Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Nostalgie…

J’oubliais… L’Oxatis E-Commerce Academy a tout juste un an ! Enfin un an, dans sa version française !

Comme je dis souvent aux e-commerçants qui me demandent conseil d’être persévérant et d’avoir de la suite dans les idées, laissez-moi vous montrer d’où vient l’Oxatis E-Commerce Academy. Vous verrez que je m’applique ce conseil de persévérance à moi-même !

Non, je n’ai pas eu l’idée en regardant la télé (je n’ai pas de mérite, cela fait plusieurs années que je ne la regarde plus) ! L’idée nous l’avons eu il y a presque 10 ans avec mon associé américain Jeff Jochum, en mangeant un fameux «Poulet Moutarde» chez Antoine’s à San Clemente (CA, USA).

A l’époque, l’argent coulait à flot dans les «dot com» et le problème n’était pas d’avoir de l’argent à dépenser, mais de le dépenser plus originalement que les autres (note : quand on voit ce qui se passe aujourd’hui sur les marchés financiers, on se dit que les hommes n’aiment pas tirer les leçons de leurs précédentes erreurs…).

La première idée, bien dans l’air du temps, était «You supply the dream, we supply the cash» (Vous fournissez les rêves, nous fournissons le cash). Avouez que le slogan « arrache » ! Voici une des premières newsletter de notre « Soho-College » (cliquez sur l’image ci-contre).

Mais en fait, même si nous étions dans «la nouvelle économie», Jeff et moi restions très attachés aux vraies valeurs et ce slogan (avec les valeurs qu’il portait) ne nous plaisait pas trop. Un service se payait, les gens gagnaient leur vie parce qu’ils produisaient quelques chose. Pour nous l’argent n’était pas gratuit (nous détestions déjà ce modèle à la mode à l’époque) et nous avions plutôt envie d’encourager les efforts et de donner un coup de pouce aux meilleurs.

Le temps de convaincre notre Board que le gratuit n’avait pas d’avenir, la baseline est devenue «Invest in Youself … and so will we» soit « Investissez en vous, et nous ferons de même ». Et cela a donné «The Road to success» (la voie du succès) un petit motivator en flash (à l’époque le challenge consistait à faire un pseudo film en flash de moins de 2Mo :) que je vous laisse le plaisir de découvrir en cliquant ci-dessous sur "Lire la suite".

Bonne journée

Marc

PS : notez que vous pouvez être plus performant que moi et ne pas mettre près de 10 ans pour arriver à vos fins :)

Vous avez dit « Solution mutualisée » ?

La semaine dernière, sur le salon du  eCommerce, j’assistais à la présentation d’un de mes excellents confrères dont la société propose «comme Oxatis»  une solution locative de création de boutique en ligne.

Ses arguments vantaient mieux que je ne l’aurais fait moi-même les avantages liés à une solution locative en ligne mutualisée.

Entres autres avantages, l’orateur louait le partage des ressources d’un ensemble de serveurs, le fait que tous les clients utilisent la même version ce qui simplifie grandement le support et force à corriger les erreurs en quelques heures (Qui n’a pas pesté contre son logiciel de gestion dont la nouvelle version est pleine de bugs et dont le prochain patch est prévu dans 2 mois alors que le support vous dit que le bug est bien corrigé … mais dans ce patch).

En un mot, il n’était pas avare d’arguments sur les avantages de la mutualisation du code et des ressources de sa plateforme. Le témoin de mon confrère était, lui aussi, excellent. Une belle réussite, un positionnement subtil. Tout se passait pour le mieux dans le meilleur des mondes.

Jusqu’à ce qu’une personne de la salle pose la question (qu’il n’aurait finalement jamais du poser si seulement il avait écouté ce que disait mon confrère (sic)) : « Comment se passent les mises à jours, est-ce que vous en bénéficiez automatiquement ? »

La réponse du témoin fusa : « Bien sûr, nous bénéficions de mises à jours constantes. Mais bon, moi je suis en version X.Y.3. Je sais que la dernière version c’est la X.Y.5 (et de prendre à témoin mon confrère dépité qui s’efforçait d’apprécier la qualité du nouveau cirage de ses chaussures au lieu de soutenir le regard du témoin)… vous savez ce que c’est, je ne suis pas trop pressé de passer à la dernière version car il vaut mieux laisser les autres essuyer les plâtres, c’est à chaque fois la même chose » !!!

Peu de gens dans la salle ont semblé relever l’incohérence des propos. Comment peut-on dire que l’avantage d’une solution mutualisée c’est le partage (sous-entendu de tout), mais que finalement il existe X versions du logiciel « mutualisé », tournant sur Y serveurs, que le support doit certainement gérer autant de cas particuliers que de versions en cours d’utilisation, que la charge n’est répartie que sur des petits groupes de serveurs, etc, etc.

Moi ça me fait penser à une mutuelle médicale qui vous dirait « Quand vous rentrez chez nous vous souscrivez au groupe des bigleux, des jeunes, des vieux, des couples avec enfants… si si  nous sommes bien une mutuelle… mais vous comprenez chacun doit être traité de façon appropriée ».

Franchement, vous y souscririez vous à une telle mutuelle ?

Encore une métaphore me direz-vous, mais les 10 dernières années que j’ai passées dans le monde virtuel, m’ont enseigné que les métaphores permettaient souvent de souligner le ridicule de certaines affirmations.

Bonne journée à tous !

Marc

Le sens de l’engagement…

Mardi, lors du cycle de conférences consacrées aux fournisseurs de boutiques en ligne, un de mes respectables confrères (je parle sérieusement, il y en a beaucoup qui ne le sont pas :-) ) , tentait de démonter, avec une certaine habileté, le concept unique chez Oxatis, d’abonnement sans engagement.

Son argument était "Soyez sérieux, si vous avez un projet e-Commerce ce n’est pas pour un ou deux mois ! Il vous faut au moins un an pour que votre activité soit significative, donc le fait de vous engager pour un an avec un fournisseur est logique et le fait de pouvoir vous libérer au moment où vous en avez assez de ce fournisseur est un argument qui n’a aucune valeur".

Ceux qui sont de ma génération se souviennent sans doute d’un débat télévisé fort animé (je sais ça n’existe plus), ou le leader communiste Georges Marchais avait rétorqué à un agressif "Mais ce n’est pas ma question !" de Jean-Pierre Elkabbach, par un cinglant "Ben c’est ma réponse Monsieur Kabbach".

Mon confrère donne lui aussi la bonne réponse … à la mauvaise question. Et je ne doute pas une seconde qu’il soit aussi malin que Georges Marchais. En effet la question correspondant à la réponse donnée est "Est-il raisonnable de dire qu’il faut 6 mois ou un an pour créer un business solide sur le Net ?". A cette question la réponse est OUI.

Même si certains clients commencent à vendre très rapidement, il est normal de monter sereinement en puissance, de mettre en pratique chaque possibilité du logiciel en ligne, chaque vecteur marketing, les uns après les autres, d’en mesurer l’efficacité, de les sélectionner, de les adapter à son business. Et cela prend du temps.

Mais la question correspondant à l’absence d’engagement sur les abonnement Oxatis est "Pourquoi dois-je m’engager pour un an avec un fournisseur dont j’ai testé les services (en tant que prospect  :- )) pendant quelques jours ?"

Et maintenant je fais quoi ? On m'a dit que c'était libre et gratuit… (partie 2)

A la suite de mon billet précédent, j’entends déjà les amoureux du logiciel libre me rétorquer : "vous n’avez rien compris, nous avons aussi choisi le logiciel libre parce que c’est gratuit !"

Il faut nous mettre d’accord sur ce terme de "Gratuit". Je vous propose de comparer : 

• Une offre payante à      50€/mois, tout compris : logiciel, mises à jours, hébergement, support
• Une offre logiciel libre      entièrement gratuite. On va même supposer que, par miracle, vous disposez      d’un l’hébergement professionnel Gratuit !

La différence de prix représente 50€/mois. Soit environ 4 heures de SMIC, charges comprises.

Est-ce que vous pensez sérieusement que la personne qui exploite elle-même sa solution logiciel libre de commerce en ligne "Gratuite", chez un hébergeur "Gratuit", peut passer moins de 4 heures par mois à s’occuper de ses problèmes techniques, à chercher des solutions sur les forums, à comprendre pourquoi et comment cela marche, etc. ?

Toute personne sensée vous répondra que c’est impossible. Vous y passerez plutôt 4 heures par semaine que 4 heures par mois, soit plus de 200€/mois.

Ok, vous disiez Gratuit "comme ça", vous vouliez dire "moins cher qu’une solution payante", c’est un peu raté non ?

Et maintenant je fais quoi ? On m'a dit que c'était libre et gratuit… (partie 1)

En cherchant sur le web ce que font les e-commerçants de « Expeditor i-Net » de Coliposte, je suis tombé sur un forum. Les échanges illustrent parfaitement bien ce que nous entendons régulièrement de certains prospects : ils ont essayé de bâtir leur site avec du gratuit, et cela donne ce qui suit… une fortune gâchée en conseils, temps, énergie, etc. 

Dans cet échange, Marie, une commerçante avertie visiblement, explique qu’elle n’arrive plus à exporter ses commandes vers Expeditor i-Net.

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18/07/06
Marie : Bonjour, la contribution a super bien fonctionnée depuis 2 mois, et voila qu’aujourd’hui lorsque j’exporte le fichier il m’affiche :

"Warning: Header may not contain more than a single header, new line detected. In  /var/www/html/admin_osc/OSC_Expeditor_process.php on line 76"

Je ne comprends pas ce qu’il veut avec cette histoire de nouvelle ligne détectée. N’ayant rien changé à mon système depuis des semaines, quelqu’un comprend ?

Pierre : Une idée comme cela regarde s’il n’y a pas des caractères spéciaux dans l’adresse du client. 

Marie : Non j’ai essayé, j’ai le problème sur tous les clients. J’ai même un second site et j’ai le même problème dessus.

Louis : Cette erreur veut dire que ton script a envoyé des données avant la ligne 79 contenant le header. Quelques pistes de recherche :

• Tu as ajouté d’autres contributions : les require/includes en début de fichier peuvent poser problème
• Ta base MySQL a un problème (table corrompue) : la construction de $txt pose un problème
• Ta version / configuration de php a changée : problème avec $HTTP_POST_VARS 

Marie : Merci de ton aide

• Aucune modification depuis des semaines.
• Pour la seconde fois je viens d’effacer cette table, de la recréer, j’ai revalidé une commande en ligne, exporté et j’ai toujours la même erreur.
• Je vais demander à mon hébergeur, ça pourrait en effet expliquer pourquoi      j’ai le problème sur mes deux sites. Si c’était le cas, que faudrait-il faire ?

Pierre : Changer d’hébergeur :)

Marie : elle est bonne :( J’ai pas de chance car c’est effectivement ça ! Voici la réponse de mon hébergeur : "Effectivement, la version de l’interpréteur PHP est passé à 4.4.2. phpMyAdmin a aussi été mis à jour à la version 2.8.2". Il me faudrait donc faire quoi maintenant ? 

Quarante jours plus tard ….
26/08/06

Marie : je souhaiterais savoir si quelqu’un serait sous PHP 4.2.2 et aurait réussi avec cette version à faire fonctionner la contribution Expeditor I-Net ? Car depuis que mon hébergeur est passé sur cette version, j’ai un infernal message d’erreur qui m’empêche d’exporter. J’y avais pris goût, surtout que cela évite de faire des erreurs lors de la saisie des adresses… donc le jour où quelqu’un parvient à résoudre cela, merci de me tenir au courant, ce serait cool.

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Mon premier réflex serait de féliciter cette personne pour son flegme et sa gentillesse. Je n’imagine pas pouvoir demander à un seul client Oxatis d’être privé pendant 40 jours, ni même 4 heures, d’une fonctionnalité existante et importante, sans le voir exprimer son légitime mécontentement !

Deuxièmement, je me demande s’il est possible d’exiger d’une personne qui désire simplement vendre sur internet, la maîtrise de concepts tels que :

• Une « contribution »
• Une configuration « $HTTP_POST_VARS »
• Des « require/includes »
• Une « table SQL corrompue »
• Un « warning: Header may      not contain »
• Un «interpréteur PHP 4.2.2» 

C’est assez hallucinant non ? A lire cet échange, je comprends cette crainte des prospects qui disent « Tout le monde me confirme qu’il faut être informaticien pour faire du commerce en ligne ».

Car finalement, le plus important, c’est encore qu'un entrepreneur fait face à de nombreux challenge. En dehors de son talent dans le domaine des produits qu’il commercialise il dispose pour y faire face de :

• Son intelligence et sa capacité d’apprendre de nouvelles pratiques
• Sa pugnacité et sa faculté à accepter de faire face avec les moyens du bord
• Son temps qui, même s’il n’est pas bien rémunéré au départ, est précieux. 

Il me semble donc infiniment plus professionnel de concentrer :

• Son intelligence et ses efforts d’apprentissage sur le marketing en ligne,
• Sa pugnacité sur l’analyse des retours sur investissement et la mise en œuvre      de nouveaux canaux de recrutement clients,
• Son temps au traitement des problématiques du génèrent du business plutôt      qu’à apprendre, mal, une technologie inutile.

Il est des domaines ou l'amateurisme ne paye pas !

Je n'ai pas évoqué non plus la veille technologique, la gestion des serveurs, l'équilibrage de charge, la sauvegarde et la récupération de données, la gestion de la bande passante, etc.

Alors oui, libre si vous êtes spécialiste de la technologie. Mais si vous êtes un chef d'entreprise "lambda", attention à ce que ce ne soit pas "libre… de vous planter en beauté".

Je vous parle de gratuit dans le prochain billet...

Le Nouvel Economiste est une nouvelle économiste

Sympa ce qui tombe ce matin sur mon bureau !
Un exemplaire tout frais daté de ce jour du Nouvel Economiste dans lequel nous avons placé une page de publicité à l'occasion du Salon des Entrepreneurs se trouve justement consacré... aux femmes.
A la une : "Le deuxième pouvoir : Les femmes dirigeantes, un second souffle dont l’économie a besoin."

Pour vous la faire courte, nous n'avons pas (encore) de plan de communication publicitaire pour différentes bonnes raisons. Ce n'est qu'une affaire de temps et de moyens. Mais le Nouvel Economiste nous a fait une offre qui correspondait bien avec notre souhait de communiquer au moment du salon.
Nous n'avons pas eu trop de temps pour nous préparer et rédiger cette page. Mais ce genre de situation a son charme : dans l'impulsion, nous avons tenté de refléter le plus simplement possible notre positionnement, réel ou souhaité.

Nous avons fait le choix de nous adresser en priorité aux femmes qui composent plus de 60 % de notre clientèle, à la problématique du temps, de l'organisation, de valeurs féminines de réconciliation de contraintes fortes mais assumées avec tact.

En plein dans le mille avec le dossier de la rédaction alors que nous n'étions pas au courant.
Un clin d'oeil sympa ! Merci

Présentation du menu

Comme avant tout bon repas, on annonce le menu, je me permets de vous faire un billet de présentation de la  série de notes qui arrivent d'ici quelques temps. Le silence qui sévit sur ce blog depuis quelques semaine est inversement proportionnel à l'activité bourdonnante de la ruche Oxatis ;-). Bloguer, c'est se poser, ceci explique cela...

Par quoi commencer ? Comment  vous expliquer fidèlement à ce qu'il se passe en ce moment pour Oxatis ? C'est important si vous êtes un client actuel ou futur, ou même un partenaire ! Nous poursuivons avec obstination nos activités de développement habituelles, en accélérant même le rythme : ajout de fonctionnalités, extension du réseau commercial, opérations marketing, etc.

Alors, je vous propose donc :

• Un billet sur notre travail de développement avec eBay, la première place de marché mondiale, et son impact TRES important sur les possibilités offertes aux clients Oxatis et aux PowerSellers eBay.
• Un billet sur notre programme de certification de Centres d'Expertise Internet avec un exemple instructif, celui de Provence On Line, une grosse agence web régionale, qui nous apporte sa confiance pour proposer des sites e-commerce à ses clients.
• Un billet sur notre programme de salons à venir. Un sous-menu pour vous permettre de noter dans votre agenda :
  • Le Forum E-Marketing, les 29 et 30 janvier à Paris au Palais des Congrès
  • Le Salon des Entrepreneurs les 6 et 7 février à Paris au Palais des Congrès
  • Le Salon de l'Internet au Parc des Expositions de PAris, porte de Versailles du 4 au 6 avril.
• Un billet sur la conférence du Forum E-Marketing, "Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !" au sujet de la génération de trafic pour votre site, trop souvent réduite au référencement (halte aux idées reçues !), en collaboration avec Gourmet Icone, notre client Oxatis spécialisé dans l'épicerie très haut de gamme.
• Quelques mots sur la mini-conférence que je donnerai sous l'égide de l'APCE, sur le thème "Comment vendre sur internet", avec 2 clients Oxatis comme témoins, Univers-Créatif et Gourmet Icone. Ce sera lors du Salon des Entrepreneurs  le 6 février de 15h30 à 16h15.
• Enfin, un point sur l'E-Commerce Academy, avec la liste des nominés (enfin !), les modalités de jurys et surtout mes plus chaleureux encouragements à participer à la prochaine édition !

Vous reprendrez bien un petit café après tout ça ? ;-)

Mes meilleurs voeux, et plus parfois !

Sous ce titre un peu racoleur, blog oblige, je voulais tout simplement vous faire passer 2 messages à l'occasion de la nouvelle année.

Je vous ai déjà souhaité une bonne année, alors que dire de plus ?

1°/ Que malgré leur côté convenu, rituel, hypocrite parfois, les vœux représentent pour moi une période très intéressante et stimulante de l'année (contrairement au climat). Ce moment où l'on fait le bilan des 365 jours écoulés (qu'on le veuille ou non) représente une occasion unique d'exprimer à son entourage son attention ou son soutien. C'est aussi le moment de recevoir ce type de manifestation, les bras ouverts ! Comme ces manifestations ne sont pas toujours si fréquentes dans l'année : j'essaye d'en profiter !

Alors, c'est le plus sincèrement du monde que je vous présente mes vœux de réussite et de bonheur pour l'année entamée.

2°/ Qu'au delà de cette expression "volontaire" de voeux, je reste à l'écoute des petits (ou des grands) signes encourageants et stimulants pour l'année qui débute. Je ne parle pas de présages, n'étant pas vraiment superstitieux, mais de ces manifestations "accidentelles", de ces clins d'œil subtils de la vie qui parfois font si plaisir puisqu'on ne les a pas recherchés, mais reçus "en plus".

Je vous souhaite donc, en plus de traditionnels bons vœux, d'éprouver ces petits plaisirs inattendus.

Pour tout vous dire, je pense à ce message qui m'est parvenu tout à l'heure.

TypePad France parle de ce blog dans sa rubrique "Blogs à la une"

Merci à l'équipe de Type Pad France de m'avoir interviewé dans cette rubrique où se cotoient des personnalités très diverses. Comme quoi, il n'y a pas que des patrons de start-up qui bloguent (je plaisante, je ne l'ai jamais cru !).

Un seul conseil à mes lecteurs ou clients : bloguer en vaut la peine ! Je vous explique pourquoi dans l'interview...

Escapade professionnelle dans la grosse pomme

INVEST IN THE FRENCH LEADING FAST-GROWING COMPANIES

Voila qui n'est pas très habituel (ni très "TPE") pour moi qui ne fréquente pas les ors de la République. Cela explique mon hésitation à en parler sur ce blog. C'était pourtant le thème de mon invitation à New-York lundi dernier, en compagnie de quelques entreprises françaises, très grandes ou très rapides, venues se présenter aux investisseurs américains en compagnie de Christine Lagarde, Ministre des finances.

Quand Paris Europlace (organisme qui promeut la place financière de Paris dans le monde), sélectionne Oxatis avec 10 autres entreprises, petites ou moyennes, pour représenter le dynamisme des entrepreneurs Français, cela ne se refuse pas !

http://www.paris-europlace.net/ny07/program.htm

Sincèrement, je me suis parfois demandé ce que je faisais là, moi Marc, simple entrepreneur, lorsque les PDG, DG et DAF de Suez, GDF, AREVA et autres faisaient des panels.
La présentation de sociétés comme Oxatis était clairement un épisode sympathique : j’ai été fasciné  par l’attention que portent les américains à toutes les opportunités de business, gros ou petits. Je l'avais déjà remarqué lorsque je vivais outre atlantique mais cela ne se dément pas !

Les moins
Je suis toujours frappé par le niveau de langue de nos dirigeants ayant dépassé la cinquantaine. Nous avons là des gens brillants, qui cumulent les diplômes (en gros, si vous n’avez pas fait Polytechnique ET l’ENA, c’est un peu comme si vous vous étiez arrêté à l’école maternelle), mais qui parlent un anglais " à la Bourvil" et n’en sont pas embarrassés. Je ne parle pas très bien l’anglais, mais je m'applique ! Il me semble qu'à un tel niveau de responsabilités, quand on représente la France, on peut obtenir quelques résultats dans le domaine ! La formation continue c’est aussi fait pour cela non ?

Bonne nouvelle cependant, les moins de 40 ans (dont je ne suis malheureusement plus), parlent en général parfaitement l’anglais!

Les plus
J’ai été marqué par la prestation exceptionnelle de notre Ministre de l’économie, Christine Lagarde : un anglais parfait, un sens de l’humour "very fine", un discours synthétique de dix minutes très bien ciblé par rapport au public avec des thèmes qui plaisent aux américains :

• Back to Work,
• Innovation,
• Invest on Future.

Elle était la pour redonner confiance aux investisseurs US et je peux vous dire qu’ils étaient tous très impressionnés.

Oxatis, est déjà imprégnée de ces trois thèmes :

1. Personne ne compte son temps chez nous,
2. nous essayons d’être toujours innovants en développant sans cesse de nouveaux outils
3. et nous investissons dans la formation et la mise en valeur des capacités de nos collaborateurs. Et nous le faisons en Zone Franche Urbaine !

Espérons que les rouages de l’administration vont se libérer et que le gouvernement fera aussi quelque chose de significatif pour les TPE françaises. Un Small Business Act ? Inspiré de ce qui a si bien réussi en son temps aux USA ? On en parle, on en parle, il est temps d'agir !