé de chiffres fiables sur la part que représentent les achats en ligne des fournitures scolaires de la rentrée.

Je lu l'avis mitigé de Brigitte Masure, secrétaire générale adjointe de la CSF, Confédération syndicale des familles : « En revanche, l’achat en ligne est plus cher. Les sites affichant leurs prix hors taxes trompent le consommateur. Les ventes en lots, peu économiques, reviennent. On relève des couacs dans la liste Darcos, censée présenter les fournitures de base au meilleur prix : les produits ne sont pas toujours identifiables et certains manquent déjà. » Pas très positif.

Par contre, il semblerait que nos cousins québécois, eux, se tournent de plus en plus vers des achats de rentrée en ligne.

Autre indice significatif, début août, Twenga, un moteur de recherche d'achat, notait une progression de 261% des visites au cours des 30 derniers jours sur la requête fournitures scolaires et publiait son Top5 :

• Calculatrice +554%
• Cahier de texte +372%
• Sac à dos scolaire +366%
• Cartable +322%
• Agenda scolaire +293%

Alors vous, vous en pensez quoi, achats de rentrée, en ligne ou pas ?

Illustation via 

Avenir du e-commerce : la consultation publique de la Commission Européenne

La Commission européenne a lancé la semaine dernière une consultation publique sur l'avenir du e-commerce et la mise en œuvre de la directive commerce électronique (2000/31/CE).

Cette enquête sous forme de 77 questions s'adresse à tous les acteurs du secteur : professionnels, politiques, associations de consommateurs et bien sûr clients/particuliers.

PCImpact a publié un article à la fois polémique et lucide qui vous éclairera si vous souhaitez participer à cette consultation. Vous avez jusqu'au 15 octobre pour répondre via cette page.

Le résultat de ces travaux sera intégré dans la réflexion de la Commission européenne en vue de l'adoption au premier semestre 2011 d'une Communication sur le Commerce électronique.

Je vous invite donc vivement à donner votre avis, quel qu'il soit.

Pendant l'été, les statistiques continuent : e-commerce, hausse de 26% des revenus 2009.

On pourrait croire la période un peu creuse en ces temps intermédiaires entre fin des vacances et rentrée scolaire, mais le Journal du Net sort un bilan e-commerce qui nous sort de la torpeur estivale.

De quoi motiver ceux qui hésitent à se lancer et conforter ceux qui ont déjà fait le pas.

En bref quelques chiffres, dont certains déjà connus, mais qui donnent une vision complète du secteur :

• Selon la Fevad, le chiffre d'affaires de l'e-commerce en France a connu une progression de 26% en 2009, à 25 milliards d'euros, contre une hausse de 29% en 2008.
• Côté prévisions : la Fevad prévoit un CA de 30 milliards d'euros pour 2010 et de 45 milliards en 2012.
  Forrester estime que la France d'ici 2014 devrait afficher un taux de croissance supérieur à la moyenne, à 13%. Le nombre de clients devrait passer de 24 à 31 millions et le montant des dépenses atteindre 17 milliards d'euros.
• 17 000 nouveaux sites marchands ont été créés en France en 2009, contre 11 800 en 2008.
• Le secteur reste concentré : 37 sites réalisent 36% du chiffre d'affaires total soit 8,9 milliards d'euros.
  Note : le secteur reste certes concentré mais la tendance est à la déconcentration. Il y a 2 ans encore, l'ICE30 de la FEVAD réalisait 40% du CA total, aujourd’hui ils ont 37 pour réaliser ces 36%.
• Les clients de 50 - 64 ans enregistrent la plus forte hausse, ils sont 13% de plus que l'année précédente.
• Le panier moyen est de 89,80 euros, soit une baisse de 2% en base annuelle.
• Secteur à part, d'après une étude Benchmark, l'e-tourisme représente 45% des revenus de l'e-commerce. Par ailleurs le panier moyen de l'e-tourisme est 2,5 fois plus élevé à 258 euros.
• Internet est une base de recherche et de prise de décision avant achat : plus de 8 internautes sur 10 déclarent avoir consulté un site Internet avant d'avoir acheté un produit ou un service au cours des six derniers mois (novembre 2009 à avril 2010). 
• 56% pensent que les prix sur Internet sont plus bas, ils sont + 13% à le penser par rapport à 2005 et 96% des personnes ayant effectué des achats se sont déclarées satisfaites.
• La proportion des sites qui génèrent très peu de transactions baisse. Seuls 35% des e-commerçants réalisent un chiffre d'affaires inférieur à 1000 euros en 2009.

Pour plus de détails et les sources de tous ces chiffres, je vous invite à décortiquer les données du dossier du Journal du Net en suivant ce lien et, dans la foulée, à venir jeter un œil sur les possibilités offertes par Oxatis. Septembre arrive, un bon moment pour se lancer de nouveaux projets !

A vos agendas : Conférences e-commerce Oxatis de septembre et octobre 2010

C'est l'été, tout tourne au ralenti, y compris votre agenda.
Voici deux dates à retenir puisque vous avez encore du temps disponible pour septembre et octobre !

• Le 21 septembre 2010 dans le cadre du Salon E-Commerce Paris (21 au 23 Septembre), Hervé Bourdon, notre VP Marketing, interviendra lors de la journée "C’est à sa E-Boutique que l’on reconnaît le bon e-marchand".
  Hervé parlera du Social Commerce : une nouvelle dimension pour de nouvelles opportunités. Vous pourrez aussi nous retrouver pendant ces 3 jours Stand J1.

Pour vous inscrire, suivez ce lien.

• Le 13 octobre 2010, j'interviendrai dans le cadre du Salon des Micro-Entreprises (13 au 15 Octobre) lors de la conférence exclusive dédiée au E-Commerce : E-Commerce, Eldorado ou Miroir aux alouettes ?
  De quoi tordre le cou à quelques idées reçues et donner des pistes de réflexion constructives.
  Je serai accompagné de Christine Lorimy, Directrice marketing de La Poste - ColiPoste, de la Fevad et le débat sera animé par Corine Moriou, Grand Reporter magazine l’Entreprise.

Pour vous inscrire et obtenir votre pass gratuit, c'est par ici.

Vente en ligne : Soldes d'été 2010, bilan à mi-parcours

Le bilan complet pourra être fait courant août, mais à mi-parcours des soldes d'été, l'humeur est plutôt positive.

Plus spécifiquement, pour le secteur du e-commerce, une enquête menée par la Fevad auprès d’un échantillon d'e-commerçants dans les secteurs de la mode et de l’équipement de la maison, indique une progression des ventes sur Internet de 15%, la première semaine, du 30 juin au 7 juillet 2010.

• le nombre de commandes a progressé de 12% par rapport à la même période de l’an dernier,
• le montant moyen de la commande augmente de 3% de 107 euros contre 104 euros l'année dernière.

Au total, le chiffre d’affaires généré par ces six premiers jours de soldes représenterait en moyenne 1,5 fois le chiffre d’affaires de six jours moyens de 2009.

Et dans le domaine de la mode, le chiffre d’affaires réalisé au cours de la première semaine équivaudrait à près de deux fois celui d’une semaine normale.

Mais le secteur espérait mieux. Une des explications avancées serait le décalage dans le démarrage des soldes - l'an dernier, ils avaient débuté le 25 juin et cette année le premier samedi des soldes coïncidait avec le début des vacances scolaires.

Marc Lolivier, directeur général de la Fevad, estime que ce "démarrage tardif" pénalise encore plus internet.

Et les clients Oxatis, dans tout ça ?

Nous avons procédé à une analyse comparative des 3 premières semaines de soldes Été 2009 et Été 2010, qui dans les 2 cas comprennent le 14 juillet.

Sur le Top 200 des sites Oxatis, nous avons constaté :

• 60% d'augmentation du CA d’une période à l’autre
• 38% d'augmentation du volume de commande
• 16% d'augmentation du panier moyen qui passe de 89€ à 103€

Des chiffres identiques ou plus élevés que la moyenne du secteur.

Sans ces chiffres, j'aurais été tenté d'abonder dans le même sens que Marc Lolivier. Le premier samedi des soldes tombant le jour des vacances scolaires est pénalisant, car côté livraisons, même si des progrès ont été faits dans les délais ou la multiplication des points de réception des colis jusque sur le lieu de vacances, l'acte d'achat est freiné sur Internet quand on commande la veille ou le jour de son départ en vacances...

Mais, compte-tenu des chiffres générés par nos clients, je constate qu'une bonne préparation en amont pallie à ce démarrage sans doute tardif pour l'ensemble du secteur de la vente en ligne.

Rendez-vous à la rentrée pour un bilan du secteur et des clients Oxatis qui devrait affiner cette première ébauche.

e-tourisme : Vacances, j'oublie tout ... mais je les prépare sur Internet

Internet est devenu le canal préféré des internautes pour la préparation et l’achat de voyages.

Ce n'est pas moi qui le dis, mais la FEVAD qui l'a mesuré.

63 % des internautes qui ont acheté un voyage (privé ou professionnel) en 2010 ont consulté un site Internet pour préparer leur achat soit une hausse de 4% par rapport à 2009.

Le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce.

Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux offline - agence, sur catalogue...

Qu'achetons-nous donc en ligne ?

• des billets de trains en priorité, 37 % des achats
• 28% pour l'hôtellerie
• 24% pour l'aérien
• 23% pour les locations de vacances
• 17% pour les séjours en France
• 16% pour les séjours à l’étranger
•  8% pour les locations de voiture

L’Internet mobile devient progressivement un nouveau canal relationnel et de vente adapté au secteur.

Au cours des 6 derniers mois :

• 26% ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports
• 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.
• 22% ont recherché de l’information sur des séjours
• 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

A ce rythme là et vu le poids économique que cela représente, il va falloir de plus en plus veiller à ce que les sites soit en permanence accessibles et les données particulièrement sécurisées !

Offices de tourisme, hôtels, gites, chambres d'hôtes, festivals et autres activités de loisirs et de tourisme, si vous n'êtes pas intégrés à un système de réservation centralisé et cherchez une présence sur le Net, étudiez la solution Oxatis, vous êtes les bienvenus !

En attendant, je souhaite de très belles vacances à ceux qui en prennent ou sont déjà partis, un peu de patience à ceux qui les attendent, et bon courage à ceux qui, pour une raison ou une autre, n'ont pu en prendre cette année.

Illustration via

Conférence plénière : Oxatis - Une solution - Un engagement - Une vision

Pour ceux qui n'ont pu se déplacer aux Journées Oxygène qui se sont tenues à Marseille les 2 et 3 juillet derniers, voici les vidéos de mon intervention d'ouverture.

Il y en a 6 épisodes. Une vraie saga de l'été ! Après un bref retour en arrière pour expliquer l'histoire d'Oxatis, sa création, l'engagement de nos équipes, la description du service, j'explique la vision de notre futur et de notre stratégie de développement.

Bonne lecture/écoute.

Merci à Olivier Felten de les avoir mises en ligne.
En apparté, Olivier a également un blog très intéressant à suivre,
même lorsqu'il ne parle pas d'Oxatis :-)

1/6 Dans cette vidéo : Bref retour sur l'histoire d'Oxatis, le contexte à sa création le 4 juillet 2001, de l'ASP au SaaS et au Cloud computing : les mêmes chances et les mêmes avantages pour tous.

2/6 Dans cette vidéo : Les 7 avantages du Cloud Computing Oxatis : performance, scalabilité, sécurité, économique, éco-responsable, accessibilité, élasticité.

3/6 Dans cette vidéo : L'écosystème du e-commerce et l'écosystème Oxatis, le réseau de distribution.

4/6 Dans cette vidéo : La diffusion, le maillage du territoire, le passeport pour l'économie numérique, les Instants e-commerce, la diffusion du savoir-faire.
Liste des nouvelles fonctions Oxatis mise en service cette année. Les perspectives (partie 1) les améliorations.

5/6 Dans cette vidéo : Les améliorations (partie 2) les outils de mesure client, automatisation vers les places de marché, le m-commerce. Les nouveaux partenariats : SoColissimo, service de livraison, Clic-Protect, service d'assurance du panier client.

6/6 Dans cette vidéo : Les portails coopératifs. La valorisation des données.

Mais pourquoi les PME françaises ne créent-elles donc pas plus de sites e-commerce ?

Fin juin - je n'ai pas encore eu le temps de vous le signaler - OpinonWay, PriceMinister et la Poste ont rendu public le 1er baromètre e-Commerce des petites entreprises.

C'est un secret de polichinelle, les petites et moyennes entreprises françaises hésitent encore à se lancer dans le e-commerce.

Ce baromètre a le mérite d'établir un état des lieux plus détaillé que ce simple constat.

Avis à tous ceux qui sont prestataires, il y a des parts de marché à prendre :

• seules 35% des entreprises interrogées ont un site internet (marchand ou non) ou sont présents sur une plateforme de ventes.
• dans 62% des cas, elles ont fait appel à un proche pour mettre en place leur site.
• une grande majorité s'occupe de façon minimaliste de son référencement, n'a jamais acheté de mot-clé, ni utilisé de réseau social pour l'optimiser.

Avis à toutes les PME qui hésitent à se lancer :

• 60% des entreprises ont vu leur chiffre d'affaires augmenter grâce à leur présence en ligne
• 40% ont vendu à des clients à l'étranger.

Avis aux évangélistes :

• 62% des entreprises non présentes sur internet ne prévoient pas de lancer un site dans les 12 mois à venir. Il va falloir les convaincre.
• Les freins annoncés sont le coût, le manque de compétences et la complexité supposée.

Concernant les coûts, la majorité est incapable d'estimer la facture à acquitter.
Celles qui fournissent une estimation proposent autour 2.000 euros pour la création d'un site et 1.800 euros pour le fonctionnement annuel.

Note : J'ouvre une rapide parenthèse pour stigmatiser toute une fange de prestataires qui ont fait beaucoup de mal secteur en démarchant au porte à porte des PME à qui elles proposaient des contrats plus proches de l'escroquerie que de l'e-commerce. Mais c''est une autre histoire sur laquelle je reviendrai un de ces jours.

En conclusion, j'aimerais trouver le chemin pour m'adresser aux 65% d'entreprises françaises qui n'ont aucune présence en ligne.

Posez-vous la question :

Votre activité mérite-t-elle une présence en ligne pour se développer ?
57% des entreprises interrogées non présentes en ligne ont répondu non. Parfois la majorité peut avoir tort. Je ne connais pas d'exemple d'entreprise dont l'activité n'a aucun intérêt à être présente en ligne...

Surtout quand, et ce doit être un paradoxe français, 55% de ces mêmes entreprises estiment qu'il est nécessaire d'avoir une présence en ligne et 43 % d'avoir un site de vente en ligne !

Je ne vais pas faire ici le pitch d'Oxatis, sachez simplement que nous avons créé un service spécialement destiné aux PME : Open Entreprise.

Nous proposons un logiciel de E-Commerce SaaS (Software as a Service) spécifiquement conçu pour les petites et moyennes entreprises ayant des projets E-Commerce.

Rien ne dit qu'il s'agisse de la solution qui vous convient, mais ne laissez pas passer une chance de discuter avec des professionnels qui sauront vous orienter vers la solution qui vous convient.

N'hésitez pas à nous joindre au 04 86 26 26 26.
Des personnes compétentes, qualifiées et attentives répondront à toutes vos questions.