Marc Schillaci - PDG d'Oxatis

Une bulle pour Oxybul ou comment perdre des clients.

Des mésaventures avec certains sites de e-commerce, il nous en arrive à toutes et tous.

Voici la mienne :

Le 14 novembre 2011, mon épouse passe une commande chez Oxybul Eveil et Jeux.
Elle bénéficie d’une remise de 15% sur l’ensemble de la commande. C'est ce qui la décide à commander une nouvelle fois chez eux.

Dans son panier, elle voit la réduction, mais étrangement après les étapes de validation, la remise disparait. Elle ne s'en aperçoit que quelques minutes plus tard en lisant le mail de confirmation de commande. ça commence mal.

Elle téléphone immédiatement. Et patiente. Longtemps.

Une conseillère lui répond que sa commande n’est pas encore remontée dans le système, qu'elle ne peut pas l'aider et qu'elle doit renouveler son appel dans 2 ou 3 heures.

Son souhait est alors de demander l’application de la remise ou d’annuler la commande si la remise n’est plus possible.

Retour à l’étape téléphonique. Elle téléphone un peu moins de 3 heures après.

Un conseiller cette fois lui répond que sa commande est déjà traitée et que l’on ne peut plus l’annuler !
ça s'engage mal ...

Elle lui explique ce que sa collègue lui avait dit et il répond que ce conseil était erroné. Il lui indique que la seule solution est de refuser le colis.

C’est ce qu'elle fait ... une semaine plus tard quand le colis arrive au Relais.

Ceci étant, la somme de 110,20 € est déjà débitée sur son compte.

Mi-décembre, toujours pas remboursée. Retour à l’étape téléphonique. Elle rappelle à ce sujet.
La personne lui confirme que le colis est bien retourné chez eux et l'assure que le service concerné sera automatiquement informé de son appel…

25 janvier, toujours pas remboursée.

Hier, 31 janvier, le remboursement des 110,20 € est enfin arrivé.
Avec plus de 2 mois de retard ! Une semaine, j'aurais pu comprendre. 3 semaines, j'aurais trouvé cela très long mais plus de 2 mois c'est abusif et inacceptable !

Conclusion : Zéro pointé pour le service et le suivi client d'Oxybul Eveil-et-Jeux dans mon cas que j'espère pour eux isolé !

Moralité 1 : Quand on veut offrir des remises, ce qui est une bonne méthode pour attirer le client, il est indispensable de disposer d'un outil de vente en ligne de qualité qui ne perd pas la connaissance de l’acheteur entre le moment où il arrive sur le site en bénéficiant d’une remise et le moment où il s’identifie si on veut le garder ! Je ne peux effectivement qu'imaginer un bug technique et pas une pratique volontaire.

Moralité 2 : Il est plus facile de perdre un client qu'en gagner. Et, apparemment, ni le geste commercial ni la fidélisation sont des concepts intégrés par tous pour réparer des erreurs toujours possibles.

Moralité 3 : C'est une opportunité pour les petits marchands : mieux vaut commander chez un petit e-commerçant qui a le sens du contact client et de bons outils de vente, plutôt que chez un gros qui nous perd en route et chez qui on se perd dans les dédales des services en cas de problème !

 

 

 

 

Chacun son café, chacun son action !

Parmi les milliers d’e-Commerçants Oxatis, nombreux sont ceux qui m’ont impressionné, j’y reviendrai d’ailleurs dans les prochaines semaines.

Certains ont reçu de belles récompenses professionnelles. Certains ont créé de beaux succès en ligne puis les ont vendus. D’autres ont réalisé de belles levées de fond avec des Business Angels.

Mais je n’avais pas encore de client qui ait réalisé une levée de fond participative !

C’est désormais chose faite grâce à Denis Fages et son célèbre site - si, vous savez, c’est lui qui joue à David contre Goliath avec une marque Suisse, Chacun son café et bien entendu j’ai plongé !

Je ne bois jamais de café. Alors, si j’investis à ma modeste mesure dans ChacunSonCafé, c’est parce que je crois que le Business est d’abord une affaire d’hommes - de femmes, et de volonté.

Denis a choisi de rejoindre les milliers d’e-Commerçants de la plateforme Oxatis il y a plus de 5 ans. J’ai été témoin de son aventure depuis le début. Chaque mois, il m’a démontré sa volonté d’innover dans les produits, les services et les outils marketing utilisés.

Dès le début je l’ai vu cultiver l’art de l’analyse du ROI, l’envie de gagner un centième de pourcent pour presser chaque euro de chaque cent dépensé en marketing !

Aux US on le qualifierait de « Make it happen » car avec lui les idées ne restent pas simplement des idées, elles se concrétisent.

Je dis souvent que depuis que j’entreprends - plus de 30 ans maintenant, j’ai eu la chance d’être félicité par tel ou tel patron de grande entreprise prestigieuse, par tel ou tel homme politique, et oui ça flatte l’égo. Mais « So what ? ». Rien ne vaudra jamais le fait de partager les succès de nos entrepreneurs en ligne !

Ils se lancent dans le e-business, pure player, commerçants classiques, repreneur d’entreprises ou encore patron de TPE ou PME établies et en quelques années je suis le témoin et le partenaire d’une ou plusieurs révolutions dans leur vie. Et ça, ça donne quelques belles émotions.

Merci Denis, you made my day !

Petit tuyau pour vous lecteurs de ce blog : si vous souhaitez investir dans un projet fiable aux côtés d'entrepreneurs passionnés, n’hésitez pas à participer en suivant ce lien.

Encore un grand bravo pour le chemin parcouru, et tout mon soutien pour la suite de la route !

Entretien vidéo avec JM @Billaut

Oxatis : un ecosystem pour le e-marchand : saas, cloud, data plug.. from Jean Michel Billaut on Vimeo.

Merci à Jean Michel, dont je reprends un intégralement le billet ci-dessous...

Oxatis, la société de Marc a été créée en Juillet 2001. C'est donc une "vieille" startup. Il avait créé auparavant aux USA la première plateforme de commerce en ligne en mode ASP comme on disait à l'époque... (aujourd'hui on dirait Saas). Chose qu'il a recréée pour l'Europe en revenant en France...

Oxatis aujorud'hui ? 6.500 marchands, 2 millions de commandes sur la platefrome/an, 40 collaborateurs, +50%/an de croissance...

Y a-t-il de la concurrence ? (très peu semble-t-il)

Il y a aujourd'hui 66.000 e-marchands en France, ce qui veut dire que la part de marché d'Oxatis est de l'ordre de 10%.

Intéressantes remarques de Marc sur les différences d'évolution entre le commerce traditionnel et celui en ligne. Et dans le commerce en ligne, les petits e-marchands grignotent les gros (Amazon, Pixamania..). Les Anglais ont 3 fois plus de sites marchands que les Français.. En France la part du commerce en ligne sur le total du commerce est de 3,5%, contre 9,0% en Angleterre, 11,00% aux USA, 15 ou 20,00 % au Japon... Il y a donc du potentiel en France.. Marc pense que dans notre pays dans 3 ou 4 ans il y aura 180.000 sites marchands.

Comment ouvrir un site marchand chez Oxatis ? Qu'est-ce que smart skin? Combien de systèmes de paiement propose Oxatis ? Un marchand sur Oxatis peut-il proposer plusieurs systèmes de paiement ?

Quid de la logistique de livraison des marchands Oxatis ? Quel est le coût pour une boutique en ligne chez Oxatis ? Qu'est-ce que la gamme "start and go" ? La gamme 'Open Enterprise" ? Comment se fait la commercialisation de la plateforme Oxatis ? (en direct et avec 300 revendeurs certifiés en France)

Nouvelles fonctionnalités ? Le flux RSS sur chacune des catégories de produits existe déjà, de même que le blog, etc... Maintenant ouverture en 2.0 des fiches produits... Qu'est ce que le "cloud Oxatis" ? A quoi servent les connecteurs vers la gamme des applications de Sage ? Et le"data plug", à quoi sert-il ?

Visées internationales ? Recherche de fonds ? Marc retournera-t-il aux USA ?

Pour contacter Marc Schillaci : ms(arobase)oxatis.com

© Une production du Billautshow - the video for the rest of us - the e-billautshow : the french worldwide hub

Témoignage d'e-commerçant : Freetime

Qui êtes-vous Monsieur Freetime ?
Je suis Jean-Pierre Chiasson, Directeur logistique & SAV et je m'occupe de l'Agencement du site Freetime-boutique.

Nous sommes des professionnels de l'équipement pour la randonnée, accessoires de camping et de bivouac depuis plus de 50 ans ! Freetime est notre marque d’articles de Randonnée et de Camping. Des tentes de camping, des sacs de couchage, des sacs à dos, des accessoires camping, bref, tout ce qu'il faut pour faire de la randonnée et du camping un vrai plaisir.
La qualité de nos produits est reconnue dans plus de 30 pays, nos articles sont garantis 2 ans et le port est offert ! Je pourrais également vous dire que notre équipe est à l'écoute de nos clients, mais ça, c'est une réalité qui va de soi !

 

Pourquoi vous-êtes vous lancé dans le e-commerce ?
Nous vendons dans le monde entier aux grossistes, détaillants et spécialistes du sport. Nous nous sommes lancés dans le e-commerce pour vendre également aux particuliers. De plus, vu l’évolution d’internet, nous serions un des seuls professionnels à ne pas vendre en ligne. C'était quasi obligatoire.

Comment et pourquoi avez-vous choisi Oxatis ?
Nous sommes « tombés » sur Oxatis vraiment par hasard, tout simplement en cherchant sur Google un support pour créer un site. Par contre, nous n'y sommes pas restés par hasard.

Depuis que nous travaillons ensemble, je peux dire qu’Oxatis n’est pas une simple plateforme de commerce en ligne informatique. C’est une solution très complète avec un potentiel énorme, adaptée à tous les niveaux, simple à faire fonctionner, et surtout un service « Aide » efficace.
Après avoir travaillé avec Oxatis  pendant 2 ans, je peux dire témoigner du professionnalisme du service. Complet, simple et sans surprise, qui offre à ses clients une création et une gestion en toute liberté !

Vous êtes vous lancé seul ou à l’aide d’un Centre d’expertise Oxatis ?
Nous nous sommes lancés seuls dans cette aventure de la vente en ligne pour créer notre propre site « Freetime-boutique ». Enfin, disons plutôt seuls mais avec quand même quelques séances de coaching personnalisé Oxatis mais j'aborde le sujet plus tard.

Quelle place ont les réseaux sociaux dans votre  profession : utilisez-vous les blogs, FaceBook, linkedin et autres ?
Pour information, nous sommes sur FaceBook.

Vendez-vous vos produits en parallèle sur une place de marché, comme eBay ? Si oui, pourquoi, que cela vous apporte-t-il ?
Nous vendons également sur d’autres plateformes telles qu’eBay, Rue du commerce, Pixmania, 2xmoinscher, Priceminister… cela nous permet d’être plus présents et surtout, cela augmente nos ventes.

Comment faites-vous connaître votre site : Google adwords, pub, … ?
Nous essayons de faire connaître notre site grâce au référencement Oxatis et Google mais aussi via d’autres moteurs de recherches tels que Le guide, Shopping...

Avez-vous des projets concernant votre boutique ? (améliorations, développement, ouverture d’une autre boutique)
Nous travaillons sans cesse et nous étudions des solutions pour faire évoluer notre boutique. Mais pour l’instant, nous restons prudents car pour nous le e-commerce est tout nouveau. En à peine 2 ans nous n'avons pas encore assez de recul. Nous commençons seulement à analyser avec sérénité nos ventes, nos meilleurs produits, nous commençons à faire les premières synthèses et à tirer des conclusions. Effectivement, je pense que d’ici 1 an ou 2 ans nous envisagerons un réel développement pour le relooking de notre site. Mais sagesse oblige !

Avez-vous utilisé les formations en ligne Oxatis ou le coaching personnalisé ? Si oui, pouvez-vous décrire comment ça c’est passé, les bénéfices que vous en avez retiré ?
Nous avons créé cette solution de vente sans aucune expérience dans le domaine du commerce électronique et dans notre situation il était très important d’avoir un outil pratique qui nous guide dans toutes les démarches de la mise en ligne de notre activité, une interface utilisateur simple, des vidéos pour savoir « comment faire ».
Oxatis nous a fourni tout cela, un guide complet sur le métier du E-Commerce qui donne la totalité de l’information nécessaire pour un débutant. Bien sûr nous avons eu besoin de séances de coaching personnalisé qui nous ont orienté vers les bonnes pratiques (savoir trouver et positionner les mots clé, organiser correctement les photos, les balises, fabriquer un web block etc...)
Oxatis a mis pour nous en place un support remarquablement réactif avec des réponses claires et immédiates à toutes les questions posées. Jour et nuit ou encore le week-end.
ET anecdote, même mal posées car nous ne sommes pas spécialement du métier d’informaticien, nos questions recevaient des réponses. Ce n’est pas seulement un support technique purement informatique, mais aussi un support à relation humaine (ils comprennent très vite). Au final TOUJOURS une solution POSITIVE ! Merci encore à toute l’équipe et bravo pour votre savoir-faire.

Quel est votre produit phare ?
Grâce aux options très complètes d’Oxatis, nous suivons nos ventes, le coup moyen du panier, le nombre de ventes journalières ou par mois…, le chiffre réalisé à tout moment et bien d’autres analyses.

On constate nettement que sur nos trois catégories principales d’articles, les tentes familiales de camping sont nos premiers articles phares, suivies des sacs de couchages.

Si vous aviez un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, quel serait-il ?
Si j’avais un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, je lui recommanderais simplement de foncer et de faire pleinement confiance à Oxatis, c’est vraiment une équipe de professionnels du e-commerce.

Grâce à Oxatis, Freetime est rentré pleinement dans le e-commerce, sans aucune mauvaise surprise. Oxatis vous aidera et vous soutiendra vraiment à chaque instant.

Alors, je le redis, merci à toute l'équipe Oxatis !

[NDLR : c'est maintenant qu'il faut préciser que les témoignages ne sont pas sponsorisés et encore moins obtenus sous la contrainte :-) Ceci est une transcription fidèle aux propos de son auteur. Cela va de soi, mais mieux en le précisant !]

Le E-Commerce, nouvelle conquête des femmes ?

Un sujet en lien avec l'e-commerce ou le web vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Nathalie Perchard, responsable Marketing Oxatis.

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Si certaines sont accro au cyber-shopping, aujourd’hui elles révèlent aussi leur talent d’entrepreneuses sur le Net !

Journée symbolique à travers le monde, la journée internationale de la femme est l’occasion de faire un bilan sur la situation des femmes dans la société contemporaine.

En 2010, elles se constituent en réseaux pour investir deux des domaines privilégiés des hommes,

• la création d’entreprise
• les nouvelles technologies

Chez Oxatis, un tiers des E-commerçants sont des femmes. Et c’est certainement le tiers le plus dynamique ! Normal qu’Oxatis soutienne activement ces femmes qui se lancent sur la toile, … et réussissent.

Aujourd'hui, 8 mars 2010, la journée internationale des droits de la femme fêtera ses 100 ans !

Force est de constater qu’en à peine 100 ans, la condition de la femme a bénéficié d’évolutions majeures : droit de vote, droit à disposer de leurs corps, accessibilité aux études supérieures et à des postes naguère exclusivement réservés aux hommes...

Malgré ces avancées notables, de multiples inégalités perdurent, notamment dans le cadre professionnel :

• taux de chômage global plus élevé que celui des hommes : 9,1% contre 7, 8% de la population active
• les 2/3 des postes de cadres du secteur privé occupés par des hommes
• moins de 2 dirigeants sur 10 sont des femmes
• plus d’une femme sur 10 (11%) occupe un emploi temporaire (contre 8% de l’ensemble des salariés)
• salaires inférieurs d’environ 20% par rapport aux salaires masculins pour les mêmes paramètres professionnels
  (Sources Ministère du Travail et INSEE, chiffres 2007)

Pour réduire ces inégalités flagrantes, les femmes investissent donc nouveaux territoires professionnels.

Sur Cap24, les soldes classiques face au e-commerce

Mardi 5 janvier, j'étais chez Patrice Carmouze sur Cap24 pour parler des soldes dites classiques face aux E-commerce, entouré de Pierre Chavigny, vice-Président de la fédération française des associations de commerçants, nommé au sein de la commission d'orientation du commerce de proximité, Pascal Monfort, "tendances shopper" et l'avocat, Jean-Baptiste Gouache.

Ce que j’en retiens :

1. En quelques années, les choses ont évolué très vite. A présent l’e-Commerce est une composante essentielle des soldes. Cela peut paraitre évident aujourd’hui, mais si on revient 5 ans en arrière, les soldes sur le Net ne concernaient personne.

2. Les petits commerçants (et c'est quand même dommage qu'il n’y ait même pas eu débat là-dessus), ont parfaitement compris que si le "e-Commerce des géants" était bel et bien présent et leur concurrent à part entière, au même titre que les grandes surfaces le sont de leurs boutiques physiques, le "e-Commerce des petits", celui que paradoxalement on devrait appeler e-Commerce de proximité, ou e-commerce local est en train d’exploser.

Si vous avez 26 mn devant vous, à vous de juger. Bonne écoute.
 

Cas pratique : Les soldes, avec passion.

A tous les e-commerçants qui appréhendent cette période de soldes avec perplexité, voici un très intéressant retour d'expérience.

Pour Sylvie Mourgues, gérante de la boutique en ligne Avec Passion et d’une boutique physique, les soldes – surtout sur internet – ont marqué un tournant.

En effet, leur boutique physique de Bussy-Saint-Georges (77) est un peu comme une caverne d’Ali Baba – 20000 produits dans un espace assez petit. Comme elle l’avoue elle-même « trouver un produit n’est pas toujours facile et c’est encore plus vrai quand il s’agit des soldes». Sans parler du temps de préparation que les soldes demandent : sortir les produits des rayons, changer la vitrine, marquer les produits avec le nouveau prix etc.

Avec sa boutique en ligne, Sylvie a noté que non seulement le travail était divisé par deux : « il me suffit d’isoler mes produits et de les mettre dans la rubrique soldes » mais cela lui a permis de vendre des produits soldés à des clients en magasin qui avant n’en profitaient pas.

Une communication ciblée, rapide et efficace.

Ses clients reçoivent un mail de notification des soldes où sont mis en avant les produits soldés avant la date butoir. Ils ont le temps de regarder sur le net quand bon leur semble quel produit les intéresse et l’acte d’achat est ainsi facilité. Et cerise sur le gâteau, si ces clients le souhaitent, il leur suffit de récupérer leur commande au magasin.

« Sur internet, les gens cherchent les prix » nous confie Sylvie qui insiste sur la période des soldes pour proposer dès le départ entre 50 et 60% de réduction. 1 mois avant, Sylvie et son associée, Marie-Hélène Piot, réfléchissent aux produits qu’elles vont solder, comment elles vont présenter le mailing à envoyer. Pour renforcer encore leur taux de pénétration, elles font le distinguo entre les clients qui achètent sur le site, les clients qui achètent en magasin et enfin les visiteurs du site. 3 mailings différents qui permettent aussi de mesurer les meilleurs taux de retour et les meilleures ventes.

Car c’est aussi cela la force d’internet : pouvoir mesurer en temps quasi réel et au centime prêt ce qu’une campagne d’emailing vous a coûté et vous a rapporté.

Pour la gestion des commandes, tout se fait en magasin. Sylvie et Marie-Hélène s’efforcent de traiter les commandes le jour-même. Elles procèdent elles-mêmes à l’envoi.

Boutique physique et en ligne – une complémentarité devenue essentielle

Enfin à tous ceux qui pourraient penser que le E-Commerce met en danger le commerce physique, Sylvie est catégorique : « Si je n’avais pas eu ma boutique en ligne, mon magasin serait fermé. Mais pour rien au monde je n’abandonnerai mon magasin physique. Les deux sont devenus désormais complémentaires».

Des clients en magasin avouent avoir découvert leur enseigne sur internet : certains traversent la région parisienne pour venir les voir et parcourent des dizaines de kilomètres. Avant leur zone de chalandise se concentrait sur le centre-ville soit entre 5 et 10 km. Aujourd’hui elles commencent à livrer au Canada, en Espagne et espèrent ne pas s’arrêter ici.

C'est bien grâce à internet et à l’augmentation des ventes par articles que Sylvie et Hélène peuvent renouveler – et même étoffer - leur gamme plus rapidement. Effet mécanique, des gammes plus complètes attirent plus de clients qui découvrent l'existence de l'une et l'autre boutiques. La complémentarité par excellence qui impacte le chiffre d'affaires.

Même si Sylvie Mourgues ne nous donne pas de chiffre précis sur l'impact des soldes sur son chiffre d'affaires, cette période reste une phase clé dans la vie de ses deux boutiques et lui offrent aussi une visibilité importante pour tout le reste de l'année.

 

Entrepreunariat au féminin : les Mompreneurs sur France3

Un sujet en lien avec l'e-commerce ou le web vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Nathalie Perchard, responsable Marketing Oxatis.

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Le sujet des Mompreneurs a le vent en poupe et cela se comprend : l'histoire de femmes, jeunes mamans, qui conçoivent et font grandir en parallèle un enfant et une entreprise, c'est exemplaire.

France3 a consacré un (hélas toujours trop court) reportage à ce groupe, dont Kemy qui, pour la petite histoire, a ouvert Bellamaman, un site Oxatis et a gagné à lors de la dernière remise de l'E-Commerce Academy. Le reportage assiste ensuite à une réunion des Mompreneurs, Le mam'Café mensuel, à Paris. Ce jour là, 22 femmes étaient présentes, dont certaines actives depuis plus de 3 ans et d'autres en phase de projet.

Béatrice Michaux, créatrice de Bebobio - encore une boutique Oxatis ! - est trésorière de l'association et vous retrouverez son témoignage à la suite du mien.

Résumer dans un reportage de 2 minutes le phénomène des Mompreneurs est impossible. Evoqué par Béatrice lors de son intervention, il est important de comprendre que ce mouvement ne représente pas des femmes qui gèrent leur site comme un hobby mais qu'il s'agit bien de véritables créations d'entreprises. Les mompreneurs réfléchissent, établissent des cahiers des charges et des business plans. Elles utilisent aussi au mieux les aides auxquelles elles ont droit et surtout travaillent sur des projets pérennes.

Leur démarche répond à un réel besoin d'entreprendre et d'autonomie. Même si le reportage l'évoque rapidement, gardez-le en tête lorsque vous cliquerez sur l'image.

Note : Si vous ne souhaitez pas visionner l'ensemble de la video, cliquez sur Mompreneurs dans le menu à droite pour directement aboutir au reportage. Bonne lecture !

Les ricochets de l'ambassadeur, post enthousiaste.

Je ne vais pas imiter Loïc Le Meur en vous expliquant les maints avantages de construire une communauté en ligne autour d'une marque ou d'un produit.

Encore que, j'aurais encore beaucoup à découvrir, et lui encore beaucoup à m'en apprendre, mais je viens de toucher du doigt tout le bénéfice à écouter ses utilisateurs/clients pour construire une communauté en ligne autour d'Oxatis.

Écouter ses utilisateurs/clients, cela passe aujourd'hui par des réseaux sociaux comme twitter, FaceBook et toute la panoplie qui permet à tout un chacun de s'exprimer, comme les blogs et leurs commentaires. La version 2.0 de la relation client.

L'expérience a démontré que tout un chacun, vous comme moi, sommes en général plus prompts à dégainer quand quelque chose ne va pas, plutôt que quand tout va bien, que ce soit en ligne ou hors ligne, d'ailleurs.

Et, quand ça ne va pas, l'objet du mécontentement est envoyé, au mieux, au support illico presto pour recherche de solution immédiate. Au pire sur un réseau social où la conversation se poursuit d'écho en écho.

Quand le mécontent est de bonne foi, et j'exclus donc de ce cas le malfaisant, le concurrent déloyal ou le troll oisif qui râle pour le seul plaisir de râler, la seule attitude possible pour une entreprise est de faire face en trouvant au plus vite et pour le bien de tous une solution à la question posée.

C'est sans doute sur cela aussi que se construit une communauté. La capacité des équipes à s'impliquer pour trouver une solution rapidement.

Cela ne se bâtit ni par hasard, ni sur la seule promesse d'un produit/service irréprochable, car au fond, ce que vous reprochera votre utilisateur/client, ce n'est pas tant la survenance d'un problème que votre refus/incapacité à le régler.

Pourquoi, vous parle-je de cela ? Parce que chez Oxatis nous consacrons beaucoup de moyens et d'énergie à proposer des solutions simples et abordables, accompagnées d'un support qui passe une grande part de son temps à trouver des réponses rapides et faciles à mettre en oeuvre.

Aussi, bien que les experts en e-réputation de toutes parts nous aient appris qu'il faut surveiller ce qui se dit de nous sur Internet (et ailleurs) nous n'avons pas toujours le temps de veiller ou de répondre à temps.

C'est parfois une chance. Surtout quand, comme cette semaine, je vois une conversation sur un blog qui se poursuit depuis février et où de nouveaux acteurs viennent mettre leur grain de sel fort judicieusement. Oxatis, oui, ce sont nos clients, fidèles ou fraichement arrivés, qui en parlent le mieux.

Je le répète souvent aux équipes Oxatis : n'en tirons aucune gloire. Cela nous conforte simplement dans la certitude qu'avec une plateforme de qualité, des outils adéquats facilement disponibles et un réseau bien organisé autour, les résultats mérités par nos clients sont au rendez-vous. Parce qu'il s'agit sans cesse de trouver le juste milieu : ce que nous leur offrons répond à leurs attentes, et ce que nous proposons leur permet de les dépasser.

Finalement, ce qui compte, et ce qui fait qu’une solution est leader sur un marché, c’est la satisfaction de ses clients. Ses meilleurs ambassadeurs.

Cela fait aussi du bien à tous de rappeler les fondamentaux. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs.

Et par effet de ricochet, si vous, e-commerçants Oxatis, qui êtes nos clients/utilisateurs, vous êtes nos meilleurs ambassadeurs, VOS utilisateurs/clients satisfaits seront aussi les vôtres, s'ils sont satisfaits de vous, donc de nous. Vous me suivez ? :-)

La longue traîne des ambassadeurs Oxatis est en marche :-)

Bienvenue aux nouveaux ambassadeurs et merci aux anciens pour leur fidélité !
Nous travaillons sans cesse pour être à la hauteur.

[Oxatis au Salon des Micro-Entreprises] Table-Ronde E-Commerce : solution ou menace pour les petites entreprises ?

Tout le monde s’accorde à vanter les chiffres très positifs du E-Commerce. En témoignent les derniers résultats de la Fevad.

Cette réussite est-elle partagée par tous ? Ou reflète-t-elle la réalité de quelques gros acteurs en cachant le marasme des autres ?

Visiblement, non ! Le E-Commerce a un effet tâche d’huile et touche les acteurs du e-commerce toutes tailles et tous secteurs d’activité confondus – pour ceux qui s’y lancent.

En effet, les TPE/PME françaises sont encore très frileuses à l’idée de s’engager dans le E-Commerce, considéré comme une menace pour leur activité.

L’objectif de cette conférence/table ronde est de donner aux sceptiques des éléments de réponse sur le e-Commerce comme levier de croissance et développement des entreprises. 

La vente en ligne est un nouveau métier, une nouvelle approche de la relation commerciale.

Oxatis participera donc à cette table-ronde, animée par Laurent Calixte de Challenges, dans le cadre du Salon des Micro-Entreprises. Nous tenterons de vous donner quelques clés de compréhension de ce nouveau « phénomène » à travers l'expertise, l'expérience et les témoignages des intervenants : Gaëlle Barré - Univers Broderie, de Philippe David - Univers Créatif, de Géraud Feljines - La Poste ColiPoste, de François Momboisse - La Fevad, François Ziserman - Araok et bien sûr votre serviteur !

Si vous êtes sur le Salon, rendez-vous mardi 6 octobre à 17h30 salle 241.

Prévoyez ensuite quelques minutes supplémentaires : à l’issue de cette conférence seront remis les prix de l’E-Commerce Academy, organisée par Oxatis.