La langue trop longue : mon site marchand doit-il être bavard ?

Lundi 12/02/07, Forum e-marketing à La Vilette/Paris : lors de la conférence que j'animais, une auditrice me demande :"Dois-je accompagner mes produits de beaucoup de texte ? J'hésite car je suis convaincue que les visiteurs moyens ne lisent pas beaucoup !"

Vrai. Cette personne sait qu'en moyenne, sur un site moyen lors d'une visite moyenne d'un visiteur moyen, les textes moyens ;-) longs sont zappés. Mais…

Mais quelle est l'attitude de votre acheteur potentiel ? Elle est souvent radicalement différente du visiteur lambda. Car votre futur acheteur recherche activement une information. Il lira en diagonale ou zappera jusqu'à trouver l'information recherchée.

Allez voir sur le site eBay pour vous en convaincre. Plus d'informations (photos ou texte ou encore mieux, les 2) = plus d'enchères = prix final élevé. Vérifiez en regardant des enchères terminées sur eBay.
Il ne s'agit pas de bla-bla, il faut donner des infos, argumenter, décrire, expliquer.

Ma réponse semble satisfaire l'auditoire, lorsqu'une autre personne rétorque : "Je ne suis pas d'accord, sinon, pourquoi les AdWords Google ne permettraient-elles que si peu de caractères ?"

C'est intéressant, mais je me permets de corriger cette vision des choses en affinant mon raisonnement sur la qualité et la quantité de texte à fournir.
C'est une question d'adaptation à l'effort attendu de votre visiteur. Si vous lui demandez simplement de cliquer, sur votre pub par exemple, vous pouvez y parvenir avec une petite quantité de texte incitatif. Si vous lui demandez de fournir un GROS effort (acheter le produit et sortir sa carte de crédit), vous devez vous donner la peine de le convaincre dans les mêmes proportions.

Il n'y a pas de règle absolue. Cependant, il semble logique de faire des efforts de rédaction là où votre client devra faire des efforts de décision.

Vous minimiserez votre risque d'échec, sauf si vous diluez votre contenu. Je parle bien de donner plus d'infos pertinentes à vos clients.

A vos claviers et bonnes ventes en ligne.

Comments

[Rédigé par : cabinet de recrutement]

Bonne analyse. C'est vrai qu'il y a une corrélation entre effort à fournir pour l'internaute et les réponse à donner pour le site.

[Rédigé par : Nomad]

Donner un max d'information, faire un test du produit ne peuvent être que bénéfique.

Pensez vous qu'il est judicieux ou suicidaire de mettre un liens externes vers un test indépendant du produit ?

[Rédigé par : Marc]

Bonjour Yann. C'est tout à fait judicieux de mettre un lien externe vers un test indépendant du produit, dès l'instant où les prix de vos compétiteurs ne sont pas trop inférieurs aux vôtres !
Bonne continuation.

[Rédigé par : Matthieu]

Bonjour,
votre article est intéressant et me semble juste. Mais comment savoir où est la limite entre le blabla et l'apport d'informations sur le produits, pour convaincre ?

J'ai écrit un article donnant mon avis (http://www.deguiz-blog.fr/2012/07/11/redaction-fiches-produits-ecommerce/) et j'aimerai beaucoup avoir votre réaction dessus. Merci d'avance si vous prenez le temps de me donner votre point de vue.

[Rédigé par : Marc]

Bonjour, Matthieu. Il y a une manière assez simple de déterminer un semblant de limite entre le "blabla et l'information utile" : prenez une personne (ou mieux deux ou trois personnes) de votre entourage qui ne connait pas vos produits, donnez-lui à lire quelques unes de vos fiches produits et demandez-lui son avis objectif en temps que client. Entre vos déductions empiriques et les siennes, vous arriverez à ce juste milieu !
A titre personnel, et pour vous donner mon avis puisque vous le demandez, sur la forme, il me semble que les pages de votre blog sont trop chargées en image de fond ce qui ne facilite pas la lecture, vous gagneriez à plus de sobriété même si l'homogénéité avec votre site a dû présider à ce choix, quant au fond c'est évidemment une excellente pratique de distiller des conseils en faisant référence à ses propres produits, y compris en termes de référencements. Sujet que j'aborde largement dans le guide Réussir sa boutique en ligne http://www.reussirsaboutiqueenligne.com/ ( un peu d'autopromo, je suis certain que vous serez d'accord, ne nuit pas).
Bonne continuation, que vous rejoignez un jour ou non Oxatis :-)