Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Une bulle pour Oxybul ou comment perdre des clients.

Des mésaventures avec certains sites de e-commerce, il nous en arrive à toutes et tous.

Voici la mienne :

Le 14 novembre 2011, mon épouse passe une commande chez Oxybul Eveil et Jeux.
Elle bénéficie d’une remise de 15% sur l’ensemble de la commande. C'est ce qui la décide à commander une nouvelle fois chez eux.

Dans son panier, elle voit la réduction, mais étrangement après les étapes de validation, la remise disparait. Elle ne s'en aperçoit que quelques minutes plus tard en lisant le mail de confirmation de commande. ça commence mal.

Elle téléphone immédiatement. Et patiente. Longtemps.

Une conseillère lui répond que sa commande n’est pas encore remontée dans le système, qu'elle ne peut pas l'aider et qu'elle doit renouveler son appel dans 2 ou 3 heures.

Son souhait est alors de demander l’application de la remise ou d’annuler la commande si la remise n’est plus possible.

Retour à l’étape téléphonique. Elle téléphone un peu moins de 3 heures après.

Un conseiller cette fois lui répond que sa commande est déjà traitée et que l’on ne peut plus l’annuler !
ça s'engage mal ...

Elle lui explique ce que sa collègue lui avait dit et il répond que ce conseil était erroné. Il lui indique que la seule solution est de refuser le colis.

C’est ce qu'elle fait ... une semaine plus tard quand le colis arrive au Relais.

Ceci étant, la somme de 110,20 € est déjà débitée sur son compte.

Mi-décembre, toujours pas remboursée. Retour à l’étape téléphonique. Elle rappelle à ce sujet.
La personne lui confirme que le colis est bien retourné chez eux et l'assure que le service concerné sera automatiquement informé de son appel…

25 janvier, toujours pas remboursée.

Hier, 31 janvier, le remboursement des 110,20 € est enfin arrivé.
Avec plus de 2 mois de retard ! Une semaine, j'aurais pu comprendre. 3 semaines, j'aurais trouvé cela très long mais plus de 2 mois c'est abusif et inacceptable !

Conclusion : Zéro pointé pour le service et le suivi client d'Oxybul Eveil-et-Jeux dans mon cas que j'espère pour eux isolé !

Moralité 1 : Quand on veut offrir des remises, ce qui est une bonne méthode pour attirer le client, il est indispensable de disposer d'un outil de vente en ligne de qualité qui ne perd pas la connaissance de l’acheteur entre le moment où il arrive sur le site en bénéficiant d’une remise et le moment où il s’identifie si on veut le garder ! Je ne peux effectivement qu'imaginer un bug technique et pas une pratique volontaire.

Moralité 2 : Il est plus facile de perdre un client qu'en gagner. Et, apparemment, ni le geste commercial ni la fidélisation sont des concepts intégrés par tous pour réparer des erreurs toujours possibles.

Moralité 3 : C'est une opportunité pour les petits marchands : mieux vaut commander chez un petit e-commerçant qui a le sens du contact client et de bons outils de vente, plutôt que chez un gros qui nous perd en route et chez qui on se perd dans les dédales des services en cas de problème !

 

 

 

 

De qui Steve Jobs était-il admiratif ? Une anecdote étonnante.

Que les choses soient claires, je ne suis pas un fanatique d’Apple et je ne vais pas me convertir par opportunisme aujourd'hui, mais c’est certainement un bien triste jour pour beaucoup d’entre nous, en particulier ceux qui, comme moi, ont écrit leur première vraie ligne de code sur un Apple II à la fin des années 70 …

Nous allons lire plein de chose sur Steve ces jours-ci, plein de citations de gens qui l’admiraient - et il y avait de quoi.

Peut-être lirons-nous moins de choses à propos des personnes que lui admirait.

Non je ne vais pas vous la faire, je n’ai jamais croisé Steve. Mais laissez-moi vous raconter une anecdote savoureuse.

La scène se passe au tout début des années 80. Un de mes amis américains, Philip Schwartz, venait juste de finir ses études à Berkeley et avait été enrôlé par l’administration américaine pour évangéliser dans le sud du continent Indien à ce nouveau concept qu’allait devenir l’ordinateur individuel. Il travaillait dans une « filiale » de l’ambassade Américaine à Colombo au Sri Lanka.

Un jour, son supérieur l’appelle et lui annonce « Phil, tu pars demain dans le sud de l’ile, au bord d’une plage, tu seras reçu chez Monsieur Arthur C. Clarke ». Phil tombe des nues. Arthur C Clarke, l’Auteur de 2001 l’Odyssée de l’espace, de cet ordinateur HAL (décalez d'un rang en arrière les lettres d'IBM pour suivre) qui tente de prendre le pouvoir dans le vaisseau Discovery One ! « Are you kidding me? ». « Non c’est très sérieux, nous avons reçu une demande qui émane de l’Ambassade ».

Et voilà mon Phil, du haut de ses 20 et quelques années, qui part avec le chauffeur de l’ambassade rencontrer Arthur C. Clarke.

Il arrive chez Clarke. Celui-ci lui ouvre personnellement et lui dit « Je me doute que vous devez être surpris, mais en fait je n’ai jamais utilisé un ordinateur ». Phil fut surpris, il n’y a aucun doute la dessus. Pourquoi Monsieur Clarke, plus de 60 ans à l’époque, aurait-il voulu apprendre à se servir d’un ordinateur, lui qui les avait tellement bien mis en scène… sans finalement les avoir approchés.

Phil : Et pourquoi voulez-vous apprendre à vous servir d’un ordinateur ?

Arthur : En fait, je n’en avais aucune intention. Mais il y a trois semaines je faisais ma petite promenade quotidienne sur la plage devant la maison et j’ai croisé un jeune couple d’amoureux occidentaux. C’est assez rare ici, alors nous avons échangé quelques mots. Ils étaient américains et fort sympathiques.  Le jeune homme était passionné d’ordinateurs et bien entendu il m’a reconnu et visiblement cela lui faisait un grand plaisir de me rencontrer. Il m’avoua une passion pour mes ouvrages. J’ai vraiment lu dans ses yeux de l’émotion et il m’a fait parler un long moment, là, en face de la mer. J’ai dû interrompre car je ne tiens plus très longtemps debout et il avait tellement peur de me déranger.

Phil : Ah oui, Monsieur Clarke, moi aussi j'ai passé des heures à lire vos ouvrages. … mais quel rapport avec votre envie soudaine d’apprendre à vous servir d’un ordinateur.

Arthur : Eh bien trois semaines plus tard, j’ai reçu le colis là. Je l’ai laissé sous la console de l’entrée, j’avais peur d’abimer quelque chose en me trompant. Il y avait une grande carte de visite et il était inscrit « Ce fut un honneur de pouvoir échanger quelques mots avec vous, j’espère que cette machine vous inspirera et vous servira à rédiger votre prochain ouvrage ». C’est quand même adorable non. Le type sur la plage, trois semaines plus tard il m’envoie un ordinateur !

Phil : Cool, il doit vraiment vous admirer celui-là car un ordinateur, quand même ce n’est pas rien ! Vous pouvez me montrer la carte ?

Vous vous doutez que la carte était signée Steve Jobs et qu’Arthur C. Clarke n’avait, à l’époque, jamais entendu parler de lui.

Comme quoi Steve avait au moins un héros. Et peut-être cette histoire du Newspad ancêtre de l'iPad n'est-elle pas tout à fait une légende urbaine.

Pour cette humanité, pour tout ce que vous avez fait pour les computers, Respect Monsieur Jobs !

Entreprendre, c'est faire du slalom en ski nautique !

Ceux qui suivent ce blog le savent déjà, la semaine prochaine, mardi 8 et mercredi 9 décembre, Oxatis sera présent à LeWeb, stand D15.

Le programme est impressionnant, j'en ai parlé cette semaine (souvenez-vous !).

Dans le cadre de LeWeb sera organisé un Ignite avec 10 intervenants sur des sujets très variés le 8 décembre à 14h30.
J'ai postulé pour participer à cet Ignite un peu spécial, mais hélas je n'ai pas été retenu.

Je voulais aborder le parallèle entre deux de mes passions, le slalom à ski-nautique et l'entreprenariat, comment l'un aide à mieux maîtriser les risques de l'autre et vice-versa, mais apparemment j'ai raté la première bouée :-)

Le parallèle se poursuivant jusqu'ici, cela ne m'empêchera pas de réésayer, au contraire.

En attendant voici, rien que pour vous, un résumé du sujet après le saut de page.

Note : Les deux superbes athlètes que vous découvrirez dans les illustrations sont mon fils et moi-même. Merci de votre indulgence !

Archéologie du web : les vieux de la vieille

Vendredi dernier, 16 juillet, Amazon a eu 15 ans. Oui, 15 ans !

La belle histoire est racontée dans le Time.

Que d'évolutions en 15 ans et pourtant belle continuité dont les racines n'ont pas été oubliées.

Bon anniversaire Amazon !

 

Archéologie pour archéologie, le 4 juillet dernier Oxatis a fêté ses 9 ans.

Nous entamons donc notre 10ième année. Chez nous aussi, que d'évolutions ...

Voici la toute première page d'Oxatis, celle de 2001.

Celle de 2005

Celle de 2007

Et celle d'aujourd'hui

Images via WayBack Machine

Saga d’une levée de fonds, vous avez des questions ?

Tout d’abord, merci à tous pour vos nombreuses félicitations et autres témoignages relatifs à l’annonce de la levée de fonds que je partageais ici avec vous hier.

Au-delà de ces félicitations et de la joie partagée, cette levée a suscité des questions auxquelles je vais m’efforcer de répondre ici. Un retour d’expérience et le partage des conclusions que j’en tire est la moindre des choses.

Le temps me manque pour répondre à ces questions une par une, aussi je vais regrouper par thème et étaler mes réponses sur plusieurs jours. La saga de cette levée, en somme.

Aujourd’hui, je vais répondre à « Lever des fonds, ça veut dire quoi ? »
Demain, mercredi, à  « Quand peut-on lever des fonds ? »
Jeudi, à  « Pourquoi doit-on lever des fonds ? » et vendredi « Pour en faire quoi ? »

Si aucun de ces thèmes ne semble répondre à votre question, n’hésitez pas à la poser en commentaire. Je ferai au mieux pour y répondre.

Donc, aujourd’hui, « Lever, ca signifie quoi ? »

En 2008, nous avons bouclé une première levée de 2M€ (souvenez-vous !) qui a mis 9 mois à aboutir. C’était le signe d’un marché porteur et d’un bon produit/service.
La plus grande difficulté consistait à convaincre de nos capacités d’exécution.

Aujourd’hui, lever une seconde fois, et boucler la levée en 9 semaines, avec une valorisation de l’entreprise très très supérieure à la première, c’est  non seulement signe d’un marché porteur, d’un produit/service encore meilleur, mais désormais la preuve de nos capacités à parfaitement exécuter  la première phase de notre mission.
Entouré de collaborateurs d’exception, nous avons industrialisé l’entreprise et les fruits de ces efforts sont visibles et lisibles.

Cela signifie que l’entreprise est en pleine forme, car c’est bien connu, on ne prête qu’aux riches !

Sur les 2M€ levés en 2008, un est encore en banque et l’autre a produit des résultats exceptionnels.
C’est ce qui nous a permis d’aller aussi vite.

C’est enfin le signe que le marché atteint un nouvel équilibre. 
En 1997, nous étions seuls à avoir inventé le concept de plateforme de commerce en ligne aux USA. 10 ans plus tard en 2007-2008, l’équilibre reposait  sur la multiplicité de concurrents de taille assez voisine les uns des autres.

Mais, les clients et les investisseurs ont choisi. Ce qui a abouti assez naturellement à une concentration (vous avez dit sélection ?).

J’en conclus donc que les prochaines levées dans les plateformes de commerce en ligne seront très importantes ou ne seront pas.

Elles concerneront à coup sûr des entreprises qui comme nous ont une histoire, des clients et surtout des résultats. Lorsque le marché entre dans cette phase de maturation, il ne « paye pas » les idées, mais leur exécution.

C’est une mauvaise nouvelle les derniers entrants.  Mais une excellente nouvelle pour ceux qui sont leaders …
Voilà, ce que signifie lever des fonds pour Oxatis en particulier et plus généralement pour un secteur d’activité.

La suite demain, avec « Quand peut-on lever des fonds ? ».

Illustration

La famille Schillaci s’agrandit

Dimanche matin très tôt, une petite fille est venue nous émerveiller et rejoindre le cercle familial, nous l’avons nommée Tassia.

C’est un prénom dont l’origine se trouve quelque part entre la Grèce (Taïssia, déesse de la mer) et le monde Slave (Tassiana, Anastassia …).

Comme la maman, je suis aux anges. Les grands deux frères sont heureux et en plus ils sont rassurés, persuadés qu’elle ne viendra pas leur piquer leurs jouets de garçons :-)

Une petite confidence personnelle aujourd’hui, différente du ton habituel de ce blog, il faut savoir faire une exception…

Le e-commerce italien clés en main

Ces dernières semaines nous ont montré à quel point les peuples d’Europe ont des comportements différents, en termes de rigueur budgétaire, entre autres.

Ces différences de comportements sont aussi flagrantes dans le paysage du e-Commerce.

Je suis actuellement à Milan où j’assiste à la convention NetCom 2010.

J’en profite pour souligner l’excellente intervention de Jacques-Antoine Granjon, fondateur de Vente-Privée, qui a mis en valeur la prépondérance de l'entrepreneuriat derrière chaque aventure d’e-commerçant, petit ou (très) grand, et a développé une belle analyse du comportement des acheteurs Français, Allemands, Espagnols, Anglais et Italiens, s’attirant en 20 minutes la sympathie et l’admiration de l’audience.

Mais je reviens à mon propos de ce jour. Depuis des années, j’analyse les marchés dans lesquels nous nous développons avec 4 clés principales :

• Équipement informatiques des entreprises et des ménages
• Accès à l’Internet et en particulier au haut débit
• « Bancarisation », et en particulier le pourcentage de personne ayant une carte de crédit
• Qualité logistique avec une livraison rapide et économique

Ces 4 facteurs ont toujours été pour moi les principales clés de la pénétration du e-Commerce dans un pays.

Je reste marqué par une aventure qui m’est arrivée en 1996 (si si, l’Internet marchand existait déjà).

A cette époque, ma société, sorte d’ancêtre d’Oxatis auquel 5 collaborateurs actuels d'Oxatis collaboraient déjà, commercialisait dans plus de 40 pays des composants logiciels, des outils qu’utilisaient les ingénieurs pour développer plus vite.

Nous avions un modèle de commercialisation traditionnel. Dans chaque pays, était implanté un distributeur pour les outils Microsoft, les compilateurs Borland, les produits de Computer Associate. Le modèle économique était simple : nous payions une page de pub dans leur catalogue papier et ils achetaient un stock de produits qu’ils revendaient. Bref, le grand classique de la distribution. Et un jour mon associé américain m’appelle vers 23h30 et me dit « il nous faut un site Internet ». J’argumente un peu car j’y voyais surtout une dépense et pas vraiment un potentiel de vente. Et puis, il était tard. Mais dès le lendemain nous avons commencé à développer un fantastique site avec une page d’accueil et un bon de commande (ça nous a quand même pris plusieurs jours).

Deux ans après, en 1998 donc, le site Internet avait remplacé notre réseau de distribution ! Tous les développeurs, français, européens, brésiliens, russes, taiwanais…  tous, achetaient en ligne. Et en y regardant bien les 4 clés étaient dans les serrures. Tous les développeurs avaient un PC. Tous avaient un accès Internet via compuserve par exemple, tous imprimaient le bon de commande, le faxaient avec leur numéro de carte de crédit sans crainte, et la logistique … c’était le téléchargement !

Vous comprenez certainement mieux pourquoi depuis 15 ans j’essaye d’apporter au plus grand nombre d’entreprises l’opportunité du e-Commerce.

Mais revenons à l’Italie. Depuis notre entrée sur ce marché je cherche à détecter quand les 4 clés vont réussir à ouvrir les verrous du e-Commerce. 

Pour l’équipement en PC, ils restent largement derrière la France, pour l’ADSL ils sont réellement en retard (mais pour la 3G ils sont 3 fois plus gros que la France), pour la bancarisation 50% des Italiens n’ont pas de carte de crédit (ou côté verre plein, 50% en ont une) et pour la Poste Italienne, c'est comment dire... la Poste Italienne :-)

Donc je me contentais de cette analyse et j’enrageais de voir ces 4 millions de PME Italiennes -oui, il y a plus de PME en Italie qu’en France, attendre aux portes du marché du e-Commerce.

Belle surprise ce jour !

D’abord, alors que dans le monde deux tiers du CA du Web viennent des produits (le e-Commerce classique) et un tiers des services (téléchargement, voyages, rechargement de portables, billets de concerts, etc, etc) et bien en Italie, c’est l’inverse !

L’an dernier le e-Commerce en Italie a baissé de 2% et cette baisse est uniquement due à une baisse de presque 10% du marché du voyage, les autres marchés augmentant.

Et en écoutant attentivement les différents intervenants, il est clair que les clients Italiens n’achètent pas beaucoup ... parce qu’il n’y a pas grand-chose à acheter !

Voilà une belle mission pour nos équipes. Les Italiens font partie des premiers marchands du monde (après tout, leurs ancêtres étaient maîtres de l’Internet du début du millénaire : la mer Méditerranée), ce sont de fantastiques créateurs et designers, et d'excellents entrepreneurs.

Il manque un petit catalyseur pour que tout cela prenne forme.
Oxatis va les y aider !

Trouvez le lien ...

Cela ne m’arrive pas tous les jours mais je vais vous parler d’un concert !

Lundi soir Coliposte invitait les 3 entreprises pilotes de son ‘futur’ nouveau service (Ventes Privées, Oxatis et Price Minister dans l’ordre de mise en production) à un concert de Peter Gabriel.

Quel rapport entre Coliposte et Peter Gabriel ?

Le titre d’un disque ou d’un morceau ! Je ne peux pas vous en dire plus sans rompre la confidentialité à laquelle nous nous sommes tous engagés.

Donc hier soir nous étions un petit groupe de spécialistes du e-Commerce à avoir le privilège d’aller écouter et voir celui qui fut certainement un des artistes qui marqua ma génération.

Je sais ça ne me rajeunit pas, mais je me souviens comme d’hier de ce jour de 1977 où je suis allé avec ma mobylette m’acheter son premier album. C’était un des tout premiers disques que je m’achetais d’ailleurs. A Marseille il n’y avait pas de FNAC (Paris avait le privilège des premiers magasins) et on allait chez le disquaire (un métier quasiment disparu) faire la queue pour être certain d’obtenir la précieuse galette ! Que de chemin parcouru …

Grand fan de l’artiste, j’avais eu la chance de la voir dans l’intimité de l’ancien Olympia en 1978 (et oui à l’époque il se contentait d’une salle de 1000 ou 2000 places) puis au pavillon Baltard l’année suivante. Que des bons souvenirs.

Hier ce fut un TRES grand concert d’un TRES grand monsieur qui le fit en toute simplicité.

Ca démarre plein d’humour avec une intro décalée de 15 secondes sur Sledghammer alors que nous découvrions une scène remplie par l’orchestre symphonique de Radio France ! Tout le monde est déjà debout et soudain … plus de son et Peter qui nous dit en français « C’est quelque chose différent ce soir … » Et hop c’est parti pour un concert de rock sans batterie et sans guitare !

La seconde partie fut tout simplement magique avec ‘San Jacinto’, ‘In Your Eyes’, et la participation de Youssou N’Dour. Sans oublier les grands classiques tel ‘Solsbury Hill’ ou ‘Don’t give up’

La voie est toujours aussi pénétrante et s’envole encore avec cette puissance et cette précision qui fait froid dans le dos.

Bref un grand moment de plaisir avec un homme qui respecte son public et se remet sans cesse en question. Un exemple pour tous (j’ai le souvenir d’un concert de Police que nous étions allés voir avec l’équipe d’Oxatis au Stade Vélodrome où les membres du groupe étaient partis comme des voleurs avant le rappel...). Là, nous avons eu au moins 4 rappels !

Bien entendu on a parlé (un peu) e-commerce, et je suis heureux d’annoncer à nos milliers de clients Oxatis qu’ils bénéficieront juste après Ventes Privées et juste avant Price Minister des nouveaux services de Colissimo !

Des belles ventes et des clients encore plus satisfaits en perspective.

Merci encore à toute l’équipe de Colissimo pour cette fabuleuse soirée et le sens de l’à propos pour la connexion entre leur nouveau service et Peter Gabriel.

Marc

Vous aussi vous aimez les courbes ?

J'ai passé la fin de semaine dernière à carver sur les pentes des Alpes du sud… Je ne dis pas weekend pour me préserver des foudres de la commission de terminologie qui ne s'est pas encore penchée sur le terme carving.

Vous ignorez ce qu'est le carving ? C'est cela :

En 1991, je découvrais le carving. Depuis 19 ans, je ne me suis jamais lassé.

Bien entendu je suis très loin de la vidéo que j’ai choisie pour illustrer ce petit billet.
Mes « Vitelli turn » se finissent généralement la truffe dans la neige, mais je ne me lasse pas d’essayer jusqu'à perfectionner le geste.

Ceux d’entre vous qui me connaissent un peu savent que je voue une passion pour un autre sport de glisse un peu extrême : le ski nautique.

Ce n'est sans doute pas un hasard si je pratique l'un et l'autre avec autant de plaisir. Dans ces deux sports, je trouve des parallèles assez forts avec l’entreprenariat : la persévérance et la prise de risque à la fois maximale et mesurée.

Impossible d’arriver à carver sans se lâcher totalement. Sans vitesse, pas de force centrifuge qui elle-même créera l’appui qui à son tour permettra de sortir de la position horizontale.

Il en va de même dans l’aventure de l’entreprise : pas question de tout risquer bêtement, mais si on ne prend pas le maximum de risques raisonnables … il est impossible de progresser et de devenir un leader.

A la précision près qu'en ski nautique, pas question d'être leader, mais plutôt d'utiliser la force qui vous aspire pour déterminer sa propre direction. On ne ralentit pas le bateau, on s'adapte à sa vitesse. Et c'est aussi cela l'entreprenariat.

Sans oublier bien sûr, pour filer la métaphore aussi hyperbolique que la semelle d’un ski de slalom, avoir les épaules solides pour accomplir de jolies courbes :-)

Have fun,

Marc

Entreprendre et atteindre les 100.000€

Travailler dur surpasse le talent quand le talent ne suffit pas à transformer son rêve en réalité.
- Votre serviteur, entrepreneur depuis 1981.

Voilà un billet que je voulais écrire depuis des mois !

Manque de temps, actualité chargée … bref il est resté à l’état de projet jusqu'à ce matin.

Depuis qu'avec la FEVAD nous avons publié notre étude sur le profil de l’e-commerçant, démontrant que oui, n’en déplaise à certains, le e-commerce pour les TPE-PME est un domaine en pleine croissance, je lis de nombreux articles qui mettent en garde contre la soi-disant facilité, le nombre d’échecs, etc, etc.

Mettons les choses au clair : entreprendre n’est pas facile et, moi-même en tant qu’entrepreneur ce n’est pas la facilité que je recherche. J’entreprends depuis l’âge de 20 ans. J’en ai aujourd'hui ... 48 et jamais, absolument jamais, il ne m’est venu à l’idée d'entreprendre parce que c’était facile !

Pour moi, entreprendre est un moyen, n'est qu'un moyen parmi d’autres, de s’épanouir et d’accéder à une forme de liberté.

Cette liberté, peut se traduire par le plaisir de décider de son destin, de constituer et de travailler avec et pour une équipe avec laquelle je partage les mêmes valeurs, d’apprendre des autres, de créer quelque chose d’unique, d’accéder éventuellement à plus d’aisance financière, etc.

Mon sentiment est que nombre de nos clients se reconnaissent dans ces aspirations, qu’ils se lancent dans l’e-commerce en « pure-player » ou qu’ils développent une activité de e-commerce parallèlement à une activité de commerce dite classique.

Ma première conclusion est donc oui, entreprendre c'est difficile ! Entreprendre, c'est beaucoup de concessions, beaucoup de travail, de sacrifices, de prises de risques, d’échecs, de réussites, de déceptions et de joies.

Quand j’entends un commentaire souvent réprobateur du genre « oui, mais il ne se paye pas encore bien », « oui, mais il travaille tard le soir ou y passe ses week-ends », je me dis que ceux qui sont désarmés devant ce type de commentaires ne devraient pas entreprendre.

Il est normal pour un entrepreneur, qu’il lance une affaire de plomberie, une échoppe de livraison de pizza ou un site marchand, de devoir travailler dur et de faire des sacrifices pour vivre (de) son rêve.

Ceci étant posé, est-ce si difficile de lancer un business à partir de rien, « from scratch » ?

Dans la plupart des marchés, il n’est pas difficile d’acquérir le vernis de base nécessaire pour se constituer un revenu complémentaire de 5.000 ou 10.000€/an. Il y a tellement d’espaces laissés libres par ceux qui sont déjà bien installés que tant que l’on se contente de très petits revenus, il y a la place. Mais est-ce là but de l’e-commerçant de vivoter ? En général, pas du tout!

Étonnamment, si vous évoluez dans un marché assez vaste, avec de nombreux clients et de nombreux compétiteurs et que vous êtes arrivé à faire plus de 100.000€/an, vous serez sans doute surpris d’apprendre qu’il est fréquent ensuite de passer la barre du million d'euros.

Bien entendu, cela ne se fait pas sans sueur, sans risques, sans soucis, mais cela arrive à de nombreux entrepreneurs. Notez pour l'anecdote que passer de 1 à 10M€ est une toute autre histoire :-).

La VRAIE difficulté, c’est le désert entre 10.000€ et 100.000€/an.
La VRAIE difficulté, c’est d'atteindre puis dépasser cette barrière des 100.000€ annuels !
Et mobiliser son énergie à franchir ce fossé peut littéralement être EPUISANT !

Ah ah, vont se réjouir mes détracteurs, il admet que c’est difficile.

Oui, c’est difficile, mais certainement pas à cause des éléments avancés par certains de façon erronée.

C'est difficile mais pas parce qu’il faudrait être ingénieur informaticien pour réussir dans le e-commerce ! C'est difficile mais pas parce qu’un service en ligne comme Oxatis serait un frein pour passer cette barrière. Bien au contraire, c’est un accélérateur car la complexité n’est pas là où ces "experts" du web - qui sont rarement des entrepreneurs, Ces conseilleurs ne sont pas les payeurs ! -  aimeraient qu’elle soit !

Depuis que je m'investis dans le e-commerce - 1996 ! Ce qui fait de moi une espèce de dinosaure non éteinte - près de 30.000 clients, nous devrions fêter ce chiffre en Mai, auront créé un site via une des deux plateformes que j’ai créées : ebz.com aux USA et oxatis.com en Europe.

Depuis plus de 10 ans, à travers tous ces clients, le programme « Soho scolarship » aux USA qui était l’ancêtre de l’e-Commerce Academy que nous conduisons en France, j’ai étudié, discuté, conseillé, disséqué les échecs, les stagnations et les réussites de nos clients.

Voila ce que j’ai systématiquement trouvé de commun chez ceux qui ont passé cette barrière des 100.000€ !