ColiPoste traite en moyenne 1 million de colis par jour. Au moment des fêtes de fin d'année, le flux peut monter jusqu'à 1,4 million par jour !
Avec So Colissimo, la nouvelle offre lancée en 2010 dont Oxatis est partenaire, La Poste livre vos colis où vous voulez quand vous voulez, ou plutôt, où votre client le veut, quand il le veut.
- à son adresse : livraison « classique » à domicile. Le colis est livré au domicile par le facteur ;
- à son adresse sur rendez-vous : disponible uniquement sur Paris intra-muros ce mode de livraison sur rendez-vous permet au destinataire de « piloter » la livraison de son colis en choisissant, par SMS, un créneau horaire compris entre 17 h00 et 21h30 ;
- dans le Cityssimo de son choix : ouverts 7 jours/7, 24h/24, les espaces Cityssimo permettent au e-acheteur de récupérer son colis à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. 31 Cityssimo sont déjà ouverts en France ;
- dans le bureau de poste de son choix : livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste. Avec les îlots de retraits de courrier/colis dédiés, le destinataire peut récupérer son colis près de son lieu de travail, sur le chemin de son domicile... en moins de cinq minutes ;
- chez le commerçant de son choix : livraison chez près de 3 000 commerçants de proximité partenaires en bénéficiant d'horaires élargis (avant 8h00 et après 19h00, le samedi toute la journée et le dimanche).
Au-delà de cette offre d'affranchissement, Chronopost vous propose également en ligne un service d'enlèvement à domicile qui vous permettra d'éviter un déplacement en bureau de poste.
Un colis bien préparé, c'est un colis bien livré
La Poste propose pour vos envois de colis des emballages spéciaux de différentes tailles, particulièrement adaptés au transport de marchandises.
Toutefois, vous conservez la liberté de préparer vous-même vos envois. A ce titre, quelques règles simples mais essentielles sont à respecter :
Les adresses du destinataire et de l'expéditeur doivent être complètes, exactes et parfaitement lisibles (écrites en lettres capitales, sans point, ni virgule) ;
L'objet doit être emballé convenablement (emballages rigides, pas de papier kraft par exemple), les conditions de traitement des envois étant en grande partie automatisées. (souvenez-vous !)
Internet, Twitter, téléphone mobile... vous pouvez, ainsi que votre client, suivre en direct l'acheminement de vos colis.
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sur Internet via le site www.laposte.fr/Particulier
- depuis un téléphone mobile avec le site m.laposte.fr ou l'application mobile La Poste.
- sur Twitter : La Poste offre la possibilité de suivre ses envois postaux (lettres, Colissimo et Colis Express) il suffit de s'abonner à @suivi_avec_lisa
Bon envoi, bon transport, bonne livraison et bonne réception à tous !
Ils nous suffit de regarder nos trackings de la poste en ce moment pour voir que ce message est un "publi-reportage". Colis envoyés le 15/12 toujours notés en attente de prise en charge... En ce moment, le flashage est des plus aléatoire.
Les aléas de la météo retardent les livraisons, pour ça nous ne pouvons pas leur en vouloir. Par contre que des clients pensent que leur colis n'est pas encore pris en charge alors qu'il a été envoyé il y a presque 1 semaine...
Rédigé par : Rémi CECCALDI | 20 décembre 2010 à 21:18
Je comprends parfaitement votre agacement.
Néanmoins, le message n'est en rien un publi-reportage. Pour preuve, s'il cela en était un, il n'aurait pas été publié en pleine perturbations neigeuses !
Mais qu'il neige ou pas, les commandes de dernières minutes arrivent quand même sur vos sites, faites par des clients qui, à juste titre, veulent recevoir leurs colis en temps et heures. Pour les commandes de dernière minute à Noël -3 jours, Oxatis recommande effectivement So Colissimo.
A fortiori à un moment où La Poste n'est pas la seule touchée par ces perturbations.
Il suffisait de faire un tour hier dans les hypermarchés du nord de la France, par exemple, pour en prendre la mesure. Rayons frais aux trois quart vides.
Pour des millions de colis envoyés, rares sont les e-commerçants qui laissent un commentaire pour simplement dire "tous mes colis ont été livrés à temps" quand c'est le cas.
Peut-être en va-t-il de même pour vos propres clients qui utilisent plus souvent l'onglet réclamation que celui satisfaction. Ainsi vont les réclamations, toujours plus présentes dans les commentaires que les satisfactions, quand dans les faits, c'est l'inverse qui décrit une autre réalité.
Le seul conseil que je puisse vous donner est d'informer vos clients de la situation, en publiant sur votre site le texte ou un lien vers le communiqué de la situation au 20 décembre que vous trouverez ici https://www.coliposte.net/pro/services/actu.jsp?idactu=5 et en leur suggérant de choisir une livraison express.
Bon courage pour cette dernière ligne droite,
Rédigé par : Marc | 21 décembre 2010 à 02:00
Bonsoir,
J'etais effectivement très interréssé par cette solution pour l'integrer sur mon e-commerce. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque mon conseiller pro qui suivait mon dossier m'a expliqué que la poste exigeait que je verse une caution encaissable immédiatement (300€) pour mettre ce service en place. Le plus surprenant outre que ce n'est indiqué nulle part sur les tracts publicitaire de la poste (pub mensongere??))c'est que même les conseillers ne sont pas au courant de cette demande de caution!!! Et le plus surprenant c'est que lorsque j'ai contacté les services concernés, il m'a etait répondu que cette demande ce fait à la tête du client sans aucune logique!!!! Effarent!!je vais donc partir chez un concurrent chez qui ce genre de pratique n'existe pas!!
Rédigé par : hervet | 21 décembre 2010 à 20:32
Bonjour Dominique. Après renseignements pris, l'explication est assez simple.
C’est une question de Credit Management. Dans la mesure où les clients So Colissimo sont en facturation différée, après enquête financière - et non à la tête du client, il arrive qu'une caution correspondant à 2 mois de facturation prévisionnelle soit demandée, calculée en fonction de l'engagement contractuel de CA.
Voilà, c'est une pratique courante que l'on retrouve également dans certaines solutions de paiement en ligne, certes pas très agréable, mais compréhensible.
Rédigé par : Marc | 22 décembre 2010 à 12:07
Bonjour,
Désolé de vous contredire mais ce n'est pas l'explication que mon conseiller pro à la poste m'a répondu puisque lui même ayant interrogé ses supérieurs, ces derniers lui ont répondu que c'etait assez arbitraire car certaines sociétés ayant un ca plus elevé que d'autres devaient egalement payer cette caution!!
Cela n'explique pas pourqsuoi les conseillers pro ne connaissent pas cette difference. Je rappelle quand même que la poste n'est pas une société "privé" et donc de part sa nature doit appliquer le même traitement à tous.
Rédigé par : hervet | 23 décembre 2010 à 12:47
Dominique, comme expliqué précédemment ni Oxatis, ni moi-même n'avons d'actions à LaPoste, cependant suite à votre étonnement j'ai demandé des éclaircissements à l'un de nos interlocuteurs. La réponse que je vous ai transmise est celle reçue de la Direction Générale Coliposte Paris.
Le fait qu'ailleurs vous ayez reçu une réponse différente traduit de façon aigüe les difficultés de circulation de l'information au sein d'un grand groupe, qu'il soit public ou non.
Les coulisses sont parfois plus compliquées qu'il n'y paraît.
Pour terminer sur une note humoristique et de fiction retraçant la difficulté de se comprendre et de communiquer : http://blog.zanorg.com/?perm=432
Rédigé par : Marc | 23 décembre 2010 à 17:32