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Vendredi dernier, 16 juillet, Amazon a eu 15 ans. Oui, 15 ans !
La belle histoire est racontée dans le Time.
Que d'évolutions en 15 ans et pourtant belle continuité dont les racines n'ont pas été oubliées.
Bon anniversaire Amazon !
Nous entamons donc notre 10ième année. Chez nous aussi, que d'évolutions ...
Voici la toute première page d'Oxatis, celle de 2001.
Celle de 2005
Celle de 2007
Et celle d'aujourd'hui
Tout d’abord, merci à tous pour vos nombreuses félicitations et autres témoignages relatifs à l’annonce de la levée de fonds que je partageais ici avec vous hier.
Au-delà de ces félicitations et de la joie partagée, cette levée a suscité des questions auxquelles je vais m’efforcer de répondre ici. Un retour d’expérience et le partage des conclusions que j’en tire est la moindre des choses.
Le temps me manque pour répondre à ces questions une par une, aussi je vais regrouper par thème et étaler mes réponses sur plusieurs jours. La saga de cette levée, en somme.
Si aucun de ces thèmes ne semble répondre à votre question, n’hésitez pas à la poser en commentaire. Je ferai au mieux pour y répondre.
Aujourd’hui, lever une seconde fois, et boucler la levée en 9 semaines, avec une valorisation de l’entreprise très très supérieure à la première, c’est non seulement signe d’un marché porteur, d’un produit/service encore meilleur, mais désormais la preuve de nos capacités à parfaitement exécuter la première phase de notre mission.
Entouré de collaborateurs d’exception, nous avons industrialisé l’entreprise et les fruits de ces efforts sont visibles et lisibles.
Ces différences de comportements sont aussi flagrantes dans le paysage du e-Commerce.
Je suis actuellement à Milan où j’assiste à la convention NetCom 2010.
J’en profite pour souligner l’excellente intervention de Jacques-Antoine Granjon, fondateur de Vente-Privée, qui a mis en valeur la prépondérance de l'entrepreneuriat derrière chaque aventure d’e-commerçant, petit ou (très) grand, et a développé une belle analyse du comportement des acheteurs Français, Allemands, Espagnols, Anglais et Italiens, s’attirant en 20 minutes la sympathie et l’admiration de l’audience.
Mais je reviens à mon propos de ce jour. Depuis des années, j’analyse les marchés dans lesquels nous nous développons avec 4 clés principales :Ces 4 facteurs ont toujours été pour moi les principales clés de la pénétration du e-Commerce dans un pays.
Je reste marqué par une aventure qui m’est arrivée en 1996 (si si, l’Internet marchand existait déjà).
A cette époque, ma société, sorte d’ancêtre d’Oxatis auquel 5 collaborateurs actuels d'Oxatis collaboraient déjà, commercialisait dans plus de 40 pays des composants logiciels, des outils qu’utilisaient les ingénieurs pour développer plus vite.
Nous avions un modèle de commercialisation traditionnel. Dans chaque pays, était implanté un distributeur pour les outils Microsoft, les compilateurs Borland, les produits de Computer Associate. Le modèle économique était simple : nous payions une page de pub dans leur catalogue papier et ils achetaient un stock de produits qu’ils revendaient. Bref, le grand classique de la distribution. Et un jour mon associé américain m’appelle vers 23h30 et me dit « il nous faut un site Internet ». J’argumente un peu car j’y voyais surtout une dépense et pas vraiment un potentiel de vente. Et puis, il était tard. Mais dès le lendemain nous avons commencé à développer un fantastique site avec une page d’accueil et un bon de commande (ça nous a quand même pris plusieurs jours).
Deux ans après, en 1998 donc, le site Internet avait remplacé notre réseau de distribution ! Tous les développeurs, français, européens, brésiliens, russes, taiwanais… tous, achetaient en ligne. Et en y regardant bien les 4 clés étaient dans les serrures. Tous les développeurs avaient un PC. Tous avaient un accès Internet via compuserve par exemple, tous imprimaient le bon de commande, le faxaient avec leur numéro de carte de crédit sans crainte, et la logistique … c’était le téléchargement !
Vous comprenez certainement mieux pourquoi depuis 15 ans j’essaye d’apporter au plus grand nombre d’entreprises l’opportunité du e-Commerce.
Mais revenons à l’Italie. Depuis notre entrée sur ce marché je cherche à détecter quand les 4 clés vont réussir à ouvrir les verrous du e-Commerce.
Pour l’équipement en PC, ils restent largement derrière la France, pour l’ADSL ils sont réellement en retard (mais pour la 3G ils sont 3 fois plus gros que la France), pour la bancarisation 50% des Italiens n’ont pas de carte de crédit (ou côté verre plein, 50% en ont une) et pour la Poste Italienne, c'est comment dire... la Poste Italienne :-)
Donc je me contentais de cette analyse et j’enrageais de voir ces 4 millions de PME Italiennes -oui, il y a plus de PME en Italie qu’en France, attendre aux portes du marché du e-Commerce.
Belle surprise ce jour !
D’abord, alors que dans le monde deux tiers du CA du Web viennent des produits (le e-Commerce classique) et un tiers des services (téléchargement, voyages, rechargement de portables, billets de concerts, etc, etc) et bien en Italie, c’est l’inverse !
L’an dernier le e-Commerce en Italie a baissé de 2% et cette baisse est uniquement due à une baisse de presque 10% du marché du voyage, les autres marchés augmentant.
Et en écoutant attentivement les différents intervenants, il est clair que les clients Italiens n’achètent pas beaucoup ... parce qu’il n’y a pas grand-chose à acheter !
Voilà une belle mission pour nos équipes. Les Italiens font partie des premiers marchands du monde (après tout, leurs ancêtres étaient maîtres de l’Internet du début du millénaire : la mer Méditerranée), ce sont de fantastiques créateurs et designers, et d'excellents entrepreneurs.
Il manque un petit catalyseur pour que tout cela prenne forme.
Oxatis va les y aider !
Travailler dur surpasse le talent quand le talent ne suffit pas à transformer son rêve en réalité.
- Votre serviteur, entrepreneur depuis 1981.
Voilà un billet que je voulais écrire depuis des mois !
Manque de temps, actualité chargée … bref il est resté à l’état de projet jusqu'à ce matin.
Depuis qu'avec la FEVAD nous avons publié notre étude sur le profil de l’e-commerçant, démontrant que oui, n’en déplaise à certains, le e-commerce pour les TPE-PME est un domaine en pleine croissance, je lis de nombreux articles qui mettent en garde contre la soi-disant facilité, le nombre d’échecs, etc, etc.Pour moi, entreprendre est un moyen, n'est qu'un moyen parmi d’autres, de s’épanouir et d’accéder à une forme de liberté.
Cette liberté, peut se traduire par le plaisir de décider de son destin, de constituer et de travailler avec et pour une équipe avec laquelle je partage les mêmes valeurs, d’apprendre des autres, de créer quelque chose d’unique, d’accéder éventuellement à plus d’aisance financière, etc.
Mon sentiment est que nombre de nos clients se reconnaissent dans ces aspirations, qu’ils se lancent dans l’e-commerce en « pure-player » ou qu’ils développent une activité de e-commerce parallèlement à une activité de commerce dite classique.Ma première conclusion est donc oui, entreprendre c'est difficile ! Entreprendre, c'est beaucoup de concessions, beaucoup de travail, de sacrifices, de prises de risques, d’échecs, de réussites, de déceptions et de joies.
Quand j’entends un commentaire souvent réprobateur du genre « oui, mais il ne se paye pas encore bien », « oui, mais il travaille tard le soir ou y passe ses week-ends », je me dis que ceux qui sont désarmés devant ce type de commentaires ne devraient pas entreprendre.
Il est normal pour un entrepreneur, qu’il lance une affaire de plomberie, une échoppe de livraison de pizza ou un site marchand, de devoir travailler dur et de faire des sacrifices pour vivre (de) son rêve.
Ceci étant posé, est-ce si difficile de lancer un business à partir de rien, « from scratch » ?
Dans la plupart des marchés, il n’est pas difficile d’acquérir le vernis de base nécessaire pour se constituer un revenu complémentaire de 5.000 ou 10.000€/an. Il y a tellement d’espaces laissés libres par ceux qui sont déjà bien installés que tant que l’on se contente de très petits revenus, il y a la place. Mais est-ce là but de l’e-commerçant de vivoter ? En général, pas du tout!
Étonnamment, si vous évoluez dans un marché assez vaste, avec de nombreux clients et de nombreux compétiteurs et que vous êtes arrivé à faire plus de 100.000€/an, vous serez sans doute surpris d’apprendre qu’il est fréquent ensuite de passer la barre du million d'euros.
Bien entendu, cela ne se fait pas sans sueur, sans risques, sans soucis, mais cela arrive à de nombreux entrepreneurs. Notez pour l'anecdote que passer de 1 à 10M€ est une toute autre histoire :-).
La VRAIE difficulté, c’est le désert entre 10.000€ et 100.000€/an.
La VRAIE difficulté, c’est d'atteindre puis dépasser cette barrière des 100.000€ annuels !
Et mobiliser son énergie à franchir ce fossé peut littéralement être EPUISANT !
Ah ah, vont se réjouir mes détracteurs, il admet que c’est difficile.
Oui, c’est difficile, mais certainement pas à cause des éléments avancés par certains de façon erronée.
C'est difficile mais pas parce qu’il faudrait être ingénieur informaticien pour réussir dans le e-commerce ! C'est difficile mais pas parce qu’un service en ligne comme Oxatis serait un frein pour passer cette barrière. Bien au contraire, c’est un accélérateur car la complexité n’est pas là où ces "experts" du web - qui sont rarement des entrepreneurs, Ces conseilleurs ne sont pas les payeurs ! - aimeraient qu’elle soit !
Depuis que je m'investis dans le e-commerce - 1996 ! Ce qui fait de moi une espèce de dinosaure non éteinte - près de 30.000 clients, nous devrions fêter ce chiffre en Mai, auront créé un site via une des deux plateformes que j’ai créées : ebz.com aux USA et oxatis.com en Europe.
Depuis plus de 10 ans, à travers tous ces clients, le programme « Soho scolarship » aux USA qui était l’ancêtre de l’e-Commerce Academy que nous conduisons en France, j’ai étudié, discuté, conseillé, disséqué les échecs, les stagnations et les réussites de nos clients.
Voila ce que j’ai systématiquement trouvé de commun chez ceux qui ont passé cette barrière des 100.000€ !
Un sujet en lien avec l'e-commerce ou le web vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.
Cet article a été rédigé par Marc Heurtaut, Directeur Technique et co-fondateur d'Oxatis.
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Si Oxatis était une voiture…
Avertissement : Toute ressemblance avec une voiture existante ou ayant existé, telle que celle de Batman par exemple serait fortuite et pure coïncidence. J'ajoute que ce post n'est en aucun cas sponsorisé par BMW. Ni Renault.
Ni Mercedes. Ni Peugeot. Ni Audi. Et qu'aucun engin automobile n'a été maltraité lors de la rédaction de ce post. En revanche, c'est une bonne occasion de (ré)-écouter les Beatles. En voiture, Simone.
Si Oxatis était une voiture, ce serait une voiture qui, bien que roulant (presque) sans aucune interruption depuis juillet 2001, serait toujours neuve et dont l’entretien se ferait en marche, sans jamais s’arrêter au garage. A raison d’une vitesse de croisière à 80 Km/h, la voiture Oxatis à déjà fait environ 148 fois le tour de la planète !
Vous en connaissez beaucoup des mécaniciens qui changent les soupapes ou la boite de vitesse en roulant ?
C’est pourtant ce que réalise tous les jours notre équipe technique !
Les serveurs d’Oxatis sont en production depuis plus de 9 ans. Mais contrairement à une voiture, Oxatis n'est pas éligible à une prime gouvernementale pour emprunter le chemin de la casse ! Au contraire : le matériel à été remplacé plusieurs fois et notre capacité de traitement a considérablement évolué pendant cette période.
En 9 ans, à aucun moment nous n’avons dû stopper le service plus d’une heure, et encore en quelques occasions exceptionnelles qui se comptent sur les doigts d’une main. Le carburant d'Oxatis, c'est le savoir-faire développé dans la gestion de l'architecture au cœur de notre système. Cette expertise nous permet de garantir un "uptime" exceptionnel, y compris pendant les périodes de soldes où la charge est très importante.
En comparaison, faire un évoluer une "plateforme" qui n’a pas de trafic ou qui fonctionne sur un seul serveur est une chose simple. Faute de clients, beaucoup de plateformes ignorent les problématiques que doit gérer Oxatis. En effet, passés quelques milliers de clients, des millions de pages générées chaque jour, des dizaines de millions de requêtes sur la base de données et une charge quasiment constante, ces choses là ne s’improvisent plus ! La voiture Oxatis est modulable, peut accueillir un nombre quasi infini de passagers sans jamais ralentir ni les laisser sur le bord du chemin.
Si Oxatis était une voiture, ce serait, au départ en 2001, une petite citadine de 2 roues motrices qui serait devenue au fil des kilomètres une berline grand tourisme suréquipée avec une direction active à assistance électromécanique, une transmission intégrale, 7 airbags, une climatisation multizone, des freins ABS en céramique, un toit ouvrant panoramique, amphibie avec des hélices, etc. et qui serait révisée quasiment tous les kilomètres !
Vous en connaissez beaucoup des voitures qui s’améliorent en roulant ?
L’équipe technique a développé et mis en production plus de 300 mises à jours importantes ces neuf dernières années. Le système offre aujourd’hui une richesse fonctionnelle exceptionnelle et souvent méconnue qui serait fastidieuse à résumer ici. Rien que dans la gestion de tarifs, nous gérons la tarification multiples, les grilles de remise en montant ou en quantité pour les clients ou les articles, nous proposons un moteur de règle commerciale extrêmement complet permettant de faire des promotions sur les articles, marques, catégories ou les 3 mélangés, la possibilité de faire des ventes flash, d’associer des promotions à des coupons, des remises en montant ou en pourcentage, etc.
L’équipe technique travaille en flux tendu et la plateforme bénéficie d’améliorations quotidiennes.
Nous avons mis aux points des mécanismes (régression, sauvegarde, etc.) et des stratégies de déploiement extrêmement contrôlés.
La prise en compte de la compatibilité ascendante (faire en sorte que les anciennes fonctionnalités restent compatibles avec les nouvelles) est aussi une priorité. Chez Oxatis, les bugs sont exceptionnellement rares - ce n'est pas seulement moi qui le dis, beaucoup de nos clients peuvent aussi en témoigner. Nous avons, au fil des années, créé et déployé des systèmes de surveillance et de remontée des erreurs en temps réel. Chaque erreur, qu’elle provienne du code ou de l’environnement de base de données est remontée dans ces outils que nous analysons plusieurs fois par jour. C’est le cas notamment de plus de 30 interfaces différentes vers les solutions de paiement. Pour résumer, rien n'est laissé au hasard. Pour l’anecdote, quand une interface de paiement ne répond plus, il nous est déjà arrivé à plusieurs reprises de le signaler au service technique de la banque concernée avant même qu’elle en ait connaissance !
Si Oxatis était une voiture, ce serait une voiture avec une consommation moyenne inférieure à celle de 2001 et qui aurait pourtant multiplié sa cylindré par 20 !
Même si nous avons plus de capacité de calcul qu’il y a 9 ans, nous avons proportionnellement considérablement diminué notre empreinte écologique en réduisant la taille de nos équipements et leur consommation électrique. Nos nouveaux matériels sont encore plus « green IT » car nous comprenons l’enjeu que cela représente pour notre avenir et celui de notre planète.
Si Oxatis était une voiture, ce serait également une voiture dont le poste de pilotage et l’instrumentation s’adaptent à la conduite dans chaque pays !
Oxatis est en effet disponible dans 4 pays européens et notamment en Angleterre. Ce qui veut dire que tous les pays partagent le même code et la même base de données. En d’autres termes, nous ne dupliquons pas la plateforme pour chaque pays. Le développement de l’international est donc un challenge technique permanent ! La gestion des traductions et le développement de nouvelles fonctionnalités dans un environnement qui évolue aussi vite impose une collaboration très étroite entre l’équipe technique et les responsables de chaque pays. Nos ingénieurs doivent aussi adresser toutes les problématiques techniques et fonctionnelles liée à la localisation (gestion des réglementations, interface avec les moyens de paiements, ergonomie, etc.) qui demandent beaucoup d’énergie. Ce travail nécessite une organisation sans faille qui, au final, profite à tous nos clients, quel que soit le pays !
Cette année 2010 est aussi pleine de challenges techniques et je n’ai aucun doute sur la capacité de notre équipe à les surmonter avec brio et imagination.
Alors n'hésitez pas, venez nous rendre visite, vos clés de voiture vous attendent sur la plateforme Oxatis. Comptez sur nous pour vous apprendre à la conduire et à vous guider dans les dédales du e-commerce. Un voyage plein de réussite et en toute sécurité !
Bien que l'envie ne m'en manque pas, je ne vais pas digresser sur les bonnes surprises que réservent les rencontres réelles avec des personnes jusque là côtoyées virtuellement.
L'organisation du Jury de l'E-commerce Academy en est pourtant une très belle illustration.
La semaine dernière l'équipe Oxatis avait invité Olivier Lévy que nous avons tous eu plaisir à rencontrer. Visiblement, le plaisir a été partagé.
" Un après-midi hyper intéressant, avec une quinzaine de ecommerçants aux profils tous différents, aux business différents, aux ambitions différentes, bref, ecommerce+diversité, c’était un vrai plaisir."
Lire le post dans son intégralité.
Merci Olivier pour cet retour sur une journée bien chargée. Je n'aurais pas mieux écrit si j'avais dû l'écrire moi-même :-)
J'aurais simplement ajouté la liste des nominés pour la session de février.
Voilà qui est fait :
Catégorie Master :
Catégorie Women :
Catégorie Newbie :
Catégorie General :
Catégorie E-Commerce Partner :
A tous les e-commerçants qui appréhendent cette période de soldes avec perplexité, voici un très intéressant retour d'expérience.
Pour Sylvie Mourgues, gérante de la boutique en ligne Avec Passion et d’une boutique physique, les soldes – surtout sur internet – ont marqué un tournant.
« Sur internet, les gens cherchent les prix » nous confie Sylvie qui insiste sur la période des soldes pour proposer dès le départ entre 50 et 60% de réduction. 1 mois avant, Sylvie et son associée, Marie-Hélène Piot, réfléchissent aux produits qu’elles vont solder, comment elles vont présenter le mailing à envoyer. Pour renforcer encore leur taux de pénétration, elles font le distinguo entre les clients qui achètent sur le site, les clients qui achètent en magasin et enfin les visiteurs du site. 3 mailings différents qui permettent aussi de mesurer les meilleurs taux de retour et les meilleures ventes.
Car c’est aussi cela la force d’internet : pouvoir mesurer en temps quasi réel et au centime prêt ce qu’une campagne d’emailing vous a coûté et vous a rapporté.
Pour la gestion des commandes, tout se fait en magasin. Sylvie et Marie-Hélène s’efforcent de traiter les commandes le jour-même. Elles procèdent elles-mêmes à l’envoi.Enfin à tous ceux qui pourraient penser que le E-Commerce met en danger le commerce physique, Sylvie est catégorique : « Si je n’avais pas eu ma boutique en ligne, mon magasin serait fermé. Mais pour rien au monde je n’abandonnerai mon magasin physique. Les deux sont devenus désormais complémentaires».
Des clients en magasin avouent avoir découvert leur enseigne sur internet : certains traversent la région parisienne pour venir les voir et parcourent des dizaines de kilomètres. Avant leur zone de chalandise se concentrait sur le centre-ville soit entre 5 et 10 km. Aujourd’hui elles commencent à livrer au Canada, en Espagne et espèrent ne pas s’arrêter ici.
C'est bien grâce à internet et à l’augmentation des ventes par articles que Sylvie et Hélène peuvent renouveler – et même étoffer - leur gamme plus rapidement. Effet mécanique, des gammes plus complètes attirent plus de clients qui découvrent l'existence de l'une et l'autre boutiques. La complémentarité par excellence qui impacte le chiffre d'affaires.Même si Sylvie Mourgues ne nous donne pas de chiffre précis sur l'impact des soldes sur son chiffre d'affaires, cette période reste une phase clé dans la vie de ses deux boutiques et lui offrent aussi une visibilité importante pour tout le reste de l'année.
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