Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Une utilisation intelligente des réseaux sociaux : @KLM

Evidemment, tout le monde n'est pas KLM.
Mais cette utilisation intelligente des réseaux prouve une fois encore qu'il n'y a pas besoin de budgets astronomiques pour réaliser des opérations marketing qui satisfont les clients et rapportent à l'entreprise.

A l'heure des réseaux sociaux, l'imagination, la créativité et l'envie sont de plus en plus au pouvoir.

Et à l'heure où se plaindre publiquement du mauvais service de sa compagnie aérienne, c'est fou ce qu'un petit geste peut faire pour rendre prompt ses clients à parler de soi en bien.

Moralité : Dans le pire comme dans le meilleur, les clients sont devenus les premiers ambassadeurs des marques. L'expression le client est ROI n'a jamais aussi été pertinente.

 

Belle initiative KLM !

Journées Oxygène 2010, ça se précise !

Pour la troisième année consécutive, nous réunissons nos clients, revendeurs, partenaires mais aussi des journalistes et des institutionnels, pendant 2 jours à Marseille les 2 et 3 Juillet 2010.

L’occasion d’assister à des conférences et des ateliers afin de donner et recevoir des clés de compréhension et des conseils pour développer son commerce en ligne.

La semaine dernière, déjeuner de travail avec quelques uns des futurs intervenants et le programme avance sérieusement ... dans la joie et la bonne humeur.

Hervé Bourdon VP Marketing Oxatis, Jacques Froissant, Altaïde, Monsieur Recrutement 2.0

Nathalie Perchard, Responsable Marketing Oxatis,
Henri Kaufman, Publicitaire, Monsieur Marketing 2.0
et votre serviteur.

N'hésitez pas, rejoignez-nous dès aujourd'hui.

Oxatis twitte-til ? E-Commerce et réseaux sociaux (votre pseudo Twitter ?)

Ho que ça twitte !

Dedans, dehors et autour d'Oxatis, la propagation de Twitter se poursuit dans la communauté suite aux journées Oxygène et à la montée en puissance de ce media.
Il faut dire qu'Hervé Bourdon, notre directeur marketing, aura sorti le grand jeu ;-) Vous trouverez sa présentation à propos des réseaux sociaux ci-dessous.

En ce qui concerne nos équipe, vous pouvez nous retrouver à ces adresses :

• Pour mon blog MarcSchillaci
• Pour les information sur la société, très prochainement OxatisFr
• Hervé Bourdon aka Valvert

N'oubliez pas de marquer vos twitts, quand ils concernent Oxatis, avec un #, comme ceci : "De retour de formation #oxatis, ai approfondi ma connaissance Google Analytics"

En attendant, je vous invite à laisser en commentaire votre pseudo Twitter, nous pourrons ainsi vous suivre (follower).

Pas Sot Les Réseaux Sociaux

View more documents from Valvert.

Briefing en 7 minutes, quels conseils à un futur commerçant en ligne ?

Milan, 18h 53, je suis en ligne avec Nathalie au bureau, elle me confirme le RDV téléphonique avec biiiiiiiiiip du journal beeeeeeeeeeeeep pour 19h. C'est un des plus fameux magazines télé français. Ils sortent dans 10 jours un dossier de 4 pages sur le e-commerce, destiné à leurs lecteurs, grand public certes, mais on le sait aussi, très souvent tenté par l'aventure du commerce en ligne.

Aux sceptiques à propos de ce style de projets, je signale que de nombreux et anciens clients Oxatis sont des Madame et Monsieur tout le monde qui ont réussi, sans rien connaitre à la technique. Fin de parenthèse.

Donc, nous avons moins de 10 minutes avec Hervé pour écrire un brief sur "5 conseils pertinents et généraux à donner à une personne tentée de se lancer dans le commerce en ligne". Wow ! on sort de démontage de stand, on quitte Milan après 3 jours assez intenses, tic tac, tic tac, c'est l'heure du défi... Maria qui est avec nous va aussi nous aider.

Alors, brainstorming sur un sujet connu et archi-connu, ce n'est pas le moment de feindre l'humilité, on a quelques billes au fond de la poche. Mais connaitre le sujet est un OBSTACLE MAJEUR ! Le verbiage, le charabia, le discours de spécialiste, la technicité, le vocabulaire abscons, aux oubliettes please ! Ce journal est lu par des millions de lecteurs, on a pas toutes les semaines l'occasion de VULGARISER les questions de e-commerce, non ?

Alors... on liste, on jette en vrac, on ne regarde pas la montre, on groupe les sujets, écriture tremblante, on est en voiture. Le petit sac en papier, non, il ne servira pas ;-)

Je vous donne les résultat directement, 7 minutes c'est très court et comme dans un n° de trapéziste, il faut bien se connaitre, avoir répété les enchainements et se lancer.

Conseil n°1 - Sentir le marché
Lancez-vous si vous maitrisez bien vos produits, ou vos clients, ou vos fournisseurs, ou les 3 c'est encore mieux. Le commerce en ligne reste du commerce, vous allez VENDRE.
Le minimum est de connaitre le marché !

Conseil n°2 - Raisonnez en commerçant
Raisonnez en commerçant, un boutique en ligne est un endroit où vous allez attirer des clients, les fidéliser, les satisfaire, nouer des relations, etc. Seule la manière change !
Avez-vous le sens du commerce ?

Conseil n°3 - Choisissez le bon outil
[Précision, je ne sais même pas si le nom d'Oxatis ou le mien sera cité, ce n'est pas un problème, c'est le principe qui est intéressant]
Un bon outil de e-commerce est un outil qui vous dégage des contraintes techniques. Etes-vous ingénieur pour rouler en voiture ? Surement pas ! Alors choisissez le bon modèle de plateforme. Evidemment, si en plus elle est économique, confortable, rapide et sûre... j'arrête, je vais commencer à faire de la pub ;-)

Conseil n°4 - Un sou c'est un sou
Ne mettez pas tout votre argent dans des dépenses inutiles, pensez aux clients avant d'investir lourdement dans des murs, comme dans le monde réel. Investissez vos premiers € dans du marketing en ligne efficace, dont vous mesurerez la rentabilité.
Sur internet, il est possible de mesurer l'utilité de chaque € dépensé !

Conseil n°5 - jouez la réactivité
Mesurer votre rentabilité, c'est vérifier à tout moment l'attractivité de votre offre. Vous pouvez sans effort tester de nouveaux produits, de nouveaux rédactionnels, photos, etc. Ajustez en permanence vos gammes, animez votre site comme une vraie boutique.
Vous pouvez être beaucoup plus attractifs que les grands sites, multi-spécialisez-vous !

Conseil n°6 - Ne jamais perdre le client des yeux
Un commerce en ligne vous donne un confort de travail très important, vous pouvez gérer votre site de partout, à n'importe quel moment. Mais n'oubliez jamais que la continuité de vos efforts, votre vigilance, paieront au centuple.
Ne quittez pas vos clients de yeux, ils vous le rendront bien !

J'espère que si vous y pensez, même de très loin, ces conseils vous seront utiles.

Marc SCHILLACI
PS : Une seule chose m'embête dans ce billet, son temps de lecture dépasse un peu les 7 minutes :-)

Forum E-Commerce, retour de conférence et présentation PowerPoint

Rapidement, je vous mets à disposition les slides de la présentation effectuée hier lors du Forum E-Marketing. Nous avons réellement apprécié de pouvoir intervenir sur ce sujet avec Denis FAGES de www.chacunsoncafe.com et de www.gourmeticone.com.
Outre son expérience et son énergie, la bonne humeur était au RDV et le public a pu réagir avec enthousiasme ! Le passage en dernière position dans la journée n'était pas favorable au remplissage de la salle mais nous a permis de largement déborder, merci de votre attention soutenue si vous étiez présent.
Une présentation PowerPoint, ce n'est qu'un fil rouge, parfois un peu maigre pour apprécier toute la saveur d'une intervention live.
Si vous voulez nous revoir la semaine prochaine sur Paris, RDV au Salon des Entrepreneurs au palais des Congrès de la porte Maillot pour la conférence APCE "Vendre sur Internet" le 6 Février de 15h30 à 16h15.

Téléchargement Oxatis-Paris-2008-01-30.ppt

"Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !"

Est-ce que vous pensez que c'est assez racoleur comme sujet de conférence ?
C'est quand même le Forum E-Marketing, non ? Et je vais tenir ma promesse, expliquer comment vendre plus sur internet !

Mais vous avez remarqué vous aussi comme les thèmes de  conférences sont complètement trustés par Google, le blacklistage, les combines de PageRank, la Google Dance (la Java Vache ???), etc.

Des années de discussions avec les marchands en lignes, et pas seulement des clients Oxatis, m'ont convaincu qu'il valait mieux "bouffer des kilomètres que de bichonner le vélo" (je me lâche !). Nous sommes TOUS convaincus que Google finira par trier le bon grain de l'ivraie et que la bidouille ne paye pas.

Alors comme les conférences dépassent en général le cercles des initiés, je me suis dit que j'allais parler de la génération de trafic au sens large. Et que j'allais parler surtout des moyens efficaces et pérennes de conquérir des visiteurs et de constituer une clientèle.

C'est comme monter une boutique en ligne (avec Oxatis), c'est simple, mais si vous n'y connaissiez rien vous seriez ravi que l'on vous indique quelques directions efficaces.

Je n'ai pas eu à creuser beaucoup pour trouver des exemples concrets, simples toujours, pour illustrer mon propos. Denis Fages (www.chacunsoncafe.fr), qui vient de prendre la direction de www.gourmeticone.com, m'accompagnera pour ces explications.

En fait, ce billet est une sorte d'exemple de génération de trafic :

• Un recrutement multicanal, la conférence est annoncée sur le web, sur les catalogues, à nos partenaires au téléphone, à nos amis et par le bouche à oreilles
• Un titre racoleur "Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !"
• Un vrai contenu, je vous explique le thème de cette nouvelle conférence, mais sans en dire trop
• Une première étape vers une seconde étape satisfaisante, la conférenc elle-même
• Un ciblage en termes d'audience : si le référencement ou ces problématiques ne vous intéressent pas, vous avez déjà quitté ce blog

Au fait, si vous avez un chinois à la maison (vous savez cette sorte d'entonnoir/tamis utilisé en cuisine) examinez-le bien. J'offre 3 mois de site Premium au premier commentaire de ce billet qui expliquera clairement le rapport entre ma conférence et ce chinois !

RDV mercredi 30 janvier à 16h45 ?
Forum E-Marketing, Palais des Congrès de Paris, Porte maillot

Oxatis mindmappé dans la riKsak Attitude, késako ?

Vous connaissiez, vous, l'alpaga ? l'alpaga éthique ? l'alpaga éthique riKsaK ?

C'est l'objet social (on dit comme ça) d'une entreprise (riKsaK, donc) dont les produits vont vous tenir chaud. L'hiver n'est pas fini n'est-ce pas ! Alors il est encore temps de vous équiper d'écharpes splendides et originales vendues par nos 2 compères, Pascal et Pascual, explorateurs et commerçants éthiques, bardés de diplômes aussi variés que leurs expériences au travers du vaste monde !

Pascal et Pascual ont compris un tas de choses :

• Que l'originalité, doublée d'un grand professionnalisme, est payante. Je ne sais pas pourquoi, je les trouve sympathiques sans même les connaître et c'est grâce à leur site (seulement) !
• Que le commerce pouvait être équitable et rentable. Ils ne sont pas tout seuls sur ce vaste marché, mais sur ce créneau ils ont une belle visibilité internet (n°1 sur Google avec alpaga écharpe). Les stratégies de niche sont souvent de belles réussites !
• Que TOUT compte, dans la réussite d'un commerce en ligne. Ils n'ont rien oublié pour satisfaire leurs clients : paiement sécurisé, label de confiance, appuis institutionnels, inscription dans les annuaires, pages clés du site, etc.

   

Mais revenons à nos moutons... à cette histoire de MindMap !

Là où nos ingénieux globe trotters m'ont prouvé leur talent à aller au fond des choses, c'est lorsque je suis tombé là-dessus : un mind map de leur business que j'ai trouvé très instructif au premier abord et qui m'a arraché un sourire enfin en découvrant une pépite (ci-dessous) pour Oxatis.

Pascal et Pascual, je vous souhaite plein de succès !

 

 

Chacun Son Café sur Europe 1 chez Ruquier, What else ?

Denis Fages, le patron de Chacun Son Café (et client Oxatis !) était invité la semaine dernière par Laurent RUQUIER sur Europe 1 dans "ON VA S'GÊNER" (Du lundi au vendredi à 16H00), mais pas pour faire de la figuration.

Quand Laurent Ruquier le présente puis organise une séance de devinette, brocardant tour à tour, Georges Clooney, Sharon Stone, les Champs Elysées, etc. tout y passe, "what else ?" pas Denis en tous cas, puisqu'adoubé par la fine équipe (Bonaldi en tête) comme pourfendeur de monopoles des dosettes sur-markettées et à tarifs exorbitants, il a permis aux journalistes de démonter le modèle économique d'une grande multinationale alimentaire.

Denis a monté la boutique en ligne Chacun son Café il y a 2 ans et commercialise une gamme complète de percolateurs et machines expresso, de dosettes et d'accessoires pour le café, le thé ou les boissons chaudes, à destination des entreprises comme en utilisation à domicile. Pure player internet, il a franchi avec succès les étapes-clés du développement d'un commerce en ligne : installation du site sur internet, moyens de paiement, visibilité et marketing de fidélisation, optimisation, logistique.

Denis est un spécialiste du marketing en ligne, aux compétences prouvées. C'est aussi un "ami professionnel" qui m'accompagne dans de nombreuses conférences.

Vous retrouverez ici le fichier MP3 à télécharger pour entendre cette émission savoureuse. Télécharger Europe1ChacunSonCafe.mp3 (5561.7K)

La nouvelle année approche : je souhaite à tous les clients Oxatis de rencontrer le même succès et de susciter une telle estime dans leur activité.

E-Commerce : 10 énormes erreurs à ne pas commettre !

Au fil du temps, vos clients ont acquis un vrai sens du discernement : ce ne sont donc plus des novices du e-commerce.
Vos concurrents aussi ont progressé en maturité : ils ne sont qu’à un clic de votre site. Il est donc fondamental que vous mettiez tous les atouts de votre côté pour conduire votre site à la place de tête sur son marché et pour la conserver.

Alors que faut-il NE PAS faire ?
Quels sont les comportements à éviter pour ne pas s'engager dans des impasses ?

• Erreur n°1 : Essayer de vendre un produit inadapté
  => "Tous les produits ne sont pas égaux en ligne"

Tous les produits n’ont pas les mêmes chances de succès pour être vendus en ligne. Des produits très peu chers et affectés de surcroît de frais de port important ne se vendront pas. Surtout si vos visiteurs peuvent aussi les trouver facilement dans un magasin de proximité.

Pour produits bien différents, comme dans habillement très haut de gamme, les clients ne peuvent se passer d'un essayage personnalisé. Si vous envisagez de commercialiser des produits de ce type, étudiez soigneusement comment d’autres sites ont fait pour les vendre. Quelles méthodes ont-ils mis en œuvre ?

A l'étape du projet, si vous ne trouvez personne pour vendre un certain type de produit en ligne, avant d’en déduire que c’est une idée géniale et une niche à votre portée, considérez les côtés négatifs de votre projet.

• Erreur n°2 : Oublier le marketing
  => "Un bon site ne génère pas automatiquement du trafic"

Ce n’est pas parce que vous avez un bon produit et un bon site internet que les clients vont rappliquer dare-dare. Or, avant d'acheter sur votre site, il leur faut tout d'abord le visiter ! Vous devez marketer votre site à la fois sur le Net (Mots clés, Moteurs marchands …), mais aussi "off line" (foires, salons, relations, flyers, cartes, coupons, etc.) pour générer le plus de visites possibles !

Focalisez votre marketing sur votre principal avantage/bénéfice client compétitif (la fameuse USP ou "Unique Selling Proposition" des marketeurs) et pourquoi est-ce que l’achat sur votre site est une opportunité à ne pas manquer.

• Erreur n°3 : Négliger la qualité de votre site
  => "On n'a qu'une seule fois l'occasion de faire une bonne 1ère impression"

Dans leur précipitation à être présent en ligne très rapidement et à commencer à vendre, beaucoup trop de e-commerçants débutants négligent la qualité du site lui-même. Or, comme dans la vie courante, vous n'avez jamais qu’une chance de faire une bonne première impression sur le web.

Trop d’informations sur la même page, des pages mal organisées, un contenu trop léger, une navigation peu évidente, nuisent gravement à l'intérêt du visiteur.

Un site bien organisé, avec une dizaine de produits bien décrits et illustrés sera bien plus efficace qu’un fouillis de 100 produits placés à la va vite. Pensez aussi à faire simple, à éviter d'avoir un site qui ressemble à une combinaison de pilote de F1. Faites simple, propre et focalisez vous sur le contenu.

• Erreur n°4 : Ne pas entretenir son site
  => "Un site de commerce périme plus vite qu'un yaourt"

Si vous ne tenez pas votre site bien à jour, vous vous ferez dépasser par tous vos concurrents. Restez dans la course, ajoutez très régulièrement de nouveaux produits, mettez à jour vos prix en permanence. Si un client vous fait l'honneur d'une 2e visite et qu’absolument rien n'a changé un mois après sa première lecture, il ne reviendra plus. Car il aura placé votre site dans la catégorie des sites morts. Le succès d’un site de commerce en ligne passe par un contenu complet et des preuves de vie et d'intérêt manifestes.

• Erreur n°5 : Ne pas faciliter l'acte d’achat
  => "Le client n'aime pas se compliquer la vie"

Une fois que votre client est convaincu d’acheter, il faut lui faciliter la vie au maximum ! Création de compte client simplifiée, réutilisation de ses données personnelles, éventail de services de livraison et variété des systèmes de paiement sont des "must" incontournables !  Tout doit être aussi simple et agréable que possible pou ne pas faire zapper le client intéressé.

• Erreur n°6 : Ne pas de tester son site
  => "Faites toujours une révision avant de partir"

Tous les liens de votre site, toutes les photos sur lesquelles on peut cliquer, toutes les options de menus, etc. tout, vous devez absolument tout tester et vérifier. Vous devez aussi passer des commandes d'essai, vous assurer que les descriptions que vous utilisez pour vos services de port et de paiement sont limpides. Faites vous aider, le cas échéant, par des amis en leur demandant de valider les différentes opérations. Dès que vous apportez une modification, recommencez les tests, sur vos ports ou vos paiements par exemple.

• Erreur n°7 : Cacher vos Conditions Générales de Vente et vos coordonnées
  Ou bien "De la dissimulation naît la méfiance"

Bien que peu de clients lisent réellement vos CGV, c’est une énorme erreur que de les cacher. Les clients sont rassurés de savoir qu’ils peuvent y accéder facilement. De la même façon, ne pas afficher votre numéro de téléphone ou votre adresse physique est une énorme erreur. Bien que la plupart de vos clients achètent sans vous appeler, le fait de savoir qu'ils peuvent vous joindre les rassure.

• Erreur n°8 : Négliger votre réputation
  Ou bien "Tout se sait, surtout ce que vous ne voudriez pas que l'on sache"

Les réputations se font et se défont rapidement sur internet et une poignée de clients mécontents peuvent rapidement détruire votre image. Soyez respectueux des délais que vous annoncez (ne mentez jamais sur les délais), soyez commerçant ! A contrario, récoltez les témoignages de vos clients satisfaits et publiez les sur votre site en grande quantité.

• Erreur n°9 S'éloigner de son cœur de cible
  => "Focus, focus, focus !"

Si votre business consiste à vendre des chaises à des seniors, ne vous mettez pas à ajouter des tables pour enfants du jour au lendemain dans votre site, sauf si vous êtes sûr et certain que vos clients habituels vont vous en acheter, pour les offrir par exemple ! Différenciez-vous et restez un expert sur votre niche de marché. Sur l’Internet il n’y a pas de limite au nombre de clients que vous pourrez atteindre. Mais essayez plutôt de vendre MOINS de choses à PLUS de gens que l’inverse !

• Erreur n°10 : Ne pas soigner vos clients
  => "Si vous ne prenez pas soin de vos clients, quelqu'un d'autre (votre concurrent ?) le fera"

Si j’ai gardé ce point pour la fin, c’est probablement parce que c’est le point le plus important. D’abord parce que les cyber-clients sont conscients de la valeur du service client et intransigeants sur son respect.

Un client de votre site, c’est un contact avec qui vous avez l'opportunité d’échanger, pour comprendre ses besoins et pour affiner votre positionnement dans le but de vendre plus et mieux.

Enfin, vos clients d’aujourd’hui sont vos meilleurs clients de demain et vos meilleurs vendeurs ! Ils méritent bien que vous les placiez tout au sommet de vos priorités !

24 heures pour mettre votre boutique en ligne

C'était le titre de la conférence donnée le 20 novembre à Bruxelles par Hervé BOURDON, directeur marketing d'Oxatis, devant un parterre d'entrepreneurs belges lors de la 1e Conférence E-Business Brussels. Vous trouverez plus de détails sur le blog de Gregory JANSSENS, l'animateur de cette session consacrée aux outils pour réussir.

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