Aujourd'hui je vous présente le très beau témoignage de Bénédicte Ernoult du site Santessentiels, praticienne hygiéniste de santé et commerçante de proximité convertie au e-commerce. Pour elle, conseil personnalisé et relations clients de proximité ne sont pas incompatibles avec commerce en ligne : des valeurs qu'Oxatis défend au quotidien !
Elle nous raconte son parcours.
Marc Schillaci : Bonjour, pour commencer, pouvez-vous vous présenter ?
Bénédicte Ernoult : Je m’appelle Bénédicte Ernoult, j’ai 39 ans, je suis praticienne hygiéniste diplômée du Collège Européen de Naturopathie Holistique, en bref Conseil Santé au naturel.
J’ai ouvert ma première boutique SANTEssentiels en 2007 aux Rosiers-sur-Loire où nous habitons avec mon mari Iouri qui s’occupe, depuis le début, du développement du site et de tous les aspects techniques, et nos deux enfants Arthur et Léo.
MS : Comment votre projet est-il né ?
BE : Je souhaitais avant tout un commerce de proximité, afin de pouvoir me concentrer sur le conseil. J’aurai pu choisir de faire des consultations, des bilans d’hygiène vitale...
Mais la boutique permet d’informer et de partager avec le plus grand nombre : c’est moins élitiste. Tout le monde ne vient pas en consultation… Les produits que je recommande ont été sélectionnés au fil de mon expérience et suivant des critères qui correspondent toujours à mon éthique et aux objectifs que je me suis fixés.
Il n’y pas un large choix où l’on se perd et où l’on trouve des qualités de produits bio certes, mais de moins bonne qualité. Bio, ça ne veut pas tout dire ! A la boutique, vous pouvez trouver des compléments alimentaires, des produits d’alimentation bio, de la cosmétique naturelle bio et de qualité, mais j’essaie de procurer l’essentiel, le nécessaire, pas le superflu.
MS : comment en êtes-vous venue à vous lancer dans le e-commerce ?
BE : SANTEssentiels en un seul mot, c’est un concept global qui est dans ses débuts. La première phase c’était ma boutique aux Rosiers, la seconde, le site Santessentiels qui vient appuyer le développement, mais nous voulons rester dans un esprit de proximité, même avec Internet. Nous allons ouvrir bientôt une seconde boutique à Saumur. Nos objectifs : apporter du bien-être, du conseil, de l’écoute. Tout cela est compatible avec la notion de e-commerce.
Nous voulions une vitrine pour porter le concept au fil du temps et vendre en ligne est un prolongement presque naturel aujourd’hui. Au début, nous nous sommes dit que les clients de passage en vacances seraient heureux de pouvoir commander à distance et puis nous avons senti qu’il y avait un réel besoin d’apporter un service différent.
MS : Comment avez-vous choisi Oxatis ?
BE : Nos choix sont souvent guidés par le ressenti, la première impression. Nous avons eu beaucoup d’offres différentes avant de nous intéresser à Oxatis. Tout était très cher, comme si la qualité impliquait un prix élevé. Nous sommes assez loin de cette pression du marketing même si nous ne la laissons pas complètement de côté.
Oxatis nous a séduit rapidement parce que cette solution était sans engagement et peu coûteuse. Pourquoi démarrer avec des coûts très élevés sans savoir où nous allons lorsqu’on peut utiliser une solution aussi simple ?
MS : Et aujourd'hui, votre ressenti ?
BE : Après un peu plus d’1 an d’ouverture de notre site, nous ne sommes pas prêts de changer. Oxatis est devenu incontournable pour nous. C’est une solution en mouvement perpétuel, animé par une équipe que l’on sent proche et à l’écoute. La liberté qu’Oxatis laisse à ses clients de pouvoir partir à n’importe quel moment lui impose finalement un niveau de qualité supérieur à des solutions 3 à 4 fois plus chères.
Les récentes évolutions graphiques ont fini de nous convaincre et nous travaillons sur un nouveau projet graphique avec Philippe Stano de Graphical Dream (CEG Oxatis).
Philippe a joué un rôle important l’hiver dernier en nous apportant des conseils précieux et plus qu’un talent de graphiste (ce qui est déjà beaucoup) : il nous a guidé dans nos réflexions et fait évoluer Aujourd’hui, il s’occupe de tous nos nouveaux projets graphiques et la gestion de nos newsletters. Oxatis c’est ça aussi, une communauté qui gravite et se construit autour de projets.
MS : Quelle place ont les réseaux sociaux dans votre profession, les utilisez-vous ?
BE : Nous maîtrisons assez mal ces outils mais nous avons un blog en gestation depuis le début. Ce sera SantEssentiels.fr et Philippe Stano a déjà quelques idées pour mettre en image nos idées. A suivre...
MS : Comment faites-vous parler de votre site ?
BE : La publicité, ce n’est pas que le bouche à oreille ou l’e-mail à e-mail. Iouri a appris à se servir de Google Adwords au début par l’intermédiaire du coupon fourni par Oxatis. Les résultats ont été immédiats et nous avons pu constater qu’il y avait une totale corrélation entre le budget Google Adwords et nos ventes. Nous souhaitons continuer à travailler sur cette plateforme, mais nous allons bientôt utiliser le service coaching d’Oxatis pour mieux comprendre le référencement naturel et le développer.
Quoi qu’il en soit, vous pouvez avoir les meilleurs produits, les plus beaux emballages et le meilleur conseil, si personne ne vous voit, vous ne pouvez pas exister !
MS : Et côté fidéalisation clients, que faites-vous ?
BE : Nous faisons profiter nos clients des promotions de nos fournisseurs et nous venons de mettre en ligne un programme de fidélisation qui permet à nos clients d’obtenir des réductions le mois qui suit.
D’autres idées sont en train de germer…
MS : Vous nous avez dit avoir des projets, notamment graphiques pour votre site, pouvez-vous préciser ?
BE : Les projets sont multiples et il est difficile de tout exposer en quelques phrases. La priorité est à l’enrichissement de notre catalogue et à la communication sur le conseil que nous apportons sur notre site. Cela passera par l’ouverture d’un blog d’ici quelques mois.
A court terme, c’est le Full CSS qui va s’imposer sur notre site. Nous avons commencé à en parler avec Philippe Stano. L’objectif sera de renforcer l’ergonomie de navigation, la clarté du site.
Avant d’être entrepreneur sur le net, nous étions des utilisateurs et nous essayons de nous souvenir en permanence que la navigation peut être très agréable sur un site bien pensé et que cela peut devenir le parcours du combattant si le site n’est pas structuré et part dans tous les sens.
MS : Pouvez-vous me décrire une journée-type ?
BE : Une très vieille maison qui nous passionne à retaper, nos boulots, les enfants, le conseil municipal, le développement durable… C’est un peu la course ! Il faut être bien organisé.
Nous essayons de gérer les commandes du site au plus vite et de courir au bureau de poste avant l’heure fatidique. C’est la logistique et les frais de livraisons qui nous posent le plus de problèmes. C’est un vrai casse tête et nous espérons que dans le futur les sociétés de transports ou d’acheminement seront plus compétitives.
MS : Quel est votre produit phare ?
BE : C’était l’huile de lin alimentaire, très demandée en France mais inaccessible désormais sur le territoire. Nous n’avons pas réellement un produit phare ou, s’il faut vraiment en choisir un ce serait : le conseil gratuit.
MS : Si vous aviez un seul conseil à donner à un futur e-commerçant, quel serait-il ?
BE : Ne vous isolez pas dans une bulle. Partagez, échangez, demandez conseil à d’autres mais sachez garder vos distances. Sollicitez les compétences d’Oxatis, la communauté qui se trouve autour, son support en ligne, naviguez sur la toile, allez au bout du monde avec le net pour enrichir vos idées.
Voilà bon nombre de conseils que l’on peut donner facilement… Le plus important pour nous c’est de croire dans notre idée. Des moments pour se décourager, il y en a plus qu’on ne le croit mais, si vous gardez foi en ce que vous faîtes, vous vous relevez toujours du bon pied et vous continuez d’avancer sur la route !
MS : Un dernier mot pour nos lecteurs ?
BE : Bonne route à tout le monde… Venez-nous voir… Vous êtes les bienvenus !
Merci Beaucoup à Bénédicte pour tous ces précieux conseils, et bonne route à SantEssentiels !
A bientôt,
Marc
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