QoS ? Késako ?

Un sujet en lien avec l'e-commerce vous tient à coeur ? Venez, vous aussi, le co-bloguer ici.

Cet article a été rédigé par Hervé Bourdon, VP Marketing Communication chez Oxatis.

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J'ai vu ces dernières heures passer sur twitter des discussions au sujet de la mise à disposition publique et en toute transparence de la QoS.

Il paraît que peu d'entreprises la communique.

Késako la QoS ? En français la QdS. Vous voilà bien avancés !

Allez, je vous donne un indice. QdS comme Qualité du Service.
En jargon pompeux et professionnel, cela donne comme définition :

"La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus (en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation.
La qualité de service permet d’offrir aux utilisateurs des débits et des temps de réponse différenciés par applications (ou activités) suivant les protocoles mis en œuvre au niveau de la structure.
Elle permet ainsi aux fournisseurs de services (départements réseaux des entreprises, opérateurs…) de s’engager formellement auprès de leurs clients sur les caractéristiques de transport des données applicatives sur leurs infrastructures IP."

En langage profane, la Qualité du Service est un indicateur/outil de contrôle qui donne la disponibilité du service en ligne, les horaires d'accès et jours d'ouverture des boutiques Oxatis et de l'arrière-boutique pour les administrer.

Concrètement, Oxatis fait appel à une société tierce, Keynote Red Alert, pour tester la disponibilité de son système toutes les cinq minutes sur plusieurs points d'accès stratégiques : cela représente presque un millier de tests par jour !

Ce service est considéré comme le leader mondial dans la mesure de disponibilité. L’objectif d’Oxatis est de vous fournir une disponibilité supérieure à 99%.

En réalité, notre disponibilité certifiée sur les 12 derniers mois est de 99,982% !

Et vous pouvez suivre quand bon vous chante le rapport de disponibilité Oxatis.

Des QoStions ? :-)

Comments

[Rédigé par : JN Chaintreuil]

Bonjour Marc,

Merci pour cet article et la notion de QoS souvent méconnue.

J'ai deux questions suite à ma lecture :

- Est-il possible de savoir les causes du non-100%, i.e. le souci de Décembre 2009? (Bien sûr, sans rentrer dans les détails, juste pour comprendre le pic)

- Allez-vous écrire sur les quelques trucs et astuces pour tendre vers les 100%, issu de votre expérience et de vos bons résultats?

Merci encore et au plaisir de vous lire.

[Rédigé par : Marc]

Merci Jean-Noël pour ce commentaire. Cela permet effectivement de préciser.

Votre question peut se résumer à « Comment expliquer un arrêt non programmé ? » Plusieurs sources de downtime peuvent affecter le service.

- Celles qui découlent de problèmes externes. Des pannes globales sont déjà arrivées et se reproduiront encore. Nous n’y pouvons rien ! Heureusement, elles sont très rares.
- Les pannes imprévues chez nous. On essaye de les prévoir (hé oui, une panne se prépare par de la prévention) : sécurité des systèmes, redondances, etc. Ce type de panne est en général compensé par les dispositifs de protection. Pour suivre une métaphore routière, nous pouvons changer la roue de notre camion dont les essieux en comportent plusieurs pendant que le camion roule. Le chauffeur est aguerri, cela ne pose pas de problème.
- Les interruptions de service sont parfois tout de même nécessaires pour faire évoluer l’infrastructure. Elles expliquent l’essentiel des interruptions de service et pour une durée très limitée. Elles ont toujours été programmées à des périodes et horaires le moins gênant possibles et nous avertissons à chaque fois plusieurs fois les clients.
Là, pour revenir à notre camion, il est plus prudent de nous arrêter sur la bande d'arrêt d'urgence en mettant bien en vue nos panneaux de signalisation. Et aussi rapidement que possible, le camion reprend la route.
Tout le talent d’une équipe consiste ensuite à bien répartir les risques et de prendre les décisions rapidement pour savoir quand on peut rester en mode « secours » et quand il faut savoir prendre quelques minutes pour fixer le problème. Voilà ce qui explique la quasi impossibilité de maintenir un 100% 365 jours/an.

[Rédigé par : JN Chaintreuil]

Merci Marc pour vos réponses claires, qui enrichissent votre article.

A bientôt.