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Blog de Marc Schillaci - Fondateur et PDG d'Oxatis : Acteurs du e-commerce poubelle, arrêtez avec les études trash !

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27 novembre 2012

Commentaires

Bonjour Marc.

Bien d'accord avec toi.

Cette stat est même totalement fausse car on peut dire que "100% des Français ont déjà eu une mauvaise expérience dans l'achat en ligne".

Et c'est normal ! On a tous eu un jour une expérience pas terrible dans un achat e-Commerce... comme dans le commerce réel ! Ce qui ne freine pas notre enthousiasme mais améliore nos choix et notre façon de cyber-acheter !

Je suis (sur le fond) assez d'accord avec vous, ces chiffres sont inutilement alarmistes, seulement, ils sont vrais :

ils ne disent pas que 47% des transactions se passent mal, mais que 47% des acheteurs ont eu au moins une fois (une seule fois sur 50 achats suffit donc) et cette mauvaise expérience peut très bien être :
- un retard (même léger, un ou deux jours) de livraison
- une annulation (même remboursée) suite rupture de stock par exemple
- un site mal conçu
- un défaut d'information
- un soucis de SAV...

En fait, si l'on prenait le même chiffre pour les achats "réels", il serait très proche de 100%, puisque nous avons tous connu un jour un problème (d'ailleurs mon lave linge est en panne).

Voilà, le chiffre est expliqué :)

Bonjour,

On peut démonter leur étude par le fond :

- "47 % des Français ont déjà eu une mauvaise expérience lors d'un achat en ligne", c'est--à-dire depuis leur premier achat (et pas les 6 derniers mois comme n'importe quelle étude). Qui n'a jamais eu un petit problème lors d'un achat en ligne parmi tous ses achats ?

- Quelle est la proportion de personne qui a eu une mauvaise expérience lors d'un achat tout court (ou "hors-ligne") ?

- Il n'y a pas de problèmes pour l'échantillon, les autres études ont à peu près le même…

Bien à vous.

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