Presqu'une semaine pour écluser les retours de cette très belle édition 2017 de la Paris Retail Week, autrefois appelée plus sobrement le Salon du E-commmerce :)
Pour ceux qui n'ont pas eu la possibilité de s'y déplacer, les équipes Oxatis ont mis en ligne les 5 conférences que nous avons animées pendant le Salon. N'hésitez pas en tirer le meilleur parti possible !
Pour ce qui concerne plus spécifiquement l'actualité Oxatis, nous avons répondu à quelques interviews et procédé à quelques annonces dont je vous livre ici la teneur de la substantifique moelle :
Je le dis, le redis et le réitère à l'envi : il y a 3 millions d'entreprises marchandes en France, et seulement 200 000 dans le e-commerce. Il en faut plus ! J'aimerais qu'il y ait un réel impact du gouvernement, avec par exemple une formation pour les chefs d'entreprises, et de l'aide au financement sous forme de crédit d'impôt en cas de passage d'un site plaquette à un véritable site transactionnel.
J'ai donc plaidé pour la fin de ces sites plaquettes à l'occasion de la publication de notre première étude sur les performances des PME françaises de e-commerce. Le bilan est certes très positif, avec de très forts taux de satisfaction clients, notamment dans la santé et la culture. Il reste néanmoins pas mal de travail à faire pour que toutes les TPE/PME en profitent et j'ai suggéré l'aide du gouvernement pour accompagner le passage des commerçants traditionnels de simples sites de présentation à de véritables sites et/ou applications transactionnels.
Concernant le B2B, qui est un autre axe de développement, la France accuse un fort retard sur le développement du e-commerce B2B. Ce marché représente seulement 70 milliards d'euros en France, contre 135 en Allemagne et 226 au Royaume-Uni. On voit toute la marge de progression possible dont vous, commerçants en ligne, pouvez tirer profit !
Et pour finir avec des chiffres bruts, sur les 2000 PME clientes Oxatis scrutées pour notre étude, 22% ont des performances excellentes, 46% satisfaisantes, et 15% bonnes. Seules 17% ont des performances insuffisantes. Et en ce qui concerne la satisfaction des clients : 68% des clients de PME du e-commerce sont satisfaits
ou très satisfaits du service qu'ils reçoivent. Ce taux grimpe même à 77% dans le secteur de la santé, 73% dans la culture et les loisirs, 72% dans l'alimentaire, et 69% dans l'informatique. Ce sont vraiment des performance exceptionnelles qui démontrent l’opportunité représentée par le e-commerce pour les TPE/PME, mais aussi leur capacité à satisfaire leur clientèle.
L'enjeu pour les entreprises françaises n'est donc plus de se poser la question d'utiliser ou non les outils numériques, mais de savoir comment tirer profit de cette nécessaire évolution.
Pour celles et ceux qui auraient la curiosité de parcourir les archives de ce blog, ils y découvriront avec étonnement ou lassitude que cela fait plus de dix que je te tiens ce discours ! PME françaises, ne pas utiliser les outils de la transformation digitales n'est pas seulement une erreur d'appréciation, c'est une faute professionnelle !
A bon entendeur ...
C'est simplement et clairement exprimé et en plus c'est inspirant! Merci!
Rédigé par : Delphine | 30 septembre 2017 à 14:25