Après l'annuaire des startup en septembre dernier, KPMG et la Fevad publient une étude sur les impacts de l’intelligence artificielle sur le e-commerce en France.
Quelques rappels pour mémoire :
Avec une croissance de près de 15 % tirée par le mobile, le e-commerce en France a poursuivi sa croissance en 2017 avec plus de 35 millions d'acheteurs en ligne, soit 85 % de la part des internautes français. Leur fréquence d’achats ne cesse également d’augmenter. La moyenne des dépenses annuelles des internautes est elle aussi en hausse, avec une baisse du montant moyen de la transaction : 33 transactions en moyenne en ligne, on achète vraiment de tout en ligne, et près de 2 200 € dépensés en moyenne par acheteur en 2017.
Le mobile est devenu un outil stratégique avec 6,8 Milliards € dépensés en 2017, soit une croissance de + 5,6 Milliards € par rapport à 2016.
C'est dans ce contexte que l'Intelligence Artificielle est un véritable gisement de croissance pour le e-commerce français
Les dirigeants interrogés dans cette étude KPMG Fevad estiment que nous n’en sommes qu’au début des développements de l’IA dans le e-commerce. Ils ont aujourd’hui pris conscience du potentiel prometteur de l’IA dans l’optimisation des opérations de commerce en ligne et ont lancé des initiatives pour le développer.
5 grandes catégories d’application d’IA ont été identifiées :
- La personnalisation et l’amélioration de l’expérience client;
- La logistique robotisée et intelligente : gestion de la logistique et des stocks pour des marchands ;
- La recherche visuelle ;
- La gestion des bases de données des « marketplaces » ;
- Les Chatbots de gestion des questions et demandes clients (pré- & post-vente) et les assistants personnels.
« Si les développements sont encore relativement limités, les dirigeants du e-commerce mesurent pourtant bien tout le potentiel de croissance permis par l’IA, et l’inscrivent tout en haut de leur agenda stratégique. » estime Emmanuel Hembert, Associé KPMG, Leader de la Practice Consumer & Retail Advisory.
Des solutions d'Intelligence Artificielle qui vont révolutionner le monde du e-commerce
Sur le court terme, les e-commerçants prévoient des innovations rapides tirées par l’IA dans la personnalisation et l’expérience client. Les domaines les plus cités par les dirigeants sont : la gestion automatisée et en temps réel du prix, les recommandations produits et le marketing personnalisé.
Dans une perspective à plus long terme, de nouveaux services devraient émerger, comme : le commerce en ligne sans écran, via les commandes vocales d'assistants personnels, la visualisation 3D et le shopping dans la réalité virtuelle ou la livraison instantanée par drone sur la base d’algorithmes prédictifs de demande.
« Avec une telle diversité de technologies et solutions offertes par l’IA, les e-commerçants doivent être constamment dans une démarche de veille et de test. A ce titre, les start-up sont des acteurs-clefs pour les accompagner dans leur démarche d’innovation et pour accélérer sur le développement de solutions applicables au marché. » décrypte Marc Lolivier, Délégué général de la FEVAD.
Cette étude passionnante identifie quatre défis :
- L’intégration d’un nouveau type de technologies – le cognitif– sur un matériel existant pas toujours équipé pour les supporter ;
- La nécessité de revoir la distribution des tâches entre le travail humain et la machine, qui suscite de nombreuses craintes, justifiées ou non ;
- La formation des collaborateurs en place et la recherche de nouveaux talents pour développer les compétences en IA ;
- Le défi de l’Open Innovation et la capacité à partager les innovations portées par les start-up avec d’autres entreprises, y compris des concurrents : les développements autour de l’IA sont très demandeurs en ressources hautement qualifiées, chères et rares qu'il faudra tôt ou tard mutualiser.
Et chez Oxatis, mutualiser les ressources, c'est une culture depuis longtemps établie grâce au SaaS !
Les mois à venir s'annoncent passionnants de grands et formidables défis à relever...
La méthodologie complète est disponible dans l’étude , qui mérite d'être décryptée avec attention dans son intégralité.
Bonne lecture !
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