C'est devenu une seconde nature, on se plaint presque par habitude et résignation de l'épouvantable service Chronopost qui livre nos colis après bien des péripéties parfois dignes du plus tordu des pères Ubu. Ubuesque donc.
Certes parfois au bout d'épisodes surréalistes les colis finissent toujours par franchir le dernier kilomètre jusqu'à nos portes, mais avec quels délais et concessions du client final ...
Je ne sais pas si les dompteurs de soi-disant Intelligence Artificielle des robots chatteurs de Chronopost font dans la Pataphysique, mais ma dernière expérience est au choix incroyablement drôle, ou terriblement exaspérante.
La semaine dernière, nous étions censé recevoir un colis pro dans nos bureaux. Le livreur ne se présente pas, dépose le colis au dépôt, nous avise et vis sa vie. A nous d'aller le chercher. Pas le livreur, le colis.
Je cherche donc à reprogrammer la livraison, on n'a pas que ça à faire !
Et là, mon chemin croise celui de Léonard le goguenard, conseiller virtuel un peu bas de plafond de Chronopost.
Un robot soi-disant capable de répondre 24/7. Certes, il répond, mais il faut voir comme !
Voici le verbatim de la conversation pour ceux que cela amuse encore de constater combien la bêtise artificielle est fille d'humain hors-sol !
Bonjour, je suis Léonard, le conseiller virtuel de Chronopost. Je suis un robot capable de vous répondre 24/7. Comment puis-je vous aider ?
Astuce : Tapez AIDE à tout moment pour consulter vos options.
Suivre mon colis
Dites-moi, quel est votre numéro de colis ?
ME208731766FR
Merci.
Je vois que votre colis attend d'être récupéré à :
MARSEILLE SAINT-LOUIS 450 RUE DE LYON 13015 MARSEILLE
Horaires d'ouverture du lundi au mercredi: 08:30-12:30 14:00-17:30 le jeudi: 08:30-12:30 15:00-17:30 le vendredi: 08:30-12:30 14:00-17:30 le samedi: 08:30-12:00
Vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis ? Alors une personne de votre choix peut également retirer votre colis à votre place. Pour cela, elle devra se présenter au point de proximité avec 2 pièces d'identité : la sienne et la vôtre.
Non, c'est à votre livreur de nous livrer le colis. Nous sommes une entreprise, il ne s'est pas présenté ce matin ! Il s'est contenté de rapporter le colis en dépôt ce qui est incorrect !
En effet, après vérification, il semblerait que votre envoi ne soit pas livré. Je suis navré de cet incident
Merci, quelle est donc la prochaine étape ?
Au plaisir !
Je reste disponible, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Merci, quelle est donc la prochaine étape ?
Je vois que votre colis attend d'être récupéré à :
MARSEILLE SAINT-LOUIS 450 RUE DE LYON 13015 MARSEILLE
Horaires d'ouverture du lundi au mercredi: 08:30-12:30 14:00-17:30 le jeudi: 08:30-12:30 15:00-17:30 le vendredi: 08:30-12:30 14:00-17:30 le samedi: 08:30-12:00
Pour connaître les modalités de retrait de votre colis, n'hésitez pas à consulter nos questions fréquentes.
vous vous moquez de moi ?
Il semble que j'ai un peu de mal à comprendre les humains aujourd'hui. Je vais faire des efforts pour progresser.
Est-ce que vous pouvez me mettre en relation avec un Humain ?
Afin de vous aider, j’ai besoin de quelques éléments ! Dites-moi, êtes-vous un particulier ou un professionnel ?
Professionnel
D'accord, c'est noté !
Je peux vous aider. Pour cela, dites-moi : avez-vous signé un contrat avec Chronopost ?
Laissez tomber, je contacte le vendeur et lui demande de se mettre en contact avec quelqu'un chez vous qui comprend les questions qu'on lui pose
Je peux vous aider. Pour cela, dites-moi : avez-vous signé un contrat avec Chronopost ?
Fin de la blague.
Pour finir sur une note positive, je dirais qu'on est encore loin du temps où un robot essayera vraiment de rendre service et non pas de botter en touche. Les Humains qui ont le sens du service client ont de beaux jours devant eux !
A moins que ce ne soit volontaire et dû à La Poste qui configure ses robots pour qu’ils ne soient pas plus brillants que son service Humain... un livreur qui, lui non plus, n'a pas eu le sens du service client et ne s'est pas présenté pas pour livrer notre colis !
Elle en a encore de la marge de progression sur ses cœurs de métier traditionnels, La Poste, au lieu de se perdre dans le saupoudrage de la réinvention !
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