A méditer : « aujourd’hui, si vous n’êtes que digital, il vous manque une jambe »

J'aime bien le Petit Web, décodeur du numérique (je suis certain qu'il y a là une contrepèterie pour initiés ...) C'est un excellent magazine en ligne qui aborde de nombreux sujets passionnants via une approche souvent originale.

Début février, c'est Catherine Barba qui s'y colle pour une revue de détail de la NRF 2015.

Non, pas la Nouvelle Revue Française, mais la grand-messe de la National Retail Federation qui avait lieu à New York en janvier. Peu de Français présents contrairement au CES de Las Vegas. Ce détail en apparence mineur traduit pourtant bien toute la spécificité française pour le meilleur et pour le pire : nous sommes meilleurs en techno qu'en distribution. Mais c'est une autre question pour un autre jour.

Catherine passe en revue les points forts du big-show new-yorkais : l'intervention du Président de Levi's, l'empathie légendaire des américains, les pure-players qui se lancent dans le commerce physique, une start up qui lui a tapé dans l'œil, et 4 magasins physiques "flagship store", qu'en français on désignerait par vaisseaux-mères, qui lui ont aussi tapé dans l'œil.

Au-delà de la formule à l'emporte-pièce que je ne partage pas complètement du « aujourd’hui, si vous n’êtes que digital, il vous manque une jambe » - à la limite, "si vous n'êtes que digital, il vous manque un bras" ;-) et je préfère l'emploi du terme numérique à digital mais ne chipotons pas, au-delà de l'accroche donc, Catherine résume parfaitement la situation :

"Sur le sujet du digital et du commerce, nous sommes tous au même niveau. Mais les Américains sont très en avance sur la (re)connaissance client et l'empathie. Ils pensent "client" avant de penser "canal" ou "produit", quand nous, nous pensons d'abord en termes d'infrastructures."
A noter : dans ce domaine de la connaissance client, les pure-players ne sont pas nécessairement plus avancés que les distributeurs classiques, comme l'a montré l'échec récent de Zappos dans le monde physique.

Aujourd'hui, si vous n'êtes que digital, assurez-vous d'avoir une excellente logistique postale, et vérifiez consciencieusement si vous avez vraiment besoin d'une 3ème jambe avant de vous lancer dans une boutique physique. Avec deux, on marche très bien :-)

A lire et à méditer...