Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

2 juillet : Atelier FEVAD, spécial Saas e-commerce

Jeudi 2 juillet, la FEVAD, dont nous sommes adhérents, organise un atelier de présentation de 4 solutions Saas destinées au e-commerce et à l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Les sociétés intervenantes, Compario, Virtuoz, Feedback et SpoonKey, présenteront leur solution sur une matinée de 9h à 12h, accompagnées de clients-témoins et bien sûr d'un temps de questions-réponses.

Cet atelier est ouvert à tous, que vous soyez membre ou non de la FEVAD ! Une opportunité à ne pas manquer.

Pour vous inscrire, cliquez ici.

A très bientôt, et pour les commerçants et e-commerçants, bon lancement de soldes !

Marc

Extrait du livre #3 : Le dilemme B2B / B2C

Après les "Quatre saisons du e-commerce" et "Rédigez un titre de lettre d'information efficace", voici un troisième extrait du livre Réussir sa boutique en ligne, qui concerne plus d'un e-commerçant !

B2B, B2C, vente aux particuliers ou aux professionnels peuvent se combiner sur le même site à conditions d'éliminer quelques sources de problèmes.

De la vente directe à la vente par le biais d'un réseau

C'est le cas de figure le plus simple : vous avez commencé à vendre en ligne à des clients grand public mais vous savez que créer un réseau de distributeurs, probablement via des magasins physiques, est une opportunité. C'est souvent le cas si la complexité du produit ou sa mise en œuvre l'exige, des détaillants ou professionnels vont promouvoir vos produits efficacement, avec l'aide de votre site.

Dans un tel cas, l'ensemble des techniques que nous venons de balayer peuvent être mises en œuvre efficacement, au sein même du site de commerce en ligne B2C, comme décrit dans cet ouvrage.

Si vous vendiez en direct mais que vous aviez des demandes de clients qui souhaitaient une plus grande proximité, vous apportez satisfaction aux deux parties en transférant à vos revendeurs des opportunités de business supplémentaires. Il n'y a donc aucun conflit possible.

Pensez bien à lister vos revendeurs et leurs adresses sur votre site et à mettre en valeur leur existence et leur savoir-faire ou caractéristiques.

N'ayez pas peur de perdre un client en ligne à leur profit, cela arrivera parfois, mais d'un autre côté, de nombreux clients achèteront directement sur votre site alors qu'ils ne l'auraient pas fait s'ils n'avaient pas été rassurés par votre réseau et sa présence locale. Sachez partager avec votre réseau, les deux parties ont à y gagner.

Du réseau à la vente directe

C'est le cas le plus complexe à gérer commercialement. L'impact sur le site de commerce est plutôt simplificateur. Bien des réseaux de distribution voient la vente directe de produit par leur fournisseur comme une confiscation de clientèle. Dans un tel cas, il est parfois beaucoup plus judicieux de créer un site indépendant de vente directe, en respectant les prix publics pour ne pas détruire votre réseau de distribution existant.

Compte-rendu de l’Assemblée Générale de la FEVAD

Vous l’avez lu, entendu, twitté et facebooké : hier avait lieu l’Assemblée Générale de la Fevad assortie d’une conférence sur le e-commerce vert, à l’Automobile Club de France à Paris.

Ce qu’on en retire ? Comme d’habitude, beaucoup de chiffres sur le e-commerce, tous encourageants et encore en nette progression.

Je retiens notamment des statistiques que l’on a peu souvent l’occasion de voir :

• Le débit du paiement par exemple : il survient seulement à 65% au moment de la commande, à 25% lors de l’expédition et à 12% à la réception du colis.

Ce qui veut dire ? Que le « off-line » est très important, que lorsque l’on parle d’un chiffre d’affaires du e-commerce de 20 milliards d’euros en 2008, il est difficile de compter les 37% de clients qui ne paient pas en ligne mais après !

Attention, je ne dis pas non plus que ce chiffre est erroné, simplement qu’il est difficile voire impossible de comptabiliser les internautes qui paient par chèque, en contre-remboursement, par des moyens de paiement alternatifs ou comme ici, à l'expédition.

Une jolie récompense pour Oxatis également : lorsque Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD a énuméré les salons et événements auxquels la fédération participe chaque année, il a mentionné l’E-Commerce Academy d’Oxatis, en ajoutant que c’était un événement très intéressant qu’il soutient fortement car il met en avant les petits e-commerçants qui un jour deviendront grands.

J’en profite pour remercier encore une fois la Fevad de nous soutenir dans cette aventure (rendez-vous le 3 juillet !).

Quant à la conférence sur le green IT, les résultats de l’étude Estia étaient probants, mais je parlerai de ce sujet un peu plus tard, il y a tellement à dire !

En attendant, bonne journée,

Marc

Quelques chiffres du marché anglais pour illustrer l’avenir du commerce en ligne

Je suis aujourd’hui à Londres pour mieux appréhender le marché anglais sur lequel nous sommes maintenant présents depuis un peu plus d’un mois (Voir le communiqué de presse Oxatis).

Je souhaitais partager avec vous quelques chiffres qui me paraissent tout à fait pertinents pour les e-commerçants Oxatis : analysez-les au moment où beaucoup de gens pensent qu’il y a trop de monde sur le net, que les marges baissent et que les acheteurs sont abreuvés de données et vous comprendrez mon enthousiasme à vous les communiquer !


IMRG “The voice of e-retail”, conduit une étude tous les trimestres sur 10 sujets de préoccupation des acheteurs anglais entre 2006 et 2009.


Voici les trois premières préoccupation et leur niveau de satisfaction perçu :

1.    Product range  (catalogue produits) : 81,7% et - 2,7%. Malgré l’explosion de l’offre produits, les gens continuent à chercher des produits sans les trouver.

2.    Price competitivity (agressivité des prix) : 75,7% et -3 ,9%. Les clients ne ressentent pas que les prix en ligne sont plus attractifs que les prix hors ligne.

3.    Product information (information produits) : 74,6% et -0,6%. Les acheteurs désirent encore plus de contenu et d’explications sur les produits.

Je vois cela comme de belles opportunités pour toutes les TPE et PME qui offrent ces produits difficiles à trouver et les décrivent avec la passion de leur expertise !

Autres chiffres incroyables :

• Cette année, le commerce en ligne en UK représentera 20% des ventes de détail (contre 6% en France)  pour atteindre 50% en 2020.

• Plus important encore, les ventes influencées par Internet passeront de 40% aujourd’hui à 90% en 2020.

Note : Par «commerce en ligne» on entend ici l’ensemble des ventes (biens de consommation, voyages, billets de spectacles, services…). Il faut diviser par environ 2 à 3 pour avoir les % de biens de consommation, soit 7% du commerce de détail en Angleterre qui deviendra 15-20% en 2020.

Cela corrobore les chiffres que me donnent beaucoup d’e-commerçants Oxatis qui réalisent de nombreuses ventes off-line grâce à leur site de commerce en ligne.

Bonne journée à tous,

Marc

"Rédigez un titre de lettre d'information efficace" - Extrait du livre #2

Il y a quelques semaines, je vous avais proposé plusieurs extraits du livre à publier ici, vous avez été très nombreux à plébisciter ce sujet sur les lettres d'information. Avec les soldes d'été qui approchent, la fête des mères, puis des pères, c'est effectivement d'actualité !

Bonne lecture, bonnes newsletters et bonnes ventes  !

"Le titre de votre lettre est en général la seule chose que va voir le destinataire dans son lecteur d'e-mail (Outlook par exemple). Un mauvais titre, et votre lettre ne sera même pas ouverte !

Un bon titre est d'abord un titre court, car nombreux lecteurs d'e-mails, suivant la façon dont l'utilisateur organise son espace de travail, cachent une grande partie du titre : 10 mots maximum, 5 étant même préférables, mais la concision reste un exercice difficile et être aussi bref n'est pas forcément jouable.

Ne perdez pas de place avec des adjectifs inutiles ou vagues, comme "super", "extra", etc.

Mettez en avant LE bénéfice client ou l'avantage proposé plutôt que les fonctionnalités ou caractéristiques qui ne sont pas différenciatrices. Citez exactement ce dont va bénéficier le lecteur s'il ouvre l'e-mail : "Epatez vos amis", "Gagnez de l'argent !", "Découvrez...". Exciter sa curiosité pour l'inciter à ouvrir le message est plus efficace que d'essayer de tout dire dans un titre trop long, donnez simplement envie !

Posez une question en commençant par "Saviez-vous que...", "Réalisez-vous que..." est aussi une bonne technique de teasing, d'accroche qui prend le lecteur au jeu, à condition de ne pas en abuser.

Soyez personnel aussi et utilisez au moins le nom d'un service de votre entreprise, le "service commercial", ou encore mieux, le nom d'une personne (fictive ou pas), pour signer le message et figurer comme expéditeur. 

Si vous ciblez une clientèle particulière, renseignez-vous sur les popularités des prénoms : ils sont toujours liés à une classe d'âge et il vaut mieux jouer l'affinité que le décalage."

Vous pouvez retrouver cet extrait dans le livre "Réussir sa boutique en ligne".

Si vous avez des exemples de titres de newsletters que vous avez envoyées et qui ont extrêmement bien fonctionné, ou au contraire qui n'ont pas donné les résultats attendus, n'hésitez pas à laisser un commentaire !

Bonne journée,

Marc

Compte-rendu de la 2ème Table Ronde Price Minister à Madrid

Comme promis, un petit compte-rendu illustré  de la Seconde Table Ronde Price Minister qui a eu lieu mercredi à Madrid. Une excellente initiative qui a permis d'échanger et de débattre avec des acteurs majeurs du e-commerce (consultez la liste des présents). Pour la version originale, allez faire un tour du côté du blog de Carlos Blanco, de Grupo ITnet.

Quelques données sur le marché du commerce en ligne en Espagne, évoquées lors de la rencontre à Madrid :

• Au 4ème trimestre 2008 :  1, 249 millions d'euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce avec  17,2 millions de transactions (cartes de crédit seulement). Cela représente une augmentation de 22% par rapport à la même période l'an dernier.

• 6 500 millions d'euros de chiffre d’affaires en 2008, dont 5 200 millions pour le paiement avec carte de crédit (une augmentation de 39% par rapport à 2007).

• Ralentissement de la croissance au 4ème trimestre 2008 (un hausse de 22% sur la même période que l'an dernier) par rapport à 2007 (51%) et 2006 (60%).

• En 2009, 86% des utilisateurs d'Internet affirment qu'ils comptent acheter en ligne, tandis qu’en 2008 ce pourcentage représenterait 77%.

• Le marché du e-commerce en est à ses débuts, il y a un fort potentiel évolutif de croissance pour le e-commerce en Espagne.

• En 2008, 9 millions d'internautes ont acheté un produit ou service sur Internet.

• Point critique : des lacunes en matière de logistique et de transport.

• Le contre-remboursement n’est plus disponible comme moyen de paiement à cause de la fraude.

• Il manque de moyens de paiement alternatifs.

• Les entreprises espagnoles doivent davantage se tourner vers l’Europe avant d’aller conquérir les marchés d’Amérique du Sud.

Les points que l’administration et le gouvernement espagnol devraient améliorer pour favoriser le commerce en ligne :

• 69% des utilisateurs du commerce électronique estiment que l’aide du gouvernement n’est pas suffisante.

• C'est un obstacle que les espagnols parlent si peu l’anglais, le gouvernement devrait prendre des mesures pour améliorer le niveau d'anglais de la société espagnole.

• la loi sur la protection des données est préjudiciable à la croissance du e-commerce. En Espagne, il est interdit par exemple, de « recommander à un ami ».

Un compte-rendu sous forme de notes qui je l'espère vous aura intéressé !

A bientôt, et merci encore à Carlos Blanco !

Marc

E-Commerce : 2ème Table Ronde Price Minister à Madrid

Aujourd’hui, Norma Bustamante, responsable du marché espagnol chez Oxatis, accompagnée d’Hervé Bourdon, notre Directeur Marketing, participent à une Table Ronde Price Minister à laquelle nous avons été conviés par l’intermédiaire de notre agence de presse Marco des Communicacion.

Cette table ronde réunira différents acteurs importants d’Internet en Espagne afin de débattre de la situation actuelle du commerce en ligne. La première table ronde a eu lieu l’année dernière et Rodolphe Carpintier en a fait une bonne synthèse sur son blog.

Cette année, la rencontre a pour thème : « La crise et son impact sur le commerce en ligne ».

Pour en discuter, Price Minister a invité les intervenants suivants : 

• Olivier Mathiot, cofondateur et Vice-Président de PriceMinister
• Javier Zapatero, Directeur Général de Google Espagne
• Carlos Blanco, Directeur Général  de Grupo Itnet
• David Ducos, fondateur et PDG de Vipventa
• Benjamín Coll, PDG de Shopall
• Selva Orejón, Community Manager de Netro de Grupo Planeta
• Vicenç Martí, Directeur Marketing et Ventes de Vueling
• Francisco Javier García Vieira, Directeur de Planification des Programmes de Red.es
• José Luis Zimmermann, PDG de AECEM y FECEMD
• Hervé Bourdon, Directeur Marketing Oxatis :)

Hervé Bourdon représentera les petits e-commerçants espagnols, de plus en plus nombreux et désormais vraiment pris en compte dans le  marché du e-commerce.

 Cela se passe dans l’Eurostar Madrid Tower, un hôtel 5 étoiles dans le centre de Madrid. La rencontre n’est pas publique et seuls quelques journalistes triés sur le volet seront présents.

Nous attendons  maintenant avec impatience le résumé d’Hervé :)

Bonne journée,

Marc

NKM : "On a une bonne industrie du commerce en ligne"

"La bonne nouvelle, c'est que sur les services de l'Internet, on n'est pas mauvais ! On a par exemple une bonne industrie du logiciel, une bonne industrie du commerce en ligne..."

C'est par ces mots que Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire d'État chargée de la Prospective et du Développement de l'économie numérique, répond au journaliste Roland Sicard sur le plateau des 4V, sur France 2, le 24 avril dernier.

 Une bonne interview sur le thème de l'économie numérique, à voir ici !

Bonne (courte) semaine !

Marc

Les quatre saisons du e-commerce - Extrait du livre

A la sortie de mon livre l'été dernier, j'avais mis en ligne quelques extraits pratiques (créer une bonne page d'accueil, etc) qui vous avaient plus.
Aujourd'hui, c'est reparti pour un tour avec :

"Les 4 saisons du e-commerce"

Le cycle de vie d'une boutique est comparable au retour régulier des quatre saisons d'une année, sauf que son rythme est plus rapide et que la durée de chaque saison n'est pas égale.

On peut clairement distinguer ces 4 temps :

1 - Réunir  les outils technologiques et les faire fonctionner ensemble.
2 - Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le faire vivre.
3 - "Marketer" votre site, c'est-à-dire recruter des prospects et les transformer en clients.
4 - Prendre soin de vos clients, les fidéliser.

Gardez à l'esprit ces évidences :

• Tout le temps que vous gagnez dans les étapes 1 et 2, consacrées aux outils et à la gestion du contenu, vous pourrez l'investir dans le temps 3, celui de la conquête commerciale !

• Plus vous consacrerez d'efforts au temps 3 pour conquérir des clients, plus vous aurez besoin de temps pour le temps 4 qui est celui de la fidélisation.

• Vous consacrez donc votre talent de vendeur aux étapes 3 et 4, c'est logique ce sont les temps commerciaux, vous aurez donc moins de temps pour 1 et 2 que vous avez intérêt à optimiser et à déléguer.

Suivant la solution technique que vous retiendrez, le cercle peut-être vicieux ou vertueux ! Si la solution retenue allège bien votre charge de travail sur les étapes 1 et 2, vous rentrez dans le cercle vertueux du succès commercial sur internet.

En effet, tous les magasins en ligne ne naissent pas égaux : les mieux armés pour réussir dans le commerce sur internet sont ceux exploités par de bons commerçants plus que des fanas d'informatique. Ces derniers vont passer beaucoup trop de temps à essayer de faire fonctionner la boutique de leur rêve, ils n'auront pas immédiatement les bons outils pour gérer leur contenu, ajouter suffisamment de solutions de paiement, etc. Ils perdront leur énergie sur les temps 1 et 2. Ne faites pas comme eux ! Misez sur le commerce et choisissez un outil approprié pour vendre vite, bien et beaucoup !

Merci de voter ci-dessous pour le prochain extrait du livre à publier ici !

Pourquoi un site de e-commerce doit avoir un blog ?

Suite à l’excellent article publié par Eric Dupin sur Presse-Citron : "Pourquoi une PME doit avoir un blog" je me suis posé la même question pour les sites e-commerce.

Blogueur, une obligation ?

Je suis assez mitigé quant à la NÉCESSITE d’un blog. C’est un plus, c’est certain, mais il faut avoir du temps à y consacrer. Je conseille plutôt aux e-commerçants débutants de se concentrer sur leur site, puis éventuellement de faire les finitions avec un blog. Comme pour une boutique  "en dur", garnissez les rayons, finissez la déco, préparez vos promos avant de vous tenir sur le pas de la porte pour aller saluer les passants !

 

10 bonnes raison de bloguer pour un e-commerçant

1/ La proximité
Se rapprocher des ses prospects et clients
Un langage plus libre, l’interactivité via les commentaires, des sujets de billets plus détendus, parfois humoristiques…  Tout cela facilite la relation vendeur / client et donne un visage humain à votre boutique.
 

2/ Réactivité
Jouer la disponibilité
Mettre à jour un blog, une info, peut prendre quelques minutes et peut se faire n’importe quand, très facilement. Ainsi,  vous pouvez prévenir clients et prospects d’un arrivage dans l’heure, mettre  en ligne une information majeure dans votre secteur. Tout ce qui montre que votre site est vivant et dynamique !

3/ Référencement
Être visible
Rédiger un blog professionnel en rapport avec votre marque, cela fait du contenu cohérent, qui, bien utilisé, améliorera forcément votre positionnement sur vos mot-clés. Un petit coup de pouce gratuit non négligeable. C’est même souvent la motivation majeure pour les  blogueurs pros !

4/ Un laboratoire d’idées
Faire tester la marchandise
Avant de lancer de nouveaux produits, de proposer une idée innovante, un blog vous permet de tester en direct les réactions de vos prospects et clients. Lorsqu’il s’agit de produits, vous pouvez même offrir à vos meilleurs clients la possibilité de les béta-tester !

5/ Conseils sur l’utilisation de produits
Rendre service
Dans le même esprit que le 4/ si vous vendez des produits en kit, un peu complexes, vous pouvez faire des démonstrations plus précises et détaillées.

6/ Animer  une communauté
Faire fonctionner le « blog à oreilles »
On le voit par exemple dans les loisirs créatifs : c’est un véritable  univers de passionnés et de prescripteurs. Si vos lecteurs sont de ceux-là, ils ne pourront que recommander vos produits ! Ils ont un cachet « authenticité » dans votre secteur d’activité.

7/ Expertise
Associer votre nom et votre marque à un domaine d’expertise
 Si vous vendez des lecteurs mp3 , que vous connaissez vos produits sur le bout des doigts, que vous  êtes au courant des nouveautés, des buzz du milieu et que vous donnez des conseils et astuces judicieuse, vous ne tarderez pas à devenir  indispensable  dans ce domaine. Et si vous l’êtes, votre boutique aussi :-).

 8/ Fidélisation clients
Donner un goût de reviens-y
Si vous  redirigez vos clients vers votre blog, vous aurez la possibilité de les fidéliser en mettant en avant vos promotions, vos  offres spéciales, les arrivages et exclusivités de votre site marchand.

9 / Faites-vous plaisir et faites plaisir
Le plaisir avant tout
Bloguer ne doit pas être une corvée ! Si vous y allez à reculons, vos lecteurs risquent de le ressentir dans votre ton, trop scolaire et ce n’est agréable pour personne. En général, mettre en avant sa boutique, ses produits et dialoguer avec vos clients et prospects n’est pas désagréable ! Favorisez la proximité et l’interactivité et vous serez gagnant !

10 / Je vous laisse la parole !
En tant que lecteurs de ce blog, je vous laisse me proposer la 10ème raison ! Je sais que parmi vous il y a des blogueurs et e-commerçants, alors à vous !

Ce qu’en disent les clients Oxatis

En surfant sur les blogs de nos e-commerçants et en relisant les raisons pour lesquelles ils ont un blog, on peut voir que ces constantes reviennent : le référencement, communiquer autrement, être réactif.

Pour Ydriss Dessay de Cadodes :
"Nous venons de lancer notre blog Cadodes chez Typepad pour communiquer sur les actualités, nouveautés et aussi pour améliorer le référencement du site."

Pour Johny Gambacorta de Gustoditalia, il s’agit d’agrandir son champ d'expertise:
"J’ai un blog, Italianita, vers lequel pointe le site de Gusto d’Italia. J’y publie des articles traitant de centres d’intérêts plus vastes que la gastronomie italienne. Le sujet demeure toujours l’Italie (design, art et culture, belles mécaniques, voyages, photos, etc)."

Guillaume Desportes de GD BôBalcons, il s'agit de communiquer autrement :
"J'utilisais un blog créé avant la boutique, pour communiquer plus précisément sur certains événements (nouveautés, partenariats, actu boutique)."

Et pour Béatrice Michaux de Bebobio, c’est même indispensable :
"J’ai créé un blog principal depuis février sur Blogspot. J’en ai  2 en relais sur Bébévallée et l’APCE. J’ai un profil Facebook et un groupe Bebobio sur Facebook, un profil Viadéo et un profil DDnetworking. C’est assez indispensable même si je n’ai pas le temps de les faire vivre autant que je voudrais ! Ça améliore aussi mon référencement."

En conclusion, une fois que :
1) Vous avez soigné chaque fiche produit de votre site,
2) Vous avez trouvé le bon rythme sur votre site de commerce en ligne pour ajouter des nouveautés, compléter vos FAQ, mettre une bonne actualité, envoyer des lettres d’informations régulières…

Une fois que tout cela est derrière vous, alors vous pouvez vous lancer dans un blog sans hésiter !

Bonne journée,

Marc