Quels sont les nouveaux enjeux du e-commerce ?

Ce n'est pas une nouveauté, le e-commerce est en pleine expansion.
Selon la Fevad, le e-commerce en France représente désormais près de 10% du commerce global, avec des pics qui grimpent jusqu'à 17% selon les secteurs, comme dans le textile ou la déco. Les clients de sites marchands sont de ce fait de plus en plus attentifs à la sécurité des transactions et des données. Alors, quels sont les nouveaux enjeux du e-commerce ?

On en a parlé samedi dernier avec Marc Lolivier, délégué général de la Fevad ; Cyrille Coiffet, directeur de Catawiki France ; Valérie Segretain, présidente de Customer Labs ; et votre serviteur, Marc Schillaci, PDG d'Oxatis dans un débat présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business. 

Nous avons donc parlé sécurité liée aux transactions et à la protection des données, première attente des clients en matière d'achat en ligne, et ce, même avant le prix.

Nous avons bien sûr évoqué le RGPD, Règlement général sur la protection des données, qui entrera en vigueur en mai prochain, et qui unifie la législation européenne. 

Cette homogénéité des marchands en Europe, est une bonne nouvelle même si la mise en place du GRPD peut faire peur. Chez Oxatis, le RGPD sera disponible dès janvier pour nos marchands leur offrant le Privacy By Design, ainsi que la conservation des registres de consentement aux abonnements et désabonnements et même la portabilité de ces données.

Le futur du e-commerce étant pan-européen, avec 500 millions de consommateurs potentiels soit un marché plus important que le marché américain, cette nouvelle législation RGPD va décloisonner le commerce pour donner un cadre réglementaire solide et cohérent qui permettra de se développer encore plus. 

J'y ai également parlé du métier d'Oxatis qui est, je le répète, de prendre en charge la partie technologique pour que nos marchands puissent se concentrent sur leur cœur de métier : vendre et s'épanouir en tant que commerçant, et pas de gérer la technologie.

Nous avons enfin abordé les questions relatives à la logistique, essentiellement liées à la livraison que le client, de plus en plus exigeant, veut également maîtriser. 

Il y a par exemple 47 systèmes de paiements différents disponibles avec Oxatis. La même variété de l'offre arrive sur le transport. La livraison de produit frais en est un excellent exemple. Des services dépendant de chaque besoin vont permettre de développer des pans entiers d'activités qui n'existent pas encore.

Le cap des 200 000 sites marchands est franchi en France, la logistique est plus encore aujourd'hui le nerf de la guerre. A mon sens, on verra de plus en plus d'intelligence artificielle arriver sur la logistique livraison pour adapter au plus près l'attente client et la variété de l'offre. 

Je vous recommande bien évidemment l'écoute complète de cette très bonne émission qui fait le tour de la question des nouveaux enjeux. 

Pour démarrer l'émission, cliquez sur ce lien ou sur l'image. Bonne lecture !