Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Les réseaux sociaux sont-ils plus adaptés aux PME qu'aux grandes entreprises ?

Étonnante étude !

Selon un rapport Regus sorti la mi-juillet et portant sur 15.000 entreprises réparties dans le monde entier, les bénéfices pour les PME à utiliser les réseaux sociaux seraient plus importants que pour les plus grandes entreprises : 44% des PME auraient ainsi acquis de nouveaux clients en utilisant des sites de réseautage, contre 28% pour les grandes entreprises.

Bien que de nombreuses entreprises aient été lentes à adopter les réseaux sociaux, désormais, plus de 700.000 PME ont au moins une page fan sur Facebook.

Le retour sur investissement est suffisamment tangible pour que 28% de ces PME consacre une réelle part du budget marketing au "social media" dans son ensemble.

Mark Dixon, CEO de Regus déclare : " Notre enquête mondiale a révélé que les réseaux sociaux deviennent un outil commercial efficace, les PME ouvrant la voie dans ce domaine.
Alors que la fonction la plus populaire de ces réseaux demeure de rester en contact avec ses proches, les petites entreprises réussissent néanmoins à y acquérir de nouveaux clients et à interagir avec des groupes de clients. Cette enquête montre bien que ceux qui ne se sont pas encore aventurés dans le monde des réseaux sociaux sont en train de manquer d'importants rendez-vous commerciaux. "

Je n'aurais pas dit mieux, même si de façon empirique et pour ce qui concerne spécifiquement la France, je ne suis pas certain que ces chiffres s'appliquent dans les mêmes proportions.

Quoi qu'il en soit, aux clients Oxatis - mais pas seulement, aux TPE/PME en général - je renouvelle ma recommandation : n'hésitez pas à prendre le train des réseaux sociaux. Au moins pour un premier round d'observation.

Archéologie du web : Meg Whitman et eBay

Bonne idée des Echos de nous proposer ce portrait de Meg Whitman, l'as du marketing qui a fait d'eBay le plus important site d'e-commerce au monde.

Un teasing de circonstance pour vous inviter à découvrir un personnage haut en couleurs mal connu ici en France.

"Lorsqu'elle prend la direction d'eBay en 1998, l'entreprise réalise un chiffre d'affaires de 4 millions de dollars, emploie 150 personnes et n'est visitée que par 6 ou 7 millions de personnes.
Dix ans plus tard, à son départ, eBay affiche un chiffre d'affaires de 8 milliards de dollars, compte 65 millions d'utilisateurs, est présente dans une grande partie du monde et emploie plus de 9.000 personnes. Sous sa direction, les ventes et les profits de l'entreprise ont été multipliés par deux chaque année. Des performances qui n'ont pas entamé la légendaire modestie de Meg Whitman. La dirigeante d'eBay affiche en effet profil bas en toutes circonstances. Aux jets privés, elle préfère les vols commerciaux qui lui permettent de rencontrer les utilisateurs du premier site Internet d'enchères au monde. Lorsqu'elle doit prendre l'avion, elle enfile invariablement un tee-shirt frappé du logo eBay et dialogue en toute simplicité avec tout un chacun, recueillant soigneusement les avis et les suggestions des habitués du site. Levée tous les matins à 6 heures, présente à son bureau à 8 h 30 -après avoir pris son petit déjeuner en famille -, elle passe chaque jour une heure à répondre aux e-mails des clients."

Sans doute un portrait à l'américaine, idéalisé et lissé aux contours mais qui fait du bien à lire. La suite se trouve ici.

Je vais finir par moi aussi initier une série Archéologie du web, après le premier billet sur les 15 ans d'Amazon et les 9 ans d'Oxatis (souvenez-vous !). Le sacro-saint principe du "Bien connaître son passé pour mieux préparer son avenir" a encore de beaux jours devant lui :-)

Journées Oxygène 2010, ça se précise !

Pour la troisième année consécutive, nous réunissons nos clients, revendeurs, partenaires mais aussi des journalistes et des institutionnels, pendant 2 jours à Marseille les 2 et 3 Juillet 2010.

L’occasion d’assister à des conférences et des ateliers afin de donner et recevoir des clés de compréhension et des conseils pour développer son commerce en ligne.

La semaine dernière, déjeuner de travail avec quelques uns des futurs intervenants et le programme avance sérieusement ... dans la joie et la bonne humeur.

Hervé Bourdon VP Marketing Oxatis, Jacques Froissant, Altaïde, Monsieur Recrutement 2.0

Nathalie Perchard, Responsable Marketing Oxatis,
Henri Kaufman, Publicitaire, Monsieur Marketing 2.0
et votre serviteur.

N'hésitez pas, rejoignez-nous dès aujourd'hui.

Pour Noël : des chiffres en pagaille

En ces temps de fêtes de fin d’année, nous sommes noyés sous les chiffres de bilan, les chiffres prévisionnels, les chiffres comparatifs... Et surtout des chiffres contradictoires ! Le e-commerce est en récession pour certains, en moins forte progression pour d’autres et en pleine expansion selon d’autres sources.

Mais une constante : à Noël, 68% des internautes ont prévu de faire leurs courses de Noël sur internet et le chiffre d’affaires annuel du e-commerce devrait atteindre 3,8 milliards d’€ en fin d’année.

Cet article de l’Expansion décrit très bien le pessimisme ambiant dont je parle (que j’appellerai pessimisme de prudence).

De notre côté, chez Oxatis, nous avons des chiffres très différents de ceux annoncés et toujours aussi encourageants ! Entre octobre-novembre 2007 et octobre-novembre 2008, les 200 top vendeurs Oxatis ont eu 52,3% d’augmentation en volume de commandes. D’accord, le panier moyen baisse de 2 % et passe de 89,7 € à 88 €, cela prouve que les gens font certainement plus attention à leurs dépenses, mais leur chiffre d'affaires augmente quant à lui de 49,4% !

Finalement, tout le monde crie au loup mais les plus touchés ne sont pas ceux que l’on croit : les petits résistent bien mieux que les poids lourds du e-commerce ! Les petits e-commerçants ont su se faire une place de choix sur le marché avec pour maîtres-mots : proximité, niche, réactivité…

Je leur souhaite d’ailleurs bon courage et bonnes ventes pour les fêtes !

Marc

Plan Numérique 2012 : 4 points prometteurs pour le e-commerce

Comme je vous l’avais annoncé, lundi je suis allé à l’Elysée assister à la présentation officielle du Plan de Développement pour l’Economie Numérique 2012, d’Eric Besson,  secrétaire d'Etat à l'Economie numérique.

Qu’en est-il ressorti ? Beaucoup d’infos et de chiffres à digérer et une constatation : la majorité des mesures vise à donner aux Français le droit à l’internet et donc le droit à l’information comme un droit non opposable. Presque un droit républicain. Une très louable et ambitieuse intention.

Néanmoins, sur les 154 actions à mener pour y arriver, je me pencherai sur 4 actions-clé à mon sens pour  l’entrepreneuriat et le e-commerce.

Tout d’abord, dans le point 3.7, ont apprend avec étonnement ces chiffres effarants, qui nous semblent improbables à nous, vus de nos bulles technologiques où le e-commerce est comme une seconde langue :

-    Seules 50% des entreprises françaises sont connectées à internet,
-    30% ont un site internet,
-    Mais seulement 2,5% d’entre elles ont un site internet capable d’effectuer des transactions !

(Photo (c) Journal du Net)
Ce retard est dû, toujours selon ce plan, au manque de moyens humains et à un manque de connaissances spécifiques. Les solutions envisagées ? La formation et la mise en place de conseillers ès-numériques :

Action 104 et 105 : mettre en place des ambassadeurs-conseillers numérique qui auraient vocation d’audit et de conseil en entreprise, par modules d’1/2 journée à 2 jours. Ils devront distiller les bonnes pratiques et les usages du numérique.

Ces 2 point ne nous en apprennent pas plus sur ces ambassadeurs du numériques. Combien seront-ils ? Sur quels critères seront-ils choisis ? Seront-ils répartis par spécialités ? Ce point me semble un peu vague, mais très prometteur s’il venait à se concrétiser.
Je me vois bien en ambassadeur des solutions e-commerce :-)

Le but à terme de ces actions pour 2012 :
-    100% des entreprises connectées haut débit
-    80% d’entre elles auraient un site internet
-    15%  seraient dotées de site de commerce électronique.

Soit une multiplication par 6 du nombre de  sites e-commerce d’entreprises ! C’est évidemment un marché potentiel énorme et donc très intéressant pour Oxatis et les autres plateformes de commerce en ligne !

Quand je vois cela je me dis qu’ils m’ont piqué mes chiffres :-)

Vous avez dit « Solution mutualisée » ?

La semaine dernière, sur le salon du  eCommerce, j’assistais à la présentation d’un de mes excellents confrères dont la société propose «comme Oxatis»  une solution locative de création de boutique en ligne.

Ses arguments vantaient mieux que je ne l’aurais fait moi-même les avantages liés à une solution locative en ligne mutualisée.

Entres autres avantages, l’orateur louait le partage des ressources d’un ensemble de serveurs, le fait que tous les clients utilisent la même version ce qui simplifie grandement le support et force à corriger les erreurs en quelques heures (Qui n’a pas pesté contre son logiciel de gestion dont la nouvelle version est pleine de bugs et dont le prochain patch est prévu dans 2 mois alors que le support vous dit que le bug est bien corrigé … mais dans ce patch).

En un mot, il n’était pas avare d’arguments sur les avantages de la mutualisation du code et des ressources de sa plateforme. Le témoin de mon confrère était, lui aussi, excellent. Une belle réussite, un positionnement subtil. Tout se passait pour le mieux dans le meilleur des mondes.

Jusqu’à ce qu’une personne de la salle pose la question (qu’il n’aurait finalement jamais du poser si seulement il avait écouté ce que disait mon confrère (sic)) : « Comment se passent les mises à jours, est-ce que vous en bénéficiez automatiquement ? »

La réponse du témoin fusa : « Bien sûr, nous bénéficions de mises à jours constantes. Mais bon, moi je suis en version X.Y.3. Je sais que la dernière version c’est la X.Y.5 (et de prendre à témoin mon confrère dépité qui s’efforçait d’apprécier la qualité du nouveau cirage de ses chaussures au lieu de soutenir le regard du témoin)… vous savez ce que c’est, je ne suis pas trop pressé de passer à la dernière version car il vaut mieux laisser les autres essuyer les plâtres, c’est à chaque fois la même chose » !!!

Peu de gens dans la salle ont semblé relever l’incohérence des propos. Comment peut-on dire que l’avantage d’une solution mutualisée c’est le partage (sous-entendu de tout), mais que finalement il existe X versions du logiciel « mutualisé », tournant sur Y serveurs, que le support doit certainement gérer autant de cas particuliers que de versions en cours d’utilisation, que la charge n’est répartie que sur des petits groupes de serveurs, etc, etc.

Moi ça me fait penser à une mutuelle médicale qui vous dirait « Quand vous rentrez chez nous vous souscrivez au groupe des bigleux, des jeunes, des vieux, des couples avec enfants… si si  nous sommes bien une mutuelle… mais vous comprenez chacun doit être traité de façon appropriée ».

Franchement, vous y souscririez vous à une telle mutuelle ?

Encore une métaphore me direz-vous, mais les 10 dernières années que j’ai passées dans le monde virtuel, m’ont enseigné que les métaphores permettaient souvent de souligner le ridicule de certaines affirmations.

Bonne journée à tous !

Marc

Les présentations du salon

Pendant la Convention E-Commerce, j'ai donné 2 conférences. Certains d'entre vous m'ont demandé de mettre en ligne les présentations Powerpoint, c'est chose faite !
Vous pouvez désormais visionner : "24h pour ouvrir ma boutique en ligne", présentée le mardi 23 avec Gaëlle Barré, d'Univers Broderie, ainsi que "Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web", sur le référencement et le marketing.

A très bientôt !

Marc

24h pour ouvrir sa boutique en ligne

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Placez vos produits sur les Champs Elysees du Web - Oxatis

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Convention E-Commerce : J2

Encore une journée bien remplie et fort instructive ! Entre les rencontres avec nos clients et je l'espère, nos futurs clients, les discussions avec nos partenaires e-commerce, la conférence en compagnie de notre nouveau partenaire Wexpay, un moyen de paiement innovant et les découvertes de nouveaux "e-acteurs", je n'ai pas eu le temps de voir le temps passer !

Voici pour finir la journée, quelques photos d'ambiance du salon.

Le stand Oxatis qui ne désemplit pas,

Le très joli stand de nos 3 partenaires, eBay, PayPal et Shopping.com

Nos partenaires ClicProtect en pleine conversation.

Il y a même des super-héros à la Convention E-Commerce ! Ici, Miss Conversion, super-héroïne récemment débarquée sur la planète e-commerce pour venir en aide aux pauvres e-commerçants, perdus dans la jungle du e-marketing.

Sur cette note ludique, je vous souhaite une bonne soirée ! Rendez-vous demain pour la dernière journée du salon e-commerce, avec notamment ma conférence à 11h  : "Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web", qui traitera entre autres de référencement, une question qui revient très fréquemment sur le salon !

Convention E-Commerce en images : 1er jour

Voici les premières photos de la Convention E-Commerce de Paris,vue par Oxatis :

Notre stand C47 / C49, tout beau, tout propre avant l'arrivée des premiers visiteurs.

Toute l'équipe est super motivée !

Un aperçu de ma conférence "24h pour ouvrir sa boutique en ligne" en Salle 1.

Suite de la conférence, avec Gaëlle Barré, d'Univers Broderie, cliente Oxatis.

Mon livre "Réussir sa boutique en ligne" qui s'est très bien vendu !

C'est tout pour ce soir, la suite demain !

A bientôt et bon salon à tous,

Marc Schillaci

On se retrouve mardi ?

Mardi, Porte de Versailles : c'est le coup d'envoi de la 5ème Convention E-Commerce. Oxatis est bien évidemment de la partie, alors venez nous retrouver sur notre stand (C47-C49) et à nos conférences :

- Mardi 23 à 11h45 : "24h pour ouvrir sa boutique en ligne"
- Mercredi 24 à 15h45 : « La Monnaie d’internet », l’achat en ligne pour tous. Conférence animée par WexPay à laquelle j'interviens.
- Jeudi 25 à 11h00 : « Placez vos produits sur les champs Elysées du Web »

Vous pourrez également acheter mon guide "Réussir sa boutique en ligne" sur notre stand.

Le programme complet et les intervenant d'Oxatis ici !

17 000m² réservés à plus de 300 exposants, des conférences en veux-tu en voilà, le tout avec entrée gratuite, il y a de quoi être impatient !

Pour ceux qui ne peuvent pas venir, je vous ferai un résumé en image chaque jour.

A mardi, donc !

Marc Schillaci