Milan, 18h 53, je suis en ligne avec Nathalie au bureau, elle me confirme le RDV téléphonique avec biiiiiiiiiip du journal beeeeeeeeeeeeep pour 19h. C'est un des plus fameux magazines télé français. Ils sortent dans 10 jours un dossier de 4 pages sur le e-commerce, destiné à leurs lecteurs, grand public certes, mais on le sait aussi, très souvent tenté par l'aventure du commerce en ligne.
Aux sceptiques à propos de ce style de projets, je signale que de nombreux et anciens clients Oxatis sont des Madame et Monsieur tout le monde qui ont réussi, sans rien connaitre à la technique. Fin de parenthèse.
Donc, nous avons moins de 10 minutes avec Hervé pour écrire un brief sur "5 conseils pertinents et généraux à donner à une personne tentée de se lancer dans le commerce en ligne". Wow ! on sort de démontage de stand, on quitte Milan après 3 jours assez intenses, tic tac, tic tac, c'est l'heure du défi... Maria qui est avec nous va aussi nous aider.
Alors, brainstorming sur un sujet connu et archi-connu, ce n'est pas le moment de feindre l'humilité, on a quelques billes au fond de la poche. Mais connaitre le sujet est un OBSTACLE MAJEUR ! Le verbiage, le charabia, le discours de spécialiste, la technicité, le vocabulaire abscons, aux oubliettes please ! Ce journal est lu par des millions de lecteurs, on a pas toutes les semaines l'occasion de VULGARISER les questions de e-commerce, non ?
Alors... on liste, on jette en vrac, on ne regarde pas la montre, on groupe les sujets, écriture tremblante, on est en voiture. Le petit sac en papier, non, il ne servira pas ;-)
Je vous donne les résultat directement, 7 minutes c'est très court et comme dans un n° de trapéziste, il faut bien se connaitre, avoir répété les enchainements et se lancer.
Conseil n°1 - Sentir le marché
Lancez-vous si vous maitrisez bien vos produits, ou vos clients, ou vos fournisseurs, ou les 3 c'est encore mieux. Le commerce en ligne reste du commerce, vous allez VENDRE.
Le minimum est de connaitre le marché !
Conseil n°2 - Raisonnez en commerçant
Raisonnez en commerçant, un boutique en ligne est un endroit où vous allez attirer des clients, les fidéliser, les satisfaire, nouer des relations, etc. Seule la manière change !
Avez-vous le sens du commerce ?
Conseil n°3 - Choisissez le bon outil
[Précision, je ne sais même pas si le nom d'Oxatis ou le mien sera cité, ce n'est pas un problème, c'est le principe qui est intéressant]
Un bon outil de e-commerce est un outil qui vous dégage des contraintes techniques. Etes-vous ingénieur pour rouler en voiture ? Surement pas ! Alors choisissez le bon modèle de plateforme. Evidemment, si en plus elle est économique, confortable, rapide et sûre... j'arrête, je vais commencer à faire de la pub ;-)
Conseil n°4 - Un sou c'est un sou
Ne mettez pas tout votre argent dans des dépenses inutiles, pensez aux clients avant d'investir lourdement dans des murs, comme dans le monde réel. Investissez vos premiers € dans du marketing en ligne efficace, dont vous mesurerez la rentabilité.
Sur internet, il est possible de mesurer l'utilité de chaque € dépensé !
Conseil n°5 - jouez la réactivité
Mesurer votre rentabilité, c'est vérifier à tout moment l'attractivité de votre offre. Vous pouvez sans effort tester de nouveaux produits, de nouveaux rédactionnels, photos, etc. Ajustez en permanence vos gammes, animez votre site comme une vraie boutique.
Vous pouvez être beaucoup plus attractifs que les grands sites, multi-spécialisez-vous !
Conseil n°6 - Ne jamais perdre le client des yeux
Un commerce en ligne vous donne un confort de travail très important, vous pouvez gérer votre site de partout, à n'importe quel moment. Mais n'oubliez jamais que la continuité de vos efforts, votre vigilance, paieront au centuple.
Ne quittez pas vos clients de yeux, ils vous le rendront bien !
J'espère que si vous y pensez, même de très loin, ces conseils vous seront utiles.
Marc SCHILLACI
PS : Une seule chose m'embête dans ce billet, son temps de lecture dépasse un peu les 7 minutes :-)
Marc
Je te rassure, il a fallu moins de 7 minutes pour lire ton billet, comme toujours très pertinent quand il s'agit de vulgariser notre quotidien
Rédigé par : Eric Raybaudi | 19 mai 2008 à 22:04
hey...bien vu le papier!!!
Maintenat il faut approfondir, les 6 points et cela serait génial. Si je peux me permettre j'aurai un préférence pour les points 5 et 6 ;))
Rédigé par : sophie | 20 mai 2008 à 22:33
Mais que sont 7 minutes pour lire un billet de qualité ! ;-)
Rédigé par : Laurent Pavoine | 28 mai 2008 à 14:22
Merci pour vos commentaires.
En ce qui concerne les points 5 et 6, c’est en effet très important. Notre client http://www.ChacunSonCafe.fr est certainement le meilleur exemple que je connaisse (sans faire offense à des milliers d’autres clients Oxatis que je ne connais pas tous aussi bien).
Denis Fages a amélioré son positionnement sans cesse, utilisé avec soin le concept « la mitraillette ou le tromblon » que vous pouvez trouver ici : http://fr.marcschillaci.com/2006/11/la_mitraillette.html
Le positionnement c’est un concept assez simple qui consiste à affiner ce que vous vendez, à qui vous vendez, comment vous le vendez.
Et pour vous rassurer, nous sommes chez Oxatis, dans la même barque que nos clients : nous nous posons chaque jour la question de savoir si ce que nous vendons, marketons, supportons est exactement ce qu’attendent nos clients, et il n’est pas un jour où nous ne raffinons pas légèrement (c’est important de le faire à petits pas), notre positionnement.
Rédigé par : Marc Schillaci | 28 mai 2008 à 17:10
merci pour vos conseils avisés. Ce blog est très interessant.
Rédigé par : Hazan Vollant | 17 juin 2008 à 01:46