Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Les Ricochets du Net : Oxatis évangelise sur le Cloud, le SAAS, pour le e-commerce

C'est parti d'un tweet de François Ziserman.

Le tweet renvoie sur un de ses billets qui présente une video à peine sortie de nos bureaux !
Oui, rien ne lui échappe et il a parfaitement compris la démarche. Et c'est plus amusant quand c'est lui dit plutôt que moi ! Oxatis évangelise effectivement sur le Cloud, le SAAS, pour le e-commerce.

Parce que oui, choisir une solution en mode Cloud Computing libère le e-commerçant des aspects techniques dont il ne devrait pas avoir à s'occuper pour pouvoir se concentrer à ce pour quoi il crée une boutique en ligne et qu'il sait bien faire, vendre.
Sans avoir à s'occuper des questions de croissance, sans s'angoisser pendant les soldes ou lors de pics de visites à la période de Noël par exemple.

Sans se poser de questions pour savoir si l'hébergement est sécurisé ou non, ni de s'inquiéter de savoir si la solution qu'il a choisi assure une continuité de service.

Sans s'interroger sur les mises à jour, quand et si elles sont disponibles. Sans se préoccuper de l'intégration de nouveaux moyens de paiement, et autres nouveaux services indispensables au bon fonctionnement d'une boutique en ligne digne de ce nom. 

Et sans craindre les arrêts de service.
Mais aussi, sans redouter le jour où s'il souhaite changer de plateforme il devra exporter ou importer des données grâce à de bons outils de migration.

Oui François, nous évangélisons sur le Cloud Computing E-commerce et sur le SaaS, pour l'e-commerce.
Merci de m'avoir devancé avant que j'ai eu le temps de le proclamer.

Je suis Marc Schillaci et j'approuve ce message, et celui de François ;-)

Merci aux équipes Oxatis et à Nathalie Perchard, qui a mené à bien ce projet de video sur le Cloud Computing E-commerce Oxatis.

Soldes d'hiver en ligne, premières tendances : +14% en volume d'achat en euros

Après une semaine de soldes, un tour du Net pour voir quelles sont les tendances observées.

• Deux heures après le début des soldes, mercredi 11 janvier, les premiers chiffres indiquaient une légère baisse du panier moyen des e-acheteurs -5%. Cela s’explique notamment par une démarche des internautes à se diriger davantage vers les produits les plus soldés.
• Les premiers jours sont aussi parmi les meilleurs car les acheteurs anticipent. Fin 2011 déjà, les achats en ligne avaient connu un pic fin novembre au lieu du classique pic de début de décembre.
• Selon la FEVAD, pour 57% des internautes, le budget soldes sur internet sera équivalent à celui de l’an dernier. La part des soldes réalisés sur internet est en augmentation chez les hommes et chez les 25-34 ans. En moyenne, les internautes ont prévu de dépenser 187 € pour leurs achats en soldes sur internet (ce qui est stable par rapport à l’année dernière). Le budget moyen des hommes (228 €) reste nettement supérieur à celui des femmes (150 €).
• Chez Ipsos, par contre, une étude annonce que les Français devraient être un peu moins nombreux cette année à faire les soldes d'hiver, 76% contre 85% l'année dernière, avec un budget moyen en baisse de 7 euros par rapport à 2011, à 244 euros,

Deux nouvelles tendances cette année :

• l'offre se déplace sur les réseaux sociaux. Selon la Fevad, 22% des internautes y auront recours. 17% pour partager les "bons plans", 6% pour acheter sur Facebook. "Aujourd'hui, 9 sites d'e-commerce sur 10 possèdent une page Facebook", constate Marc Lolivier.
• Un Français sur cinq songerait à utiliser son smartphone pour réaliser ses achats.

Et chez Oxatis, quelles sont tendances ?

A J+7 du lancement des soldes, la comparaison entre la première semaine de soldes 2011 et 2012, sur les 400 premiers marchands à périmètre constants - c'est à dire les marchands présents cette année et présents l’an dernier, fait apparaître :

• le nombre de commande augmente de 21 % 
• le volume d’achat en euros augmente de +14%
• le panier moyen est en baisse de 80,7€ à 76,5€ soit un chiffre en cohérence avec les -5% annoncés par la Fevad

Note : Ce point de périmètre constant est important car il signifie que les 21% ne sont pas dus à une « croissance du e-commerce et à plus de e-commerçants ». Ce sont en effet les MEMES marchands que l'échantillon de l’an dernier qui font 21% de CA en plus.

• Ils sont donc amélioré leurs compétences
• Leur nombre de clients a bien sûr lui aussi augmenté

D'une année sur l'autre pour les e-commerçants Oxatis, les dépenses sur le net pour ces soldes d'hiver sont pour le moment stables et, une fois de plus, les "petits" surperforment !

Pour des chiffres globaux sur la totalité de la période chez Oxatis et sur le secteur en général, il faudra attendre la fin du mois de janvier, voire mi-février, la fin des soldes étant programmée pour le 14 février.
D'ici là, bonne poursuite des soldes à toutes et à tous.

 

Le e-commerce des particuliers entre les deux réveillons

C'est presque une économie parallèle et déjà un marronnier - la preuve l'AFP publie une dépêche ! : à peine le réveillon de Noël terminé - et les cadeaux reçus, déjà la revente des cadeaux s'organise.

D'après une étude Vovici/PriceMinister 30,1% des internautes français auraient indiqué en 2011 avoir revendu au moins une fois un cadeau de Noël, contre 20,1% en 2010.

Pierre Kosciusko-Morizet, président de Price Minister, annonce attendre 3 millions de mises en vente cette semaine, contre un peu moins de 2 millions en 2010.

Chez eBay, même "combat", les mises en vente ont progressé de 3,5% entre samedi après-midi et dimanche midi. Elles devraient augmenter de 10 à 12% cette semaine et connaître un pic le troisième dimanche de janvier.

S'agissant des cadeaux plus onéreux comme les tablettes ou les smartphones, les mises en vente devraient avoir lieu plus tard "lorsque les gens réalisent qu'ils n'en ont pas l'utilité" ou que le modèle ne correspond pas vraiment à ce qu'ils recherchaient.

Qu'en pensent ceux qui offrent des cadeaux ? 48,7% des personnes interrogées disent être déçues d'apprendre qu'un cadeau qu'elles avaient offert avait été revendu, mais 33% se montrent compréhensives.

Autre chiffre intéressant : si elles ne sont pas sûres que leur cadeau plaise, 7,4% des personnes interrogées suggérent au destinataire du cadeau une revente sur internet, elles étaient 2,2% en 2010.

Où passe l'argent des reventes ?  Une enquête TNS Sofres pour eBay montre que les hommes le dépensent généralement immédiatement, alors que les femmes ont plutôt tendance à préférer leur tirelire.

Sans doute pas pour longtemps, les soldes débutent cette année le 11 janvier !

Je n'ai trouvé aucune estimation sur le volume en euros que représentait ce marché "saisonnier" en France. Si vous en avez, je suis preneur !

Ah j'allais oublier, la note d'esprit de Noël dans tout cet amas de chiffres : la progression concernant le nombre de personnes qui ont donné un cadeau qu'on leur avait offert augmente. De 34,2% en 2010 à 43,4% en 2011. Ce n'est pas bon pour le e-commerce, mais c'est agréable à lire quand même !

En attendant le réveillon de la Saint Sylvestre, je vous souhaite, comme on dit à Marseille, un "Bon bout d’an, A l’an qué ven" !

Illustration via

Oxatis se réengage dans le développement de l'Economie Numérique pour les PME

Il y a bientôt presque deux ans, Oxatis signait avec le Secrétariat d'Etat chargé du Commerce, de l'Artisanat, des PME, du Tourisme, des services et de la consommation, une convention de partenariat dans le cadre du programme gouvernemental « Passeport pour l'Economie Numérique ».

Cette convention visait à mettre à la disposition des TPE/PME, des modules de découverte et d'initiation aux usages de l'informatique et d'Internet en entreprise. Des sessions accessibles gratuitement aux entrepreneurs, aux salariés et à leurs conjoints.

Ce partenariat récompensait alors l'approche pédagogique d'Oxatis qui souhaitait contribuer à la diffusion du e-commerce en France.

Si les choses ont quelque peu évolué - 200.000 entreprises ont été accueillies par le Passeport pour l'Economie Numérique via 750 points d'accueil et 582 animateurs qui ont proposé 500 sessions chaque semaine - le travail d'évangélisation auprès des TPME reste encore important.

La vocation et les motivations des équipes Oxatis restent intactes, c'est pourquoi nous avons reconduit ce partenariat dont la forme évolue sensiblement.

Ce nouveau partenariat est signé entre Oxatis et Eric Besson, Ministre de l’Industrie, de l’Energie et de l’Economie numérique, auprès du Ministre de l’Economie, des Finances et de l’Industrie.
Oxatis se réengage donc à prendre une part active au développement de la transition numérique des TPE et PME en France pour la période 2012-2014. A suivre, donc. Nous ne rangeons jamais très loin notre bâton de pélerin !

 

L'e-commerce Academy nouvelle formule, vous connaissez ?

En 2012, Oxatis organisera la 12ème session de l'e-commerce Academy.
Quelques nouveautés à découvrir avant de visiter le nouveau site dédié et de vous ruer sur les formulaires d'inscription !

Pour plus d'info, vous pouvez également visiter Réussir sa boutique en ligne, le blog d'Oxatis qui a déjà abordé le sujet.

Bonne découverte, à très bientôt !

 

Le E-Commerce demain : conférences du 5 octobre 2011

Mercredi prochain, le 5 octobre 2011, au Centre de conférence Pierre Mendes France du ministère de l’Economie, des finances et de l’industrie, se déroulera un rendez-vous e-commerce.

Organisé en lien avec la FEVAD avec qui le ministère a financé l'étude réalisée par Malinéa Conseil "2020 : la fin du e-commerce ou l’avènement du commerce connecté", cet événement accueillera trois tables rondes. J'aurai le plaisir d'intervenir à 11 heures.

• 10h15-11h : Le e-commerce au service du commerce
  avec Laurent HAYNEZ, groupe Galeries Lafayette
  Eric GOGUEY, société Sephora
  Marc THIBAUT, société Hammerson
  Xavier COURT, société Vente-privee.com

• 11h-11h45 : Les TPE et le e-commerce
  avec Jean-Claude ERMENAULT, CEFAC
  Marc SCHILLACI, société Oxatis, et Philippe DAVID, ODC Distribution
  Jean-Paul HASSELER, Achatville.com

• 11h45-12h30 : L’innovation, le service connecté au service du consommateur
  avec Yves TYRODE, Voyages Sncf.com
  Bruno DUBOIS, Pôle de compétitivité des industries du commerce
  Denis CASSORET, société Norsys
  Jean-Michel FLAMANT, Société Idées-3Com
  Bruno TERRIER, société Auchan

Voir le programme complet

Si vous souhaitez assister à cet événement, suivez ce lien.

Demain à l'Assemblée Nationale, le projet de loi Consommation

Cet été, le Journal du Net a publié un excellent dossier concernant les incidences sur le e-commerce du projet de loi renforçant les droits, la protection et l'information des consommateurs.

Le 6 juillet dernier, la Commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale a en effet examiné et amendé ce projet de loi déposé le 1er juin par le secrétaire d'Etat au Commerce Frédéric Lefebvre.

Le texte passera devant l'Assemblée Nationale à partir de demain mercredi, 28 septembre, pour être ensuite examiné par le Sénat.

Les 5 principaux points à retenir relatifs plus spécifiquement au e-commerce concernent :

• La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui devrait voir ses pouvoirs accrus. "La DGCCRF devient une sorte de police, aux côtés de la gendarmerie, de la douane et du fisc", analyse Benoît Tabaka, de Price-Minister.
  La DGCCRF pourrait par exemple prononcer des amendes en cas d'infraction. En matière d'e-commerce, cela concernerait par exemple la sécurité des bases de données des sites marchands ou l'interdiction à un e-commerçant de prendre un paiement avant que ne soit livrée la commande.
• La création d'un cadre légal spécifique pour la vente en ligne de produits d'optique
• Un amendement ajoute et réécrit des exceptions au droit de rétractation tel que le prévoyait la directive "vente à distance" de 1997.
• Des modifications concernant le contrat de transport : la principale prévoit que le transporteur ne pourra pas demander à l'acheteur de régler des frais de livraison déjà payés au site marchand.
• Des modifications des modalités d'information du client. 

Si le projet de loi compte 29 articles dont la majorité concerne la téléphonie, le logement ou l’énergie, le e-commerce sera aussi au coeur de ces discussions. Il y a fort à parier que la presse relaiera plus volontiers les amendements concernant le logement ou la téléphonie dont les pratiques douteuses sont porteuses à relater en termes d'audience. Il faudra donc trier pour parvenir à suivre la partie plus spécifique au e-commerce.

Pour des informations plus détaillées, je vous invite donc en préambule à lire très attentivement le dossier du JdN et bien sûr, si vous en avez le temps à suivre les discussions en séance publique qui devraient être retransmises en direct sur le site de l'Assemblée Nationale.

 

 

3 e-commerçants Oxatis dans les Favori's de la Fevad

Comme chaque année, la Fevad prépare sa grande soirée des Favori's.
Elle vient de publier la liste des 31 dossiers retenus pour les « Espoirs Ecommerce » 2011, prix qui récompense les petits/moyens ecommerçants.

Pour la liste complète, je vous renvoie sur le site d'Olivier Lévy, sans qui ce prix des Espoirs Ecommerce n'aurait sans doute pas vu le jour.

Pour ma part, je suis ravi de constater que sur les 31 retenus, 3 sont des commerçants Oxatis.

• Auraria, courtier en or physique

• Deck-Linea, tous les matériaux et conseils pour les terrasses en bois

• France-electric.com, distributeur de matériel électrique.

Prochaine étape, 6 finalistes dont la liste sera dévoilée fin Octobre.
Puis, remise du prix au gagnant le 24 Novembre pour la soirée de remise des prix.

Bonne chance à eux, ainsi qu'à la totalité des sites retenus, pour aller au plus loin dans cette compétition !

Disclosure : Je fais cette année encore parti du Jury et, cette année encore, je m'abstiendrai de voter pour les miens. A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire ! :-)

Bilan e-commerce 1er semestre 2011 : léger tassement mais croissance toujours forte

C'est la rentrée pour tout le monde, y compris pour la Fevad qui publie aujourd'hui le bilan e-commerce du 1er semestre 2011.

Cette année encore n'échappe pas à la traditionnelle introduction " dans un contexte morose, les ventes sur internet continuent à tirer leur épingle du jeu".
Chez certains, on y voit un bilan réjouissant, je serais plus nuancé. Les chiffres sont certes positifs mais un ralentissement s'amorce.

5 points à retenir :

• un léger tassement cependant : le chiffre d'affaires des sites e-commerce atteint 17,5 milliards d'euros, soit une hausse de 20% de janvier à juin, contre 29% il y a un an sur la même période.
• la baisse de 3% du panier d'achat qui passe de 93 à 90 euros.
• le record du nombre de sites marchands créés est battu avec 20.000 nouveaux sites, soit près de 90.000 sites actifs en France et une augmentation de 28%.
• bonne surprise : le taux de transformation progresse à 2,4% contre 1,89% l'an passé.
  "Cela signifie que sur 100 visites d'internautes, 2,4 se concrétisent par un achat, contre 50 en moyenne dans un magasin classique" explique Marc Lolivier, délégué général de la Fevad.*
• Par familles de produits, plus de la moitié des clients achète des voyages ou prestations touristiques sur internet, 53% des services, 45% des produits culturels, 43% de l'habillement et 38% des produits technologiques.

Sur cette lancée, la barre symbolique des 100 000 sites devrait être franchie en France courant 2012 et si la croissance se maintient au même rythme sur le deuxième semestre, la barre des 37 milliards d’euros de chiffre d'affaires devrait être franchie à fin 2011.
Mais cela ne se fera pas tout seul, il va falloir ne pas s'endormir sur ses lauriers car la dégradation de la conjoncture économique globale se ressent aussi dans les ventes en ligne.

Alors, tout le monde sur le pont, Noël et les fêtes de fin d'année, c'est dans à peine un peu plus de 3 mois !

* Une petite remarque sur cette comparaison de Marc : dans le monde réel il y a deux extrêmes relatives au taux de transformation.

1. L’hypermarché : plus de 99% des gens qui entrent dans un hyper ressortent en ayant acheté ! Comme on dirait ici "faut vraiment être fada pour rentrer dans ce genre de magasin juste pour le fun".
2. Le magasin de mode féminine ... où mesdames, vous visitez 5 magasins en moyenne, avant de faire 1 achat ... d’où un taux de 20%.

On peut supposer qu'en faisant une moyenne brutale, on tombe sur les 50% de Marc, mais ce n'est pas vraiment comparable aux 2,4% de la vente en ligne.
Pour plusieurs raisons, dont les rebonds (le visiteur qui ouvre et ferme immédiatement la page de la boutique), transposé à une boutique physique, cela reviendrait à comptabiliser ceux qui regardent la vitrine sans entrer dans la boutique, ce qui n'est pas le cas.

La vente en ligne peut-elle sauver une marque de la disparition ? Le cas Bruphils

En Belgique, la marque Bruphils va fermer son réseau de boutiques – une vingtaine en Belgique - et le vendre à une marque française pour le moment non divulguée.
La marque va-t-elle pour autant disparaître ?

Hervé Nakab, le directeur général de la marque, explique au Vif Weekend : “Nous avons vendu nos boutiques mais cela ne veut pas dire que la marque Bruphils est morte. Il ne s’agit pas d’une faillite. Nous comptons redéfinir nos méthodes de développement et nos modes de distribution.”

La vente en ligne ? La marque n’exclut pas de s'y lancer.

La première boutique Bruphils fermera le 15 septembre et l'ensemble du réseau sera fermé à la mi-octobre.

Pour l'exemple, bien que ne connaissant pas cette marque avant de vous en parler, je serais curieux de voir une reconversion dans la vente en ligne. Ces fermetures de boutiques physiques sont en tout cas un bon tremplin pour se lancer, puisque l'information arrive jusqu'à Marseille :-)